销售人员常常被客户抱怨“接了订单之后，就未再见到你的踪影，就连一个电话也舍不得打，未免太无情了吧！”事实上，有许多销售人员接完订单后就消失得无影无踪，到了要推销生意时，又如客户公司的职员，每天都去报到，这种销售人员是不合格的，是会遭人排斥的。至少平常去个电话拜访、问候，不但能增进双方的感情交流，这也是连接下一个订单或是获得新情报的最好时机。
生意谈妥之后，销售人员往往因松了一大口气而忽略了下面的工作，倘若准备只做一次生意的客户，这种做法还没有问题，如果想保住长期往来的客户，第二步工作做不好，常常在接了一个订单后，就像断了线的风筝，不知去向。
对于有出货期限以及分批出货的商品，销售人员亦应与公司各有关部门保持紧密联系，追踪工作进行的状况，这样才能避免造成双方的摩擦与对商品的抱怨。销售人员无论什么时候都要向客户负责到底。
往日销售人员在拜访客户时，喜欢带一个礼品盒去慰问客户，但今日的销售人员已有所改变，他们认为最佳的礼品是“最新、最有价值的情报”，这些情报最能让客户感到欣悦。食品界的价格竞争是格外的激烈，他们销售的对象包含了一般餐厅、饭店、快餐店、杂货店等地方，这些地方的经营者，见到销售人员的第一句话就是商品能否打折，慢慢地，销售人员与客户交谈的话题，也就集中在价格的问题上。
乔·吉拉德最喜欢的一种方式就是与他的顾客保持经常性的通信联络。他总是希望顾客们在成交之后不要忘了自己，所以制定了一项写信计划。事实上，确实有人这样讲过：“当你从乔手中买下一辆车之后，你必须要出国才能‘摆脱’他。”不管这句话的真实意思是什么，乔·吉拉德时时把它看作一句恭维话。
每个月，乔·吉拉德都要给他所有的顾客每人寄出一封信，这些信都装在普通信封里，信封的颜色和大小经常变化，这样就没有人知道里面是什么内容。乔·吉拉德还留心不让这些信看起来像邮寄广告宣传品，以避免还未拆开就被顾客扔进垃圾袋里。他还会随信附上一张卡片，卡片的表面一律写上“我爱你。”但是在卡片的里面，每月都换新的内容。比如，一月是“乔祝您新年快乐！”；二月是“情人节快乐！”如此这般一直写到第二年一月。
根据经验，乔·吉拉德从来不在每月的1号和15号发出这些信，因为这两天正是大多数人需要缴纳各种日常费用的日子。他希望顾客收到信时能有一种好心情。一位父亲下班回家后所做的第一件事一般是吻一吻他的妻子，然后会问到两个问题，第一个问题是：“今天孩子们怎么样？”；第二个问题是：“今天有我的信件吗？”
当他拆开乔·吉拉德的信件时他的孩子们就会叫起来：“爸爸，您又收到一封乔先生寄来的信！”所以，可以看出他们全家人都参与了进来，他们喜欢这些卡片。乔·吉拉德每年都以非常愉快的方式，让乔的名字在顾客家中出现12次。在乔·吉拉德推销生涯的后期，他每月要寄出14000张卡片，也就是说每年要寄出168000张。乔·吉拉德为什么要这样做呢？他只想告诉他的顾客一件事，那就是他喜欢他们。那么，乔·吉拉德这样做又值不值呢？相信你知道答案。这些信件极大地保证了他每年所有交易的65％都来自于那些老主顾的再度合作。
曾有销售人员问乔·吉拉德，每一张卡片到底能起多大作用，乔说他也不知道。我们没办法了解到单张卡片能对某一个人产生多大的影响，但当你立刻给顾客回电话表示良好祝福时，当你及时提供顾客所要求的产品资料时，或者当你给一位新顾客寄出一封感谢信时，你又怎么能精确地量化出这些小事的价值呢？
这些行为本身并不能带来多大变化，毕竟，没有人会因为自己收到一张生日的卡片就跑去照顾几千美元的生意。但是，这些细微的、考虑周到的做法长期坚持下去，在总体上一定能够影响你的顾客并给你的生意带来显著的变化。
“攻心术”
对于销售人员而言，有价值的信息是有力的武器，平常虽无法谈成生意，但在不断的电话拜访、问候，并提供一些有价值的信息下，只要有机会，生意总是会上门的。客户总是喜欢受人欢迎的销售人员，不妨在接受订单之后，再来一个感谢的电话吧！
