了解顾客的购买习惯，是店主和店员的主要任务。对于同定顾客，尤其应当如此。真正的固定客户大都抱有“这家店是我的”的想法，也就是说：他们对店里的陈列方式，所销售的商品、销售方式及店员有特别的情感，于是很自然地将这家店当成自己的店，欲购买商品时，也就毫无疑问地到这里来购买。在了解他们的这种习惯之后，在接待他们时，就应当表现出应有的热情。
此外，有些顾客看上去不像是本店的固定顾客，但他们可能成为本店的贵宾。当他走进店铺可能有两种情况：一种情况是由于急需，另一种情境是走遍了其他店铺，没有适意的，只好到你的店铺。不过，不管他是以何种目的而来，店员都要作出正确的判断，稍有不慎不仅无法促成现场的交易，还可能失去一位贵宾。
还有一类顾客，他们虽然时常光顾本店，但并非是本店的固定顾客，他们的光顾，往往只因为位置较方便，或是其他地方没有找到适当的商品而光顾，因此他们只能称为流动顾客。对于这样的流动顾客的接待，需要店员掌握说服技巧，正确利用促销技巧，当场达成交易，这将为店铺带来丰厚的利润。
意大利有家威德门鞋公司，经营的规模比较大，多达1400多种，各种鞋类可谓应有尽有。这家公司的布置也很有特色。各种鞋子陈列得别具一格：有的吊着，有的挂着，有的紧靠在墙壁上放着，有的散放在地上，连过道上、扶梯转角处都充分利用起来放鞋，还有的在地上布置成艺术图案，赏心悦目。与这种陈列相配合，这家鞋店还有一条特殊的规定：凡是来选购鞋子的顾客，都要脱鞋入内。当然你不用担心没穿鞋弄脏了脚，店里地面上都铺有地毯、一尘不染。顾客赤着脚进来之后，随便在哪里看到鞋，只要觉得值得一试，就可以很方便地试穿，如果觉得穿得很舒服、很合适，就可以不脱下来，在商店的出口处，店员会按价收取鞋钱。
这家商店根据自己经营的商品——鞋子的特点，结合顾客购鞋时必须试穿一下的购买心理办出了自己商店的特色，从商店的布置、商品的陈列到必须脱鞋的店规都形成了一个统一的特色：方便顾客试鞋，扩大了顾客了解商品的机会，从而扩大了商品的销售。
总之，了解顾客的购买习惯，不仅能树立店铺形象，促进商品销售，而且能够融洽和顾客之间的关系，起到联络感情，建立庞大销售网的作用。
△了解顾客的销售习惯是抓住顾客的关键，想要了解顾客的销售习惯，每一位店主和店员都须认真观察，善待每一位顾客。
