所有的服务业，都要从记住顾客的名字开始。
“您是前天来过的××先生吧！”听到这一句话的顾客通常都会感到惊讶，甚至会很感激地认为“原来他们这么注意着我！”没有人会因为别人记住自己的名字而感到生气，一般总是会感到高兴的。
每个人都渴望成为一个被人认可的人，没有人愿意被认为是可有可无的。如果要想店铺生意兴隆，就要使别人意识到你发现了他的重要性。而人对于自己的名字是很敏感的；因此，尊重别人，首先要记住别人的名字。
一位经理给一个客户发了一封信，这位顾客关系到他正在开发的一块新土地。信的开头是“亲爱的朋友”，但却没有回音。后来，他把称呼改变了，在信的开头他这样写道：“亲爱的史密斯先生”。结果回信的答复令人非常满意。
尽管人的记忆力有限，但是，记住客人的称呼是接近顾客的最好方法，这个道理店员们必须了解。
为了让店员记住顾客的名字，在店内接待期间可要求店员按照顾客的特征多叫几次，只要能记住顾客的特征，其称呼自然而然深植在脑海中。
与顾客交谈时任何话题皆可，例如：“先生，您看起来精神非常好”、“先生，您星期天是否去钓鱼”等。
其次，在叫对方之前，要注意此时是否合适。
应该明确，记住对方的名字，只是服务的手段，并不是服务的最终目的。如果认为记住了名字就算达到目标了，那是远远不够的。记住顾客姓名，有利于树立“顾客至上”的公众形象。
日本杰克野沃屋的店老板，他就要求店员彻底记清顾客的长相和称呼，接待他们时要像对待朋友一样。店长野识尔一郎说：“我们采用这种形式，增加了原始品牌商品的销售量。”其成功的关键在于该店利用了记住顺客称呼的技巧。
店员记忆力各有差别，适当地训练他们也是十分必要的。比如，当接待某位顾客时，店员首先就应当有这样的想法：“我一定要记住这名顾客。”这样对记忆的效果往往会大不一样。另外，在接待过程中尽可能地多称呼对方，即使没必要也可以称呼，这样对记住他会产生很大的作用。同时，可以注意顾客的行为举止、面貌、语言特征，把它们同名字联系起来记忆，这样很自然地在头脑中的印象就得以加深了。比如在接待过程中说：“先生，您看起来挺年轻……”或是“先生，在休息的时候你喜欢找些什么事做呢？”等等，这样，在交谈中能增强把容貌和姓名联系起来记忆。
△认真地记忆顾客的姓名，不仅能产生“顾客至上”的效果，而且对招徕顾客起了直接的作用。有效地训练能记忆顾客姓名的店员，是树立“顾客至上”公众形象的关键，是一名出色的店主所必须注意的。
