任何生意都是从第一个顾客开始的，但做生意仅有一个顾客是不够的，必须利用各种有效的手段和方法不断地发展新顾客。
增大顾客量的有效手段就是：善待老顾客，使老顾客感到满意，他们就会不断地为你带来新顾客。如果一位老顾客对你店铺的商品和服务很满意，他就会对他的朋友们说：“我这是在哪家店铺买的，他们的东西挺好，服务也很周到。我经常在那儿买东西。”那么他的这些朋友一定会说：“既然你这么说，一定不会有问题，我也去试试看。”于是这位顾客的朋友就会成为你的新顾客。如果你能同样使他们满意，他们又会带来更多新的顾客。
老顾客不断地带来新顾客，形成一张客户网，通过这一网络，店铺可以迅速提高销售量。
那么，如何建立起一张良好的客户网，让老顾客不断带来新顾客呢？这需要：
（1）将顾客组织化；
（2）与顾客成为知心朋友；
（3）经常更新客户网。
顾客一多，很容易出现“店大欺客”的现象。有的大店铺对待顾客的态度漫不经心，认为少了几个主顾没有多大妨碍，殊不知这样不仅失去老顾客，还会影响到一些潜在的顾客，致使信誉度降低。
生活中，有的经商者只对那些购买了商品的顾客才热情相待，而对那些挑来拣去最后却什么都没买的顾客颇不耐烦，甚至还冷嘲热讽。这其实是非常短视的行为。因为只要顾客在你这儿感到愉快，即使这次不买，下次也许会再次光顾。如果“店大欺客”，顾客只会越来越少。
平时不断地设法争取新的顾客同然重要，但留住老顾客也是至关重要的。任何店里都是需要顾客的，冈为只有他们才会给店里带来效益。
△做买卖应该懂得这样一个道理：善待每一位老顾客，就能增加更多新的顾客；相反的，失去了一位老顾客，则可能失去许多新顾客。
