礼貌像只气垫，里面可能什么也没有，但是却能奇妙地减少颠簸。——约翰逊（美）
Ⅰ礼貌用语的重要性
英国谚语有云：善始者方有善终。第一印象的重要性不言而喻。你与人打招呼的方式、介绍别人或自我介绍的方式很可能决定着以后整个交往的成功与失败。倘若你留给人的第一印象不佳，那么你可能需要花费很大的时间才能弥补缺陷，重新树立你的形象。
敬语和谦语的适当运用，让人觉得你彬彬有礼，很有教养。它可以使互不相识的人乐于相交，熟人更加增进友谊；请求别人时，可以使人乐于提供帮助和方便；发生矛盾时，可以相互谅解，避免冲突；洽谈业务时，使人乐于合作；在批评别人时，可以使对方诚恳接受。
（一）敬语
称呼长辈或上级可以用老同志、老首长、老领导、老先生、大叔、大娘、叔叔、伯伯等。
称呼平辈可以用兄、姐、先生、女士、小姐等。
询问对方姓名可用贵姓、尊姓大名、芳名（对女性）等。
询问对方年龄可用高寿（对老人）、贵庚、芳龄（对女性）等。
在日常生活中，敬语还有一些习惯用语。如：初次见面说“久仰”，很久不见说“久违”，祝贺喜事说“恭喜”，请人批评说“指教”，请人原谅说“包涵”，求人解惑说“赐教”，托人办事说“拜托”，等待客人说“恭候”，看望别人说“拜访”，宾客到了说“光临”，陪伴客人说“奉陪”，中途先走说“失赔”，求给方便说“借光”，请人勿送说“留步”，两人告别说“再见”。
敬语中，“请”字功能很强，能量较大，是语言礼仪中最常用的敬语，如“请”、“请坐”、“请进”、“请喝茶”、“请就位”、“请慢用”等。“请”字带来了人际关系的顺利进展，交往的顺利进行。
（二）谦语
谦称自己用在下、鄙人、晚生等。
谦称家人可以用家父、家母、家兄、舍妹、小儿、小侄、小婿等。
当言行失误时说“很抱歉”、“对不起”、“失礼了”、“不好意思”等。
请求别人谅解时可说“请包涵”、“请原谅”、“请别介意”。
Ⅱ如何自我介绍
你可能会有这样的遭遇：在办公室中，你的同事与一位你不认识的人谈话，你在旁边，但同事一直没有把他介绍给你。没有介绍，原因很多，但最为关键的是，在社交场合，如果某人没有被介绍给别人，这意味着人们忽视了他的存在。
懂得吸引人、有效率的介绍方式，是每一个社交成功人士一项相当有用的利器，甚至介绍的礼节是带来成功的一项因素。一个经理人往往可以在借由被介绍、自我介绍或介绍他人的动作中，展现出随和、可靠、精干、博学的特征。
如果两个人没有作自我介绍，他们就无法深化谈话的内容，一旦经介绍相识之后，隔阂才会消失，两人之间的距离才会缩短。能迅速的结识人，并且获得于己有用的信息，这是成功人士的一项特质。
恰当地作好介绍并不复杂，最重要的是要去做，去身体力行。
（一）介绍他人
在把某甲介绍给某乙认识时，恰当得体的介绍不仅使被介绍者得到恭维，而且让新认识者感到荣幸。作为介绍人，你表现出的通达礼仪，更会给人留下美好的印象。
（1）先介绍位卑者给职位较高的权威人士或要人
如把年轻的介绍给年长的，把自己公司的同事介绍给另一家公司同行，把低级主管介绍给高级主管，把公司同事介绍给客户，把非官方人士介绍给官方人士。
“古德诺先生！可否容我介绍汤姆给你认识？古德诺先生是我们公司的资深副总裁，而汤姆是我们的兼职研究人员之一。”
“约翰逊总裁，这位是布罗迪女士。”
“顾客先生，我来给你介绍一下，这位是我的同事玛丽女士。”
还应记住，应先把男士介绍给女士认识：
“艾利斯，这是比尔。”
（2）清楚地介绍每个人的姓名
例如：
“觉民先生，让我介绍我的侄儿，李小鹏，给你认识。觉民先生是我们医院心脏科的主治医师。”
“张丽霞，这位是周林，我们学校的游泳健将。”
如果只是介绍两个平辈的同事或朋友相互认识，那尽可以简单介绍：“李强，我们单位的同事。”“张海军，某学校的老师。”
（3）介绍时多提供一些相关个人资料，如职务、头衔等
例如介绍某人在某个行业供职时，同时要介绍他的公司和职称，如果被介绍者还有一些代表身份地位的头衔，如博士、法官，在介绍时一定要冠在姓名之上。但是，不能既称先生又加上头衔，如“××教授先生”或“××局长先生”，这是不尊重人的表现。
（4）介绍时应注意称呼
在社交场合，“先生”是对成年男性的尊称，“夫人”是对已婚妇女的尊称，“女士”是对一般妇女的尊称，“小姐”是对未婚女子的尊称。
在社交场合或朋友聚会时，一般都要把妻子或丈夫介绍给朋友认识。当一位先生介绍他的太太给朋友认识时，不管对方是男性或女性、新朋友或老朋友，应该向别人介绍自己的太太，而不是相反，如：“张先生，让我来介绍我太太李玉婉给你认识。”女方介绍自己的丈夫，可以这样：“宋先生，让我来介绍我先生张正成给你认识。”夫妻之间最好不要互称“爱人”，尤其是给外国人作介绍时，否则会被误解为“情人”，当然，在非正式场合或大家都是年轻人，只要称名道姓即可，不必拘泥礼节。
（二）做一个有“礼”的被介绍者
在商务或公务办公场所或其他社交场合，你经常是以被介绍者的身份出现的，这并不意味着你的角色不重要。相反，你的言行举止暴露在众人的注意力之下，此时，应采取什么态度和行为来表现自己呢？
（1）起立
男士起立，女士同样也要起立，尤其是给你介绍长辈之时。不起立，表示你的身份比对方高。
（2）目视对方，面带微笑
被介绍人的目光一定要注视着对方的脸部，无论是男是女。不要让其他事情分散你的注意力，东张西望，也不要给对方留下心不在焉，不重视或不欢迎的印象。
（3）握手
如果双方均为男性，握手绝对必要，这象征着信任和尊敬。如果把男性介绍给女性认识时，女性觉得有握手必要时，可以先伸出手来，表示你的热诚有礼。
（4）问候交谈
问候对方并复述对方姓名。可以说：
“很高兴见到你，张先生。”
“你好，张先生。”
交谈后走时要互相道别。一声“再见”可以给双方留下好印象。
在介绍时，如没有听清对方的名字，该怎么办呢？这时可以请对方再说一遍，千万不要觉得不好意思。可以说：“对不起，我没听清楚你的名字，可否请你再讲一次。”对方不仅不会生气，甚至会觉得很受用，因为你很在乎他的名字。
（三）自我介绍
在商务或社交活动中，如何给人留下美好的印象呢？自我介绍便是其中一项修炼，把你自己用简洁或风趣的语言包装一番之后，向别人，你的听众，推销自己，使陌生人认识你，熟悉你的人更了解你。可以说，自我介绍便是包装和推销自己，赢得别人的好感和信任。
自我介绍可以真实简洁、清晰流畅、坦率自信地进行。如：
“你好，我叫张小泉，我是教商务礼仪的。”
“我叫张来富，父亲给我起这个名字，大概希望我给家里带来财富，但遗憾得很，到现在我还很穷。”
夸夸其谈甚至炫耀自己的自我介绍，不会收到良好的效果，相反，谦逊、随和的自我介绍却能赢得听者的尊敬与信任，尤其位高者或权威人士需特别留意，否则，让听者觉得名不符实或徒有其名。
当代著名的剧作家沙叶新在一次会议上自我介绍：“我乃平庸之辈，只写过一些不成熟的剧本、小说及文章。……我本人尚不能以“作家”或“剧作家”自居，我的写作习惯也无任何惊人之处，我只是像一般人那样写作。”显得谦逊很有风度，一点也不矫情。
准备自我介绍，最好的方法是事先先写出一篇有关自我介绍的底稿，然后对着镜子练习，吐字清楚，直到自己满意为止。
（四）一定要牢记他人的名字
姓名隐含什么意义？当两人相互认识时，姓名对双方而言代表一切。一般人对自己的名字比世界上所有的名字更感兴趣。因此，你要别人喜欢你，成功地实现目标，那么，语言礼仪很重要的一条是记住一个人的名字。这是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。记住名字，并把它叫出来，就是给予别人一个巧妙而有效地赞美，否则，便会处于一种不利的地位。
美国钢铁大王安德鲁·卡内基自己总结成功原因，认为他对钢铁制造懂得很少，手下人都比他更了解钢铁。但他知道怎样为人处事，其中一项是他发现人们对自己名字看得相当重要，他就利用这项发现，去赢得别人的合作。
有一次，卡内基控制的中央交通公司和普尔门公司争夺联合太平洋铁路公司的生意，相互间出现恶性竞争，大杀其价，一天，卡内基碰到普尔门，说：“普尔门先生，我们不是在出洋相吗？”“这句话怎么讲？”于是，卡内基说出掏心话，合并两家公司，并把合作而不竞争的好处说得天花乱坠。普尔门耐心听着，并没有完全接受。最后他问：“这个新公司叫什么？”卡内基立即说：“普尔门卧车公司。”普尔门目光一亮。“到我的房间来”，他说，“我们讨论一番。”讨论之后马上合并了两家公司。
记住他人的姓名，在商界和社交上的重要性，几乎和在政治上一样。多花一些时间和精力，是完全值得的。
Ⅲ倾听的重要性
很多人为了吸引别人，常常滔滔不绝地谈论着自己的事情。这样的人是一位谈话高手吗？能吸引别人吗？不能。因为他不懂倾听的礼节和重要性。
（一）倾听重要吗
戴尔·卡耐基告诉我们如何成为一个谈话高手，那就是学会聆听，鼓励别人多谈自己的事。
卡耐基举例说，一次他在纽约参加一次晚宴。他碰到了一位优秀的植物学家。他从未跟植物学家谈过话，于是凝神静听，听其介绍外来植物和交配新产品的许多实验。那位植物学家向主人极力恭维卡耐基，说他是“最能鼓舞人”的人，是个“最有趣的谈话高手”。卡耐基几乎没说几句话，他只是非常注意地听。听也是说话的一种方式。
“使对方多说话”。聆听除了出于礼貌的考虑，还有四个益处：
（1）倾听可以使说话者感到被尊重
卡耐基曾说，专心地听别人讲话，是我们所能给予别人的最大赞美。不管对象是谁，上司、下属、亲人或者朋友，倾听有同样的功效。人们总是更关注自己的问题和兴趣，如果有人愿意听你谈论自己，马上有被重视的感觉。
商场面谈的成功秘诀在哪里呢？哈佛前校长查理·伊略特认为：“生意上的往来，并无所谓秘诀，最重要的是，要专注眼前同你谈话的人，这是对那人最大的奉承。”
（2）倾听可以缓和紧张关系
倾听可以缓和紧张关系，解决冲突，增加沟通。倾听可以增进人与人之间的相互理解，使公司和人员避免不必要的纠纷，从而节约时间和费用。
全世界最大的毛料供销商朱利安·戴莫一次碰到一位怒气冲冲的顾客，他欠钱之后，信用部门坚持让他偿付欠款。这位顾客后来只身跑到他的办公室，扬言不但拒绝付款，而且不再购物。
“我耐心听完讲话，说：‘非常感谢你告诉我这些话，因为，我的信用部门会冒犯你，肯定也会冒犯其他顾客，这太糟糕了。’他本来想大闹一场，而愤怒在我的耐心倾听中化解了。”
（3）倾听可以解除他人的压力
心理学研究证明，向人诉说心中烦恼之事能减缓心理压力，因此，当你有了心理负担和心理疾病时，找一个友善的、具有同情心的倾听者是很好的解脱办法。
（4）倾听可以使我们变为智者
倾听可以让我们学到更多的东西，更好地了解人和事，使自己变得聪明，成为一名智者。
对一个成功的推销员来说，有效的推销方法是自己只说1/3的话，把2/3的话留给对方去说。
如果你是一位话多的人，改变一下吧，先学会做一位优秀的倾听者。
（二）你会倾听吗？——倾听的礼节
倾听是成功的要素之一，它作为一种技巧，有哪些方法要领呢？作为一种交流，应注意哪些礼节呢？
（1）集中注意力，真心诚意地倾听
人的思绪常进行很快，往往超过讲话的速度。讲话的速度是每分钟120～160个字，而思考的速度则是每分钟400～600个字。因此要强迫自己集中注意力。
如果你真的没有时间，或由于别的原因而不愿听人谈话，你最好客气地提出来：“对不起，我很想听你说，但我今天还有一件事要做。”礼貌地提出来，比勉强听或者坐着开小差更好一些。
（2）要有耐心，不能随便打断别人讲话
有些人话很多，或者语言表达有些零散甚至混乱，这时就要耐心地听完他的叙述。即使听到你不能接受的观点或者伤害某些感情的话，也要耐心听完。听完后可以反驳或者表示你的不同意。
当别人流畅地谈话之时，随便插话打岔，改变说话人的思路和话题，或者任意发表评论，都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。
（3）偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容，给讲话者以鼓励
如：“你能详细说明一下刚才你讲的意思吗？”
“我可能没有听懂，你能再讲具体一点吗？”
或者用提问、评论的方法鼓励讲话人。如：
“这几条建议，你认为哪一条最好呢？”
“这很有趣，请接着说。”
同样，可以适时用简短的语言，如“是”、“对的”或点头微笑来表示你的赞同和鼓励。
（4）适时给予反馈
反馈就是用自己的语言复述讲话人所表达的信息和情感的理解，这表明他已经听到并理解了信息。你可以逐字逐句地重复讲话人的讲话，也可以用自己的语言解释讲话人的意思。比如：“你的话是不是可以这样概括……”当别人说：“我不喜欢我的老板，再说，那个工作也很烦人。”你可以用自己的语言解释：“你对你的工作不太满意。”聆听原则中的“宜”与“忌”
宜忌改换一下说法，重述讲话人所说的内容以表明自己已经理解了对方所说的话打断对方讲话使用正确的参与技巧提出适当以及有关的问题左耳进，右耳出；心不在焉，半路转变别人话题发表相似的看法，使谈话能顺利进行下去
Ⅳ真诚地赞美他人
根据研究显示：良好的人际关系是事业最成功的要素。成功学家卡耐基告诉我们，与人相处的大诀窍是给予真诚的赞赏。可以说，赞美别人加上你聪明的脑袋和实干的精神，你的事业就成功了一半。
