公共汽车上曾发生过这样一件事：司机骤然刹车，一位男青年立足不稳，身体前倾而靠到一位妙龄少女身上。尽管男青年微笑着表示歉意，姑娘还是杏眼圆睁，怒气冲冲地斥责道：“德性！”眼看一场争吵就要发生，全车人都盯着他俩。谁知男青年并不动气，仍微笑答道：“不是德性，是惯性。”乘客们爆发出一阵笑声，连姑娘也情不自禁地笑了。
出其不意的一句妙语，化解了将要爆发的一场争吵，还给自己和别人带来了快乐，
俗话说：“祸从口出。”人们在交际中，常常会由于说话直率而得罪朋友，让自己处于尴尬的境地。有时也会由于说话时的口不择言，让自己陷于前后矛盾的境地。在自己陷入尴尬之时，怎样用巧妙的语言来化解矛盾，让气氛和缓，这里面有一些技巧。
1. 及时自嘲，化解尴尬
高个子小刚喜欢篮球，平时爱和同学们侃篮球。这天，他又跟一大群同学在那侃上了。只听他说：“打篮球就是要个子高才好啊。像姚明，要是没那身高，怎么能那么威风？要长得像武大郎，哪成啊？”这时，只听旁边一小个子王义“哼”了一声。小刚猛然想起，王义因为自己长得矮小，最讨厌人说“武大郎”三字了。气氛一时凝固了，同学们也都怔住了。小刚愣了一下，急中生智，马上说：“不过，长得高也不是好事，像姚明，走哪儿也不方便。”大家忙问：“怎么说？”“长得太高，一不小心就会碰头啊。所以，得天天把头低着走。”小刚摸着自己的额头说：“这不，这个包就是前两天碰的。要像王义这么个，哪会遇上这种倒霉事啊？”大家会心一笑，王义也释然了。
假如小刚没有及时自嘲，以后说到篮球王义肯定不会再插嘴。王义会觉得小刚在同学面前扫了自己面子；其他同学也会觉得小刚说话不会顾及别人的感受，而不再做他的篮球听众。小刚幽了自己一“默”，把自己的身高优势变成劣势，虽没有说矮有哪些好处，但可以便王义在心理上得到平衡，其他同学也会认为小刚有急才，小刚就不至于失去一大批热心听众和朋友了。
2. 转移视线，化解矛盾
有时候，我们会只顾着自己的话题，或者想当然的说一些话，而这些话是不正确或者不适合在那个时候说的，这样就会对旁边同学的自尊心造成伤害。这时我们不妨巧妙地转移话题，让尴尬场面化解。
小良同学因为自己成绩差，很自卑，也很敏感。一天下午，他正低头走路，突然听到有人在叫自己。他看见是学习委员陈武他们，便不想过去。陈武却急了：“别磨蹭了，过来吧！老是这么慢腾腾的，成绩怎么搞得好啊？”小良一下子火了：“我成绩差是我自己的事，关你什么事啊？你看不惯就别看啊！”陈武这才注意到自己着急说错话了，要接着话头说下去已不可能，于是灵机一动，故意问大家：“你们知道这星期的黑板报是哪个班的第一啊？”大家虽觉有点突兀，却也一起答道：“我们班啊！”“那你们知道大功臣是谁啊？”“不知。”大家摇头。陈武走过去拍着小良的肩说：“这里不是？没有小良的生花妙笔，画出那么漂亮的插图，写出那么漂亮的字，我们班哪能得第一啊？”“是啊，是啊。”大家都点头称是，小良的脸色和缓了，陈武才趁机说：“小良，其实刚才我们正商量着怎样向你学习呢。要不，你教我们画画，我们帮你补数理化，怎么样？”小良脸一红，不好意思地说：“好。”
一场尴尬化于无形。我们都可能会有“口不择言”的时候，这时，直接的解释可能会让矛盾激化。那么我们就要机智地岔开话题，先缓解剑拔弩张的局面，再作说明，才能将误会消除。
3. 巧言应变，将错就错
有一个非常有名的例子：二战时期，英国邱吉尔首相想获得美国的帮助，约罗斯福总统会谈却没有结果。这天，他正在洗澡，罗斯福总统突然走了进来，一时之间，两人尴尬极了。邱吉尔首相灵机一动，两手一摊，耸耸肩说：“你看，我什么也没有向你隐瞒！”两人相视大笑。后来会谈成功，应该说跟邱吉尔首相的机智分不开。
这个事例中，如果说邱吉尔首相当时要掩饰一下，不能将错就错，那么，能给罗斯福总统留下首相坦荡的一面吗？恐怕不能。所以，有时当我们知道掩饰前面的错误已不可能，或者有可能让情况更糟糕时，不妨学学邱吉尔首相这一招。
生活中，名人们用机智幽默的语言，化解尴尬和矛盾的例子很多。像我们敬爱的周总理，一次在一个国际性的会议结束后，一个美国记者见总理使用的是一支派克铅笔，于是说：“您堂堂总理，也使用我们的派克铅笔吗？”面对别有用心的问话，总理微微一笑，答道：“说起这支笔，那话就长了。这是一个从朝鲜战场归来的朋友送给我的，是战利品。朋友送我的礼物，我怎好不收呢？”总理没有否认使用派克笔这一事实，却巧妙地说起了这笔的来历，揭露美国侵略的罪行，让美国记者无话可答。
这些生动的事例是否能让你受到启发？如果在生活中遇到尴尬或矛盾，不要再直来直去地与人争执了，一番巧语，能让人更好地操纵别人，从漩涡中脱身。
学说善意谎言，不要追求错位的执着
有这样一句话：善意的谎言是美丽的。当我们为了他人的幸福和希望适度地扯一些小谎的时候，谎言即变为理解、尊重和宽容，具有神奇的力量。父母的一句谎言，让涉世不深的孩童脸若鲜花，灿烂生辉；老师的一句谎言，让彷徨学子不再困惑，更好成长；医生的一句谎言，让恐惧的病人由毁灭走向新生……
出于美好愿望的谎言，是人生的滋养品，也是信念的厚动力。它让人从心里燃起希望之火，确信世界上有爱、有信任、有感动，因而找到更多笑对生活的理由。善意的谎言，是人性的灵动，体现着情感的细腻和思想的成熟，促使人坚强执著，不由自主地去努力去争取，最后战胜脆弱，绝处逢生。生活中，经常能碰到一些善意而美丽的谎言，这些谎言构成了人生的另一种风景。它丰富了人们生活的情趣，使人们之间的关系更为和谐，生活更愉快和美满。在灾难突然降临时的谎言，有时就是救命的良方。
一架运输机在沙漠里遇到沙尘暴而迫降，但飞机已经严重损毁，无法起飞，通讯设备也损坏，与外界通讯联络中断。9名乘客和1名驾驶员陷入绝望之中。求生的本能使他们为争夺有限的干粮和水而动起干戈。
紧急关头，一个临时搭乘飞机的乘客站了出来说：“大家不要惊慌，我是飞机设计师，只要大家齐心协力听我指挥，就可以修好飞机。”这句话好比一针强心剂，稳定了大家的情绪，他们自觉节省水和干粮；一切井然有序，大家团结起来和风沙困难作斗争。
十几天过去了，飞机并没有修好；但有一个往返沙漠里的商人驼队经过这里，搭救了他们。几天后，人们才发现，那个临时乘客根本就不是什么飞机设计师，他是一名对飞机一无所知的小学教师。有人知道真相后就骂他是个骗子，责问他：“大家命都快保不住了，你居然还忍心欺骗我们！”小学教师说：“假如我当时不撒谎，大家能活到现在么？”
上面的故事告诉我们，善意的谎言是生活的希望，是沙漠中的绿洲，它有时真的改变了我们生命的轨道。
不分场合的诚实，不仅会伤害到别人也会伤害自己。善意的谎言并不是以利人为目的，这种在适当时候说出的谎言，饱含真诚，散发出温暖的光辉，能让说谎者与被“骗”者共享欢愉。
“撇开道德的标准，谎言就是一种智慧。”美丽的谎言出于善良和真诚，它无悖于道德。说实话有时比说谎言更伤人，我们要学会在适当的时候说些谎言。很多时候，真诚的谎言比什么都有力量。
但是，怎么样才能说出善意的谎话呢？有时出于对别人利益的考虑，从善良的愿望出发，去编织一些谎话。比如，对癌症患者撒谎说他的病不是癌，以免病人受到刺激使病情恶化；对生病的孩子撒谎说药不苦，是为了让他把药吃下去治好病；对老人说他年轻，是为了满足他的心理需要，让他生活更带劲儿；对妻子炒的菜虽感咸点，但却说味道好极了，是为了珍惜她的劳动，保持她烹调的积极性。
应急的谎言：或者害怕对方斥责，为逃避恐惧而撒谎；或者身处进退两难的境地，找借口婉拒朋友之邀而撒谎。比如，恰好要陪妻子上街，或与恋人约会，这时只好找借口婉拒朋友之邀，这就是在不破坏朋友情绪的原则上，以谎言作为拒绝的手段。
调侃的谎言：在言谈中，为了强调言谈内容的情景，故意把未曾发生过的事情编入事实，以增强谈话的气氛，英国著名作家、戏剧家肖伯纳说过：“我开玩笑的方法，就是编造真实。编造真实乃是这个世界最有情趣的玩笑。”
社交的谎言：社交的谎言，在生活中起着润滑剂的作用。例如，客人的孩子摔坏了杯子，我们会说：“没关系，早就想换新的了。”未必如此，不过是为了减轻客人的心理压力而已。招待客人时，主人头痛欲裂却装出笑容，以免扫大家的兴，让客人多玩一会儿，其实早就盼客人散去，好好休息。这种谎言具有牺牲自己的利益，顾全别人的功能。
我们要善于利用谎言来操纵别人的感情，但是有一点需要注意：你的谎言必须是以成人之美、避人之嫌、宽人之心和利人之事为目的的。谎言的设计应该是自然可信的，任何紧张造作和夸大其辞，都会引起别人的怀疑和反感。
如果开诚布公直截了当是一种错误，我选择谎言。
如果真情告白坦率无忌是一种伤害，我选择谎言。
如果是为了自己或他人不再痛苦不再忧伤，多一点谎言又有何妨？
矫正心理，别上对方激将法的套
激将法主要是通过隐藏的各种手段，让对方进入激动状态（愤怒、羞耻、不服、高兴）导致情绪失控，然后无意识中受到操纵，去干你想让他干的事。
说到底，人是有感情的动物。所以在人际交往中，必须想方设法调动感情的力量，来激发人的积极性，调动其热情和干劲儿。“激将”就是一种很好的策略。
激将术一般有以下几种：
用高帽赶鸭子上架；
故意贬低，挑起好胜之心；
吹胡子瞪眼睛，敲桌子点鼻子，惹人发怒；
冷冷冰冰，或佯装不信，使人吐露真言。
对垒之中，一是看忍功耐心，谁更冷静；二是看谁扮演得更天衣无缝，使对方察觉不到自己的真实意图。
“买不起你就别看，看着你就不像有钱的样子。”街头不断出现一些肩挎大包的流动小贩，这些人专找人多的场合向人推销商品，他们把握得恰到火候的“激将”话，已经使不少爱面子的人士相继“中招”。
一个背着大挎包的中年女子边走边不断地四处张望，看到有人在路边聊天儿，女子从背包里掏出两个外观花花绿绿的“望远镜”上前推销。聊天儿的几个人中，一个衣着讲究的中年男子拿着女子递上的“望远镜”看了几眼后，就似是而非地和那个女子砍起了价，把女子报的每个180元的价格一下降到两个50元。
没想到，男子如此砍价不但没有“吓退”推销的女子，反而让她抓住了把柄，她开始围着这名男子央求加价，并不断夸男子是个有眼光的人。但男子似乎并没要的意思，把“望远镜”塞给了女子，并说自己只是随便问问。看到男子不要“望远镜”，刚才还一直说着夸赞话的女子一下转变了态度，撇起嘴开始嘲讽这名男子“没钱还想装大款”，并冲男子一再说“就算50元给你两个你也买不起”。女子大声的喊叫吸引了一些路人观看，这让刚才砍价的男子显得很尴尬，他顺手从口袋里掏出一张50元的钞票，不情愿地从女子手中接过了两个“望远镜”。中年女子随后迅速离开。
该女子使用这种“激将法”多次得手，一些市人碍于面子掏钱买下了其推销的商品。而在仔细察看其推销的“望远镜”时，发现这种所谓的“望远镜”做工非常粗糙，根本无法清晰地观看远处的物体。
激将法的目的就在于激怒对方，使之丧失理智，做出错误的举措，巧妙地操纵别人的行为，使己有可乘之机。
如果你不明就里，容易感情用事，便很难逃出别人设置的圈套，糊里糊涂被别人所操纵。
平时被朋友叫成“疯丫头”的桃子，面试那天穿得特职业，还剪了齐耳短发，俨然一名“淑女”。面试进行到一半时，面试官对桃子说，我们公司招聘的文员多数有机会面对外商，老外很看中你是否会化妆，不然觉得你不尊重他。
桃子表面毕恭毕敬地听着，心里却乐开了花。当面试官一说完，她就把随身携带的皮包放到办公桌上，打开后面试官眼睛都看直了——里面眼影、唇彩等化妆品琳琅满目，这是桃子准备面试结束后和朋友去酒吧娱乐用的，居然派上了用场。面试官愣了一下后，严肃地评判起桃子的化妆品太多、太艳，失去了职业女性的风采。桃子听至一半怒火已涌上心头，她觉得面试官分明和自己过不去，她立即拍案而起：“你说话太欺负人了，这也不行那也不行就拉倒吧，难道我没有这份工作就没法活吗？”面试官也暴跳如雷，立即说了一句：“你Out！了”（你落伍了）
面对咄咄逼人的面试官，最重要原则就是不要被激怒，更不要因为对方提出的问题过于尖锐，而觉得对方欺人太甚。不论对方个性原本不友好，或是想先给求职者一个下马威，都切勿发火，否则就算你其它条件再好，你也会输了这场面试。
有些企业认为专业能力胜于一切，员工个性修养如何，并不是很在意；但也有不少企业认为团队合作比什么都重要，如果员工个性不好，栽培了半天还是枉费心机，所以“激将法”常被面试官当成淘汰大部分应聘者的惯用手法。
激将法因为摸透了人的争强好胜心理屡试不爽。
近几个月来，某市个体服装店老板伍某生意越做越大，营业额大幅度上升。税务部门要其补交税款，但其拒不承认营业额增大。一稽征员多次上门，均被其搪塞过去。
这天，另一稽征员老谭找到他。稍事交锋后，老谭便以关心的口吻问道：
“有笔大生意，做不做？”
“生意人，哪有不做的！啥款式？多少？”
“上次那种西装，两百套。”
“我正想吃进一批西装来换季。开价呢？”
“每套180元。如果全要，可打九折。唉，可惜你没有这个肚量！”
“笑话？我就要全吃！”
“你全吃？我提醒你：老规矩，货款必须在两个月内全付清啊！”
“小看人！两个月，我还卖不出来吗？”
“这可是3万多元哪！”
“算个屁！今年以来，我哪个月不卖两万？”
“那好。你先把这几个月漏的税补交了再说吧！”
“你？……天哪！”
激将法能得逞就是抓住了你盲目不服输的特点，别人能够说服你做一些不知道对错的事情，就自身而言，你应该提高自己修养，修养到了，度量就大了，什么事都看得开，有主见了，就不会被别人的激将法操纵了。
