今天，我们生活在一个前所未有的信息过剩的时代，到处充斥着各种声音，但一个人的接受能力有限，如何提高沟通的效率是每个人必须解决的问题，否则，我们就会被这个嘈杂的世界所淹没。
无可否认，每个人都有表达的欲望，不过由于技巧、途径和手段的不同，有些人的表达却没有听众。
不知你有没有发现，凡是杰出的商业人士都有一个共同的特点，那就是口若悬河，激情四射，跟这种人相处是一种愉快的享受。而且他们大多是很会讲故事的人，当听众略感疲倦时，他们很快就能察觉，然后不经意地丢出一个话题，你会不自觉地被他的气场所吸引，留下极深的印象。
这种现象说明，语言本身具有超越时空的力量，语言可以创造奇迹，把平凡的人生变得伟大。
那么，这种能力究竟是怎样炼成的呢？我首先要告诉你的是，每个人都能成为一流的口才专家，这笔取之不尽、用之不竭的财富就蕴藏在你自己身上，就看你以什么样的方式和手段去开发。
如果你想做一个具有超级人格魅力的人，或者你想让事业的势头无可阻挡，那么你就必须翻越过横亘在你面前的一座大山—沟通。只有越过了这座大山，你才能够看到无限风光。
翻越这座山有多难？一个人从拙于表达到成为沟通高手需要多长时间？这取决于你的方法与技巧。必须强调的是，沟通要有强烈的结果导向，运用它是为了达到你的目的，或是组织的目的。
有效沟通的第一项原则是，用一颗真诚的心，以最快的速度去打动对方。
真诚不需要从别处寻觅，它就来自你的内心，如果你能向对方表达出最大的诚意，再坚硬的冰山也会融化。真诚首先源于你的内在品质，如果你是个真实的人，任何伪装的想法都属多余。只要你敞开心扉，真诚就是你最强大的武器，没有人会拒绝一个真诚的沟通者。
真诚是人的天性，是你的无价之宝，跟对方沟通的时候，要微笑着看着他的眼睛。即使眼下的事最终没有达成，对方也会留下深刻的印象，没准儿下一次他就会主动想起你，给你机会。
我刚刚工作的时候，曾有过一个小插曲。有一年的国庆假期，广州爱乐交响乐团举行演奏会，我和朋友约好一起去看，到了会场，得知如果哪位观众能赞助50元钱，就可以得到上台献花的机会。当时的我负责珠江啤酒的公关工作，正想抓住一切机会扩大企业影响，50元对当时工资只有200多元的我来说不是小数目，但我想要抓住这个机会。
演出到下半场时，开始有很多人上台献花，我可不想被淹没在里面。我壮着胆子走到台中央对乐队指挥说，我是个交响乐迷，大学刚毕业，在珠江啤酒工作，为了看这场音乐会，从很远的郊区赶来，晚饭都没顾上吃，希望乐队能为我演奏一曲《天鹅湖》的片段，为企业做点宣传。
这位负责人听了我的话后，被我的热情和单纯所打动，不仅在演出中特意讲了我的故事，而且还将此作为第一个与观众互动的节目。虽然只有1 000多名观众，但他们都知道了从珠江啤酒来了个小姑娘。而且我的运气相当不错，在演出的有奖问答环节，还抽中了一张闪闪发光的黑胶唱片。
有人曾经说过，一个人说话时的真诚态度，会让他的声音焕发出真实的色彩，而虚伪的人绝对伪装不出这种魅力。我的体会是，当一个人处于沟通中的低位时，真诚是最好的武器。
沟通的第二项原则是，消除自己的畏惧与自卑心理，让对方感受到你的自信。
如果你想建议对方做什么事情，那就拿出你的信心来，一个言语有条理的人会给人值得信任的感觉。在正式沟通之前，你不妨精心作点准备，尝试着进行若干次情景模拟训练，把对方可能的反应想清楚，事先准备好各种应对的话语，预防冷场，这一点在商业谈判时尤其重要。
很多谈判高手会让人觉得他们具备随机应变的特殊本领，但其实他们并不是一开始就能这样的。他们的娴熟是来自于之前具有针对性的准备，任何情况都在他的意料之中；又或是在长期的工作中，他们积累了丰富的这方面的业务经验。
建立自信的基本前提是，你要把事情的因果逻辑想清楚，做到了这一点，在沟通时你就不会怯场。你言语中的自信会让对方产生兴趣，他会想搞明白你到底为什么能这么自信，会进一步思考你话语背后的含义。
一场好戏之所以会演砸，问题通常出在前一两场，有效沟通的诀窍在于，你一开始就要信心十足地抓住对方的兴趣点。也许他本来对你的想法缺乏兴趣，但你的超级自信却可能影响到他的思维。
有效沟通的第三项原则是，学会换位思考，站在对方的立场上想问题。
沟通可以成为一种美妙的分享，要想清楚自己做的事对对方是否有价值，这是一切成功的出发点。
对于这点，我在多年的工作中深有体会。我在打动经销商的时候，不是简单地讲述我们的产品多么好，而是会告诉他，如果他和我们合作，他的前景将如何广阔，他的企业将如何兴旺，同时我还会列举别人已经成功的案例。对于一个经验丰富的商业人士来说，他自会进行权衡。
记住，任何有效的沟通都是在互动中完成的，如果你能换位思考，而不是一相情愿地推销自己的想法，能让对方感觉到你充分考虑了他的利益，把他当自家人，他就会认真考虑你的建议。
优秀的营销人都知道真正的市场需求在哪里，其实，当你主动沟通时，你也已经扮演起了一个推销员的角色，你想沟通的任何对象都是你的客户，包括你的领导、同事、朋友和合作伙伴，甚至家人。
到处都有练习的机会，因此，有效沟通的第四项原则是，多练习，多实践。
把沟通当成你人生中的一个独立项目，将每一次沟通都当成练习的机会，只要你有意识地去改进方法，你就会发现其中微妙的变化。随着技巧的提升，你也会发现自己的魅力值在不断增加。
你也许会问：如果对方听不懂怎么办？原因要么是你自己没讲清楚，要么是你没释放出足够的感染力。我始终认为，在工作中，别人不理解我是我没有做好沟通工作，别人不配合是我的责任。
实际上，我每天的工作就是与他人沟通。刚开始工作的时候，沟通的难题也经常出现，但我并没有轻言放弃，而是找一切可以进行沟通的机会陈述我的想法，也会更换各种角度以寻求突破。
沟通的障碍有时候在途径本身，一种途径行不通，并不代表其他途径没用，一次不行，不等于十次都不行。有时候，如果你遇到了一个更适当的场合，或者对方心情碰巧很好，事情就会出现转机。
无论对方是高层次的领导，还是普通的合作伙伴，其接受信息的渠道并不违背规律本身。既然沟通是一种技巧，你就可以通过练习提高，并最终掌握，就好像士兵都会磨亮枪上的刺刀一样。也就是说，提高沟通技能没有捷径，除了要举一反三，最重要的是平时增加演练。
有效沟通的第五项原则是，调动你的激情，做一个有感染力的人。
当两个素未谋面的人相遇时，都会下意识地打量对方，首先是目光相遇，然后是目光与身体的接触，而在最初的几秒钟之内，双方就会作出最基本的判断，以决定采用什么方式开始对话。
要知道，从程序上讲，语言的沟通不是第一位的，你的仪表、你的神情、你的习惯举止，都会在对方正式接受你的口头信息前到达，这就是人们常说的气场，而这种看不见的气场是可以营造的。
感染力是你给对方的第一印象，一个具有很强感染力的人在出场时就会释放气场。不过，我认为，气场的强弱与地位的高低并没有必然的联系，只要你在生活中积极乐观，同样不乏魅力。
只要你对生活充满激情，对自己充满自信，对工作充满热爱，你就是个具有感染力的人。
有效沟通的第六项原则是，学会赞美他人，善于给别人制造好心情。
据说日本专家做过一个有趣的实验，同样两组大米，一组每天派人赞美它，而另一组则派人每天咒骂它，结果发现，挨骂的那一组大米很快就发霉了。这个实验至少表明，生命天生都喜欢接受赞美的信息。
就人的本性来讲，人们总是喜欢鼓励与赞扬，得体地赞美对方并不是虚伪，创造一个良好的沟通软环境是成功沟通的一半。做到这点不用花太大力气，只要你嘴巴勤快一点就可以了。
赞美是一种习惯，你随时随地可以养成。如果你看见同事今天穿了一件新衣服，记得一定要赞美她一句。
当你通过语言表达了自己对他人的认可与欣赏时，别人自然就会心情愉悦地接受你，喜欢你。你的建议会变得饶有趣味，你这个人在他眼里也会生动起来，很多时候你们谈话的具体内容其实已经不重要了。
有效沟通的第七项原则是，做一个善于倾听的人，不要着急发表看法。
举个例子，我们都知道，小孩子的教育常常让人头疼，他们对事物有自己的看法，同时又有极强的逆反心理。聪明的老师不会从一己之见出发，而是先倾听他的想法，让他感到被欣赏，被重视。其实在生活中，所有人在沟通时都常常像个孩子，没人喜欢强加于自身的外来想法。在你想达到沟通的目的之前，你必须懂得先尊重对方，而不是急于推销自己的想法。有效沟通一定是双向的，上天给了我们两只耳朵，一张嘴巴，就是为了让我们多听少说。
不过，倾听并不意味着被动，解决问题的时机只有在双方达成一致时才会到来。给对方留下足够的表达时间，同时也是为你自己进一步沟通留有余地，倾听是打开对方心扉的不二诀窍。
虚心地让对方说完，切忌打断他的讲话，只有这样，你才能做一个循循善诱的引导者，从而达到沟通的目的。
倾听本身也是一种沟通的手段，它表明了你的态度，带给对方以好的心情，好结果就会随之而来。
有效沟通的第八项原则是，审时度势，拿捏节奏，掌控沟通中的主导权。
既然要把你的信息传递给对方，并获取对方的理解，除了担当互动的一端，你还要具备局外人的冷静和敏感。如果你有足够的把握，就不必将自己的注意力始终盯在对方的表达上。如果你一听对方的讲话就明白了他的意思，那么，在他还未讲完之前，你就可以跳出谈话环境立即开始思考下一步沟通的策略了。在同一个时间段里，每个人都可以同时处理几件事，你的思考可以从不同的角度展开。
是否能对环境的细微变化保持高度敏感，决定着沟通的实际效果，这就是沟通中的制空权。
一次，我在区域经理的陪同下去拜访当地的大经销商。这位经销商已做了很多年，是我们的竞争对手的老伙伴，而这一次我们要让他“弃暗投明”，转而经销青岛啤酒。我们的区域经理此前已做了预热，对方礼节性地答应可以面谈。
见面那天，这位志得意满的经销商准时前来，一落座就滔滔不绝地大讲自己当年做得如何成功，又是如何了不得。我在一旁认真听着，没发表任何意见。等他讲完，我问他：“你知道这些年你为什么做得这么好吗？”他听了一愣。我继续问他：“你知道为什么今天你能坐在这里和我谈事吗？”他仍旧有些不明白。于是，我抛出了答案：“原因很简单，是因为青岛啤酒还没动手。”我继续加温道：“以前我们顾不上，现在我们来了，天就要变了。”没过多久，对方就答应了。
有效沟通还有一个诀窍是，学会运用故事，使对方形象地理解你的意图。
你是否有过这样的经验，当你想起某个人或事物的时候，常常会想起与之有关的故事，你一定还记得童年时听过的故事。这就说明，一个动听的故事胜过一百句理论，好故事会让人竖起耳朵。
只要人类还有记忆，就一定需要故事。一个伟大的神话故事可以世世代代流传下去，我们的生活本身就是由不同的故事组成，你我的身边每天都在发生不同的故事。当你与对方沟通遇到困难时，可以找一两个故事与对方分享，故事可以蕴涵你的意图，但却不带任何主观色彩。
请相信，沟通是一种人人都能够掌握的艺术，它不需要超常的天赋，愿意亲近每一个需要它的人。只要你怀着真诚与友好的态度，敢于沟通，勤于沟通，就一定能和沟通成为朋友。
一旦你拥有了这个朋友，它将忠诚地陪伴你一生，有了它的守护，你的世界将异彩纷呈。
事实上，我们成长的每一步都离不开沟通，也没有天生的沟通高手。提升有效沟通的基本原则是：
* 用一颗真诚的心，以最快的速度去打动对方。
* 消除自己的畏惧与自卑心理，让对方感到你的自信。
* 学会换位思考，站在对方的立场上想问题。
* 多练习，多实践。
* 调动你的激情，做一个有感染力的人。
* 做一个善于倾听的人，不要盲目地发表看法。
* 学会赞美他人，给别人一个好心情。
* 审时度势，拿捏节奏，掌控沟通中的主导权。
