良好的人际关系是一个人成功所不可缺少的条件。要拥有出色的交际能力，就要掌握切实有效的沟通技巧和富有魅力的语言表达方式，积极拓展人脉，学会求人办事，积极进行自我展现与推销。
沟通能力是人际交往的重要能力，是其他所有职业技能的基础。很多人抱怨自己人缘不佳，几乎没有可信任的朋友，原因就出在了沟通上。美国金融家、总统顾问伯纳德巴鲁克曾经说过：“表达思想的能力和所要表达的思想内容同等重要。”如果你不懂得怎样将你的想法传达给他人，这个想法无论多么有价值，最终都只能一个空想。
沟通，让你更好地达到目的
成功指南
只有那些善于倾听、懂得沟通的人，才能在在实践中懂得因人、因事、因时而异，调动更多的人来帮助自己，用最短的时间去达到目的。
沟通能力是我们人类生存的重要能力。无论是在日常的人际交往中，还是在残酷的职场竞争中，都非常需要具有沟通协调能力的人。只有那些善于倾听、懂得沟通的人，才能在在实践中懂得因人、因事、因时而异，调动更多的人来帮助自己，用最短的时间去达到目的。
无论在生活中还是在工作中，时常有一些人特别爱做“闷葫芦”，老爱让别人来猜测他的想法和心思。这些人都很难做成自己想做的事，因为缺少了有效沟通这一环节，人就很难达到自己的目的。
下面让我们来看一则有关吴士宏的故事。
吴士宏初入微软时做了简短致词：“各位，第一次见面，我不多讲，因为我以后会有很多机会主持这样的会议，会有很多机会讲给大家听。我本来准备的致词是谦虚的外交辞令，但我临时决定最好从开始就把真实的我交代给大家。我接受微软中国公司总经理的职位是为了一个理想：那就是想把微软中国做成中国微软”。
然而微软的实际状况与吴士宏的理想相去甚远，15个月后的1999年6月，她决定辞去总经理的职务。首先吴士宏选择在她的顶头上司乔治心情很好的时候摊牌：“我来微软是为了一个理想，为了这个理想，我做了很多，忍了很多，努力了很多。我终于理解了，对于‘总经理’，公司的期望其实只是销售业绩这一项。而我当初所以接受这个职位，是因为被‘赋予’的责任是对公司在中国市场的全面策略和运营负责。这个差距太大了。现在，销售的业绩做到了。您清楚地了解，我不同意公司在中国的很多重大策略。既然不同意，而在无数次努力之后都无法对其有任何影响，这个总经理职位于我也就失去了意义。我决定辞职。”直言不讳，没有丝毫做作。然后她解释了为什么在这个时间提出辞呈，为什么要在业绩好时提，并且还对公司提出了建设性的意见。
在离职演讲中，吴士宏说：“我选择在微软中国公司取得优秀业绩时离开，心中多了一点欣慰。”点出“取得优秀业绩”几个字，是为了澄清“业绩不佳被迫辞职”的猜测。“在我任内能与这么一群优秀的人共事，是我永远的骄傲。我知道，他们都会继续努力去追求我们共有的理想——那绝不仅是为微软或是别的外国公司作出好的业绩，而是为中国的IT产业，为中国作出贡献。”这些话既是对原部下的肯定，更是对他们的鞭策，希望他们做一个自尊自强的中国人。
吴士宏与人沟通的能力无疑是非常卓越的。她在任职致词中与员工进行了一番推心置腹的谈话，这一番话表明了她在公司的立场和态度，成功地达到了凝聚人心、树立威望的目的；在与上司的谈话中直截了当、开诚布公，让上司充分理解了自己辞职的苦衷。在离职演讲中，既澄清了事实，在员工心中树立了好的形象，又达到了鼓励原部下为中国IT产业作贡献的目的。她的每一次讲话都有明确的针对性，这些恰到好处的语言也确实达到了有效沟通的效果。她通过沟通达到了自己的目的：在微软得到员工的支持。
人与人都是相互交流感情与信息的，不沟通会造成信息的堵塞，人际关系易出现沟通“短路”，从而发生一连串的误解、矛盾。此外，沟通还是人与人之间必要的润滑剂，有效的沟通能促进彼此的了解与理解。所以，我们要想在社会中更好地生存，就需要学会沟通。
不同的人，不同的沟通技巧
成功指南
与不同的人交往，应采取不同的沟通方式。
在人与人交往的过程中，你会遇到各种各样难相处的人，怎样同他们进行沟通呢？下面的建议对你会有很大帮助：
1.面对脾气火暴者
脾气火暴者是指那些暴躁易怒的人，这种人对于自己看不顺眼或自认为不及自己的人，均认为应该施与一番教训，于是大声训斥对方，且态度恶劣、动作粗暴，对人极尽羞辱之能事，宛如父母在教训孩子一般。不过，这种难缠人物发脾气的时间通常极为短暂，一旦他们宣泄愤怒结束，他们很快就会恢复为以合理的行为对待别人。
当火暴类型者开始对你发怒时，你应立即把一只手举起，手掌向着对方，就如交通警察截停来车一般，同时口中喊出：“停！”要知道，火暴类型者之所以发怒，通常是由于他们感受到威胁之故，而大声吼叫正是他们调理情绪的一种方式。你把手掌举起，是一种不具威胁意味的动作，有助于让他们改变待人的方式与你交谈。相反，若是你用手指指着对方，他们极可能感觉你企图向他们挑战，这无疑是火上浇油，很可能导致他们的难缠行为愈加失控。
当火暴类型者停止发作后，你应给予对方一些调整情绪的时间，之后，他将会开始聆听你说话，并把焦点置于问题本身，采取成人对成人的方式与你共同讨论。
2.面对独断专行者
独断专行者经常表现出对别人充满敌意及侵略性的行为，他们就如坦克车一般，对于阻挡自己去路的障碍，都会加以摧毁，并一碾而过。他们利用自己高于别人的权力来威胁对方，逼迫对方接受不平等的条件。这种人往往权高位重，担负着重要的职务，否则就没有人愿意与他们共同处理事项了。在沟通、谈判场合中，你若过于顺从这种类型的人，所达成的协议必然是“输-赢”的形式，而你自然是输的一方。要想避免这种结果，你必须向对方解释——在工作场合中，上下阶层人员间的健全关系应建立在“赢-赢”的基础之上——并提供一些例子作为说明，同时了解一下对方的上司是否也使用权力来压迫对方；随后，把讨论重点放在双方各自关心的问题上，同时强调对方此种“赢-输”的做法势将导致“输-输”的结果；最后，双方共同研究解决之道。
因此，当别人对你的要求有欠公平、合理时，你无须表明你无法接受，你只需向对方解释“赢-输”的方式最后终将使得双方都成为输家就可以了。一般来说，独断专行者均能接受这番解释，也往往会改为较公平合理的态度。相反，如果你向他屈服，那么对方日后对待你的难缠行径必将变本加厉，直到你终因无法忍受而逃之夭夭。
3.面对虚伪高傲者
虚伪高傲者总是追求片刻的荣耀，而没有其他渴求。自己骄傲自大、摆架子，也无非是将“自我”抬高。对此，只要我们顾全他的虚荣心，即使他得到的是失败，他也不会认为是件多么了不起的事。如果这种爱虚荣的观念一旦在他的脑海里根深蒂固，他那种渴求人家颂扬的心理就会迫不及待。只要有人对他颂扬和谄媚，对他来讲简直是不能抵抗的。这种人因过分地注重、珍视虚荣，养成了一种十分幼稚的习惯。内心既然有过分的虚荣，外部就难免夸夸其谈，他在夸耀自己的同时，必然表露和证明了他种种特殊的弱点。我们对于虚伪、高傲的人，应将他各方面的表现综合起来，加以品评、判断，以明了他的真实情况。这样做很有益处：一方面可以免除我们的失望，另一方面也阻止他人的不良动机得逞，以免妨碍我们的事业。
4.面对城府极深者
城府较深的人，总是不愿让别人轻易了解其心思，不愿让人知道其在想什么、有什么要求，而总是通过各种方式保护自己，是深藏不露的人。这种人往往说话不着边际，对任何问题都不作明确的表态，经常是含糊其辞，甚至顾左右而言他。和这种人打交道，常常是很难沟通的。由于很难知道他们真正的想法，所以人们往往也不愿把自己的内心世界向他们敞开，甚至对他们有所防备。
