做人做事都一样，不要让自己处于卑微的位置。
大多数人都会认为做营销工作的业务员就得处处委屈自己迎合顾客的态度；对自己的业务十分精通，无所不知，能够回答顾客提出的任何问题。但是在一个专门的业务员培训课堂上，老师却为同学们上了这样两堂课：
第一堂课，面对你不知道的问题，笑而不答。
业务员对于自己的全部业务也不是都十分了解。当你遇到不知道或者不懂的问题时，最好的办法不是真诚的道歉，而是一个恰到好处的微笑。你的这个微笑，有五种理解：
问题太简单了，认为没必要回答。
认可了。因为微笑的沉默等于肯定。
初次相识，不便说。
性格内向，不善言词，却又不失礼貌。
可能是个新手，还不熟悉业务。
对方在猜测你的这个微笑的时候，往往会首先排除第五种可能。因为在人们的习惯思维中，认为不懂业务，岂敢上门推销？而这个微笑就巧妙地延长了你的那只短臂，恰到好处地解决了你的窘境，它胜过千言万语。
第二堂课，业务员不是乞丐，而是“天使”。
大多数人都认为业务员的工作就是靠顾客的购买来得到利润，是在赚顾客的钱。但是换一个角度，你推销的是顾客需要的东西他才会买。事实上不仅是你从顾客身上获得了收益，同时你也帮助顾客解决了他的一些问题。培训老师举了这样一个例子：
一天一个业务员去商场推销自己公司的商品。进入总经理办公室的时候，经理只是埋头做自己的事情，没有停下手中工作的意图。他只是淡淡地问了一句：“你是哪个单位的？来推销什么东西呀？”
这个业务员先不忙着递名片和报单位，而是不慌不忙地说明来意：“张经理，商场销售的旺季到了，我是来帮你忙的。”
“帮我？！”那个经理没有想到这次来的业务员居然是来“帮忙”的，就停下手中的工作，问道。
“是呀。”
“那你就说说你能帮我什么忙吧。”
“帮你提高营业额，增加利润呀。”
“是吗？”他颇有兴致地问。
“是的。你看旺季到了，你的花色品种还比较单调，我来帮你补充新的式样和颜色呀。”那个业务员继续说道，讲明了自己的来意。
“那请给我看看贵公司的产品有什么特色吧。”
那个业务员这时才递上名片和宣传册，并进一步说：“像这个品种，在全国其他城市已经为商家带来了很可观的利润。”
“嗯——”
这样简简单单的几句话，既先定下了帮他赢利的基调后，又为自己的业务谈判埋下了伏笔，而且，在以后的销售过程中，也少了许多没必要的麻烦。
这堂培训课讲的其实是谈判中的以退为进战术。不要总觉得自己有求于对方，其实合作双方都能获利的项目才有合作的基础。不要只是强调自己公司的优势是什么，而是要明确对方需要的是什么，你们的产品能给对方带来什么。做人做事都一样，不要让自己处于卑微的位置。
