有这样一则报道，一名乘客拖着旅行箱在重庆机场登机时，旁边的乘客要求移动他的箱子，结果这位乘客大喊“别动，箱子里有炸弹”。一句话立刻在机场引起混乱，机场公安、消防、救护等应急救援车辆、人员迅速赶往停机坪。并下达了“暂停上客，附近正在上客的飞机赶快拆登机桥，迅速将飞机撤离到安全机位”的指令。口吐“危言”的旅客，最后被地勤人员带走。一检查，箱子里哪有什么炸弹，只是他一句玩笑话而已。但因其行为已触犯《民用航空安全保卫条例》和《刑法》有关规定，该乘客被拘留了15天。
或许，这位乘客只是想搞个小小的恶作剧，但恶作剧也要分场合。舞台上表演恶作剧是艺术，朋友聚会时搞恶作剧是调剂，而在视安全为生命的机场搞恶作剧，则是“冒天下之大不韪”。因为场合不同，玩笑话的性质与影响力也截然不同，学会“到什么山唱什么歌”很重要。
做人如此，做企业更是如此。企业的天职是经营，而获得相应的利润，创造一定的经济效益和社会效益则是企业的本分。千万不要不在其位，却乱谋其政，说一些不该说的话，做一些不该做的事，甚至触及某些底线。
近年来，房价一路走高，房价高企带给我们一场尴尬难言的民生大考。房地产是“暴利”行业，但“暴利”也不要过了头，在理性范围内涨才是正道。“居者有其屋”，是政府实现民生的一个最基本的要求，百姓买不上房，政府自然不能袖手旁观。如果泡沫越涨越大，超过了经济安全警戒线，政府一定会出狠招，到时候吃亏的恐怕还是房地产商。
老百姓买不起房，就把账都记在房地产开发商头上。中央政府频频出台房产调控政策，且调控政策愈演愈烈，但是房价仍是居高不下，如此一来，中央政府对开发商当然也不会笑脸相迎。此时，房地产开发商应当老老实实行商，尽量低调，避免祸从口出。然而，华远地产股份有限公司董事长任志强却逆势而行频频发牢骚。
任志强不顾众怒，为高房价煽风点火，屡屡抛出雷人语录：“高房价可控制人口增长与人口素质”，“现在不是房价拐点，我的房子不会降价”，“房地产不是暴利行业，农民工也买得起房子”，“中国人太有钱，房子太便宜”，“买不起房为什么不回农村去”
2009年6月，房产大嘴任志强似乎又找到了“炮轰”政府的由头。他愤愤不平地在他的博客中说：“几天前先收到了税务总局的通知说要来查税，名单中有大量的房地产企业，其中包括华远集团公司，大约一是看是否偷税漏税，以弥补财政收入下降的损失；二是看看税收在房价中的比例。”
政府查税，仅仅是因为任志强所说的那两点理由吗？不见得，背后一定还有更深的含义。像任志强这样频频发牢骚，恐怕已经让很多人听了不舒服了。不能只是图一时嘴快，一旦留下什么把柄，怕是会有人不依不饶，那可真是祸从口出了。
2010年12月8日，当当网顺利上市，当当网创始人、联合总裁李国庆被成功冲昏了头脑，连续发表了多条惹众人围观的微博。
微博中，有他对自我成功的自诩，“当我作为成功人士站在纽约，真为大陆崛起感到自豪。我在婚前有过几任女友，不是同时，间隔半年多。那是出国热的年代，每任女友都出国了，每次机场告别，我们相拥哭泣，但我都拍着对方后背说：‘不是我们不相爱，而是大陆太落后了，那里能带给你更精彩的人生，这不是个人悲剧是民族的啊。’以至于我的老司机一见我恋爱就说：‘这回别被骗了’”。也有对初恋女友的刻薄，“想起16年前，她被评为北京小姐，和名人出入大场面，而我创办的图书公司还在地下室，她当时认为我是‘在垃圾上跳舞’，没前途”。还有对当当网机构投资者毫无遮掩的开骂，“只要赚了大钱你骂他们是孙子，他们还舔你屁股”。
李国庆的微博引来众多围观，叫好者少，抨击者多，“当当老李疯了吧，还是账号被盗了”，“范进中举的事以前只是书中读过，今天微博里又遇到了”，“当当网有你这么个高管，以后还是绕着走吧”。
李国庆的口无遮拦导致当当网的股价急转直下，连网友都要求李国庆闭嘴了，“李总，当当一直在跌，不能再随意开口了，我在29元买了你们股票，套牢中，拜托啦”。
一板一眼的商业剧中，多了些“狗血”和八卦的味道。李国庆不得不以大局为重，公开道歉：“我口无遮拦，多有得罪，请海涵。”
社会心理学中，有一个著名的“角色理论”，大意为每一个人在社会中都扮演着一定的社会角色。角色并非是自己认定的，而是社会客观赋予的。每一个社会角色都代表着一套社会标准，履行着某种社会职能，指明了一个人的社会身份。任何人的言行都要顾及自己的角色和地位，把握时机和场合，对该做什么、说什么，不该做什么、说什么，心里都要一清二楚。如果出现角色错位，违背社会标准，出现话语的越轨，就会引发混乱，给自己带来不必要的麻烦。
企业家万不可把鸡毛当令箭，自以为有了话语权，就可以滥用。泼出去的水，说出去的话。话语权也有界限，一旦越了界，再想把话收回，未免太迟了。千篇一律的盾牌：当失声与嘴硬沦为泛滥
对于企业，出现突发性危机是不可避免的事，即使危机犹如天塌地陷，企业也要从容应对，不能茫然无措，更不能漠然视之。因为一旦危机处理不好，即使是一个不起眼的小危机，也能转动大乾坤，给企业造成巨大损失，甚至带来灭顶之灾。
一旦企业陷入危机，企业的一举一动就会备受关注。一个在平日把谦虚视为成功秘诀的企业，若在危机来临之时选择骄傲地昂起头颅，那么，这种言行不一的行为只能放大企业的错误，让公众对他的信任变成怀疑。
有人曾经这样阐释人对死亡的恐惧：人之所以那么惧怕死亡，是因为人们对死后的归宿充满了未知，不知道要去的那个地方到底是备受煎熬的地狱还是尽享荣华的天堂。如果发生危机后，企业失声或者嘴硬，拒绝与消费者进行真诚的沟通，人们就无法通过正确的渠道获得信息，只能捕风捉影地猜疑，从而进一步引发对企业的群体性信任危机。
一味采取鸵鸟埋沙式的逃避政策，在公众眼里，往往是企业欲盖弥彰的手段。
前面提及的欧典地板，在被“3·15”晚会曝光后，还打肿脸充胖子，不肯承认失信于消费者，反而为他们编织的神话辩解，言之凿凿、振振有词：致欧典地板消费者及关注欧典企业的朋友
首先，我们对中央电视台“3·15”晚会关于欧典地板的报道给消费者带来的影响表示深切的歉意。
为了感谢消费者对欧典的关爱，我们非常真诚地对报道所涉及的问题向消费者作一个说明：
一、“欧典”商标持有人：北京欧德装饰材料有限责任公司；“欧典”商标注册国家：中国、美国、德国、日本、瑞典、挪威等16个国家与地区。
二、欧典所销售的产品包括进口和国产两部分。
1.进口产品生产系列及国家
a.真木纹2008、真木纹2004宽甲板、窄甲板系列，生产制造商：德国汉贝格工业集团。
b.真木纹2004长甲板系列，生产制造商：比利时优琳木业。
c.第四代船甲板系列，生产制造商：德国爱格木业。
2.国产系列产品生产制造商：吉林森工股份公司北京分公司等。
三、关于欧典的宣传问题：
此次所报道的内容是欧典在企业形象宣传层面所出现的失误。在欧典2004年企业宣传手册中，欧典错把其在德国合作的生产基地，误写为德国欧典企业，此手册发出后，我们立即发现了问题，并已经进行回收处理，而且重新赶印了新的宣传手册。
…为彻底戳穿欧典的谎言，围剿欧典的全民运动开始了：北京市工商局组成调查组，对欧典骗局展开调查，不出所料，欧典确非源自德国；记者专访欧典地板生产基地吉林森工北京分公司，其公司内堆积着大量包装好的木材，工人明确告诉记者，他们同时为欧典和德赛龙加工地板，同级地板，两种品牌材料完全一样；记者通过多方探访得知，欧典地板价格与进价严重脱节，2008元每平方米的天价地板，进价仅为五六百元。就这样，闹剧落下帷幕。等欧典董事长闫培金醒悟过来，试图以道歉挽回欧典颓势时，为时已晚。
嘴硬不是硬道理，沉默更不是。
2007年，年仅32岁的江西富豪彭小峰以近400亿元的身价杀入胡润百富榜，位居第六，成为富豪榜中的一匹极速黑马。然而，商海瞬息万变，一个意料之外的危机让彭小峰的赛维LDK太阳能公司的股票市值蒸发了一半。
祸起萧墙，赛维LDK的这场危机源于内部：一位名为查理（Charley）的公司前财务控制职员向美国证券交易委员会及投资银行不断发送电子邮件，声称赛维LDK虚报财务库存，如公司截至某段时间实际库存约750吨，账本上却记录1000吨；公司的退货率高达10%，但记录在案的却是3%。很快，赛维LDK太阳能公司在美国纽约交易所遭遇股价跳水，10个交易日内缩水一半，最终收于35.73美元，而股价曾经的最高峰为76.75美元。作为赛维LDK最大的股东（持有72.13%股份），彭小峰的身价从400亿元跌至200亿元。
针对查理的财务爆料，赛维LDK的反应迟钝。事件发生后不久，赛维仅在英文网站上对外发布公告：LDK公司已组建了一个内部的审计委员会展开库存调查，检查了LDK公司多晶硅原料的物理库存，而塞维的财务库存数据与公司的实际库存并没有矛盾。赛维LDK盘查完库存后，聘请毕马威会计师事务所再次进行查验，并将在查验完毕后出具一份报告以正视听。
除了一纸简单的声明和高管寥寥几句争辩，赛维LDK对事实真相一直讳莫如深，拒绝接受媒体的采访，并且不与任何监督机构联系，冷漠地背对公众。赛维LDK沉默着、淡漠着，仿佛演戏的是别人，自己只是一个看客。笼罩在信息不对称阴影中的公众已如惊弓之鸟，而赛维LDK的拒绝沟通则加重了公众的疑虑，赛维LDK股票由此受到牵连。
或许，时间可以证明一切；或许，真相终将大白。然而，这需要等待，在等待的煎熬中，时间被拉长，公众开始焦躁不安。彭小峰在等待中蒸发了200个亿，这就是等待的代价。
经济学上有一个著名的理论叫柠檬市场理论。柠檬市场，又称次级市场，即信息不对称的市场。在市场交换中，产品的卖方对产品的质量拥有比买方更多的信息。信息的不对称让买方对卖方的产品充满了猜疑，在这种不安全感的驱使下，买方不肯贸然出手，即使出手也会把产品价格压到最低，以此来减少信息不对称带给他的风险。同时，买方也会积极通过种种渠道，如媒体，来寻找信息源，获得较为准确、全面的信息，从而为理性选择卖方提供了知识储备。一旦卖者出现疑点，若不及时澄清纠正，买方构建的心理预期就会出现崩溃，对卖方不再信任，这对卖方无疑是个致命打击。
面对急于知道事实真相的公众，有些企业丝毫没有打开信息渠道的意思，面对记者，不是“无可奉告”，就是以“请你们（记者）尊重别人”这样的告诫式言论回击。企业越是坚壁清野，媒体和公众就越是怀疑它在推卸责任，揭露真相的好奇心就大有水漫金山之势。
当企业陷入危机时，企业不应再做把头埋在沙子中的鸵鸟，而是应该主动打开种种沟通渠道，向公众澄清事实真相，告诉他们到底发生了什么，企业的态度如何，危机公关到了什么地步，以此来削减信息不对称的状况，填充公众的信息空白，扭转公众的信息误区。
倘若企业在出现危机时嘴软一些，放下财大气粗的架子，保证与消费者、媒体的沟通渠道畅通无阻，危机的势头就不至于如此凶猛。与媒体斗，灰头土脸
艺人不能轻视自己，正确引导很重要。这十余年，全社会对我很宽容，无数的观众支持我走到今天，众多媒体也是功不可没。我承认在八月份伤害了很多人。人不错成仙，马不错成龙，知错要改！我向全社会及观众媒体北京台致谦！我要反思。这是擅长口舌之功的相声演员郭德纲通过微博发出的致歉信。郭德纲因“弟子打人”事件与北京电视台周旋，一开始表现得很强势，但最终还是服软了。
