盛槿跟着公关部林子一行三人到达事发超市时，就看到门口坐着一位五十岁左右男士光着上身举着一张A4纸，上面写着“伊舒超市产品过期，态度恶劣，我要维权！”引来路人纷纷注目。
他们与工作人员了解情况后，才知道这几天男子像上班一样准时准点地堵在店门口，怎么说都不肯走。
林子心里有数后，走到门口对男子说，“先生，你好，我是这个超市的公关部负责人，你有什么委屈可以跟我说说。我一定会秉公处理的。”
男子浓黑的眉毛向上扬起，斜睥着眼睛说，“我已经不相信你们了，我就要让大家伙知道你们的真面目，哼！你们就是奸商，专门欺负我们老百姓。”
林子淡淡一笑说，“事情我已经了解过了，我想跟您说三点，第一，是我们的问题，我们工作失误，没有及时更新产品，我们也已经对涉事员工进行了停工检查。第二，根据《消费者权益保护法》，您目前可以申请退货，然后可以获得产品三倍的赔偿金，我看了，根据您买的产品可以获得五百元。第三，如果您执意不接受，一定要走法律程序的话，我已经咨询过律师，您的产品标签已撕掉，是没有办法证明是从我们超市购买的，如果追究起来，您或许占不了便宜。”
男子看似看着别处，可是已经消了气势的表情告诉林子他听进去了。
“我有小票的。”似乎有些不知所措了，“谁让你们员工态度那么差，死不承认，还说我乱说了。”
“是的，我非常理解您，是我们的不对。我代表公司真诚地向您道歉。”林子说。
“你这小伙子做事还差不多。”男子有些温和了起来。
“这是我们应该做的。为了表示诚意，除了五百元赔偿金外，我们再额外赠送您一百元的购物卡，您看可以吗？”
男子思索了半天，犹豫地说，“看你这小伙子这么诚恳的份儿上，我这次就算了，再有下次，我一定饶不了你们。”
“是是，觉得没有下次。我们一定吸取教训。再一次真诚地向您道歉。”林子说着，伸手去扶起男子站了起来。
林子让人带男子去办公室领取赔偿金及购物卡。随后召集所有人开会，对大家强调了遇到类似事件，首先态度的重要性，其次先缓解顾客的情绪，然后再向上汇报，处理问题本身。
店长建议是否做一些优惠活动缓冲这次事件造成的负面影响，林子否决道：“不要，这样像是在认错一样，其实很多人并没有真的相信他的话，也会怀疑他想敲诈而已。所以我们不要在产品上让步，只需要在态度上更上一层即可。”
大家连连点头。
盛槿本来也是和店长想的一样，听完林子的话，恍然大悟，对林子的佩服又增加几分。
回公司的路上，盛槿问林子，“你当时对他服软有几分把握？”
“八九分吧。”林子轻松地说。
“为什么？”
林子笑了笑说，“公关不是和人打交道，而是和人性打交道。”顿了顿又补充道“你慢慢会懂的。”
