商品一旦售出，客户有“叫修服务”，应立即处理，稍有怠慢，容易引起客户抱怨。企业对此之控制重点在于：
1.迅速处理的时间。
（1）A公司规定，客户来电叫修，辖区服务员应在4小时以内，以电话回应或亲自处理；且应在8小时内亲自赶至客户处。
（2）B公司规定，凡待修机器，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。所有服务作业，市区6小时、郊区8小时派工制。
2.维修服务的内部派工作业。
企业派出维修人员，要有所依据，例如：
（1）服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位应即将客之名称、地址、电话、机型之“服务凭证”，交予派工维护。
（2）服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对服务凭证后，将当天未派工作，于次日送请主任优先派工。
（3）维修员经过派工维修后，应圆满解决客户问题。
（4）维修工作之后，客户的满意度，必须加以调查。内部人员必须以电话询问客户“确认修妥否？”、“服务是否满意？”
3.维修服务的流程管理。
（1）维修工作应有所计划，而且维修工作之后要有所记录，以利“工作量的累计”与“工作质的评估”。
（2）维修工程的流程，依“人”、“客户”、“机器”逐项加以流程管制。
（3）技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完毕者，即请客户于服务凭证上签认，携回于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。
（4）凡服务现场不能处理妥善者，应由技术员将机器携回维修。除由技术员开立“客户机器领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，然后将机器携回交与业务员，登录于“客户机器进出登记簿”上，并填具“修护卡”。
（5）填妥之“修护卡”应挂于该机器上。技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，待机器修妥经主任验讫后，在“客户机器进出登记簿”上列明还机日期，然后将该机器连同“服务凭证”，送请客户签章。同时，取回技术员原交客户之收据予以作废，并将“服务凭证”归档。
4.维修服务的表单管理。
企业根据客户维修需求或策略考虑，派出维修服务人员；而维修服务人员工作结束，应填具报表，运用完善的表单管理，使企业经营更容易上轨道，迅速提升绩效。
（1）技术员应于每日将所从事维护工作之类别，及所耗用时间填“技术员工作日报表”，送请服务主任核阅存查。
（2）服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务之类别及所耗时间，填写“服务主任日报表”。
（3）分公司之服务主任日报，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。
（4）各种维修服务的表单如下：
表单名称说明服务凭证
叫修登记簿
客户机器领取收据
客户机器进出登记簿
修护卡
技术人员日报表
服务主任日报表
①机器销售时设立之，作为该机销售服务之历史记录，并作为技术员之服务证明
②接到客户收修之电话或函件时记录
③凡交公司修理机器，凭此收据领取
④携回客户机器及交还时登记
⑤挂于待修之机器上，以资类别
⑥由技术人员每日填报工作类别及耗用时数送服务主任查核
⑦由服务主任每日汇报工作类别及耗用总时数送服务查核
