为利于产品的销售或贩卖，在贩卖时，常附带有“实施免费售后服务”条件。如汽车业的“二年或五万公里免费保养”。此点已成为业者的行销竞争武器之一，业者必须留心。无休止的免费售后服务，若缺乏适当规划，在若干时间后，会成为企业的沉重包袱。此时，解决之道有二，就是“维修部门成立责任中心制度”（或利润中心制度）、“免费服务与收费服务并行”。
售后服务的工作项目众多，依“收费”有无，可区分为如下：
1.免费服务。
（1）凡为客户保养或维修本公司出售之机器，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用。“免费服务”应有期间限制，在合约期满企业仍应派人员努力向客户说服争取“收费服务”。
2.收费服务。
（1）收费服务：凡为客户保养或维护本公司出售之机器，而向客户收取服务费用者属之。
（2）合约服务：凡为客户保养或维护本公司出售之机器，依本公司与客户所订主机器保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属之。
凡是“收费服务”，企业应制定一套“收费办法”。例如凡属收费服务，而其费用较低者，应由技术人员当场向客户收费，将款交与会计员。
上项携回维修之机器，如系收费维护，技术员应于还机当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。
