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第11章 技术:顾客是最高裁判(3)

例如戴尔公司,在看到网络公司生生死死的背后,看出了网络技术扮演着“信息动力”的角色,不断开展电子商务,最新的工厂没有仓库,进行直线订购模式,结果,最终跃上世界PC头把交椅。反观不少企业,虽然建立了网站,仅仅是一种形象宣传,几乎乏人问津,甚至内部人员都懒得一看,倒不如垃圾一般。

技术需要一个累积的过程,耗费大量的人力和物力,一旦开发出来,却不能真正合理利用,或者一开始就没有理由地推出,只会白白浪费了资源。这类的例子国内外有许多,损耗了大量元气,导致一蹶不振。像王安公司、韩国大宇,据说都有这方面血的教训,由于开发的技术没有利用上去,其损失是双重的,在许多时候都是最致命的打击。美国铱星手机的失败,损失近百亿美元,可以说是最典型的案例。

正如通用汽车总裁所言:“信息技术只会让一小部分人得利,不会让大多数人致富。”这就要求人们考虑到,技术也有陷阱,千万不要掉进去,免得摔得爬不起来。其中,最大的陷阱就是人们不知道如何利用技术资源,往往滥施粗行,与技术真正的意义背道而驰。曾几何时,人们炮制了大量网络技术神话,转过头再看一下,犹如倒了许多垃圾,这是对技术的一种践踏。

那么,怎样避免错误使用技术资源,需要关注以下几点:(1)关注需求状况,不断在应用中进行反馈根据国际统计资料表明,15年中美国51家公司的58个技术项目,只有几个适合企业的目标和现状,经过评估、制造、试销,只有1个有幸成功进入市场。

随着市场变化,科学家们渐渐认识到,在汽车、电视机、计算机,乃至生物领域,值得投资的新技术微乎其微,不少是费力不讨好的行为。

技术资源要和其他资源相适应

众所周知,光拥有技术资源,一条腿很难在商战中打仗。不少技术项目上马后,并没有立即带来效益,甚至产生负作用,不是技术不好,而是与环境大有关联。例如国内采用ERP管理软件的企业,真正发挥作用的没有几家。可见,竞争中,一种资源并非所长,只有将一切资源整合成优势,才能有极大的杀伤力。

技术应用,贵在把握时机

技术,由于具有一定的知识性,并不能立即被非专业的消费者接受,因此,其推出并不是越早越好。同时,由于大量竞争对手的存在,也不能让别人抢占头筹。或早或迟,都有可能让技术由身价百倍到一落千丈,只有把握时机,才有致胜的可能。这需要在市场中跟踪调查,尤其做好预测和反馈工作,须知,这时的汗水都会有最大的回报。

例如,IBM公司很少将新技术投放市场,总是让别的公司去承担风险,然后再将他人的失误作为前车之鉴,不久便推出最完善的技术。

立足长远,不断改进

技术资源和现实存在一定距离,这需要站在一定高度看问题,许多时候是局部的事情,并不影响大局,这个时候,常常改进一下就行了,而不是全部放弃。

惠普公司在投放新技术后,利用技术人员上门提供服务的机会,广泛搜集用户反馈,进一步研发更好一点的技术方案,赢得用户十分信赖,打了一场漂亮的持久战。

绕开技术的壁垒

当今,技术价值成为人所共识。谁拥有技术,谁就拥有最大利益。因此,许多国家和企业都十分重视对技术的保护,这主要出于经济利益的考虑,从而在技术开发和应用中,总会存在一些壁垒难以通过。

技术壁垒,有人为壁垒,如专利壁垒,即在一定时期该技术版权所有,违者必究;有自然壁垒,如资金、技术力量很难攻关某技术项目。面对技术壁垒,强行闯入,只会鸡蛋碰石头,得不偿失。只有绕过去,寻找最佳途径到达目的地,同样可以领略到无限旖旎的风光,并找到成功的捷径。

绕开技术壁垒,常采用的方法有两种:一是独立研发,如电子计算器,就出现了晶体管电子计算器、锗晶体管电子计算器、硅晶体管电子计算器;一是引进技术,如一汽集团的奥迪汽车,就靠引进国外技术,缩短了与世界汽车水平的差距。不过,这两种方法都有缺陷,前者需要具有一定的人力、物力,后者需要大量的资金投入,而且在一定时期,也很难让一些实力欠缺的企业或人采用这两种方式。

于是,以下方案或许是最好的选择:

仿效他人见机行事

这种方案的特点是自己不去搞研发,而是模仿生产,投放市场。如此,减少了技术上的风险,减少资金的投入,见效很快。例如荷兰某些公司、瑞士某些公司发迹之初,就是靠模仿发财的。

当然,这种方案需要具备一定的条件:市场敏感度高,应变能力强,同时拥有一定的技术人才队伍。

瞄准空档见缝插针

一般来说,一个大技术往往需要其他小技术的配合,才能完成社会化转化。于是,这就给一些商业机会留下来了。这种方案的优点是竞争对手少,市场有限,一旦占领,别人就失去了插足的机会,从而获得垄断地位,左右市场。例如台湾许多OEM公司,就是钻了国际市场的空档,从而让台湾成为全世界最大的计算机配件中心,赚取了丰厚的利润,也在技术上得到了长足发展。国内某公司生产电话机杀菌片,虽然没有发明电话那种技术实力,却照样由于抢占了空白点,发了大财。

改进组合以优取胜

这种方案特点是运用已有的技术能力或社会上的其他技术,在原有的技术基础上进行一定改进,并不着眼于技术上的革新,只是根据市场需求对必要的地方进行变动。其优点是:简单易行,资金投入少,又不需要高深的技术,可通过改进技术工艺,增加技术功能等等实现。例如电子计算器厂商往往就是靠增加一些小功能,从而达到热销某种产品的目的,常常取得了明显的成效。日本公司将OK机和录像机结合,后又把录像机与电视机结合,进而发展到卡拉OK机、录像机、电视机三机一体化,几种技术组合一起,由此产生的效果岂止几倍可比。

合作跟随集中一点

这种方案的特点是站在巨人的肩膀上进行技术革新,将别人的技术在某一点上应用,从而达到神奇效果。只是部分采用新技术,开发难度较小,资金上往往可以达到以小拨大的效果,是人们广泛采用的重要形式。

例如2001年“五·一”前夕,由合肥三洋和日本三洋共同研制开发的三洋“悬浮”搓揉洗衣机上市,由于其主要技术指标达到国际一流水平,一千六百余台洗衣机在北京刚上市没几天就被顾客抢购一空。

由于这种方案往往在技术上改进一点,就可以起到换代效果,又称“换代型”方案。

总之,技术壁垒仅仅作用于一时,只要善于采取变通措施,同样可以获取异曲同工之效。以上多种方案并不是各自独立的,可以互相借鉴,灵活运用,以实践中检验为行动指南。

迷信的代价

在现代社会,科技发展迅速,新陈代谢的速度越来越快。要想在这种情况下发展技术,千万不能固步自封、不思进取,否则,就会被历史湮没。技术,无论高低,都是一种科学,不能陷入迷信的泥潭中,从而误入歧途。

20世纪初期,亨利·福特公司大胆引进完善的流水装配线,生产价廉物美的T型汽车,立即风靡全美,产量远远超过通用汽车公司的几倍。然而,享利·福特从此盲目迷信,不愿再改进技术,固守单一车型单一黑色,长达17年不变,结果被通用汽车采用先进的技术、时髦的式样的“切夫罗尔特”车型打败,很快陷入了崩溃的边缘状况。

技术迷信常常表现为如下几种情况:

违反自然规律、造成技术欺骗

技术就是技术,只能是科学的因果逻辑关系的延伸转化,并不能想啥就是啥。例如国内外流传很久的“水变油”的技术,一度炒得沸沸扬扬,最终被证明是伪“技术”,浪费了大量的人力和物力,令人痛惜。

违反经济规律,曲高和寡

例如互联网技术诞生时,许多人过高估计了其作用,以为沾网就发财,造出了种种网络神话,结果在市场中吃尽苦头,赔了夫人又折兵,教训深刻。美国施乐公司一度仅研发高档复印机,对技术性能低下的市场嗤之以鼻,结果被对手抢占了大半市场,只好在高中低技术领域齐头并进,才在困境中好不容易崛起,据说花了10倍的代价。

忽视技术转化,轻信技术作用

技术虽然重要,但光靠技术并不能包治百病,更不可能就在市场中有绝对的稳操胜券的把握。其中,技术转化往往更具有突破性,因而更具有推动性。时至今日,互联网技术仅仅成为一种工具,但是却发挥了最重要的作用,深入到人们生活的各个环节,更让许多并不研发该技术的企业大发其财,例如戴尔、沃尔玛等传统产业和新经济企业的代表,等等。

过度依赖专家,失去最好时机

许多专家仅仅在自己领域是技术权威,并不能代表其他,一旦过度依赖这些专家,只会成为输家。比如,1942年,贝尔实验室发明了晶体管,技术专家们却认为这项技术不成熟,要等70年代才能取代电子管,结果让日本索尼公司捷足先登,成功将这一技术应用于收音机生产中,推出第一台便携式晶体管收音机,很快占领了美国市场。让美国的技术盘剥美国人的钱财,索尼可谓精明至极。

盲目模仿,元气大伤

技术贵在创新,尤其是掌握核心技术具有相当高的难度,此时,以为盲目模仿就可以获得一切,无异于邯郸学步,自己不仅未将新步法学好,反而忘了从前是怎样走路的,只好在地上爬。甚至,当你模仿成功,往往又落后了,仍然得不偿失。例如国内复印机厂商,一度模仿日本技术,由于淘汰速度过快,推出的产品已经失去了市场,惨遭失败,早先几家厂商如今已经花落无一家了。

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