卡耐基说过这么一句话：将对方视为重要人物并以诚意相待，纵使是敌对者也会成为友人。
这话很有道理。
一位所得税顾问，为了一笔关键性的九千块钱，跟一位政府的税务稽核员争论了一小时。这位顾问解释这九千块钱事实上是应收帐款中的呆帐，不该征收所得税。那位稽核员反驳道：“非征不可。”
稽核员非常冷酷、傲慢，而且顽固。顾问感觉，双方愈争执，对方愈顽固，所以他决定不再同稽核员理论，然后改变话题开始奉承他。
顾问认真地对稽核员说：“比起其他要你处理的重要而困难的事情，我想这实在是不足挂齿的小事。我也研究过税务问题，但那是书上的死知识。你的知识全是来自实务工作的经验。有时我真想有份像你这样的工作，那样我就会学到很多。”
这下，稽核员在椅子上伸直身子，开始同顾问谈论他的工作，告诉顾问他发现过许多税务上的鬼花样。同时，他的口气慢慢地友善起来，接着又谈起他的孩子。临告别的时候，他说要再研究研究那九千块钱的呆帐，过几天再通知结果。
三天后，那位稽核员打电话到顾问的办公室，通知那笔所得税不征了。
在这位税务稽核员身上，我们看到了人性最常见的弱点。
是什么让这位税务稽核员停止争论，最终改变了主意？是顾问的态度。
不难看出，在与税务稽核员打交道的过程中，顾问的态度发生了很大的转变。起先是与对方据理力争，后来是改变话题奉承对方。
顾问的这两种态度，给税务稽核员的感觉截然不同，致使税务稽核员对同一笔税项作出了不同的裁定。
这位税务稽核员要的是一种重要人物的感觉。
顾问与他争论，意味着挑战他的权威，不把他当作重要人物。因此，愈和他争论，他愈要高声强调职务上的权威。但一旦顾问承认了他的权威，争执自然偃旗息鼓，他也就变成一位宽容且富有同情心的人了。
从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论。
试想，如果有人与你争论，你的感觉是什么？对方不相信你！不承认你！
对于那些在执行公务的人而言，如果在自己所管辖的范围内，有人就责任大小、做事规则与其争论，他（她）通常会认为对方在挑战自己的权威。这时候，利用职务之便惩罚那些与自己争论、对抗的人，似乎是很容易办到的。
这也是为什么人们常说：小鬼难缠。
哪些是“小鬼”？一个单位的一般办事人员，也就是照章办事的人。比如，一普通岗位的办事人员、领导秘书、管盖章的、也可能就是个看门的。这些人在公司多半是小人物，但是他们有一定的权力。因为是小人物，他们容易受到轻视；因为容易受到轻视，他们更加渴望成为重要人物，获得对方的重视。
还有，因为有一定的权力，他们也就有条件以权谋私，利用公职泄私愤，报复那些挑战自己权威的人。
前面所提及的税务稽核员也正属于税务部门的一般办事人员之列。他没有多高的职位，但在税额征收上，他有一定的决定权。一旦存在可征可不征，可今年征也可明年征的问题，他的决定权就更大，他的权威就更不容他人挑战。
当然，这里的意思并不是对这些人一味地妥协。只是想说，找这些人办事，如果了解他们的心理，事先就对他们的权威表示承认与尊重，便可避免争论、冲突与损失。
要知道，争论是解决不了任何问题的。
佛祖释迦牟尼曾说，“恨不消恨，端赖爱止”，争强激辩绝不可能消弭误会，只能靠技巧，靠协调、宽容、同情与理解。
记住：当你与别人的意见不一致的时候，即使你有再充分的理由，都不要试图以争论的方式去说服对方。
你不妨先听为上，让对方有展示权威的机会；对对方的意见表示同意考虑，而不是一口否决；延缓行动，给对方时间，让对方把问题考虑清楚。
人关系心理学从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论。与对方争论，味着挑战对方的权威，不把他作重要人因此，愈争，对方愈要强自己的权反之，一旦对的权威得到了承认，争就会偃旗息鼓，凡好量了。
