员工总会犯这样那样的错误，管理者要对这些错误予以包容，不要斤斤计较。
6.1不要揪住员工的过失不放
有的管理者在员工犯错的时候，抓着错处不放，严重打击了员工的自尊心，也让其他员工看着心里不舒服。这种态度是不可取的。员工总有犯错的时候，如果管理者每次都这样不依不饶，员工怎么尽快调整自己改正错误，保证更好的工作状态呢？
某酒店经理亲自招待一位重要的客人。其间，两人正谈到兴起，客人口渴了想要喝水，这时候经理才发现，早就应该摆上的茶水现在还没有上来。
他十分生气地叫来负责茶水的服务生，批评道：“怎么搞的？这么久了茶都没有端上来！你不知道×先生是贵宾吗！”服务生一脸歉意：“对不起，我一时给忙忘记了。我马上就去上茶！”“忘记了？要是都像你这样，我们还做不做生意了！”经理还在训斥。客人一见，连忙打圆场：“没关系，没关系，我也没等多久嘛！”谁知经理还是不依不饶，继续批评服务生，还从她这次的失误说到她平时的工作态度。
随着时间一长，全场的人都注意到了这边的情况，向这里看过来。客人顿感难为情，不知道的，还以为是他太苛刻，揪住人家酒店服务员不放呢。结果，客人十分不悦地起身离开了。
也许经理是为了凸显自己对客人的重视，但是却弄巧成拙，把客人推到了一个尴尬的境地。所以，管理者无须抓着员工的错处，而是应该及时纠正，帮助他们将功补过。这样事情才能比较圆满地解决。
6.2案例：容忍员工犯错误，及时改正就好
因此，聪明的管理者应该容忍员工犯错误，并且能够有效利用这个机会，塑造员工的责任心。
1963年5月的一天，28岁的杰克·韦尔奇正坐在匹兹菲尔德的办公室里，街对面正是GE公司设在美国马萨诸塞州的一间实验工厂。突然这个工厂发生了爆炸，巨大的冲击波掀翻了屋顶，破碎的木板和玻璃四飞，烟尘遮盖了整个车间。屋瓦和玻璃碎片七零八落，浓烟和尘土弥漫在整个楼房的上空。
幸运的是，居然没有人受重伤。
作为负责人，韦尔奇显然有严重的过失。第二天，韦尔奇不得不开车到康涅狄格州的桥港，向执行官查理·里德解释这场事故的起因。
韦尔奇已经做好了最坏的准备。然而，韦尔奇优秀的上司——查理·里德，并没有对下属大声呵斥，他表现得异常通情达理。正如韦尔奇说的：“他所关注的是我从这次爆炸中学到了什么东西，以及我是否认为自己能够修理反应器的程序。他还问我是否应该继续进行这个项目。”
本来以为会是一场相当严肃的公堂会审，而实际上里德并没有责骂，而是关注韦尔奇下一步怎么做，这一切使韦尔奇深受感动。
里德的行为给公司未来的CEO树立了榜样，同时也使韦尔奇感动和难忘，在以后的工作中，韦尔奇更加努力。查理的睿智、宽容，在不经意间为一个年轻人创造了一个更伟大的前途。
里德知道，作为年轻人，发生过错造成损失时，如果领导只是横加指责，只会使当事人感到恐慌，一下子陷入自我怀疑的无底洞。对那些犯错的，但是愿意并且有能力重新把工作搞上去的属下，领导者应该给予鼓励，帮助他建立自信心，并使他知道后面的工作怎样开展才会更出色。
“知错能改，善莫大焉”。作为管理者一定要有容忍属下犯错的度量。过错既已出现，就应该最大限度地考虑补救措施，一味地埋怨则无济于事。对于那些有过能改之人，更要给予他们机会，让他们将功补过。如此，犯错者必定感激不尽，全力贡献自己的力量。
6.3微管理：不斤斤计较，做大肚能容的管理者
因此，管理者应该学习宽容犯错误的员工，不斤斤计较。
（1）对于犯小错的员工及时督导他们改正错误，保证以后不再犯。
（2）对于错误较大的员工，做出一定的批评，但重要的还是要帮助员工分析问题出现的原因，并想办法改正。
（3）对于屡次犯错并不改正的员工坚决严肃处理。
微管理小窍门：
1.管理者不该担心员工会犯错，只有犯过错，才能知道自己哪里有不足，才能吃一堑长一智，避免将来在更重要的问题上犯错误。
2.一味地保护是无法让一个人真正获得成长的，一味地责怪更是于员工的成长无益。
6.4微思考：于细微处每天进步一点点
·在你的员工出现失误时，你是怎样引导员工解决问题，弥补错误的？
·如果你对员工的过失横加指责，员工会有什么表现？对比不同的处理方法带来的后果，选择正确的态度对待员工的过失。
