现代社会是一个“阶层制”的社会,阶层制的特点就是每一个人都处在一定的职位层次上,一级传达一级就像楼梯一样把命令传达给执行者,应该说这种管理方式有利于把一个大规模的人群组织起来,共同从事一项事业。
在商业交涉或一般交际中,如果不考虑一定级位上的对方的面子,将遭到意想不到的失败。
如果碰到交易中一方负责人的阻碍而使交易难以进展下去,这时心里想的就是,要是能越过他去跟他上司商谈该有多好。但无论这位负责人有多执拗,多碍手碍脚,终究是对方公司的有关负责人,所以为了尊重他的地位,绝对不能越过他而直接去和他的上司交涉。
“如果直接和他的上司交涉,事情早就解决了”,即使有这种思想的诱惑,也绝对不要越俎代庖,一定要遵守这个大原则:该项交易就和该负责人交涉。如果尽了最大的努力,交涉仍无法进行,而想跟他的上司直接说话,最好也得征求该负责人的同意后才行,如果不这样,就会有损这个人的面子。交涉中要自始至终不要撇开第一关口的负责人由下而上地逐层交涉。
特别是在一些上下级很严格的政府机构或大公司,一定要遵守这个原则:一定要尊重对方的地位、态度,按规定来办事,如果稍不留心伤了他的面子,以后就会遇到棘手的反击。
另外,下属给上司提意见也要注意给他面子:
“经理,你的这个方案不是很妥。这个地方很不严密。”
如果不顾经理办公室里许多人在场,就大声对经理说,经理不仅不会感谢你,说不定还会沉下脸说:“好了,多谢你的‘指点’。”
正确的做法是经理单独一人在场而又心情较好时对经理说:“经理,你看这个方案的这个地方是不是还要考虑一下?”
这时经理可能会很快接受:“哦,对呀,我真糊涂了!”不仅不会对你怨恨,可能还会对你心存感激,从而赏识你。