（四）学会良好的人际交往技巧
1.努力优化人格。人际交往中的心理障碍如偏执、强迫、自负、多疑等基本上都是个人人格的表现。因此，改善不良人格，培养和优化良好性格是建立与发展良好人际关系的重要方面。人的个性品质的形成，有先天的生理因素—气质特点做基础，重要的是在后天的生活与教育中慢慢学习、培养起来的。特别是那些好的个性品质，在生活的点点滴滴中，我们是可以进行有意识的培养与磨炼的。
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个性品质受到喜欢的程度
值得高度喜欢的：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、信任、理智、可靠、有创新、体贴、可信赖、热情、友善、友好、不自私、幽默、负责任、开朗最不值得喜欢的：作风不正、不友好、敌意、多嘴多舌、自私、目光短浅、粗鲁、自高自大、贪婪、不真诚、不友善、信不过、恶毒、讨厌、虚假、冷酷、邪恶、装假、说谎2.建立良好的第一印象。人际交往中，最初获得的信息及由此形成的第一印象在总的印象形成过程中起一定的作用。1997年，社会心理学家艾根根据研究得出，同陌生人相遇时，按照SOLER 模式表现自己，可以明显地增加别人对我们的接纳性。S 表示坐或站要面对别人；O 表示姿势要自然放开；L 表示身体微微前倾；E 表示目光接触；R 表示放松。这样做可以给对方留下“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”的轻松、良好的第一印象。
卡内基在其名著《怎样赢得朋友，怎样影响别人》一书中，总结了给人留下良好第一印象的六条途径：真诚地对别人感兴趣，微笑；多提别人的名字；做一个耐心的听者；鼓励别人谈自己；谈符合别人兴趣的话题；以真诚的方式让别人感到自己很重要。
3.把注意力从自己身上移开。从心理上讲，每个人都是天生的自我中心者，每个人都希望别人能承认自己的价值、支持自己、接纳自己、喜欢自己。因此，在社会交往中，就更重视自己的自我表现。据研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互支持。对于真心接纳我们、喜欢我们的人，我们也更愿意同他交往并建立和维持关系。了解这样的原则，就会更清楚大学生的人际交往怎样做才会更好。
4.善用赞扬和批评。比如，一位欧洲妇女出门旅行，她学会了用数国语言讲“谢谢你”“你真好”“你真是太棒了”等，所到之处，都受到热情接待。真心真意、适时适度地表示你对别人或对一件事的赞扬，能够增进彼此的吸引力。与赞扬相对的是批评，批评是负性刺激，一般情况下，应多作赞扬，少用批评。
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在现实生活中，如何赞美与批评
音不失时机地赞美对方。适时、适度的原则同样适用于赞美。音学会寻找并发现你喜欢的行为。自觉地寻找那些令你高兴、对你有帮助的普通的日常具体行为。要让人相信赞美是真心诚意的，使人有一种自豪的感觉，同时能感受到鼓励，从而会继续或重复所做的行为。要真诚、明确具体，含糊其辞和评价性的赞扬可能会产生误解、混乱、窘迫甚至关系恶化。
音让对方知道他的行为使你愉快。要达到这个目的有多种方式，你可以用非语言信息、语言或行动等来表示你对所喜欢行为的赞赏。每个人都有自己独特的方式，你可以选择你所喜欢的方式来表达。
音尽量不要当着别人的面批评，这样会使对方下不了台，产生反感。音在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，即用委婉的方式。比如：“这件事你干得不错，不过……”“你这样干确实有效果，但是，如果……会更好！”
音批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人，同时也告诉对方自己的感受，而不是简单地指责别人做错事情了。
音如果想沟通有效，就要就事论事，不要把过去的事情全抖搂出来，这样的结果是最后什么问题都解决不了。
5.认真了解别人。学会了解和沟通，对于大学生建立良好的人际关系很重要。因此，大学生要经常站在对方的角度去理解和处理问题，一切就简单多了。一般而言，善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得欣赏他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。与人相处应求大同，存小异，这样做可以跟更多的人真心相处。
6.说话要调动别人的兴趣。要与别人建立关系，聪明的方法是把注意力集中在对方的兴趣上。如果他的兴趣是你听不懂的东西，就利用你们的交流了解一下。如果你也有同样的兴趣，你会觉得聊起来格外有意思。
7.使对方感到自己重要。世界上没别的东西比人更重要。称赞和尊重别人，使他们觉得自己受重视并不难，但对这个人能起意想不到的作用。另外，这样做对你也有好处，可以帮助你建立起与这个人的良好关系。
8.善于倾听别人的意见。特别善于建立良好人际关系的人，有个共同特点，就是他们能认真倾听别人谈话。
9.多为他人着想。每一名同学都要学会站在别人的立场上，设身处地为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界。“己所不欲，勿施于人”，积极地体会他人的思想感情，意识到“我也会有这样的时候”
“我遇到这样的事情会怎么样？”这样才能实现与别人的情感交流。这种积极地体会别人思想、情感的能力可以把自己和他人拉得很近，并能化解很多矛盾和冲突。
思考题
1.请用实例来说明健康而成熟的交往模式。
2.请想想你与周围人的关系如何？是很好、一般还是很糟？是什么原因？
如何改善？
做一做，想一想
大学生人际关系的困扰诊断量表
以下有28个问题，请你根据自己的实际情况，逐一对每个问题做“是”
或“否”的回答。为了保证测验的准确性，请你认真做答。
1.关于自己的烦恼有口难开。
2.和生人见面感觉不自然。
3.过分地羡慕和忌妒别人。
4.与异性交往太少。
5.对连续不断的会谈感到困难。
6.在社交场合，感到紧张。
7.时常伤害别人。
8.与异性来往感觉不自然。
9.与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。
10.极易受窘。
11.与别人不能和睦相处。
12.不知道与异性交往的适宜程度。
13.当不熟悉的人对自己倾诉他（她）的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。
14.担心别人对自己有什么坏印象。
15.总是尽力使别人赏识自己。
16.暗自思慕异性。
17.时常避免表达自己的感受。
18.对自己的仪表（容貌）缺乏信心。
19.讨厌某人或被某人讨厌。
20.瞧不起异性。
21.不能专注地倾听。
22.自己的烦恼无人可倾诉。
23.受别人排斥，感到冷漠。
24.被异性瞧不起。
25.不能广泛地听取各种意见和看法。
26.自己常因受伤害而暗自伤心。
27.常被别人谈论、愚弄。
28.与异性交往不知如何更好地相处。
评分与解释
选择“是”的加1分，选择“否”的给0分。
如果你的总分在0~8分之间，说明你在与朋友相处上困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗、主动，关心别人。你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能从与朋友的相处中，得到许多乐趣。你的生活是比较充实且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得很好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，能获得许多人的好感与赞同。
如果你的总分在9~14分之间，那么，你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏之中。
如果你的总分在15~28分之间，那就表明你同朋友相处的行为困扰比较严重。
分数超过20分，则表明你的人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。
心灵感悟
为人之道
一位十六岁的少年去拜访一位年长的智者。少年问：“我如何才能变成一个自己快乐，也能够给别人带来快乐的人呢？”智者笑着望着他说：“孩子，在你这个年龄有这样的愿望，已经是很难得了。许多比你年长很多的人，从他们问的问题本身就可以看出，不管给他们多少解释，都不可能让他们明白真正重要的道理，就只好让他们那样好了。”少年满怀虔诚地听着，脸上没有流露出丝毫得意之色。
智者接着说：“我送给你四句话。第一句话是，把自己当成别人。你能说说这句话的含义吗？”少年回答说：“是不是说，在我感到痛苦忧伤的时候，就把自己当成是别人，这样痛苦就自然减轻了；当我欣喜若狂之时，把自己当成别人，那些狂喜也会变得平和中正一些？”
智者微微点头，接着说：“第二句话，把别人当成自己。”少年沉思一会儿，说：“这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需求，并且在别人需要的时候给予恰当的帮助？”
智者两眼发光，继续说道：“第三句话，把别人当成别人。”少年说：“这句话的意思是不是说，要充分地尊重每个人的独立性，在任何情形下都不可侵犯他人的核心领地？”智者哈哈大笑：“很好，很好。孺子可教也！”
“第四句话是，把自己当成自己。这句话理解起来太难了，留着你以后慢慢品味吧。”智者说。少年说：“这句话的含义，我一时体会不出。但这四句话之间就有许多自相矛盾之处，我用什么才能把它们统一起来呢？”智者说：“很简单，用一生的时间和经历。”少年沉默了很久，然后叩首告别。
后来少年变成了壮年人，又变成了老人。再后来在他离开这个世界很久以后，人们都还时时提到他的名字。人们都说他是一位智者，因为他是一个快乐的人，而且也给每一个见到过他的人带来过快乐。
把自己当成别人，就是需要我们站在公平、公正的角度来审视自身。把别人当成自己，就是要求我们学会换位思考，可以站在别人的立场上思考问题。把别人当成别人，强调的是一种尊重。把自己当成自己，强调的是一种“自我”。
