7.1 消费者权益保护法概述
学习目标
（1）了解消费者权益、消费者权益保护法等，理解消费者权益保护法的基本原则。
（2）掌握消费者的权利和经营者的义务。
（3）了解消费者权益的保护，掌握解决
消费者权益争议的途径。
（4）理解侵犯消费者权益应承担的法律责任。
任务描述
学习消费者权益保护法，增强解决消费者权益争议的能力，提高消费者的自我保护意识。
导入案例
顾客杨某全家在节日期间自带酒水到某酒店就餐，酒店以本店不许自带酒水为由拒绝杨某及其家人用餐，如要在该酒店用餐，需交每瓶20元的开瓶费。杨某为了不影响家人过节的情绪，在该酒店交了60元的开瓶费才得以用餐。
案例思考
（1）请问，酒店的做法对吗？
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（2）酒店侵犯了消费者的哪些权利？
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在商品经济社会，各国普遍重视消费者权益保护方面的立法工作，消费者权益保护法不仅保护消费者的利益，而且保障社会经济领域秩序和社会整体利益。
知识链接
消费者，或称消费主体，是消费者权益保护法中的一个基本概念。消费者是为满足个人生活的消费需要购买、使用商品和接受服务的人。
7.1.1 消费者权益
消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应有利益。
小贴士
消费者权益的核心是什么呢？
是消费者的权利。
7.1.2 消费者权益保护法的概念
消费者权益保护法是保障消费者合法权益，规制经营者经营活动，调整生活消费关系法律规范的总称。
广义的消费者权益保护法是指调整生活消费关系的所有法律法规。
狭义的消费者权益保护法指《中华人民共和国消费者权益保护法》，该法共有8章55条，是我国保护消费者权益的基本法律。
知识链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》于1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，自1994年1月1日起施行。以下简称《消费者权益保护法》。
7.1.3 消费者权益保护法的适用范围
根据《消费者权益保护法》的规定，消费者权益保护法的适用范围包括：
（1）消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法保护。
（2）经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法。
（3）在消费者权益保护法对某些问题未作规定时，经营者应当遵守其他有关法律、法规。
（4）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
7.1.4 消费者权益保护法的基本原则
（1）国家专项保护原则。
（2）倾斜性保护原则。
（3）诚实信用原则。
（4）系统保护原则。
7.2 消费者的权利和经营者的义务
消费者的权利与经营者的义务是对应的。
7.2.1 消费者的权利
消费者权利指消费者依法享有，在生活消费领域中作出一定行为或要求他人作出一定行为的权能，是公民基本权利在生活消费领域中的具体化。
根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有下列权利：
1.保障安全权
保障安全是消费者最基本的权利，是消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。包括消费者生命安全权、健康安全权和财产安全权，消费者有权要求经营者提供安全的消费场所。
小贴士
你知道侵犯安全权的主要表现形式吗？
主要表现形式为在食品中添加有害物质，制造假药、劣质药，出售过期变质食品和药品，提供的营业场所存在安全隐患，商品包装不安全等。
2.知悉真情权
指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有对商品或者服务有关情况进行了解的权利。依据法律规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者标明商品或服务的基本情况、技术情况、商品价格和售后服务等情况。
3.自主选择权
指消费者享有的自主选择商品或者服务的权利。
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你知道自主选择权包括哪些方面吗？
自主选择提供商品或者服务的经营者的权利。
自主选择商品品种或者服务方式的权利。
自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权利。
在自主选择商品或者服务时所享有的进行比较、鉴别和挑选的权利。
4.公平交易权
指消费者在购买商品或者接受服务时，以一定数量的货币换回品质合格、等量价值的商品或服务的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确的商品或服务，并有权拒绝强制交易。
5.依法求偿权
指消费者在因购买、使用商品或者接受服务而人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。
6.依法结社权
指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。政府对合法的消费者团体不应加以限制，并且在制定有关消费者方面的政策和法律时，还应当向消费者团体征求意见，以求更好地保护消费者权利。
7.获取知识权
指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护法方面知识的权利。
8.获得尊重权
指消费者在购买、使用商品或者接受服务时所享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9.监督批评权
指消费者对商品和服务的质量、价格、计量、侵权行为等问题以及消费者权益的保护工作有进行检举、控告或提出批评、建议的权利。
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监督批评权的内容
包括消费者对商品和服务的监督，即对商品或服务的质量、价格、计量、品种、供应、服务态度、售后服务、侵权行为等进行监督；对消费者权益工作的监督，即对消费者保护机构或组织的工作的监督。
案例7-1
何平夫妇买了套132平方米的新房后，觉得面积不足，经有关技术部门鉴定房子实际面积比合同中的面积少了整整9平方米，请分析：房产商的行为有什么不当？违反了什么法律？
案例分析
根据《消费者权益保护法》的有关规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作出引人误解的虚假宣传。该案例中何平夫妇购买的房子实际面积比合同面积少了9平方米，房产商违背了《消费者权益保护法》，做了虚假宣传。
7.2.2 经营者的义务
《消费者权益保护法》专门规定了经营者的义务，这些义务可以归纳为以下9项。
1.依法履行法定和约定义务
经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照有关法律、法规的规定履行法定义务。经营者和消费者有约定的应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
2.听取意见和接受监督的义务
经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
3.保证商品和服务安全的义务
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实说明和明确警示，并说明和标明正确使用商品或者服务的方法，以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取措施防止危害发生。
4.不作虚假宣传的义务
经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传，否则即构成侵犯消费者权益的行为和不正当竞争行为。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量或使用方法等具体问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。在价格标示方面，商店提供商品应当明码标价。
5.标明真实名称和标识的义务
经营者应当标明其真实名称或营业标记，租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。即使租赁期满后，在法律规定的情况下，消费者仍有权要求其承担责任。
6.出具购货凭证或者服务单据的义务
购货凭证或者服务单据一般指发票、保修卡、价格单等证明合同已经履行的书面凭证。经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
7.提供符合要求的商品或服务的义务
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
8.不得从事不公平、不合理交易的义务
为了保障消费者的公平交易权，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有对消费者做出的不公平、不合理的规定或者减轻、免除其损害赔偿责任等内容的，其内容无效。
9.不得侵犯消费者人格权的义务
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
案例7-2
张某到某超市购物，因没找到合适的商品正欲离开时，超市的保安怀疑他偷走了东西没结账，将其带入保安室，强行对他进行搜身，并打开张某的包进行检查，没有发现东西，保安当即向张某道歉，并解释说：“我们商店有规矩，因超市采取开架售货方式，要求保安人员加强管理，对嫌疑人员保安有权进行搜查，这个规定在商场门口贴了告示。”张某觉得精神受到很大伤害，向人民法院提起诉讼。
请分析：
（1）超市是否侵犯了张某的权益？
（2）超市的行为错在哪里？
（3）如何处理？
案例分析
（1）超市侵犯了张某的维护尊严权。因为消费者在购买使用商品和接受服务时，享有人格尊严以及民族风俗习惯得到尊重的权利，超市强行对张某进行搜身，并打开张某的包进行检查，侵犯了张某的维护尊严权。
（2）超市违背了严格遵守公平交易的义务，尊重消费者的义务，因为：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。此外，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤；不得搜查消费者的身体及其携带的物品；不得侵犯消费者的人身自由。
（3）根据《消费者权益保护法》的规定，经营者侵犯消费者人格尊严或人身自由的，应当停止侵害恢复名誉，解除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。
7.3 消费者权益的国家保护和社会保护
7.3.1 消费者合法权益的国家保护
1.立法保护
保护消费者的合法权益，立法是基础。《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的基本法律。此外我国制定和颁布的《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《食品卫生法》等都体现了对消费者合法权益的保护。国家在制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取消费者的意见和要求。此外，立法机关在把消费政策上升为法律时，也应听取消费者的意见和要求。
2.行政保护
各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作；加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
3.司法保护
有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼，对符合起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。
7.3.2 消费者合法权益的社会保护
保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。尤其是广播、电视、报刊等大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
1.消费者协会
依据《消费者权益保护法》规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，它们不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
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中国消费者协会成立于1984年12月，并于1987年加入国际消费者联盟。
2.消费者协会的职责
消费者协会必须履行下列职责：
（1）向消费者提供消费信息和咨询服务。
（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。
（3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议。
（4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。
（6）支持受损害的消费者就损害消费者合法权益的行为提起诉讼。
（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
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消费者协会对哪些消费者的投诉不予受理？
消费者协会对消费者投诉的下列案件不予受理：（1）消费者投诉时不能出具购物发票或小票的；（2）消费者购买的商品是处理品，并且销售者销售时声明是处理品，因出现问题而投诉的；（3）消费者向有关行政部门申诉，该部门已经处理完毕，或者由仲裁机构裁决以及人民法院起诉，已经受理或判决的；（4）法律、法规规定必须取得许可证才能购买，而在没有许可证的情况下，购买或禁止个人购买而购买的商品出现问题投诉的。
7.4 消费争议的解决
7.4.1 争议的解决途径
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：
（1）与经营者协商和解。
（2）请求消费者协会调解。
（3）向有关行政部门申诉。
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
（5）向人民法院提起诉讼。
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消费争议的种类
从我国的消费实践看，消费争议主要包括：（1）消费者在购买、使用商品或接受服务的过程中，由于经营者不依法履行义务或不适当履行义务，或者消费者认为经营者不依法履行或不适当履行义务，致使消费者的合法权益受到损害所产生的争议；（2）消费者与经营者对提供的商品或服务看法不一致产生的争议；（3）经营者侵犯消费者的权利或者消费者认为经营者侵犯其权利所产生的争议；（4）在消费过程中产生的其他争议。
7.4.2 最终承担损害赔偿责任主体的确定
为保证在发生消费争议时，能够准确确定责任承担者，我国《消费者权益保护法》就求偿主体以及最终赔偿主体（责任者）作出了如下规定：
（1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
（2）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
（3）消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
（4）消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后的企业要求赔偿。
（5）使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
（6）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者租赁柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
案例7-3
某展览馆展位出租给服装商，举办为期一周的羊毛衫展销，展销会最后一天，李某在秀秀羊绒衫专卖店的展位买了一件羊绒衫，发票上注明是山羊绒。两天后，李某对山羊绒产生了质疑，到有关技术部门鉴定，证实是绵羊绒，价格比山羊绒便宜很多。于是，李某要求展览馆赔偿，该馆以展销会已经结束不是自己出售的羊绒衫为由拒绝退货赔偿。请分析：展览馆的拒绝行为是否得当？赔偿责任应该由谁承担？
案例分析
展览馆的拒绝行为是错误的，违背了《消费者权益保护法》相关规定。《消费者权益保护法》中规定。消费者在展览会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展览会结束或柜台租赁期满后，也可以向展览会的举办者、柜台的出租者要求赔偿，展览会的举办者、柜台的出租者赔偿后有权向销售者或服务者追偿。
7.5 违反消费者权益保护法的法律责任
当消费者的合法权益受到侵犯造成人身财产损害时，最终承担损害赔偿责任的主体要承担的法律责任主要有民事责任、行政责任与刑事责任。
7.5.1 民事责任
1.关于承担民事责任的概括性规定
经营者提供商品或者服务有以下情形之一的，除《消费者权益保护法》另有规定的以外，应当按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。
（1）商品存在缺陷的，如生产带有锐角的金属儿童玩具，由于可能导致对儿童的伤害，属于危险产品。
（2）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的，如燃气热水器缺少自动熄火报警装置，而出售时并未说明。
（3）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的。
（4）不符合商品说明、实物样品等方式表明的原质量状况的。
（5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的，如生产已淘汰药品四环素等。
（6）销售的商品数量不足的。
（7）服务的内容和费用违反约定的。
（8）对消费者提出修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或无理拒绝的。
（9）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
2.关于侵犯人身权的民事责任
《消费者权益保护法》对侵犯人身权的民事责任作了专门规定，其主要内容如下：
（1）经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用。
（2）经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费用。
（3）经营者侵害消费者的人格尊严或人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。
3.关于侵犯财产权的民事责任
《消费者权益保护法》对侵犯财产权的民事责任作了专门规定，其主要内容如下：
（1）经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
（2）对国家规定或经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
（3）经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供；未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款，并应当承担消费者必须支付的合理费用。
（4）经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应按约定提供；未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款，并应当承担预付款的利息及消费者必须支付的合理费用。
（5）依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
（6）经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿，增加的赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的1倍。
7.5.2 行政责任
经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下罚款；没有违法所得的，处以1万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（1）生产、销售的商品不符合保障人身财产安全要求的。
（2）在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好，或以不合格商品冒充合格商品。
（3）生产国家明令淘汰的商品或销售失效、变质的商品的。
（4）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志的。
（5）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或伪造检验、检疫结果的。如市场上的猪肉，必须由卫生检疫部门检疫方可销售。
（6）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的。
（7）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或无理拒绝的。
（8）侵害消费者人格尊严或者人身自由的。
（9）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者对上述处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级机关申请复议；对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起15日内向人民法院提起诉讼。
7.5.3 刑事责任
（1）经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害或死亡，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
（2）以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》对其进行处罚。
（3）国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
本章实训
学习《消费者权益保护法》，提高消费者的自我保护意识，增强解决消费者权益争议的能力。
一、实训目标
为培养学法、懂法、用法，提高学生解决消费者权益争议的能力，组织学生学习消费者权益保护法，理解、掌握消费者权益保护法的内容，教师组织学生参与社会实践，收集资料和课堂讨论，进行实训。
二、实训步骤
（1）针对基础理论学习内容，由教师提出问题：作为消费者和经营者分别有哪些权利和义务？
（2）根据市场实际收集案例、实例。
（3）学生分组对收集的案例、实例进行分析讨论。
（4）案例分析题（通过小案例提高学生分析问题、解决问题的应用能力，增强维权能力）。
请分析：以下案例侵犯了消费者的哪些权利？
①劣质热水器致人中毒死亡。
②一斤螃蟹带二两草绳。
③酒楼点菜和结账用不同的菜单。
④盗版光盘当作正版卖。
（5）根据《消费者权益保护法》应该掌握的知识内容，谈谈你对维护消费者权益和解决争议的理解认识。
（6）教师进行课堂总结。
三、实训注意事项
（1）教师要引导学生积极进行案例和实例的收集和讨论。
（2）引用典型案例，培养和提高学生的学习兴趣和实际应用能力。
（3）学生组长要切实负责，使讨论形成气氛，取得效果。
思考与练习
一、填空题
1.消费者为____________需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》的保护。
2.消费者在_________、________和_________时享有人身、财产安全不受损害的权利。
3.经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实情况，不得作____________的虚假宣传。
4.为了保障消费者的公平交易权，经营者不得以____________、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者__________、__________规定。
5.消费者组织不得从事_________和_________，不得以牟利为目的__________。
6.国家鼓励，支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进__________监督。
7.根据《消费者权益保护法》的规定，__________是全社会的共同责任。
8.消费者协会的职能之一，是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行______、______。
二、单项选择题
1.经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（）。
A.1倍
B.2倍
C.3倍
D.4倍
2.“售出商品概不退换”侵犯了消费者的（）。
A.自主选择权
B.公平交易权
C.知悉真情权
D.依法求偿权
3.对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
A.经营的一切商品
B.“三包”的商品
C.“三包”的家用电器
D.“三包”的大件商品
4.消费者购买商品发现质量问题，首先应到（）交涉。
A.售货商店
B.工商行政管理机关
C.消费者协会
D.生产厂家
5.国家对消费者的保护有多种方式，其中消费者协会的监督属于（）。
A.行政监督
B.社会监督
C.行业管理监督
D.司法监督
6.经营者提供商品或者服务时，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）。
A.对金额较大的才出具
B.对金额较小的可不予出具
C.必须提供
D.依其意愿决定
7.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。
A.广告播放者
B.广告设计者
C.广告经营者
D.广告制作者
8.当顾客询问某一商品的情况时，售货员拒不回答，这种行为侵犯了消费者的（）。
A.名誉权
B.受尊重权
C.知悉权
D.选择权
9.我国明确规定，“商店提供商品应当明码标价”的法律是（）。
A.《产品质量法》
B.《反不正当竞争法》
C.《合同法》
D.《消费者权益保护法》
10.消费者甲在某商场购得1台多功能食品加工机，回家试用后发现该产品只有1种功能，遂向商场提出退货，商场答复：该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责，对此，该消费者（）。
A.应当要求销售者给予退换
B.只能向生产者要求退换
C.可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D.因未当场认真检验产品，所以不能要求退换
11.某门市部在所销售的散装酒中掺水，但在未出卖前即被查出。对此，可对该部门处以（）罚款。
A.5000元以下
B.1000元以下
C.10000元以下
D.20000元以下
12.陈某在商场购买了一台健身器，按其说明书上叙述应当有35种功能，但是实际只有7种功能。对此，陈某可以（）。
A.要求商场退换
B.要求生产厂家退换
C.要求商场或者生产厂家退换
D.不能要求退换
13.对国家规定或者生产经营者约定包退、包修、包换的“三包”产品，在保修期内经（）修理，仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
14.对“三包”的大件商品消费者要求经营者修理、更换、退货的（）。
A.消费者应当承担费用
B.经营者应当承担费用
C.经营者与消费者共同承担费用
D.生产者与经营者共同承担费用
三、判断题
1.出租车主强拉客人乘车的强制交易行为侵犯消费者自主选择权。（）
2.消费者协会对投诉事项涉及商品和服务质量问题的，有权自己作鉴定，并得出鉴定结论。（）
3.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品。（）
4.消费者购买商品发现质量问题，首先应到售货商店进行交涉。（）
5.不论消费者主观动机如何，只要经营者提供商品或服务时有欺诈行为，都应赔偿。（）
6.1985年国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。（）
四、名词解释
1.消费者权益
2.消费者权益保护法
3.知悉权
4.消费者协会
五、简答题
1.经营者有哪些义务？
2.消费者有哪些权利？
3.消费者协会的职能有哪些？
4.简述经营者不得从事不公平、不合理的交易义务的内容。
5.简述经营者损害消费者权益应承担民事责任的几种情况。
六、案例分析题
1.农民姚某到本市金丝家具公司购买家具，他在一套标价25万元的红木家具中的一把椅子上坐了一下，不料，椅子背忽然向后掉落到地上，上半截处断裂。顿时，这家公司多人围将上来，其负责人先是要求他出25万元把全套家具买走。在姚某连声哀求下，便提出要他赔偿1万元。经姚某一再喊冤叫屈，最后赔付5000元了结此事。金丝家具公司的行为是否合法，为什么？
2.小王和小列夏天去某风景名胜区旅游。时值酷暑，他们看到有卖西瓜的，就决定买西瓜。先来到一个摊前挑拣，此时摊主十分热情。后来，小王和小列决定货比三家，多看几家。就离开了这个瓜摊。这时，摊主立即变脸，气势汹汹，要求他们买他的西瓜，并操起西瓜刀扬言“你们碰了我的瓜就得买，否则就是嫌我的瓜不好，败坏我的商业信誉”。后来，小王、小列迫不得已买了一个西瓜，扫兴而归。请分析：西瓜摊主的行为侵犯了消费者哪些权益？
3.张某到某超市购物，因没找到合适的商品正欲离开时，超市的保安怀疑他偷走了东西没结账，将其带入保安室，强行对他进行搜身，并打开张某的包进行检查，没有发现东西，保安当即向张某道歉，并解释说：“我们商店有规矩，因超市采取开架售货方式，要求保安人员加强管理，对嫌疑人员保安有权进行搜查，这个规定在商场门口贴了告示。”张某觉得精神受到很大伤害，向人民法院提起诉讼。问：（1）超市是否侵犯了张某的权益？（2）超市的行为错在哪里？（3）如何处理？
