和上级讨论问题,如果是上级已经决定的事情,那么你最好的回答就是“是,我马上去做”。你可能觉得这就是回答而已,怎么能算赞美呢?有的人会觉得,在上级说出一个决定时,至少应该说一句“您的决定很英明”这样的话。但请注意,上级的工作能力不需要你来肯定,你可以赞美他英明,但不要在他面前直接说,以免被认为有奉承之嫌。你只需要表示出你的执行力,说立即照办就是对上级决定最好的赞美。
而上级对下级则可以在肯定后顺势加上一句评论式的赞美,比如:“很细心”、“有进步”、“业务不错”等等,这些都能表现出对下级工作态度和工作能力的赞美,对鼓舞士气很有帮助。要注意,这样的赞美最好放在谈话的最后,具体用法也可以参考后文中的总结式赞美。
溶入水中的盐——描述式赞美。
刚才说到的肯定式赞美属于最明显直接的赞美方式,而描述性赞美则属于看起来像是平常“唠家常”,但实际上是更进一步的赞美方式。描述式赞美要求描述事实与细节,适合朋友、家人之间使用,也适合在交际场合中使用。
因为描述式赞美需要你说出一些实质性的事件或特点,所以需要你仔细观察你要赞美的对象,对其多加了解,才能将这种赞美方式的真正功效发挥出来。进行描述性赞美时要注意:用肯定、坚定而平和的语气真诚地描述事实,要拿捏好措辞,且每次只挑一两个重点进行描述。
先进行肯定是为了第一时间让对方感受到你的肯定,你可以用一句话先肯定对方的行为,比如“谢谢你为我做的”、“你做得真棒”、“我很赞同你的说法”等等。这样开了一个好头以后就要语气坚定平和地描述对方的行为了,以描述行为为主,然后加上你对这种行为的感受。要切记,描述性赞美注重细节,因此你描述时要挑好重点,不要把优点说得铺天盖地,那样反而让人觉得你是在故意献殷勤。比如,你赞美一位女士有品位,可以赞美她的着装和家庭装修;你赞美一个企业家很成功,可以赞美他的高瞻远瞩和管理才能。如果可以通过描述性词句让你的赞美变得有明确的主题感,并让对方体会到主题感的赞美是有理有据、真诚自然的,那么你就获得了最大的成功。
示例1
在你的生日聚会上,一位朋友送给你一份礼物,你打开后发现是价格中等的护肤品。
这个时候你应该说:“我很喜欢!谢谢!这个牌子的东西很不错呢!你真细心,挑的东西既有品位,又很适合我的肤质,包装得也好漂亮!”
为什么这样说?
朋友之间、同事之间、邻里之间,当你需要赞美对方的时候最好是由事件出发,进行描述性的赞美。具体的事件可以是在他们对你有所帮助、有所馈赠等之后,而你就可以直接对事件的发生和对方的优点做出很具体的描述,这能让你的赞美显得非常真诚,让对方充分感觉到你对他的赞美是言之有物的,而非为了讨好对方而说的“虚言”。
示例2
一个10岁的孩子常常帮助父母做一些简单家务,每次她做完以后,妈妈都会给她这样的一番赞美。
妈妈说:“亲爱的,你做什么都很有条理。你收拾了自己的床铺,打扫了客厅的地,还在晚餐的时候帮妈妈端菜,吃过晚饭后马上就去做作业了,还自己收拾了书包。妈妈好爱你!”
为什么这样说?
收拾床铺、做作业、收拾书包是孩子应该自己做好的事情,帮忙做点简单家务是每个家庭成员应尽的义务,所以身为家长的你不必去夸奖孩子多么勤劳、多么乖,也不必用物质奖励,只要使用描述性赞美就足够了。你可以平静地将孩子所做的一切描述一遍,孩子就会明白“我做的是对的,而且我做的都得到了妈妈的关注与肯定”。你不温不火的赞美会鼓励孩子养成自理能力,而且不会因为过度夸奖使孩子觉得骄傲。同理,这种赞美也适合老师对孩子、上级对资历比较浅的下级。
渗入内部的盐——总结式赞美。
如果想要让一道菜让人“回味无穷”,那么就一定要做到足够“入味”,怎样让你的赞美特别“入味”呢?学会总结!是否懂得“总结”,对赞美来说非常重要。
你也许看过这样的故事:有人在讲述一个人的经历时,例如要去颂扬一位伟大的老师时,往往会从讲一些小故事开始,这个老师可能在平日里每天都帮助了每位学生一点点,或者经常为了一些学生受了一些苦……这些小事情看起来几乎都是生活的碎片,让人觉得有些平淡无奇。但读到最后一句,却会看到一句分量很重的话:他所做的就是无私奉献。
这就是典型的总结式赞美。“总结式赞美”这一重要技巧的关键在于话语前后顺序的安排:前面要用描述作为铺垫,后面要用总结作为升华,这样才能自然地将平凡的赞美变成某种高尚美德的代称,让对方深刻地记住你的赞美。
示例1
一次会议中,项目经理决定公开表扬一下在上一个项目中做出了好成绩的下属小罗。
他这样说:“小罗同志一直很注意工作细节,每一次做完图纸后都会反复认真检查。在这次项目中,正是小罗在封标书前及时发现了问题,才为公司挽回了可能造成的大损失。小罗这样的态度就是我们每一个人都应该学习的态度——认真负责!”
为什么这样说?
在公开场合,特别是工作会议中赞美他人,要注意上下级身份,在工作场合只能是上级赞美下级。下级不宜在工作场合公开赞美上级,但如果是非工作场合则可以进行适度赞美,但要注意这种赞美不能带有过于谄媚的态度。上级赞美下级,先说出他以往工作中的优点,再叙述对公司做出的具体成绩,最后总结这就是“认真负责”。这样的赞美让被赞美的人能感受到上级对自己的重视和对自己的工作成绩的肯定,尤其最后的点题能让听者觉得非常“受用”。而没有被赞美到的那些同事也会觉得上级赞美的重点是“认真负责”,那么也会由此得到很大的鼓舞,以后要努力成为“认真负责”的员工。
示例2
安娜想跳槽,正好听说以前同事的公司缺一个行政秘书,于是安娜就求这个同事帮她向他们公司的人事部经理说一说。
这位前同事便向其人事部经理介绍说:“安娜这个女孩啊,心很细,脾气也好,我们以前的同事都喜欢她。她的办公桌永远都很整洁,同事们什么找不到都找她借。无论工作任务多重,从没见她有过怨言。总之,就是个耐心细致而又积极向上的人。”
很快,安娜和前同事又成为了新同事。
为什么这样说?
安娜的这位前同事说的多好!他对安娜的赞美不温不火却恰到好处。恰当之处在于他的赞美之词和他要推荐安娜做的职位很相称。行政秘书常常要处理办公室里的杂务,最需要的就是耐心细致、维护团队和睦的能力以及本身的抗压性,而介绍中分三段将这些优点一一展示了出来:先做“标题”,让“心细、脾气好”的特点统领全篇;然后通过介绍事件显示优点——“工作有条理、同事关系和睦、抗压不抱怨”,最后运用总结式赞美第三遍强调她的优点——“耐心细致又积极向上”。这样一套赞美之下,负责招聘的人事部经理自然会觉得安娜能够胜任行政秘书这份工作了。