与人交往的方式除了直接见面外，还可以通过各种现代通讯方式进行，如电话。电子邮件、传真、文书等。现代通讯方式的运用中，也有许多约定俗成的礼仪，如果有所违反，同样会造成对方不快，也是失礼行为。因此，我们必须讲究通联的礼仪。
一、通讯礼仪
现代通讯工具日趋多样，而且简便快捷，大大地方便了人们的交际往来。在众多快捷的交往活动中，礼貌得体的交际方式，仍是交往成功的重要因素。
（一）电话礼仪
电话作为现代通讯工具，具有传递迅速、使用方便和效率高的优点，已成为现代人际交往中的重要方式，人们常使用电话进行联络工作和沟通情感。虽然电话联系不是面对面的交流，但是良好的“电话形象”可体现一个人的文化素质、风度、业务能力和礼仪修养。
1.打电话的礼仪：使用电话时，发起者一方为发话人，其通话过程叫做打电话，通常居于主动、支配的地位。要使所打电话能正确无误地传达信息、联络感情，又能塑造良好的电话形象，必须注意时间适宜、内容简练、表现文明三原则，
（1）时间适宜：
1.通话时间的选择：最好选择双方预约的时间或是对方方便的时间。除有要事必须立即通告外，不要在他人休息的时间之内打电话。如早晨7点以前，晚上10点以后和用餐及午休时间。给海外人士打电话，要先了解一下时差，不要不分昼夜，否则会骚扰他人。公务电话尽量在工作时间内打，避免工作时间之外打扰对方。
2.通话时间的长短：一般情况下，每次通话时间应有所控制，以短为佳，宁短勿长。尽量遵守“三分钟原则”，即打电话时，发话人应当自觉、有意识地将每次通话的时间限定在3min内。
3.通话过程中，还应注意受话人的反应：在通话开始时，应先询问对方通话是否方便，如不方便，可另约时间；若估计通话时间较长，应先征求对方意见，并在通话结束时略表歉意。
（2）内容简练：发话人内容简练不仅是礼仪上的规范，而且也是限定通话长度的必要前提。
1.事先准备：发话人在通话前应做好充分准备，了解受话人的姓名、电话号码、通话要点等，使通话对象感到自己办事有条不紊、训练有素。
2.简明扼要：通话时，发话人讲话必须务实，问候完毕，立即开宗明义，直言主题。
3.适可而止：由发话人终止通话，是电话礼仪的惯例，也是发话人的一项义务。作为发话人，应自觉控制通话长度，事情讲完，当机立断终止通话。使用公用电话，若身后有人排队，应自觉主动地尽快终止通话
（3）表现文明：
1.语言文明：发话人应使用“电话文明用语”。问候语“您好！”、自报家门“我是×”、结束语“再见”，如“您好！我是消化内科的杨凡，请问李主任在吗？……谢谢！再见！”。
2.态度文明：发话人对受话人不可厉声呵斥、粗暴无礼，也不要低三下四、阿谀奉承；通话时电话突然中断，依礼需由发话人立即再拨，并说明原因。若拨错电话，应对接听者表示歉意，不要一言不发，挂掉电话。
电话若需要总机接转，勿忘对话务员间上一声“您好”，结束时表示“谢谢”。另外，也可使用“请”、“劳驾”、“麻烦”之类的词。若要找的人不在，需要接听电话的人代找，或代为转告、留言时，态度更应文明礼貌。
3.举止文明：打电话时不要把话筒夹在脖子下，抱着电话机随意走动，或是趴着、仰着，或是高架双腿与人通话。拨号时，以笔代手亦为失礼。
通话时，声音宁小勿大，话筒与口部保持3cm左右的距离，终止通话时应轻放话筒。
2.接听电话的礼仪：在通话过程中，接听电话的一方，被称为受话人，其通话过程叫接电话，常处于被动的地位。
（1）本人受话时的礼仪：所谓本人受话是指由本人亲自接听他人打给自己的电话。应注意以下下点：
1.接听及时：在电话礼仪中有一条“铃响不过三”的原则，即接听电话以铃响三次左右拿起电话最为适宜。因特殊原因铃响过久才接的电话，必须在通话前向发话人表示歉意。正常情况下，不应该不接听事先约定的电话。要尽可能亲自接听电话，不要随便让别人代劳。
2.文明礼貌：接听电话时要使用“电话文明用语”。拿起话筒后首先向发话人问好并自报家门。在私人寓所接听电话时，为了自我保护，有时可用电话号码作为自报家门的内容，也可简单地说一声“您好”或不报家门。若接到误打进来的电话，应根据情况，给予适当的回应。
通话时，不论何种情况都应聚精会神地接听，对发话人的态度要谦恭友好，当对方身份较低或有求于自己时，更应表现得不卑不亢。
通话终止时，不要忘记向发话人道“再见”。当通话因故中断后，要等候对方再次拨入。
3.主次分明：接听电话时，不要做与他人交谈、看文件、看电视或吃东西等与此无关的事情，不要对发话人表示“电话来得不是时候”。
若在不宜接听电话的时候有人来电话，应向对方说明原因，表示歉意，并另约时间，届时由自己主动打过去。约好下次通话时间后，即应遵守，在下次通话开始时，勿忘再次致歉。
通话中，若有另一个电话打进来，切忌置之不理，可先向通话对方说明原因，嘱其勿挂断电话，稍等片刻，然后立即接另一个电话，分清两个电话的轻重缓急，再做妥善处理。
（2）代接电话的礼仪：
1.礼尚往来：接电话的人先明确告诉对方，他要找的人不在，再问来电话者是否需要帮助或转告，必要时可做记录。代接电话后要尽快设法传达电话内容。
2.尊重隐私：代接、代转电话时，不应过多询问，可说“我能帮您做些什么？”，由对方决定下一步的处理方式；严守代接、代转电话内容的秘密，切勿随意扩散；若发话人要找的人就在附近，应告诉对方稍等，不可大喊大叫；当别人通话时，不要进行“旁听”。
（二）移动通讯礼仪
手机是现代移动通讯工具之一，具有使用方便快捷的特点，它加快了现代人的生活节奏，提高了工作效率。然而，人们在享受现代移动通讯工具带来便捷的同时，不能忽略使用礼仪，避免影响他人的权益，或违背社会公德。因此，使用手机必须遵守以下礼仪要求。
1.遵守公德
（1）控制音量，不要干扰周围的人。在会议厅、音乐厅、影剧院、图书馆等安静的公共场合，应将手机关闭或静音，避免接听。在商店、娱乐等人多嘈杂的场所，可以适当提高音量，但接听时不能对着手机大喊大叫。在病房，护士工作时间应自觉将手机调整到震动状态。
（2）在工作岗位，应注意不让自己的手机使用妨碍工作，妨碍他人。
（3）在正式场合，不宜当众使用手机，若确实需要使用手机，应暂时告退，另找一个僻静地方通话。
2.注意安全：使用移动通讯工具时，必须牢记安全至上的原则。
（1）不要在医院的急重症病房、手术室和油库使用手机，以免手机发出的信号影响仪器的正常工作，或引发火灾、爆炸等。
（2）乘坐飞机时，必须自觉关闭手机，以免干扰电子讯号，影响飞机安全。
（3）驾驶车辆时，不能边开车边接打手机、发短信或查看号码等，防止交通事故的发生。
3.尊重隐私
通讯自由且受到法律的保护。手机号码属于个人专有，如主人不愿意可不告诉他人，也不应当随便打探他人的手机号码，更不应当不负责任地将别人的手机号码转告他人。同样，也不要随便借用他人的手机。出于自我保护和防止他人盗机、盗码等原因，通常不宜随意将手机借给他人使用。
（三）电子邮件
电子邮件，又称电子函件或电子信函，是利用互联网络向交往对象发出的信函。使用电子邮件不但安全保密，节省时间，不受篇幅的限制，还可以降低通讯费用。使用电子邮件时，应当遵守的礼仪规范有：
1.认真撰写：向他人发送电子邮件时，要注意以下几点：1.主题明确：一个电子邮件一般只有一个主题，要在主题栏中注明，使收件人一目了然，撰写时要突出主题。2.文字流畅：为了便于阅读，必须语言流畅，这也是尊重对方的一种表示。引用的数据、资料最好表明出处，以便收件人核对。3.内容简洁：时间是宝贵的，为了双方的利益，电子邮件的内容应当简明扼要，说明问题即可。4.格式完整：要求按书信的格式撰写，不要“有头无尾”或“无头无尾”。5.文明用语：书写电子邮件时，要注意礼貌，特别是称谓、祝词部分要使用相应的礼貌用语。撰写英文邮件时，不可全部采用大写字母。6.保守机密不可发送涉及工作机密内容的邮件，不得将单位邮箱的密码转告他人。
2.避免滥用：不要向他人乱发电子邮件，更不要向他人信箱发送“垃圾邮件”。一般而言，收到信件要及时回复。
3.注意编码：不同地区使用的中文编码系统可能不同，因此可能对方收到的只是一封由乱码符组成的“天书”，故向不同编码系统的地区发送邮件时，最好同时注明自己所使用的编码系统，以保证对方可以收到自己的电子邮件。
二、文书礼仪
护士在生活和工作中也常常需要通过文书的方式与周围的人进行各种交往，一个人的礼仪修养往往在文书中就能体现出来，因此，我们有必要加强文书礼仪方面的修养。
（一）书信
1.格式规范：书信由信文和信封两大部分组成。
（1）信文：又叫笺文，由台头、启词、正文、祝词、署名、日期及附言几个部分组成。
台头：即对收信人的称呼。首行顶格书写，以示对收信人的尊敬。台头之后加冒号，以引出下文。台头应视收信人的具体情况选择合适的尊称。
启词：是信文的开场白，或客气寒喧，或提示写信的原因等。于台头之下空两格另行书写，多用“您好！”表达。
正文：是书信的主体，是写信者对收信者所谈的正事，正文从信笺的第二行开始书写，前面空两格。如果启词单独成行，正文可在启词的下一行空两格开始书写，转行时顶格书写。一封信中可专写一事，也可兼叙数事，根据内容作适当分段。书信的内容各不相同，写法上也无需完全相同，以表情达意准确为原则。一般应先谈有关对方的事情，表示关切、重视或谢意、敬意，然后再谈自己的事情。正文写好后，如发现内容有遗漏，可补充写在结尾后面，或写在信右下方空白处，并在附言之前加上“另”、“又”等字样，或在附言的后面写个“又及”或“再启”字样。
祝词：是在书信结尾时，向收信者表示祝愿、钦敬与勉慰的短语。要依据对象、书信内容、时令、场合等的不同而选择贴切的词语。如对长辈应用“恭请×安”、“敬颂崇祺”等；对平辈可用“顺颂安好”、“恭颂”等词；对晚辈可用“顺祝”、“即颂”等。祝词应根据具体情况恰当择用。
如果祝词内容较多，可使之单独成行，前面空两格书写。另外也可将其分两部分，不在同一行书写。有两种具体办法可供借鉴：1.将“祝”、“此致”等词单独占一行，前面空四格书写，而将“好”、“敬礼”等词另行顶格书写；2.将“祝”、“此致”等词紧接正文末尾书写，不另成行，而将“好”、“敬礼”等词另起一行顶格书写。
署名：即写信者的签名。在祝词后另起一行，书写在右下方。署名前可加上对自己的称呼，如姐、侄、晚辈等。署名后面可加启禀词，如对尊长用“叩上”、“敬禀”等；对平辈用“谨启”、“顿首”等；对晚辈用“字”、“示”等。
日期：日期可空一格写于署名后，也可另起一行，写在署名的正下方。
（2）信封：1.国内信封的内容及排列顺序如下：收信人邮编、地址、姓名，寄信人的地址、邮编等。2.国际信封正面中央写收信人的姓名、地址、邮编、国名，在信封正面的左上方写寄信者的姓名、地址、邮编、国名或信封背面的上半部写寄信者的姓名、地址、邮编、国名（正面就不在标写）。3.托人带交的信，应在信封左上角酌情写上“请交”、“烦交”、“面交”、“专送”等字样。
2.语言礼貌：书信是一种书面谈话，讲究礼貌，能使收信人产生一种亲切感和尊重感。书信中要采用与通信对象相适宜的书面语言，尽量多使用敬语、雅语、谦语等礼貌语。
3.字迹工整：书信主要靠文字来表达，文字书写不仅要让收信人看懂，而且应注意字迹工整、端正、规范、清晰，以保证整体美观大方。
4.及时回复：及时复信，不仅是对对方的尊重，也是做人的一种基本道德。一般情况下，收到他人来信后，应当尽快回复，并且在复信中还应对来信中需要回答的问题一一作答。因故迟复他人来信，在回复时，务必向对方解释致歉。
（二）护理文件
护理文件包括：各种执行单、体温单、医嘱单、整体护理病案、特别护理记录单、护理交班报告等。其礼仪要求是：
1.书写规范：其要求有：1.格式规范：护理文件的记录应当严格按照国家的相关要求和各地区制定的具体规定的格式正确书写；2.文字表达准确，正确使用医学术语及公认的缩写；3.文字书写规范，不要自创简化字和滥用代用字。
2.及时准确：及时准确的记录可以表现出记录者实事求是的工作态度和对患者认真负责的精神。同时准确严谨的记录也可减少不必要的法律纠纷。
3.简明扼要：记录内容既要尽可能做到简洁、流畅，又要避免过于笼统、含糊不清或过多修辞，以便医务人员快速获取信息。
4.重点突出：对需记录内容应择其要录之，而不是有闻必录之。对某种疾病应记录其主要的症状和体征及主要的护理内容。重点不突出会使看的人费时费神，又不得要领。
5.内容完整：包括文件无破损、丢失；各栏目填写完整，不能认为是公知的项目便随意省略。
6.语言礼貌：在整个文件的书写中，始终都应注意到文笔的流畅和语言的礼貌性，这要求护士要学习掌握良好的文学修养和礼仪修养，正所谓“文如其人”，书面语言的礼貌同样是一个人礼仪修养的外在表现。如给患者的书面出院指导，开头应使用尊称，结尾应有祝福语等等。
7.客观平实：护理文件是一种严肃的公务文书，一般不用描绘性、形象性和感情色彩的词语。如“患者大出血来势凶猛”等带有明显感情色彩的语言就不宜使用。平实的语言能显示出护理人员专业写作客观、冷静的态度。
（三）护理管理文书
护理管理文书包括：护理工作计划、总结、通知、会议记录、规章制度、请示、报告、请假条等。书写要注意的礼仪是：
1.格式规范：护理管理文书的文体格式各不相同，护士在写作时要按各种文体格式的规范正确书写。如会议通知要求会议名称、内容、时间、地点、参加人员等缺一不可。
2.行文严肃：护理管理文书具有很强的公文性质，因此要求行文严肃，文字严谨，语言通俗，实事求是，简练准确，庄严朴实。
3.用语礼貌：在请示报告中应对请示对象使用敬语；在总结中对上级、同事或下属对自己工作的支持应表示谢意等等。
4.语法正确：护理管理文书用于上情下达、下情上达，以及部门间互通信息，总结和交流经验，如果语句不通，搭配不当很可能引起误解，造成不良后果。
5.整体美观：护理管理文书多用于工作场合，为了体现自己认真负责的态度和对阅读者的尊重，书写要求特别注意字体工整、规范、清晰及整体的美观整洁。
