所谓言为心声，那么在日常工作和交往中，说话时不注意言谈交往的基本技巧和基本礼仪，就不会达到预期的目的和良好的效果。而提高语言的文明程度，是言谈交往的基本礼仪要求。作为现代文明人，言谈一定要使用文明优雅的语言。
一、言谈的礼仪原则
在人际交往中，要保证人与人之间的言谈交流顺利、通达，应遵循一定的言谈原则。
（一）文明礼貌的原则
人们在进行交流言谈时，交流双方都希望得到对方的尊重。为了尊重对方，双方就必须采取一些适当的，得体的人际交流策略以示礼貌，求得最佳交流效果。特别是在现代生活中，“以人为本”，充分尊重人，也是顺利实现人际交流的重要条件。而文明礼貌用语最能体现这种对人格、情感的尊重和关怀。“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这些基本的礼仪用语，看上去简单平常，但其所蕴含的社会意义和历史经验却非常丰富。
另外，男女之间谈话要注意文雅，对不熟悉的异性不能开过分的玩笑。公众场合言谈举止要文明，说话要文雅，适当幽默是锦上添花，但过度就成了油腔滑调。
（二）真诚的原则
要以诚待人，不要过于世故。“诚”是人际交往的根本，自古以来受到人们的崇尚，交往中做到一个“诚”字，即老少无欺，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，不言行不一，才能赢得真诚的回报。反之，世故圆滑，尔虞我诈，永远也不可能得到对方的真诚相待。同时，还应做到不要轻易许诺，一旦许诺，要设法实现，做到言必行，行必果，以免失信于人。对人处事不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者，显示自己的自信心，取得别人的信赖。
（三）平等的原则
在与人交往的过程中，彼此在人格上是平等的，交往的受益者是双方，一定要平等待人，不可盛气凌人，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。切忌因工作时间短、经验不足、经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都会影响人际关系的顺利发展。
（四）言语有度的原则
在言谈交流过程中，还要注意言语有度。这种有度主要体现在“适时、适度和适当”。
1.适时
即要求讲话的时机要合乎时宜，相机而言，不可不分场合。在正式场合中，下级要避免打断上级或者职位高者的讲话，不要无休止地追问某一两个问题，不要过多地占用与上级谈话的时间。也不可在别人谈话时，交头接耳。异性之间，除非夫妻或者恋人，在公开场合的谈话要注意距离和时机。要避免该讲话时不讲话，不该讲话时却在讲话的现象。
2.适度
即要求讲话的内容和长短要适度，时间宽裕可以多讲一些，时间不够，则应删繁就简，突出重点。要避免谈话东拉西扯，让人一头雾水。
3.适当
即要求讲话的内容适宜，主题要恰当，话题要准确。说话时要尽可能把心中想要表达的意思清楚地表达出来，才能让对方清楚和明白。
（五）相容的原则
相容原则主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的接纳、包容、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友。不但要与自己性格相似的人交往，还要与自己性格相反的人交往，以求同存异、互学互补，处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。
（六）避讳隐私的原则
由于风俗习惯、政治、宗教信仰等的不同，有些话题在交谈中提及或非常敏感，或容易引起反感、误解和不快。因此，不宜将其作为谈话的内容，应予以避免，这就是避讳。同时，现代很多人初次见面时不愿将过多个人信息给予披露，也应避免询问过多。总体来说，以下说法应予以避免：家庭、婚姻等情况；女性的年龄、体重等有关个人生理状况的问题；男性的工资收入、职务职衔等；宗教和政治问题；就餐时谈动物内脏和疾病问题；与患者交谈应避讳死亡的话题等。
二、文明语言的构成
所谓言为心声，那么在日常工作和交往中，说话时不注意言谈交往的基本技巧和基本礼仪，就不会达到预期的目的和良好的效果。而提高语言的文明程度，是言谈交往的基本礼仪要求。作为现代文明人，言谈一定要使用文明优雅的语言。在人际交往中，常见的文明语言有敬语、谦语、雅语。
（一）敬语
敬语，也叫“敬辞”，指的是在人际交往中蕴涵着的对他人表示敬重、礼让、客气等内容的语言表达方式，是展示谈话人风度和魅力必不可少的基本要素之一，是尊重他人并获得他人尊重的必要条件。敬语主要应用于比较正规的社交场合，如与师长或身份、地位较高的人的交谈，与人初次打交道或会见不太熟悉的人，会议、谈判等公务场合。
1.常用的敬语
（1）称谓敬语：
人们由于亲属和其他方面的相互关系，以及由于身份、职业等而得来的名称。如称呼他人父母为令尊、令堂，兄妹称令兄、令妹，儿女称令郎、令爱（媛），家庭称为府上、尊府。称妻父为丈人、岳父、泰山。男称须眉、女称巾帼。老师称恩师、夫子。学生称门生、受业。同学称同窗等。
（2）问候敬语：
人们在交往中，无论是日常往来还是正式场合，彼此相见时首先都会以互致问候来表示友好和尊重。一般通用问候敬语有：“您好”、“您早”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”等。特殊场合的问候，如初次与人认识可说：“初次见面，请多多关照”、“很高兴认识您”、“久仰大名，认识您是我的荣幸”。而对许久不见的故人可说：“久违了，一向可好？”等等。在这些词中至少能向对方传达了三个意思，即表示尊重，显示亲切，给予友情。同时也显示了自己三个特点，既有教养、有风度、有礼貌。
（3）请托敬语：
请托语是指向别人提出请求时的话语。人际交往中，不可能“万事不求人”。有求于他人时，言语中冠以“请”字，而且语气诚恳，既不要低声下气，也不能居高临下，还要注意把握恰当的表达时机。请托常用的敬语有：“请”、“劳驾”、“拜托”、“借光”、“烦劳”、“赏光”、“请鼎力”、“请关照”等。
（4）致谢敬语：
致谢语是对他人给予自己帮助、支持、关照、夸奖之后表示致谢的语言。如：“谢谢”、“非常感谢”、“衷心的感谢”、“诚挚谢意”、“麻烦您了”、“难为您了”、“劳您费心了”、“十分感激”等。
（5）礼赞敬语：
礼赞语是称赞、赞美他人的语言。在交往中善于发现、欣赏别人的优点，并且真诚的礼赞他人，可起到“雪中送炭”的效果，从而缩短双方的心理距离。常用的礼赞敬语有：“很好”、“好极了”、“太棒了”、“太美了”、“真了不起”、“太出色了”等。
赞美还可以通过反语来表达。反语赞美似贬实褒，更能调动对方的情绪。但要求接受对象要有较好的语言理解能力和欣赏能力，或与赞美人之间有着相对稳定的关系，以免弄巧成拙。另外，赞美用词要恰如其分，否则会让人感觉虚伪。
（6）安慰敬语：
安慰语是在他人遇到困难、不幸时对别人进行安慰的语言。如：“您辛苦了”、“您请稍候，不要着急”、“请别担心”、“请保持冷静，问题一定会解决的”、“请保重”、“请节哀顺变，保重身体要紧”、“我也很难过，我能帮上你什么忙吗？”等，以表示对他人的关心。
（7）征询敬语：
征询语是向对方征求意见的语言。如：“我能为您效劳吗？”、“您喜欢……吗？”、“您还有什么别的事吗？”、“我可以进来吗？”等。在交往中，适当地使用征询语能使被征询者有受到尊重的感觉。
（8）祝贺敬语：
祝贺语是对别人取得成绩、遇到喜庆等场合或平常互致祝愿时进行祝贺的语言。平常祝愿敬语有“祝您好运”、“祝您幸福”、“祝您健康”；取得成绩时的祝贺敬语有“恭喜恭喜”、“祝贺您的成功”、“祝贺您功成名就”；节日、喜庆时的祝贺敬语有“祝您节日快乐”、“祝您佳节愉快，好事连连”、“生日快乐、心想事成”、“新婚快乐、共渡爱河”等。
（9）欢迎敬语：
欢迎语是对他人的到来表示欢迎和友好的语言。如：“欢迎光临”、“欢迎下榻”、“欢迎来访”、“欢迎光临指导工作”等。
（10）告别敬语：
告别语指向人道别时所说的致谢、致歉的话语。如：“再见”、“祝您一路平安”、“欢迎再次光临”、“希望以后多联系”、“后会有期”、“给您添麻烦了”、“谢谢您的帮助，再见”等。
除此之外，生活中还有许多敬语可展现社交人员的风度与魅力。如与人初次见面时可说“久仰”；很久未见可用“久违”；等侯客人用“恭侯”；请人勿送说“留步”；陪伴朋友用“奉陪”；中途先走用“失陪”；请人批评用“指教”；求人原谅用“包涵”；求人指教用“赐教”；向人道贺用“恭喜”；看望别人用“拜访”；宾客来访用“光临”；赞赏见解用“高见”；欢迎消费用“光顾”；老人年岁用“高寿”；小姐年龄用“芳龄”；他人来信称“惠书”等等，都可以归为敬语范围。
2.使用敬语的注意事项
不管运用何种敬语，在表达上应注意：
（1）敬语的使用遵循诚心诚意的原则，不能只是形式上的应付或敷衍搪塞。
（2）要注意灵活运用的原则，不能千篇一律，应该根据不同场合、不同时间、不同对象有所变化。
（3）使用敬语时应该认真，直截了当，不要含糊不清，同时要注意对方的反应，并辅之以必要的体态语言。
总之，良好的敬语表达使从事人际交往的人们在心理上产生反响和共鸣，达到感情的进一步交流。
（二）谦语
谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常见的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。谦虚是中国人的传统美德，这种美德体现在言谈中，恰当地使用谦语就是表达谦虚的最佳形式。
1.常用谦语：常用的谦语有谦称、致歉语、其他谦词。
（1）谦称：
谦称是表示谦虚时对自己、家人或其他事的称谓语。如父母亲称“家父、家严，家母、家慈”。兄弟姐妹称“家兄、家弟、舍姐、舍妹”。自己的儿子称“小儿、犬子”，自己的女儿称“小女”。自己的家称“寒舍”。表示自己能力差，恐怕落后，比别人先行一步为“笨鸟先飞”。用自己粗浅的、不成熟的意见引出别人高明的、成熟的意见称“抛砖引玉”等。
（2）致歉语：
现代社会，人际交往日益频繁，无论你多么谨慎，也难免有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候。倘若在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不起”、“打扰您了”、“请多包涵”、“给您添麻烦了”、“非常抱歉”等，就会使对方趋怒的情绪得到缓解，化干戈为玉帛。
（3）谦词：
谦词，就是表示谦虚的言辞。如请别人做事或让路说“劳驾”；请别人给自己方便或向人询问为“借光”；请人谅解说“见谅”；请对方接受自己的要求或赠品说“请赏脸”或“请笑纳”；依赖别人的福气使自己幸运为“托福”；问对方问题为“敢问”；请求对方做某事为“敢请”；请人特别原谅时为“海涵”；托人办事说“拜托”；请人勿送时说“请留步”等。
2.使用谦词的注意事项
谦词在人们日常交际中是不可缺少的，由于数量大、种类多，在使用过程中应灵活掌握，根据不同对象、场合、人物、事件恰当使用，不可机械套用，否则会弄巧成拙。
（三）雅语
雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。
常用的雅语有：问人姓氏说“贵姓”；询问年龄用“贵庚”；问人住址说“府上”；求人帮忙说“劳驾”；请人解答说“请教”；麻烦别人说“打扰”；身体不适说“欠安”；等候别人说“恭候”；看望别人说“拜访”；请人接受说“笑纳”；希望照顾说“关照”；归还物品说“奉还”；请人赴约说“赏光”；需要考虑说“斟酌”；客人入座说“请坐”；陪伴朋友说“奉陪”；中途先走说“失陪”等。此外，雅语还包括用于代替俗语或忌讳语的话，如把“怀孕”说成“有喜”；把“月经”称作“例假”；把“经商”说成“下海”；把腿脚残疾称为“行动不便”；把失明者称作“盲人”；把听不到的人称作“失聪”；把厕所说成“卫生间”；把“肥胖”说成“丰满、福相”；把“瘦”说成“苗条、清秀”等等。
敬语、谦语、雅语是构成语言文明的基础，他们之间并无绝对明确的分界线，在应用时应因时、因地、因人、因事制宜，正确、恰当、灵活地运用，才能真正发挥言谈礼仪在人际交往中的重要作用。
