仪容在社交礼仪中具有举足轻重的作用，表达出的意义往往胜过语言，常可以反映一个人的内在品质、修养和审美观点。在人际交往过程中，每个人的仪容都会影响他人对自己的整体评价，同时也体现了个人对他人、对社会的尊重。在护士这种特殊的职业中，整洁简约、形象端庄，自然大方、修饰规范的仪容会带给患者亲切、温和、尊重的感受，同时，也可以获得患者的尊重，支持和配合。护士注重仪容仪表的修饰，可以塑造良好的职业形象，而护士的职业形象直接影响着社会对护士职业的评价，影响着护士在社会中的地位。因此，护士应学会如何修饰仪容，维护良好的职业形象。
一、仪容的内涵
仪容，通常指人的外貌或容貌，包括构成容貌美的自然要素及修饰成分，礼仪对仪容的首要要求是仪容美。仪容美主要包括以下三种含义：
（一）仪容的自然美
指仪容的先天条件好，天生丽质，不需修饰而表现出的清新洒脱的美。先天姣好的容貌无疑会让人们赏心悦目，心情愉悦，但一个人的容貌往往与遗传因素有关。美好的仪容相貌在青春的朝气和健康面容的衬托下更具感召力和美感。因此，年轻的护士应减少刻意、过分的修饰，充分展示青春健康，具有活力的自然美，带给患者健康、朝气，使患者在病痛中重塑恢复健康的信心。
（二）仪容的修饰美
指根据个人条件，对仪容进行规范、必要的修饰和维护，扬长避短，塑造美好的个人形象。护士由于长期值夜班，工作繁重等职业特点，常常会导致面色晦暗、憔悴。因此，现在提倡护士应职业淡妆上岗，以良好的精神面貌服务患者，既能使自身容光焕发，充满活力，又可让患者感到舒畅，唤起对生活美好的向往和热爱。护士在修饰仪容时应遵循端庄、简约、清新、自然的原则，否则会破坏护士的职业形象美。
（三）仪容的内在美
指通过后天不断努力地学习，提高个人的素质与修养、文化、思想道德水准，培养出自己优雅的风度、高雅的气质与美好的心灵，使自己表里如一，秀外慧中。
真正意义上的仪容美，应该是上述三方面的高度统一，忽略其中任何一个方面，都会影响个人的仪容美。在这三者之间，仪容的自然美是人们的心愿，仪容的内在美是最高的境界，而仪容的修饰美是仪容礼仪关注的重点。
二、修饰仪容的基本原则
由于不同时代，不同人群，不同地域有着不同的审美标准，因此仪容美也没有一个绝对的标准。在进行仪容的修饰时，应把握总的原则，做到整洁、美观、得体。应遵循以下几个原则：
（一）适度性原则
护士由于职业的特殊性，要求在仪容修饰时自然适度，把握好分寸，使人没有刻意修饰的感觉，追求“雕而无痕”的效果。
1.适度的修饰：护士在修饰仪容时，要以自然为本，不要过分修饰，刻意装点，否则不仅不会带给患者美感，还会给人留下庸俗作假的印象，使患者产生不信任的感觉，甚至影响护士形象。
2.适宜的用品：进行容貌的修饰需要各种化妆用品，要根据自己的个人情况合理地选择。化妆用品的选择对皮肤的保养、化妆的效果都起着举足轻重的作用。因此，在选择时应谨慎对待，以免引起不良反应，弄巧成拙。
3.适宜的修饰技巧：修饰贵在无痕迹。护士在修饰仪容时应以自然、大方为标准，可带给患者较强的亲和力。因此，护士应掌握一定的修饰技巧、方法，使自己容光焕发，以饱满的精神状态投入工作。
（二）协调性原则
进行仪容修饰时，应与自身整体以及外在环境相和谐、相协调。与自身整体相协调指在修饰仪容时要与自身的年龄、身份、职业、全身的服饰等相协调。与外在环境相协调则是指修饰仪容时应与个人所处的季节、场合、环境等相一致，从而体现出整体、和谐美。
1.与年龄协调：不同的年龄在进行仪容修饰时就会有不同的标准。如在孩童时期，应该显示其天真可爱；在青少年期，应彰显其青春、健康；在中年期，应体现其成熟、稳健；在老年期，应展示其端庄、健康。护士修饰仪容要符合自身年龄，才能展现真正的美。
2.与身份、职业协调：修饰容妆还要充分考虑到自己的身份和职业，应根据不同身份、职业进行装扮，使妆容、发型符合职业需要，更好，更得体的展现自己的仪容，体现个人的品味与修养。尤其护士职业，应塑造端庄、稳重、热情、大方的形象，在容妆的修饰上更要注意这一点。
3.与服饰协调：面容修饰应与服装、饰品相搭配，达到整体、协调、一致，才能展现和谐美的效果。因此，应根据服装颜色、类别、款式，配以相应的发型、不同颜色的化妆品等，使容妆更加柔美秀丽。
4.与季节、时间协调：随着季节和时间的变化，温度、光线、气候也会发生改变，应根据季节和时间的不同适当调整化妆用品，使皮肤保持健康、红润、富有弹性、光泽，使护士在任何时间工作，都会展现健康，朝气的精神面貌。
5.与场合、环境协调：根据场合、环境修饰仪容是化妆最基本的常识。个人所处的场合与环境决定了修饰的目的、手段和方法。不同的场合、环境，修饰的方法也不同。例如，在日常生活和工作中，力求自然、简约、淡雅，富有朝气；在参加舞会、社交时，力求高雅，秀丽。
（三）展现个性原则
有些人在修饰仪容时盲目地追求时髦，认为很时尚，却并不一定适合自身。也有些人在修饰仪容时过于平淡，丝毫不显其独特之处，让人毫无印象可言。修饰的最高境界应从外部形式上充分体现内在气质和性格，同时能够完全表现个人魅力。在修饰之前应设计好个人形象，把握自身的特点，扬长避短，突出自己的风格和特性，充分体现内在气质，塑造适合个性特征的形象，展现个性魅力。
三、仪容的修饰
修饰仪容不仅可以使自己容光焕发，增强自信，同时也是对他人的尊重，修饰仪容主要从头发、面部、肢体三个方面进行。
（一）头发修饰
拥有一个整洁、干净、得体的发型是人际交往的最基本要求。对头发的修饰可以反映出一个人的道德修养、审美情趣，因而无论在工作中还是在生活中，需根据不同人的年龄、职业、脸型、体型等，选择适合自己的发型，达到和谐、统一的整体美。在进行头发修饰时，应注意以下几个方面的问题。
1.头发的清洁与养护：头发应勤于梳洗，可以去除落在头发上的灰尘和头皮的分泌物，保持清洁卫生，消除异味，去除头皮屑，有助于头发的保养和促进头皮血液循环，利于健康。洗发应根据个人发质不同选择不同的洗发液和洗发次数，掌握正确的洗发方法，经常按摩头部，定期使用护发品加强护发，保持头发光滑亮泽。
2.发型修饰：头发的造型对仪容仪表美起着很大的作用，合适的发型可使人容光焕发，精神倍加。发型能够体现出一个人的修养与品味，可以使人更加端庄、文雅、大方，还能够起到修饰脸型、协调体型的作用。因此发型应根据发质、性别、年龄、脸型、身材、性格、职业及所处场合选择。
护士在修饰发型时，应该符合职业需要，体现端庄、稳重、整洁、简练的职业特点。在工作中，护士如为长发应盘起或戴网罩，不能披在肩上；梳短发时，做到“前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳”；男护士不得蓄长发、留鬓角、剃光头。头发颜色要自然，以黑色，棕褐色为主，不可将头发染成其他色彩，忌过分追求时髦、前卫。
（二）面容修饰
在人际交往中，面部是最容易引起他人注意的部位。保持面部清洁，适宜的修饰打扮是面部修饰的重要内容。
1.眼部修饰：眼睛被称为心灵的窗口，是在人际交往中被他人注视最多的地方，因此应重视眼部的清洁，美观和眼睛的保养。
（1）保洁：眼部分泌物应及时清除，若患有眼病，应自觉回避社交活动及工作，以免传染给他人。
（2）修眉：若眉型杂乱，往往给人不精神，不秀丽的感觉，可以根据个人的脸型和眉型轮廓特点进行设计、修剪，但作为护士职业，不允许剔眉。
（3）配戴眼镜：配戴眼镜的护士应考虑到职业特点，选择眼镜时以实用性为主，款式要美观、大方、舒适，不能过于时髦，花哨；随时擦拭和清洗，保持眼镜的清洁；护士在工作时，不宜戴墨镜和有色眼镜，以免使患者感到不适，影响沟通。
2.鼻部修饰：注意保持鼻腔清洁，不随处吸鼻子、擤鼻涕或当众挖鼻孔，如需清理鼻涕时，应用纸巾或手帕等辅助处理，注意避免发出较大的声响。若鼻毛长出鼻孔，要及时修剪。注意定期清理鼻部的“黑头”，切勿乱挤乱抠。
3.耳部修饰：在进行面部修饰时，有些人常常会忽视耳部的清洁。每天在洗澡、洗脸、洗头时不要忘记清洗耳部污垢；必要时定期去除耳内分泌物；若耳毛较长，应及时修剪，勿使之露于耳孔之外，影响形象；不要在公共场合或他人面前清洁耳部，给人造成不雅之感。
4.口部修饰：保持口腔清洁，口内无异味是礼仪修养的基本要求。每天晨起、睡前、餐后都应漱口刷牙，去除异物、异味；若有牙垢或牙石，要定期洁牙；如牙齿破损应及时修复；护士在上岗之前忌食烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等，以免由于口腔异味影响交流；在工作场合要注意避免发出异响，如咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、呃逆等声音。
5.颈部：在修饰面容时，还应注意颈部的清洁与保养，一方面应保持颈部清洁卫生，另一方面防止颈部皮肤过早老化与面容产生较大的反差。
（三）肢体修饰
护士在工作中，肢体动作较多，是一种无声的语言，往往可以起到意想不到的作用，因此。在修饰仪容时，肢体的修饰同样不可忽视。
1.手臂的修饰
（1）手的修饰：手是护士接触人和其他物体最多的部位，也备受他人关注，因此护士应注重手部的修饰与保养。护士应勤于洗手，保持手部的清洁，防止在护理患者的过程中发生交叉感染。洗手后应涂以护手霜，保持手部皮肤光滑柔嫩。护士不可留长指甲，应定期修剪，指甲的长度以不超过指尖为宜，但不宜过短，以免损伤手指。不应涂带颜色的指甲油，必要时只可涂抹无色的指甲营养油。若有死皮，应立即将其修剪掉，但不要当众进行，更不要用手去撕，或用牙去咬。
（2）手臂的修饰：对手臂的皮肤要保持清洁，给予适当的保养，防止发生干燥，脱皮，皲裂等。若手臂汗毛粗重，尤其在穿露出手臂的服装时，应先用合适的方法进行脱毛处理。若穿着暴露腋窝的服装，还应脱去或剃去腋毛，给人以清洁，秀丽的感觉。
2.足腿部的修饰
（1）足部的修饰：应注意保持足部的清洁卫生，袜子、鞋子要常洗常换，避免有异味。要定期修剪趾甲，保持甲沟的清洁。护士在工作期间不可在趾甲上涂画彩妆、光脚穿鞋或穿使脚部过于暴露的鞋子（如拖鞋、凉鞋），护士上班时应穿规定的工作鞋，并要求做到清洁、舒适、方便、美观。
（2）腿部的修饰：应注意保持清洁，若腿部汗毛较多，应尽量穿着长裤加以遮盖，若需穿裙装时，应该采取适当的措施去除。护士在工作场合穿裙装时，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露于裙子之外或者穿残破的袜子，应配以肉色或浅色长筒袜；男护士不允许穿短裤，暴露出腿部。
四、护士职业化妆
护士淡妆上岗，已经成为护士行为规范的一项主要内容。护士带着明朗、端庄、健康的淡妆上岗，既能使自身容光焕发，充满活力，展现得体大方的职业风貌，又可以让患者心情舒畅，唤醒其对美的追求，树立战胜疾病、回归社会的信心，是尊重他人，尊重自我的具体体现。
（一）护士职业化妆的原则
1.充分体现职业特点
护士职业淡妆的特点应是端庄、简约、清新、素雅，具有鲜明的立体感，因此在化妆时应注意适度修饰，不可随意脱离角色定位，以自然、得体为主要原则，充分体现护士职业的特点。
2.勿当众化妆：护士应在上岗之前将容妆修饰好，当众化妆既有碍于他人，也不尊重自己。确需补妆时，应在化妆间或休息室无人时进行，尤其不可在办公室、护士站、病房等公共场所化妆或补妆，使护士形象失色。
3.勿以残妆示人 出汗或进餐后可能会出现妆面残缺，应及时避人补妆，若置之不理，给人一种低俗，懒惰之感。
4.勿用他人化妆品：借用他人化妆用品，既不卫生也不礼貌，故应避免。
5.及时卸妆：任何化妆品对皮肤都有一定的损害，最好不要让化妆品留在面部过夜，应及时用卸妆液卸妆，用温水冲洗干净后，涂少许营养霜或夜霜保护皮肤。
（二）护士职业化妆的方法
护士妆要求简单、自然，协调，得体，通过化淡妆来美化和提升自己，用素雅的仪表来感染和焕发患者对美的追求与享受，又要避免浓妆艳抹对患者的刺激。每名护士都应为自己设计一个符合职业需求的、美的造型，把它固定下来，成为日常生活的化妆程序，这是一个由慢到快的化妆过程。基本的化妆程序大致分为以下六个步骤：
1.洁面护肤：先用洁面乳洗净脸部，再用化妆棉沾爽肤液轻轻拍打面部，平衡皮肤的酸硷度，使扩张的毛孔收缩，最后涂抹润肤霜，充分滋润肌肤，使皮肤保持润滑。
2.上粉底：粉底可以改善肤色和肤质，使皮肤看上去更加光滑、细腻。上粉底是化妆的基础，底色选择的目的是将肤色自然的美感充分表现出来，因此粉底的选择是以自己的肤色为基础。如：肤色白皙，可用浅粉红色粉底；面色蜡黄或略带病容，采用桃红色的粉底；面部有毛细血管扩张，则采用黄棕色粉底。
使用方法：将粉底均匀地抹于脸上，再用粉扑沾干粉轻轻扑到脸上，最后用化妆纸轻轻按在脸上，或者用干净的棉花垫浸入冷水中，挤出过多的水分，轻轻按在脸上固定化妆。使面部无油腻感，又不失透明度，让面部更干净、清爽。涂抹时切勿忘记脖颈部位，以免面部和颈部颜色差距过大。
3.眉毛修饰
（1）修眉：眉毛是眼睛的框架，它为面部表情增加力度，对面部起到决定性的作用，即便没有化妆，只要你的眉毛经过很好的修整，整个面部看上去也会很有型。精致的眉形，会让你的整体面容更具立体感。应根据自己的年龄、性别、脸型、眉型，对眉毛进行适当的修整，拔除杂乱的、多余的眉毛。
修眉方法：以内眦至鼻翼画一直线，两眉之间超过此线的眉毛均应拔除；以外眦至鼻翼画一直线，与眉毛相交点为眉毛的终点，超过此点的眉毛也应拔除；眼球外侧做垂直线，与眉毛相交点为眉毛最高点；拔眉时应顺着眉毛生长的方向拔出。
（2）画眉：修好眉型后，可略加描画使眉的轮廓更加明显，但线条应以自然淡雅为主，眉毛可选用与发色相衬的细线眉笔或眼部化妆笔，画时要做羽毛状的短划，一笔一笔地填上去。描眉之后用眉毛刷从眉头至眉尾轻轻将眉笔印痕刷开，以收到柔和自然的效果。
4.眼睛的修饰
（1）画眼线：刚劲有力的眼线可以提升眼神，渲染眼睛的魅力，还可以强调妆容的职业感。护士由于职业需要，应选用黑色、咖啡色或深灰色眼线笔勾画眼线。为了使眼线看起来更加服帖自然，可以稍微把上眼皮提起，然后沿着睫毛根部从外向内描绘。眼线笔应靠近睫毛，眼尾至瞳孔的中心部位要稍粗稍深一些，愈往眼内角方向愈要画淡，上下眼线于眼尾处要自然衔接。
（2）涂眼影：眼影可以增强面部的立体感，选择眼影切忌浓艳，颜色过于浓艳的眼影不适宜在医院的氛围中使用，肉粉、豆绿、橘色、浅蓝色眼影可以使眼睛产生清爽亮丽的感觉，不会令人产生反感。
涂抹方法：用眼影刷或眼影海绵扑沾上眼影粉，沿着上眼线描后再晕开从外眼角至内眼角。
（3）涂睫毛膏：浓密而卷翘的睫毛最能体现眼睛的神采，所以先用睫毛卷曲器将睫毛卷曲后再使用睫毛膏。一般选用黑色睫毛膏，可刷出浓密感觉，注意上下睫毛都要刷到。
方法：刷上睫毛时，眼睛朝下看，把睫毛刷平放于睫毛上方，从睫毛的根部向上卷刷。或眼睛向上看，把睫毛刷平放于睫毛下方，从睫毛根部向上卷刷，使之能均匀上色。下睫毛通常稀疏短小，刷下睫毛时，先横向涂扫，然后迅速一根一根纵向刷。用睫毛刷刷完睫毛后，再用睫毛梳轻轻梳理睫毛，使之更显浓密自然。
5.涂腮红：腮红又称胭脂，使用后可使双颊呈现出健康红润的颜色。腮红不可强过于唇彩，重点是在于利用柔和的色彩使得整个妆容更加亮丽，缓和工作的紧张气氛。
方法：可选择与口红相近或再浅一些色彩的胭脂，用胭脂刷在脸颊颧骨最高处呈微笑时晕开。涂敷腮红不可低于鼻尖，向外扫向太阳穴下方的鬓发线。
6.唇部修饰：护士的唇妆强调自然健康，自然光泽的唇妆能展现清新的气质。最好选择有透明感的唇蜜或液体唇膏，可以不用勾勒唇线，选择接近或比自己唇色略深的色泽，轻而薄地涂于唇上。也可以用少量的淡色玫瑰红渲染一丝妩媚，但注意不要太过，应始终保持自然韵味。颜色以肉、粉、淡紫、橘色为佳。
方法：用唇刷或手指直接抹在双唇上。或将唇彩涂在下唇中间再轻抿双唇，让上唇也能沾到唇彩，然后用手指将唇彩往唇周围推开，这样便可做到有淡淡的光泽，效果比较自然。
护士妆的妆面应干净又富于立体感，不能有明显化妆的痕迹。例如：腮红应是健康的血色。定妆粉要打得轻薄、透明。口红只有滋润印象。眉眼展开，给人以亲切、关注的感受。形象是健康而又专业的态度。总体妆面是一种自然、柔和、亲切、健康的印象。
五、表情仪容
表情指人的面部神态，主要由眼神、笑容、面容等组成。是一种无声的语言，属于非语言信息传播系统的核心组成部分，一般地说，人们的思想、情感、反应主要通过面部表情来表现。美国心理学家艾伯特？梅拉宾曾提出这样一个公式：传递信息的总效果=语言（7%）+声音（38%）+面部表情（55%）。由此可见，面部表情的重要性。护士在与患者沟通交流中，应该注重合理的运用表情礼仪，让患者感到亲切、温暖，如沐春风。
（一）眼神
人们常说“眼睛是心灵的窗户”，通过眼神可以表露出人的内心世界和情感。在人际交往过程中，可以通过视线的交流传递信息，拉进彼此之间的距离。护士在工作中，要注意灵活、得体的运用眼神，表达理解和爱心，同时也要善于通过与对方眼神的交流，了解其内心深处的情感，这样才能建立良好的工作关系。
人们在日常生活中借助于眼神所传递的信息，称为眼语。其构成一般包括注视的部位、注视的时间、注视的角度、注视的方式及目光的变化五个方面。护士在工作中应规范的使用眼语，准确的表达自己的情感。
1.注视的部位
在人际交往中，目光所至之处就是注视的部位。护士在与他人交往时，目光注视的部位常与工作的内容和双方的距离有关。注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明了双方关系的不同。护士由于工作需要，可能会对患者身体的某一部位特别关注，但要注意不可无理由地注视对方头顶、大腿、脚部、手部等部位，面对异性时更要注意，不可注视其胸部、裆部、腿部，以免引起不必要的误会。
（1）公务型注视：注视部位为对方的额头至双眼，表示严肃、认真、公事公办，适用于正规的公务活动，如谈判、磋商等。
（2）关注型注视：注视部位为对方的双眼，表示聚精会神、重视对方，常用于非正式的交谈。但注视时间过久，常使对方感觉不适，因此在交流时应注意目光的转换。
（3）社交型注视：注视部位为对方的双眼至唇部，表示亲切、随和，是社交场合常用的方式。
（4）近亲密型注视：注视部位为对方的双眼至胸部，表示亲密、友善，是亲人或关系亲密的男女之间常用的注视方式，不适合护士在工作场合使用。
（5）远亲密型注视：注视部位为对方的全身，表示亲近、友善，适用于注视距离较远的熟人，但不可用于关系普通的异性。
（6）随意型注视：对他人身上某一部位随意一瞥，即可表示注意，也可表示敌意，常适用于在公共场合注视陌生人，但要慎用。
2.注视的时间：在人际交往过程中，注视对方的时间不同，表达的含义也不同。
（1）表示友好：注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。
（2）表示重视：注视对方的时间约占全部相处时间的2/3。
（3）表示轻视：注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，往往意味着瞧不起，或没有兴趣。
（4）表示敌意或感兴趣：注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上，或者目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下。
3.注视的角度：注视别人时，目光的角度，常常表示与交往对象的亲疏远近。护士在工作中应该根据不同的情况采用不同的角度注视，表达不同的含义，使患者易于理解和接受。
（1）平视：也叫正视，即在注视他人时，应与之正面相对。表达对他人尊重、平等的态度。护士在接待患者、沟通交流时多采用。
（2）仰视：注视他人时，由于对方所处位置较高，需抬头向上仰望，常表示对对方的崇敬、信任、期待。主要适用于面对尊长时。
（3）俯视：注视他人时，由于对方所处位置较低，需低头向下俯看对方，常表示权威、支配或对他人轻慢、歧视。一般社交场合不宜使用，护士在为患者治疗、护理必须采用俯视时，应配以温和的目光、亲切的笑容，使患者感受到护士的关心、爱护。
4.注视的方式：在社交场合注视他人有多种方式，常见的有：
（1）直视：即直接地注视交往对象，它表示认真、尊重，适用于各种情况。全神贯注地进行注视称为凝视，是直视的一种特殊情况，表示专注、恭敬。
（2）盯视：即目不转睛，长时间地凝视其人的某一部位。表示出神或挑衅，故不宜多用。
（3）虚视：是相对于凝视而言的一种直视，其特点是目光不聚焦于某处，眼神不集中。多表示胆怯、疑虑、走神、疲乏，或是失意、无聊。
（4）扫视：即视线移来移去，飘浮不定，注视时上下左右反复打量。表示好奇、吃惊。亦不可多用，对异性尤其应禁用。
（5）睨视：即斜着眼睛注视。多表示怀疑、轻视，一般应当忌用。与初识之人交往时，尤其应当忌用。
（6）眯视：即眯着眼睛注视。表示惊奇、看不清楚，护士若近视，看不清楚，应及时配戴眼镜，方便工作。由于此种方式不雅观，故不宜采用。
（7）环视：即有节奏、有规律地注视不同的人或事物。表示认真、重视。护士在工作中同时与多人打交道时，可采用此种方式，表示自己“一视同仁”。
（8）他视：即与对方交往时不注视对方，反而望着别处。表示胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉，是护士在工作中不宜采用的一种眼神。
（9）无视：又称闭视，即在人际交往中闭上双眼不看对方。表示疲惫、反感、生气、无聊或者没有兴趣。给人感觉不大友好，甚至会被理解为厌烦、拒绝，是护士在工作中禁止使用的眼神。
5.眼神变化在人际交往中，目光、视线、眼神都是时刻变化的。随着眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动，视线的交流可以反映个人的内心世界和情感，向人们传递不同的信息。护士要学会运用恰当的眼神与他人进行交流。
人们常说：眼睛是心灵之窗。护士对患者真诚、友善的情感往往是通过眼神表现出来的。当患者心情沉重的时候，看到的是护士温和的目光；当患者心烦意乱的时候，看到的是护士坚毅的目光；当患者焦虑恐惧的时候，看到的是护士镇定的目光。这些目光对患者来说好比是冬日的阳光、夏日的甘露，融汇成一股股暖流倾入并滋润着他们的心田。透过护士的目光，人们看到的是护士善解人意、豁达大度、包容百川的宽阔胸怀和美好情怀，人们因此而愿意与护士交往并吐露内心的感受，愿意把所有的烦恼向护士倾诉，以得到护士的指引和帮助。
（二）笑容
笑容，即人们在含笑的时候的面部表情。笑容可以在社交中传递友好的信息，消除彼此间陌生感，打破交际障碍，为更好地沟通与交往创造有利的氛围。微笑，使护士的相貌美变得生动而感人，给护士的形象增添了无穷的魅力，护士发自内心的亲切、真诚的微笑可以带给患者温暖和生机，同时获得患者的好感和信任。
在人际交往中，笑容的种类有很多，如含笑、微笑、轻笑、浅笑、大笑等，但是在护理工作中，最常用的是微笑。它是最自然、最大方、最令人愉悦、最真诚友善的面目表情，是美的象征，是礼貌的表示，是爱心的体现，可以拉近护患之间心灵的距离，消除误解，增进感情。
1.微笑的特征：微笑是面含笑意，但笑容并不明显，在微笑时应做到不闻其声，不露其齿。要先放松面部肌肉，嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下，微微一笑。同时做到眉头舒展，眼中带笑，下巴自然内收。
2.微笑的练习：微笑需要经过一定的练习，可以对着镜子，口里发普通话“一”字音，嘴角稍稍上提，但要注意下唇勿用力过大。双唇微闭，不露牙齿，并控制发声系统，不发出笑声。心中想些高兴的事，使整个面部都含有笑意，显得更加自然，亲切，不做作。
3.微笑服务中应注意的问题
（1）表里如一：真正的微笑应该是内心活动真实、自然的流露，只有表里如一，发自内心，微笑才会显得亲切，自然，具有魅力。
（2）整体协调：要想真正体现微笑的魅力，还要与眼神、神情、气质、语言以及仪表相结合，声情并茂，情境吻合，达到完整、统一、和谐的美。
（3）注重场合：微笑服务在护理工作中固然重要，但是也应把握好时机和场合，如患者感到伤心、难过、甚至尴尬时，或者在危重病人的抢救现场、临终患者的床边、对死亡患者遗属的抚慰时，都不适合面带微笑，会让人感到没有同情心，缺少道德修养。
（4）一视同仁：护士在工作中要与各型各色的人接触，对待他人应一视同仁，不能凭主观好恶区别对待，应以真诚的微笑服务每个人，才能真正体现护士的职业形象美。
