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第21章 投诉

何伟早上六点多被调度要求上线,跑了一个大早上结果系统只派了三个单。这事要是放在何伟当初骑手开始时,心里还真是太不平衡了。刚开始虽然跑外围的单系统也能派过六个七个单,现在从一个新骑手磨练成了一个老骑手,反而派单现在越派越少了,既然一上午系统只给派了三个单。何伟觉得这样太浪费时间了,出来是赚钱来的不是在这里耗时间的。何伟心里虽然有些报怨,但看看系统其他同事跑的情况,平时一天跑个五六十张单的同事今天也只有六个单,心里再不舒服也平衡了些。证明顾客订单不多

十点左右何伟在永旺商场的第二层找个地方休息。他想休息一会儿准备备战中午高峰期。屁股还没有坐上沙发系统响了,何伟打开系统一看是怡海家园富润园。这是一个近单不用着急,何伟稍等了下。早晚都得配送啊!何伟想到这里起身取餐用了八九分钟便送过去了。在给富润园取餐送完还没有下楼时系统给他派了一个奥莱村的,时间长了他已经麻木了什么地方的商家和顾客了,只要是单总得完成配送的。何伟又跑了一趟奥莱村,等再返回到永旺时刚十一点,正是准备中午高峰期配送时间。何伟心里到还很高兴:能赶上高峰期的单子。就在何伟还想着时,系统给他派单了,一边派了四张单,他看看商家和顾客算计了下时间,商家都在万达广场美食城的四层和五层,取餐不用跑远路了。如果出餐快四张单应该在半个小时能配送完,还能赶下一波高峰期的配送。他取餐很顺利仅仅只用了七分钟搞定了。他过过街天桥后首先送的怡海家园的富泽园10号,从出发到配送到顾客手里仅仅用了六分钟。准备开始配送下一家天坛医院国际部的单,提前打电话通知顾客准备下楼取餐是节约时间最好的办法。何伟给这位顾客打了两次电话都没有接,他想剩下两个顾客的餐一个是教学部就在国际部过马路的东边,另一个顾客是在国际部的南边急诊相差在四百多米,先到达国际部再打电话吧!

他骑车来到天坛医院国际部大门口,再次给顾客连打了两次电话,一直没有人接。何伟想订餐这人会不会是医生正在给医人动手术没有时间接电话。何伟想着要不先把教学部的配送完回来再联系。何伟从餐箱取出餐快步跑过马路把教学部的餐送到丰巢下,并联系了顾客请他到丰巢下取餐。何伟又快速的返回到国际部门口接着联系对方,手机一直处于开机状态就是没有人接电话。何伟接连打了好几次无人接听只好选择报备联系不上顾客!系统后台在几分钟反馈的审核通过,在两小时九分钟之类送达。

何伟把急诊的餐送到后,马上联系那位顾客,可还是联系不上。何伟看看时间快到十一点半了,这个时间段正是配送派单的高峰期,如果现在在万达广场还是在永旺商城,每个骑手至少也有四五个单派在手里了。而自己呢现在处在远不见商家(系统派单主要选择近距离的骑手)近不见顾客(联系不上取餐的顾客),真是急死他了。想回万达广场或永旺去等系统派单吧,距离又太远,虽然报备后延长到两小时内送达,顾客在能联系上的时候得第一时间送过。何伟担心刚走到万达时,顾客联系上了又得折腾回来,这时间全浪费在路上了。

何伟定下心来在顾客的天坛医院国际部大门边等边联系着。七月份正是北京最晒最闷热的天气。晒得他汗流直下,办公楼规定外卖快递不许进,而这又是一所新建的办公室楼,周围绿色一带是刚刚载值的树长着零星的小叶,根本就没有遮阴的地方。何伟只能站在火热的太阳下着急的给顾客联系,一个电话接一个电话的打,手机电池都快耗尽了。就在何伟又气又怒打着最后一个电话时,电话被挂了。何伟想电话被挂肯定是有人动电话了,他接着再打过去终于有人接电话了,何伟着急的心才放下来,接下来电话那头的声音又把他气得够呛

“你是送外卖的吧!你看看时间,现在几点了?我不到十一点就下单到现在快十二点了,还没有给送到?你这是送外卖的吗?不管你在哪里,给你五分钟时间给我送过来”对方冲着何伟就僻头给值问起来。问得他懵逼一个。

“对不起程女士,我在十一点十五分左右子配送到了,只是你的手机一直没有人接!”何伟马上向对方解释,“我在国际部大门口等你来取餐。”

“什么我的手机没有人接,手机就在我身上?手机一响我就接了。你没有把餐按时送到,既然还敢撒谎?我要投诉你这种不学好的人!”啪一声对方把手机给挂了。

何伟傻呆呆的站在那里,真是哭笑不得,他也不知道该怎么跟这种顾客解释了。就在他还在发愣时,一个穿着时尚四十左右的中年女人出现在眼前:

“是你给我送餐的吧?”中年女人凶狠狠地问。

“您好!程女士,您的外卖是由我来派送的,”何伟只能忍着被冤枉的火,“这是您的餐,”何伟把餐递给中年女人!

“你怎么送餐的,送这么长时间才给我送到?”

“程女士,不好意思,您可能误会了,我这是为您送的第二次了,第一次送来给您打了三个手机,都处于无人接听,”何伟把事件向中年女人解释道,“只好向平台与您联系,但也没有联系上。我就去配送剩下两个顾客的餐,配送结束后我就返回来了,在这里一直与您联系半个多小时了。”

“以你这样说是我错了,是我让你在这里等半个小时了,”中年女人有些发怒了,“我一直在办公室里,门都没有出,难道听不到一个手机响的声音吗?你尽会撒谎吧,编编你给我编?”

“程女士,并没有什么对错,只要我们误会一场,”公司规定顾客永远没有错,“但我并没有撒谎,我说的都是事实,有平台系统数据证明!”

“我管你什么证明,晚送了就是晚送了,该受到的处罚就得受!”中年女人狠狠地说下这话转身走了。

何伟真是被气得如一个大傻瓜站在那里一动不动,心里变得哇凉哇凉的,心里的凉和身体被太阳晒的烤混合在一起,在一瞬间他靠在车上才没有晕过去。何伟靠在车上足足有十多分钟才清醒过来。这时,他的手机响了,一看是调度打过来的,心都崩溃了。

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