导言
亲情管理，在众多的家族企业里，常常是困扰企业的难题，甚至是顽症。有多少家族企业，在亲情管理上交了不及格的答卷。
在家族企业中，家族以外的员工没有归属感。进了企业的优秀人才不能及时公平地被提拔重用。这会挫伤他们的积极性，不能形成庸者下、能者上的用人机制。若老板及管理者凭优越感而滥用权力，亲疏分明，就会造成大多数员工有怨言。
因而这类企业成长到一定规模后其弱点会非常明显，导致企业不攻自破。家族式管理过分重视人情，忽视制度建设和管理。
这种管理模式使企业内部人际关系融洽，为企业带来和谐的利益，但企业不是家庭，而是一个社会经济组织，其成员的个人目标和利益与企业的目标和利益存在一定的差异及冲突。特别是没有血缘关系的员工之间，员工与老板及亲属或亲信之间的利益关系的调整，必须有一个客观公正的标准，用统一的制度和纪律来约束全体成员的行为，才能形成客观公正的管理机制和良好的组织秩序。许多家族企业在领导选择上往往以血缘亲疏为标准，认为子承父业是理所当然，而且亲戚总比外人可靠，忽视个人的才干和品行，导致企业持续发展受阻，领导更替造成企业破产的事例也屡见不鲜。
社会学中有“陌生人社会”和“熟人社会”的概念。在“陌生人社会”中，容易建立规则，在“熟人社会”中不容易。中国古代社会严格控制户籍，绝大多数人举目所见，多是乡邻街坊，讲究人情，轻视规则。相反，在以移民为主的国家或地区，由于移民构成的是陌生人社会，所以人际交往与社会活动更注重规则。
富士康不是家族企业，但并不意味着没有亲情管理。毕竟，郭台铭也有亲属在集团内服务，甚至在创业之初，合伙人中也以亲属居多。即便是不在富士康服务的亲属，也会以种种方式与富士康关联着。
回顾上下五千年，我们很容易发现，很多老师可以教出相当优秀的学生，却教不好自己的孩子；很多将军可以带出一支钢铁队伍，却管不好自己的家人；很多英明神武的皇帝，可以管理国家，却管理不好身边的外戚与太监。相信有不少的企业家也是如此，能把企业经营得红红火火、有条不紊，却无法妥善地处理亲情上的关系。关于这一点，郭台铭的做法可供企业管理者们参考。
董事长夫人进车间
1996年，富士康龙华电脑机箱厂成立。初期客户是当时全球个人电脑厂商中规模最大的美国康柏公司。
由于品质不稳定，用海运方式发送到美国休斯敦的十个货柜中，客户抽样检查发现有两个机箱表面电镀不符合应收标准（AQL）。这些国际大厂的做法，不是把不良品剔除了事，而是全部退货！整整十个货柜！退回来的机箱在龙华新建的简易厂房里堆积如山！
富士康一面追查不良原因，予以快速改善，同时，也要对退回的产品进行100％的全检，良品留下，不良品则返工。
品质全检的工作量太大，总部同仁奉命驰援。在接受短期检验标准训练后，他们即每天十四五个小时投入工作。
当时正值盛夏，深圳的七月可谓烈日炎炎似火烧。而且，新建的厂房都是铁皮房，里面没有安装冷气，与蒸笼无异！在这样的环境中，不要说连续工作十多小时，普通情况下，就是半小时也受不了。
富士康工程标准处的十多位同仁被带到作业地点，发现有部分人已在那里忙碌。其中有一位中年女士，正在一丝不苟地作业。
下午，工标处温元庆经理（现已晋升为副总经理）过来，对那位女士说：“郭太太，你已忙了三天了，你去休息一会吧，这里有我们呢！”
郭太太？难道是董事长的夫人林淑如女士？晚餐时，温经理向我们证实，那正是董事长的太太！
大家被深深震撼！
说实话，我们一边作业，一边就在发牢骚，同时还在琢磨着怎样找个理由溜回总部，以摆脱作业单调和炎热之苦。可是，董事长夫人居然已在这忙了三天。
品质规划课的刘雪花说：“服了！哪怕是装样子做秀，能装一天我都彻底服了！”
第五天，十个货柜的机箱全检完毕，林淑如女士才撤下火线。
富士康投产PCE（电脑机箱），是在一边建厂、一边出货的高度压力下快速爬坡的。当年投产，当年即成为全球最大的电脑机箱厂。
林淑如女士是郭董事长的前妻，可惜天不假年，她已经离开我们。作为无比尊敬和热爱郭董事长的部下，我们深深叹息！
郭公子的身份
郭台铭的公子郭守正从美国普林斯顿大学毕业后，来到富士康龙华工厂做了一名普通员工。
在郭台铭眼里，无论是旗下欧美公司的5000名外籍员工还是亚洲各地的员工，均一视同仁。他说：“差别不在于人种，差别在于有责任心与没有责任心，在于有头脑与没有头脑！”
以前郭台铭针对富士康内部台湾地区干部和大陆干部的融合问题以及升迁问题，说过一句很精辟的话：“不分台干，不分陆干，只分能干和不能干！”
当郭守正决定来工厂历练时，郭台铭问中央人力资源部何经理：“要是别人问他是谁？你该如何向员工说明？”
何经理说：“不要向大家说明真相，让他以普通一员的身份工作！”
郭台铭一听，立即“咆哮”起来：“你这话太不对！压力就是动力！我讲过太多次数！可你们只会跟着喊口号。你要向大家讲清楚，他就是我的儿子，要让大家拿苛刻的眼光来看待他的工作态度和评价他的工作能力！好让郭守正知道，身为郭台铭的儿子，要多五倍努力才行！”
郭台铭继续说：“你身为人力资源经理，年年奖励绩优员工。奖励不是为了肯定过去，而是为了鞭策未来！背着光环和荣誉的员工才会更加在意自己的言行和表现！”
第二天，郭公子在生产线上作业的消息立时传遍公司，人人都在好奇地看着郭守正，心中在嘀咕：“虎父应该不会有犬子吧？”
郭台铭痛批二弟
郭台铭与其二弟郭台强的性格迥异，除了待人处事明显不同外，在教育子女的思路上也大相径庭。被人拿出来议论最多的就是“乔丹事件”。
许多人都知道，郭台铭对儿子的管教以严格出名，他认为对小孩不能太过呵护，跌倒了要自己爬起来，以培养子女独立的个性。他回忆说：“小时候住在父亲的警察宿舍，屋外水沟没有盖子，当时守正（郭台铭的长子）刚学会走路，阿嬷怕孙子不小心跌进水沟，想找木板把水沟盖起来，我却阻止他这样做。”
郭台铭表示，他的想法是，如果儿子掉入水沟不会爬起来，这样的儿子不要也罢。
郭台铭的二弟郭台强，可就是出了名的“孝子”。2007年5月，篮球大帝迈克尔·乔丹赴台访问，郭台强还带着当时在念小学六年级的儿子，花2万新台币买产品抽两张入场券，当天甚至跟儿子同穿“乔丹装”，排队等3个小时，就为了陪儿子和偶像面对面接触。看到媒体来采访，郭台强笑着说，他不是乔丹迷，但宝贝儿子是。身为老爸，平时工作很忙，难得有空好好陪儿子，这种感觉很棒。
只是这种亲子互动的做法，却被郭台铭批评了一番，郭台铭还公开在股东会上数落郭台强说：“穿这种鞋子又不会把篮球打得更好，鞋子不过就是买来穿的，如果我的小孩排队3小时抽门票，一定会被我抓来打一顿。”
长兄如父
郭台铭的三弟郭台成，原来是富士康PCEBG产品事业群总经理，他比郭台铭小11岁。多年来，郭台铭带着弟弟打天下，创立下了今天的事业和江山。不幸的是，郭台成罹患白血病。为了给弟弟治疗，毫不夸张地说，郭台铭跑遍了全世界。
直到2006年5月，他把弟弟送到了北京道培医院治疗，并做了造血干细胞移植手术。
北京市道培医院，是以中国著名血液病专家、中国造血干细胞移植奠基人、工程院院士陆道培院士的名字命名的。医院由陆院士亲自出任医学总监，汇聚国内外血液病诊断和治疗领域的顶尖医疗团队，为来自国内外的血液病患者提供第一流的救治。道培医院是诊断治疗血液系统疾病及恶性肿瘤疾病（如白血病、恶性淋巴瘤、多发性骨髓瘤等）的专科医院。拥有全方位的血液病专项治疗技术，包括造血干细胞移植、免疫治疗、化疗等，其技术在全球都处于领先地位。
本来，郭台成在台大医院治疗，但他最终选择了道培医院，这是因为郭台铭经过多方考证、了解，跑了一圈比较下来，觉得还是道培医院提供的治疗方案和环境最为合适，并因此放弃了到美国就诊的计划。选定道培医院后，郭台铭与院方联系，为弟弟选择了量身建造VIP无菌病房。
为了给弟弟最好的治疗，及时掌握病情，与院方沟通，郭台铭还专门购买了私人飞机，方便他来往两岸。在这之前，郭台铭一年顶多去一两趟北京。可是当时，日理万机的他创下了一年飞北京40多次的纪录，平均一个多星期就要去一趟。他调动全世界的资源，组织顶尖的专家为郭台成会诊，购买设备、添置仪器。郭台铭还给陆道培院士深深鞠躬，他说，要感谢院方为弟弟所做的一切，“不管结果如何，都要感谢”。
当然，用他自己的话说，还要帮弟弟进行“心理建设”。不管自己的心情是多么复杂，他每次都不忘鼓励弟弟，要勇敢，要有勇气战胜病魔，要把命运掌握在自己手中。每天，他都要给弟弟的主治医生打好几个电话，了解最新情况。
记得8年前在庆祝攻克Q37专案庆功宴上，郭台铭与日夜奋战数月的弟弟相见，紧紧握手后，用手摸摸同样高大身材的弟弟的头发，轻轻说了一句：你又多了好多白发了。令在场的员工无不动容。
此情此景，思之如昨，斯人已逝，音容宛在。长兄如父，铁汉柔情。该做的一切，他似乎都做了。
心思细如丝
郭台成在道培医院治疗一年后，让段院长惊讶的是，郭台铭这位外表高大、做事严谨的企业家，却有着难得一见的细心。
段院长感叹：“刚认识他的时候，只觉得他霸气十足。时间一长，就发觉他心思极细，为弟弟不辞辛苦，付出一切。”
郭台铭有一句名言：“胸怀千万里，心思细如丝。”尽管他不是学医的，但是为了弟弟的病，他研究了大量的医学资料，找了无数专家。所以每次在北京与专家会诊见面，他总能提出非常具体的问题，对每个细节都极其重视。在弟弟去北京住院之前，郭台铭专门飞了几趟北京，为弟弟治疗打前哨战，与医护人员反复沟通，了解病人应该吃什么、穿什么，哪些能带，哪些不能带……从病床到衣物，无一不亲自打点。
2006年冬天，郭台成有次要去北京医院做放疗。去之前，郭台铭专门让司机驾车带自己探路，因为他要了解弟弟从道培医院到北京医院这一路怎么走才不会有颠簸、需要多长时间、怎么走才最方便。等到了医院，他发现有很长一段路，是要行走的，而且是露天的，没有长廊。冬天冷，风又大，这让郭台铭很发愁，怕弟弟一旦到了户外就支撑不了。他不信没有别的门，就四处寻找，还真的找到了一个入口，病人可以不用行走，直接入楼，那是医院的应急通道。他又托人找到了院方领导，最后院长特批，为郭台铭开了那扇门。
郭台铭还亲自陪着弟弟去天津做放疗，因为使用的那台仪器只有天津才有。他不辞辛劳，放下手中一切工作，陪弟弟连着去了三次天津。
不管有没有时间，郭台铭都坚持利用一切时间去北京看弟弟，甚至连春节也是在病房度过的。除夕刚过，他带着老母亲和一家人在北京一住就是近十天。
都说男儿膝下有黄金。他曾专程奔赴五台山，祈祷神灵能庇佑弟弟，助他恢复健康。为了弟弟，他虔诚跪拜神灵祈福，腿都跪肿了。
无情未必真豪杰
平时，富士康的员工们只看到郭台铭坚强冷峻的一面，很少看到他儿女情长的一面。
这位外表冷峻的汉子也曾流露他工作太忙，对家庭照顾不周的歉疚。
郭台铭创业初期，公司运营十分艰难，资金紧张，工作繁重。他的儿子出生后，每天晚上都哭个不停。他每天都一两点才睡，六点就要出门。为了睡好，只好跟太太分房睡。儿子整整哭了一个月，最后他忍不住问太太：为什么儿子一直哭？太太才跟他说：“你已经三个月没有拿奶粉钱回家了！”那时郭台铭每天忙得昏天黑地，忘了拿奶粉钱回家，他太太也不肯讲出来，怕给他压力，就只好喂儿子喝稀饭水。小孩子吃不饱，所以半夜一直哭，他却都不知道。后来，郭台铭动情地跟他太太说：
“再怎么苦，也要买奶粉啊！”
林淑如是个坚强的女性。郭台铭个性外向，她内向，很多事情藏在心里头。在郭台铭困难的时候，郭太太默默支持他，让他无后顾之忧。她是与世无争的人，她最满足的事是全家在一起，但她长期一个人在美国照顾两个孩子，他们全家四个人要在一起很困难……
郭台铭感慨地说：“我现在最怀念的是过去最困难、咬紧牙关的日子，现在反而没有特别快乐。我们都是在最困苦的时代成长起来的，如果没有这样得天独厚的环境，就失去创业的精神，我认为人在困苦、饥饿的时候，头脑会特别清楚。”
2005年，林淑如病逝，这位成就郭台铭鸿海霸业的传奇女性可钦可敬。
