从离岸服务外包业务的销量来看，德国也是目前很重要的市场，2004年德国获得外包合同的总价值占全球的12.5%，从国家看仅次于英国和美国。德国兴起BPO的离岸服务外包，其中有60%的海外工作移往东欧，尤其是利用前东欧国家的语言优势开展呼叫中心服务。东欧地区如斯洛文尼亚、爱沙尼亚的低成本工作很具竞争优势，每小时的工资成本仅为德国西部的1／3～1／10。
欧盟国家尤其是德国、法国和荷兰的跨国公司在开展离岸服务外包的过程中，受到各自严厉的法规约束和自身市场情况的限制。欧盟国家的法律大多规定企业不能随意解聘雇员，而工会又不断要求增加工人工资、减少劳动时间等福利待遇。随着美国、日本等国企业由于采用离岸服务外包增强了竞争优势，德国等欧盟国家的政府和工商企业正在采取措施，积极寻求获得工会方面的让步，以降低劳动力成本，并重新制定法律，实行各种经济改革，为离岸服务外包铺平道路。目前，离岸服务外包对许多欧盟跨国公司来说虽然是合法的，但仍受到各国政府的严格控制，以防止高新技术的外溢及大规模工作岗位的转移等。
2.2.4日本的服务外包市场
日本是进入中国最早的发包国家，NEC和富士通等公司从20世纪90年代初就开始把软件开发项目外包给中国软件商，目前在中国软件外包市场占据主导地位。2006年中国软件外包市场中，日本对中国的发包市场规模达到7亿美元，占据了一半以上的市场份额。随着欧美市场对中国的逐步重视，日本的市场份额有所下降。2006年，日本向中国外包的软件开发市场规模仅占日本软件产业规模的0.94%，未来日本对中国发包的软件开发的市场空间巨大。
日本对中国软件外包产业规模占日本软件产业的比例 0. 48%0.67%0. 94%日本是全球IT外包第二大转移国，但其离岸软件外包兴起的时间比美国晚，业务仍停留在软件详细设计与代码转换阶段。目前，离岸服务外包总规模只占日本软件服务市场的几个百分点，但在日本离岸软件外包市场中，由于传统文化和地域上的接近使得日本公司更喜欢在中国寻找软件外包承接商。
在日本离岸服务外包中，企业之间存在金字塔型紧密关系。例如，在离岸软件服务外包领域，作为一级服务承接方直接从最终客户那里承接项目，进行总体设计和任务模块分割后，将各模块工作再转移给多个二级接包企业，然后再进行第三次、第四次转移，当任务细分到某一层次后可能实行离岸外包。所以，日本的软件离岸外包业务多数属于三级接包或四级接包。日本转移方企业选择服务承接方时，要求一级服务承接方具有很好的行业知识、业务咨询能力，对用户的业务细节非常了解并有良好的信任度。因此，国内厂商很难成为日本一级服务承接方，在日本，能够作为一级服务承接方承接大型客户系统开发的企业只有30多家，如NEC、索尼和富士通等。
2.3国际服务外包承接方
2.3.1国际服务外包承接方市场的总体状况
服务外包带来的机会是全球性的，越来越多的国家和地区开始采取积极措施跟进，积极参与和把握这一历史机遇，努力提升自身在国际服务外包产业链中的位置。中国、印度、加拿大、巴西、俄罗斯、智利、波兰、罗马尼亚、匈牙利等国家／地区对软件外包非常重视，甚至将其提升到产业战略高度，渐成全球服务外包交付枢纽中转站。
随着中国、菲律宾、加拿大等国家出口政策向服务外包市场的倾斜和软件产业结构和软件出口结构的调整，这些国家在服务外包市场竞争格局中的份额会有较大幅度的上升。
（1）俄罗斯、菲律宾、越南等新兴服务外包国家迅速崛起。其他一些服务外包新兴国家，如保加利亚、乌克兰、墨西哥、巴西、埃及、尼泊尔等国家在全球服务外包竞争格局中的优势也逐渐上升；墨西哥与美国接壤，使得美国服务外包的成本更低，沟通更加方便。
（2）中东欧渐成全新的服务外包中心，捷克、波兰、匈牙利、斯洛伐克等其他中欧国家正在满足跨国公司和它们本身的服务外包需求。据Gartner 公司预测，在未来几年中，东欧服务外包市场的增长速度将超过全球其他市场，到2010年，东欧市场的增长速度将达到近30%，全球市场的这一数字是25%。西欧和美国公司更多地将服务外包转向中东欧，将中东欧的一些城市打造成欧洲的班加洛尔。
近几年，IBM、戴尔、摩根斯坦利等厂商已经将服务外包给了中东欧国家，或帮助其他美国公司这样做。中东欧在地理上和西欧发达国家相近，同时具有劳动力优势，有受过良好教育、能够使用多种语言的人才。
1.主要机构对全球服务外包承接地的分析
A．T．Kearney 公司对全球服务外包承接地2005年与2007年的参数指标的对比分析结果表明，中国的综合实力位居世界第二，2007年承接服务外包的竞争实力比2005年有了很大的提高。
Gartner 对2007年排名靠前的全球外包承接地国家的排名分析结果显示，印度、中国等扮演着领导者和竞争者（Leaders and Challengers）的角色，白俄罗斯、保加利亚等扮演着积极的参与者（Active Participants）角色，而阿尔及利亚、亚美尼亚等则为潜在的参与者（Potential Players）。
IDC根据全球交付指数（Global Dilivery Index，GDI）的新指标，对亚太地区35个可能作为离岸交付中心的城市根据劳动力成本、租金成本、语言能力和员工离职等一系列标准进行比较和排名。根据该指数首次发布的数据，2007年印度城市高居榜首，中国城市紧随其后。IDC预计，到2011年，中国城市（如北京、上海、大连等）将会超越印度成为更适合离岸服务外包的地点，其原因是中国大力投资于基础设施、英语技能、互联网条件和技术技能等方面。
neoIT公司一共对14个IT外包承接地的国家和地区进行了评估，并分析了这些城市具有的优势和劣势，以及所面临的机遇和威胁。印度、中国、加拿大三国已成为全球最具优势的IT外包目的地，其后分别为：波兰、爱尔兰、捷克、俄罗斯、马来西亚、墨西哥、匈牙利、菲律宾、罗马尼亚、巴西、南非。
中国的优势主要体现在成本、劳动力资源和强大的政府支持；劣势主要包括服务成熟度不高、对英语的熟练掌握程度不高。中国面临着对日本市场的进一步开展业务、对说英语的国家的业务开展非语音的BPO业务等机遇，但逐步增长的工资水平可能对成本优势形成挑战。中国应该采取保持成本优势、提高服务成熟度、提供英语语言熟练度等措施来加强我国服务外包的市场地位。
印度拥有大量技术熟练的劳动力资源，其服务水平较为成熟，有着强大的政府支持和成本优势，但其基础设施欠发达，等级官僚主义严重。印度面临着向价值链上端开展业务、开发除美国之外的市场的重要机遇，也面临着新兴的低成本国际竞争、不稳定的地缘政治形势、上升的成本等挑战。印度如果能够保持熟练劳动力的持续供应，在未来的服务外包市场仍然将占据主要地位。
加拿大与美国地理上接近，具有优秀的商业环境和优秀的供应商能力，但加拿大工资水平高是一个问题。加拿大可以利用地理优势进一步开发美国市场，争取高端工作的机会，也面临着低成本国家不断提升的服务成熟度和能力的挑战。加拿大必须保持对美国公司作为近岸服务外包地点的吸引力、争取发展高端市场。
2.国际排名靠前的服务外包承接方
国际上年收入在50亿美元以上的服务外包承接方有IBM全球服务公司、埃森哲（Accenture）、ACS、EDS、计算机科学公司（Computer SciencesCorporation，CSC）、翰威特（Hewitt）等。这些一流的服务外包承接方拥有优秀的外包服务能力、广泛的经营网络和大量的目标客户。IDC的报告称，IBM在2002年占全球IT外包市场的22%，外包业务收入高达153亿美元；依次还有EDS、CSC和富士通公司（Fujitsu）。
这些领先的服务外包承接方和转移商之间已经签订了巨额的服务外包合同，其中大部分在美国和西欧的发达国家。在这些巨额的服务外包合同中，大型的服务外包公司占据了大部分份额。
2.3.2印度的服务外包市场
印度是全球IT服务外包市场的最大承担者，据印度全国软件和服务公司联合会发布的最新年度调查报告显示，由于出口强劲，加之印度国内市场健康发展，截至2007年3月底，印度IT及相关产业2006财年收入增长31%，达到创纪录的396亿美元。报告显示，2006财年，印度IT产业出口增长了33%，达到314亿美元，而国内收入则增长23%，达到82亿美元。该联合会主席基兰·卡尔尼克说，由于印度在IT人才方面优势明显、管理水平优良、服务质量高，已成为全球IT产业的外包基地。该联合会同时预测，2007年，印度IT产业收入将达到500亿美元，2008财年将达到600亿美元。
发达国家不少公司把软件基地放在印度，最初的原因仅仅是因为印度的人力成本比较低且这些人大多数都有比较好的英语基础。但是除了劳动力成本优势和语言优势之外，印度IT业所具备的更重要的优势却是规模化、规范化和程序化。这样可以做到在不增加成本的前提下扩大规模。印度软件外包业的技术专长在于模块设计，可以根据客户的要求在短时间内高效率地设计与制作软件。
典型的例子是，由于时差的关系，外包软件订货可以在美国的晚间发至印度，印度的开发人员可以在一个工作日内按客户要求完成设计并发回至客户，而远在美国的客户则在当地的第二天就可以把这个外包软件运用到系统设计中去了。印度的软件业就是以这种方式融入到全球软件定制、开发、销售与应用流程链中的。
印度目前有软件公司近3300家，从业人员达48万，但是约有超过25%的业务由三大公司——塔塔资讯服务公司（Tata Consultancy Services）、信息系统技术有限公司（Infosys Technologies）、维布洛科技公司（Wipro Technologies）完成，而且，前10家软件公司的人员规模都在万人以上，企业赢利在20%以上。
2007年印度外包产业共雇用105万软件程序师及其他熟练工人，并在运输和饮食等行业间接创造了250万个就业岗位。印度公司软件开发业务每小时的收费为18～26美元，远远低于欧美的55～65美元。全球有660多家跨国公司每家每年外包给印度公司的业务在100万美元以上。瑞马多雷预计，2008年印度软件及后端办公服务外包业务收入将达到225亿美元。
印度已经开始从承接初级的软件编程向高端BPO业务升级，纯软件外包所占比例逐步下降，BPO业务则增长迅速。经过多年软件编码外包的积累，很多印度大型软件项目在系统需求分析、软件整体框架设计、开发流程控制、项目管理方面积累了丰富的经验，开始向价值链上游进军，开始提供系统集成、方案执行、信息技术咨询等服务，尤其是开始向软件开发之外的BPO外包领域进入，努力提高本国在价值链上游的地位。
2.3.3爱尔兰的服务外包市场
进入21世纪以来，爱尔兰计算机软件产业异军突起，形成了令人瞩目的国际竞争能力，带动了爱尔兰经济10多年来的高速增长。根据FORFAS 统计数据，1990-2006年，爱尔兰就业总量增长61%，达到211万；国内生产总值几乎翻两番，达到1764亿欧元，人均GDP更是猛增到3.3万欧元，居欧洲前三；失业率由17%降到4.4%。随着国民经济的发展，从1995年开始出现了爱尔兰历史上首次净移民增加。爱尔兰政府对软件业的扶持和创建的良好开发环境促进了软件业在21世纪初的快速发展。
2005年爱尔兰软件产业总额为312.2亿美元，软件出口额为297.9亿美元，软件出口占产业总额的比例超过95%，甚至高于印度同期水平（近80%）。
主要原因是爱尔兰实行企业所得税低税政策，吸引了大批跨国软件企业入驻，借由爱尔兰出口欧洲。
截至2005年底，爱尔兰软件公司总数约900多家，其中外资公司数量为140家，仅占15%，但外资公司软件出口总额却高达283亿美元，占95%，在爱软件产业总值中，外资近93%。爱尔兰软件从业人员总数约2.4万人，外资公司雇员1.29万，约占54%。从产业总量、出口规模到雇员数量，外资企业均占有绝对主导地位，软件产业发展的主动权完全掌握在外资手中。据爱尔兰企业局资料，仅微软公司出口比例就达60%左右。
