假如有两个人，他们的性格特征有很多相似之处，都聪明、勤奋、谨慎、真诚，但有一点不同，A对人比较冷酷，B对人比较热情，你愿意和哪个人交往呢？相信大多数人都会选择B。这是因为在人际交往中，热情能够让你更容易被别人接受，更能够引起双方的共鸣。
小案例
有一家面积不大的肉店，老板看生意不景气，就转让给了一个年轻人。过了半年，老板从这里路过，发现肉店顾客盈门，伙计一边包肉一边叫道：“这块漂亮的里脊要和这位美丽的女士一起回家啦！”于是这个老板就来问年轻人怎么回事，年轻人说：“其实也没什么，我比较热情罢了。”
一个被转让的小肉铺，只是因为贴上了“热情”的标签，就起死回生了，这不是奇迹，而是人的热情赢得了顾客的心。
销售大师原一平说：“热情在销售中占的分量为85%，而产品知识只占15%。”你拿什么赢得客户？光靠产品、宣传、优惠这些硬性手段肯定不行，否则沃尔玛公司也就不用搞“三米原则”，要求露“八颗牙齿”了，你必须始终如一地对客户保持热情，否则客户也就随之流失了。
热情是最具感染力的感情之一，作为销售人员，如果失去了热情，就像艺术家失去了灵感，电机失去了动力，你还期望能打开客户心扉吗？如果你面对客户说话时显得有气无力，心不在焉，完全像放蔫了的蔬菜，客户会有什么感觉呢？相信你自己也不会从沉着一张“苦瓜脸”的销售人员手里买东西吧！从事销售工作，有了热情才会有动力，有动力才会全身心地投入，因此可以说，有了热情，销售才可能取得成功。
小案例
小米是一位优秀的电脑推销员。有一天，一位顾客来店里挑选电脑，横挑竖看也没有看中一款。他准备离开时，小米走过去，热情地说：“先生，您好，我是这里的销售员，您是不是还没有挑选到满意的电脑，我可以帮您。这附近的店我都很熟悉，我可以陪您一起去，还可以帮您侃侃价。”
那位顾客说行。小米就带他到了别的店，那位顾客把所有的电脑店都看了一遍，还是没有挑选到满意的电脑。最后，那位顾客对小米说：“我还是从你这里买好了。说实话，我决定买你的电脑，不是因为你这里的电脑比其他店里的好，而是你感动了我。我见过很多销售员，从来没有一个像你这样的。”后来，那位顾客又从小米店里买了好几台电脑，还介绍了很多客户给小米。
有人说“没有热情就没有销售”，这句话的确是金玉良言。热情会使对方感觉到你的亲切、自然，会逐渐缩短你与客户之间的距离，创造一种良好的交流氛围。一名销售人员在面对客户时一定要充满热情，用自己充满热情的话语感染客户，只有这样才能够打动客户。
◆ 和客户说话时要充满热情，不要让客户从感觉上就认为和你有代沟。你可以将自己内心的感觉表现出来，引导客户谈论他最感兴趣的事情，这样你们之间的交流就会像呼吸一样自然。
◆ 对你的产品要充满热情。还是那句话，热情是有感染力的，想想看，你对自己的产品充满热情，提到你的产品就有一种自豪感，激情四射，怎么会不感染客户呢？相反，客户有什么理由购买连销售人员自己都没有一点兴趣的产品呢？
◆ 让你的脸学会放松。灿烂的笑容能够让人感到轻松，能够为你加印象分，缓解紧张气氛。即便是打电话也要让客户从听筒的另一端感觉到你的微笑。所以要尽可能丰富你的面部表情，就算你是老板，也不要老板着个脸。
◆ 让你的声音显得热情。你的语调应该抑扬顿挫，充满激情，最好不要受情绪影响，尤其是在打电话的时候。
◆ 热情要因人而异。客户是有差别的，你要先学会“相面”，熟悉客户性格。有的人喜欢和热情的人打交道，有的人则相反。
◆ 配合客户的磁场。调整自己的音量、说话速度和情绪，让客户觉得你和他有共同点，磁场吻合了，交流就顺畅了。
◆ 让眼神帮你传递热情。如果你一直和客户保持眼神交流、目光接触，表明你对他讲的话感兴趣，客户自然觉得你热情。
那么是不是你热情万丈，客户就一定被感动呢？不一定，客户有时候反而会被吓坏。
小案例
恰逢中秋，小许打算买盒月饼寄回家，就来到商场。经过保健品柜台时，还什么都没有看清楚呢，一群工作人员就围了上来，开始推销。因为人太多了，什么也没有听清。后来小许有点不耐烦了，就跟他们说：“我自己先看看。”可他们还是问是自己吃还是送人，送谁之类的问题，然后指着琳琅满目的保健品说这个好，那个正打折，那个买一送一等。结果小许还是什么都没有看清，后来索性一扭头就走了。
调查显示：在经常逛商场的人中，有46%的人对销售员过分热情的紧逼式服务感到反感，有35%的人不敢在某一产品前停留，只要一停留便会“遭到”销售员滔滔不绝地介绍和劝买，有13%的顾客认为销售员越是极力推荐，越要三思。
热情是没有错的，只有尺度上的差别，热情服务不等于过分热情。过分热情会使客户觉得你虚情假意，因而有所戒备，无形中就会对你产生心理防线。因此，在介绍产品、接待客户时，应该既热情又大方，这样才不会给客户以心理压力，从而导致对你的避之不及。
