先来看这样一个关于招聘的故事。
小故事
某公司在学校招聘销售人员。面试官很“残酷”，不入法眼的当场淘汰。小A还没坐下，面试官就对她说：“你可以走了，你不适合这个岗位。”小A很震惊，也觉得很生气，她既没有离开也没有吭声，而是和其他三个男生一起坐下了。面试官也没赶她走，而是开始提问，结果那三个男生都被淘汰了。
面试官看着她说：“刚刚已经说过了，你不合适，你怎么还没走？”小A终于开始宣泄“不满”了：“我觉得你并不了解我，更不知道我是否适合这个岗位，我觉得我应该给你一个了解我的机会。第一，我非常仰慕贵公司，所以很郑重地投出了简历。第二，我觉得我有能力胜任这个岗位，因为我很喜欢做销售，我觉得那更具有挑战性，能够实现我的抱负。第三，我觉得你很不友善。我虽然是来面试的，即便不能成为你们的员工，也可能会成为你们的潜在客户。”
面试官笑了，说：“你已经通过面试了。”
销售人员在销售工作中，很可能会面对无数的拒绝，甚至冷淡、白眼。客户的态度可能要比面试官坏上很多倍，如果连面试官还算礼貌的冷脸都无法承受，那么就很难对销售中遇到的挫折应对自如。你必须练就“不以物喜，不以己悲”的内功，能够坦然面对这种挫折，向客户展示出你的自信和成熟。
做销售，自信不可或缺。在销售的过程中，每个销售人员都会经常面对客户的拒绝，客户会对产品提出质疑，甚至会说一些令你难堪的言辞。这时候，你一定要自信，对自己的能力充满信心，对推销的产品充满信心，对工作的公司充满信心，在客户面前始终保持良好的个人形象和状态。只有这样，你的自信才能传染给客户，客户才会通过你的自信相信你，相信你的产品能够给他带来益处，相信你的公司具备足够的售后服务保障能力。
你越不自信，越容易让客户对你的产品产生怀疑。那么面对客户，你应该有什么样的自信表现呢？
◆ 穿戴整齐，给客户一种专业、有精神、积极向上的感觉。这不是说你必须西装革履，而是要视情况而定。在客户办公场所，你完全可以如此，但如果和客户私底下见面，最好还是不要穿得过于正式，以免给穿着夹克衫的客户形成一种无形的压迫感。
◆ 让面部有个好造型，没有比轻松愉快的表情、自信笃定的眼神、友善自然的微笑、温文尔雅的谈吐更容易让客户接受的了。你千万不能垂头丧气、睡眼惺忪，一副马上就是地球末日的表情，也不能过于做作，皮笑肉不笑，这只能让客户对你敬而远之。
◆ 相信你的产品能够给客户创造价值，介绍产品不要含含糊糊，不要让客户感觉你在刻意隐瞒什么。没有十全十美的产品，也没有十全十美的客户，你只要把客户需要的介绍给他就行了。当然，对于产品的不足之处也不要避而不谈。
◆ 从容应对客户，不卑不亢，尽管大多数客户都可以称得上成功人士，面对他们你可能会产生一种压力，觉得各方面都处于劣势，但事实上，他们只这是比你早成功、比你早有钱而已。
◆ 自信也要把握尺度，过于自信等于自以为是，不要吹嘘产品“包治百病”，即便你说了你的洗衣机能做饭，也不会有人相信；自信不足等于自我贬低，那相当于告诉客户，你的产品对他不会有任何作用，这样的话客户还买它做什么呢？
优秀的销售人员除了具备自信这一基本软件支撑外，还应该在各方面表现得比较成熟，能够在一种平等的条件下与客户对话。先来看这样一个小故事。
小故事
新来的接待员是个刚毕业不久的女学生。有一次，有几名外国客户来公司参观，正好接待员英语不错，就由她全程陪同。外宾里有一个看上去30多岁的女士，和接待员挺投缘，有什么问题都问她。
晚上接待员领女士到宾馆，就聊了起来。接待员看见女士左手无名指带着戒指，就问她：“您结婚了啊，看您挺年轻的，有30岁吗？”女士有点生气：她才25岁，是长得显老。接待员有些尴尬，就说：“听说你们美国人工资都很高，您老公肯定每个月挣不少吧？”女士也不说话，打了个呵欠，表现出一副倦容。接待员忙说：“那您先休息吧，我不打扰了，明天见。”
第二天，客户们到郊区游玩，来接他们的是另外一个女孩子。原来前一天晚上接待员走后，女士打电话给公司，换掉了陪同人员。
当和客户熟了之后，难免有时候聊一些家长里短的事情，这也是与客户联络感情的需要，不过你还是要注意掌握分寸，不要过分关注客户的隐私，因为你既不是客户的家长，也不是心理咨询师。
面对客户的时候，成熟的销售人员有耐性，能够随时调整情绪，控制整个谈话进程，因此显得魅力十足，客户与你交流，本来不好的心情也会被你感染。
那么怎样才算是成熟的销售行为呢？
◆ 不要怨声载道，满腹牢骚，尤其是不要当着客户批评其不讲道理、好坏不分，或抱怨你公司老板如何苛刻严厉、不通人情。
◆ 在讲解的过程中，发现客户有不明白的地方，应适当重复，不能置之不理，不能说：“怎么？这都不明白！”要知道，你是他的顾问，不问你问谁？
◆ 不要与客户争辩，即便你赢了也是输了，因为这势必增加客户的抵触心理，失去对你的信任。
◆ 不要批判客户不正确的观点，或表示不屑，在这方面不用和客户较真，当然你也可以提出一些不会引起争执的个人看法。
◆ 对于客户的观点或态度，既不要随声附和，也不要不置可否，让客户唱“独角戏”。
◆ 遇到难于回答和处理的问题或异议，应该正面、积极地应对，不要流露悲观情绪，更不要纠缠、乞求客户购买。
◆ 不要讲竞争对手的坏话。
◆ 遇到问题不要给自己找借口，敷衍、欺骗客户。
◆ 不要探听客户的隐私及客户公司的经营管理事务，如果客户主动跟你聊起，要做一名好的听众。
