链接三 合作营销
（一）合作营销概述
合作营销是指两个或两个以上的企业为达到资源的优势互补、增强市场开拓、渗透与竞争能力联合起来共同开发和利用市场机会的行为。
1.合作营销的特点
（1）合作营销的核心是建设性的伙伴关系
传统营销是营销——竞争导向观念，它既考虑满足顾客需要又考虑竞争者的经营战略，将市场导向和竞争导向相统一。而合作营销则是营销——合作导向观念，通过与经销商、供应商甚至竞争者的合作来更好地满足顾客需要，企业之间的关系既有合作又有竞争。由此可见，合作营销的核心是建设性的伙伴关系，而这种伙伴关系的建立是以双方的核心能力的差异性或互补性为基础的。这种互补性使得双方的合作产生协同效应，创造“1+1﹥2”的效应，创造“1+1﹥2”的效果，从而实现合作双方的“双赢”。
（2）在合作过程中，合作双方保持各自实体上的独立性
合作营销过程中的合作并不是指合作各方在企业整体层面的共同运作，仅限于成员企业部职能（如新产品开发、仓储、市场等）的跨组织合作，合作各方保持各自实体上的独立性。因此，与合资、兼并和收购相比，合作营销仅是企业间较为松散的一种合作形式。
（3）合作营销范围广泛
一个企业可以根据实际的需要同产业链甚至产业链以外的多家企业建立合作营销关系，以涉及不同的行业和地域，因而范围相当广泛。
2.合作营销的类型
（1）不同行业企业的联合营销
这是联合营销最常见的形式，不同行业之间不存在竞争关系，而且还可以优势互补。海尔集团下属的海尔家居集成有限公司与房产商大连万达集团结成战略联盟关系，共同推介“万达—海尔”联合品牌，在大连万达开发的住宅房地产项目上，由海尔家居提供菜单式装饰、装修集成和室内电器等配套设施，并统一冠名“万达—海尔”房，提高了住宅的品味和知名度，这种住宅比普通的全装修房更容易被白领人士接受。这种不同行业品牌的联合促销能产生名牌叠加效应，达到双赢目的。
（2）同一企业不同品牌的联合营销
芭比娃娃的联合促销活动总是与时俱进，紧跟社会热点，如麦当劳芭比娃娃、哈利·波特芭比娃娃、PS2芭比娃娃。很多时尚品牌在进行品牌推广时最先想到的都是与芭比娃娃联手推出新产品，这也让美泰公司节约了大量的开发新产品的费用。正因为如此，现在收集芭比娃娃是仅次于集邮之后排名第二的嗜好，收藏者从小女孩到四、五十岁的白领。芭比娃娃在全世界超过150个国家销售，全世界每秒就有3个芭比娃娃被买走，平均每个美国女孩拥有9个芭比娃娃，创造了商业奇迹。而穿上时尚新品、遍布世界各地的芭比娃娃则成为各品牌最好的模特。
（3）制造商与经销商之间的联合营销
2003年5月，长虹电器与北京国美电器，翠微商厦联合举办的“世界有我更精彩”大型促销活动。活动内容包括：长虹集团公司倪润峰总裁、王凤朝执行总裁，以及营销管理本部的主要领导杨剑、罗庆海等人的现场签名售机，买精显王背头彩电送精品DVD、DAV620数字家庭影院，以及现场专家讲解等。这种方式利用了产、销合作各方固有的高度一致的利益关系，在促销这一环节上很容易达成共识，进而联合采取行动。
（4）同行企业之间的联合营销
俗话说“同行是冤家”，但同行之间并不是没有合作的余地。由一家企业单独举办产品看样订货很难吸引较多客商；而多家同行企业联合起来，共同展示各自的产品，才能吸引较多客商前来看样订货。同行企业也需要互相利用，借助对方，达到双赢目的。在目前同行企业众多的情况下，这也是一条提高本企业竞争力的重要途径。
（二）合作营销常用策略
1.水平合作营销
水平合作营销指的是企业在某一特定营销活动内容上的平行合作，如两个企业在开发某一新产品上通力合作，或者在对产品的广告和促销上进行合作，或者互相为对方产品提供销售渠道等。水平合作最有可能在同行业的企业中展开。
2.垂直合作营销
垂直合作营销是企业在不同的营销活动内容上的合作。企业分别承担某一营销活动，最终组成合作优势。如丹麦的诺沃公司是生产胰岛素和酶的小企业，具有一定的生产技术优势，但是本身的销售能力却很差。为此，诺沃公司与美国的施贵宝公司合作，由施贵宝公司专门负责北美市场的销售活动，取长补短，取得了很好的效果。
3.交叉合作营销
垂直合作主要是在同一行业的企业之间进行，交叉合作却是两个企业的综合，主要在不同行业的企业之间进行。随着企业多角化战略的不断应用，这种交叉合作已越来越为企业所喜好。交叉合作又被称为全方位合作或全面合作，它在国际营销中的重要性将受到更高重视。
链接四 直复营销
直复营销起源于美国，1872年，蒙哥马利·华尔德创办了美国第一家邮购商店，标志着一种全新的营销方式的产生，但直至20世纪80年代以前，直复营销并不为人重视，甚至被看成是一种不正当的营销方式。进入20世纪80年代后，直复营销得到了飞速的发展，其独有的优势也日益被企业和消费者所了解。
（一）直复营销概述
直复营销是指营销者运用一定的信息传递工具使顾客或潜在顾客了解产品和服务，发生订货行为，再通过恰当的方式将产品或服务送达顾客手中，收取款项的营销行为和系统。直复营销的指导思想是一种新型的市场营销观念，其指导思想是坚持以消费者需要为导向，强调以比竞争者更有效的方式传递目标市场所期待的产品与服务。
1.直复营销的特征
（1）个性化
直复营销活动具有很强的目标指向性，即针对顾客个人的需要提出特殊的产品营销方案，再加上电脑技术的应用，可以在广告信函的信息中发展具有个性化的信息，以“投其所好”。
（2）营销对象是明确的
直复营销的对象就是具体的个人、家庭或企业，因此可以衡量，可以掌握，可以预测其规模和可能获得的利润。
（3）没有中间环节
营销效果是具体可测的。直复营销要求对企业发盘做出立即的回应，企业根据回应信息进行营销，因此，可以对营销成本、收入、利润进行比较精确的衡量。
（4）广泛的适用性
对于实力雄厚的大企业，直复营销是其增加竞争优势的利器；对于资源有限的小企业，则是其达到目标市场，实现销售的良好渠道。
（5）营销手段的隐秘性
直复营销以“一对一”为基础，通过互联网、直邮、电话、目录等手段，在竞争对手不知晓的情况下进行，具有一定的隐蔽性。
2.直复营销的类型
（1）直接邮购营销
直接邮购营销是指经营者自身或委托广告公司制作宣传信函，分发给目标顾客，引起顾客对商品的兴趣，再通过信函或其他媒体进行订货和发货，最终完成销售行为的营销过程。这是最古老的直复营销形式，也是当今应用最广泛的形式。如早在1982年，美国的邮购总额已达400多亿美元，占整个零售总额的8%。
（2）目录营销
目录营销是指经营者编制商品目录，并通过一定的途径分发到顾客手中，由此接受订货并发货的销售行为。目录营销实际上是从邮购营销演化而来的，两者的最大区别就在于目录营销适用于经营一条或多条完整产品线的企业。
目录营销的优点在于：内容含量大，信息丰富完整；图文并茂，易于吸引顾客；便于顾客作为资料长期保存，反复使用。其不足之处在于：设计与制作的成本费用高昂；只能具有平面效果，视觉刺激较为平淡。
（3）电话营销
电话营销是指经营者通过电话向顾客提供商品与服务信息，顾客再借助电话提出交易要求的营销行为。
电话营销的优势在于：能与顾客直接沟通，可及时收集反馈意见并回答提问；可随时掌握顾客态度，使更多的潜在顾客转化为现实顾客。
电话营销的劣势也相当明显：营销范围受到限制，在电话普及率低的地区难以开展；因干扰顾客的工作和休息所导致的负效应较大；由于顾客既看不到实物，也读不到说明文字，易使顾客产生不信任感等。
（4）电视营销
电视营销是指营销者购买一定时段的电视时间，播放某些产品的录像，介绍功能，告示价格，从而使顾客产生购买意向并最终达成交易的行为。其实质是电视广告的延伸。
电视营销的优点是：通过画面与声音的结合，使商品由静态转为动态，直观效果强烈；通过商品演示，使顾客注意力集中；接受信息的人数相对较多。
电视营销的缺点是：制作成本高，播放费用昂贵；顾客很难将它与一般的电视广告相区分；播放时间和次数有限，稍纵即逝。为了克服上述弊端，有些经营者创造了一种新的电视营销方式——家庭购物频道（Home Shopping Channels）。这种营销方式在1986年的美国，其营业额为4.5亿美元，而到1991年则增至20亿美元。
（5）电脑网络营销
电脑网络营销是指营销者借助电脑、联网网络、通信和数字交互式媒体而进行的营销活动。它主要是随着信息技术、通信技术、电子交易与支付手段的发展而产生的，特别是国际互联网的出现更是为它的发展提供了广阔的空间。电脑网络营销是直复营销的各种方式中出现最晚的一种，但也是发展最为迅猛、生命力最强的一种。据统计，1994年全球的网上交易额仅为2000万美元，1995年达到4亿美元，1996年上升至28亿美元，1997年则一跃而变为134亿美元。
（6）整合互动营销
与传统的媒体技术最为不同的是，互动式营销现在可以进入人们生活的各个方面，并且能够适应人们在各个方面的不同的需求。比如说从消费者上班的路上到夜晚回家，互动营销的技术都可以适应不同的环境，来使互动式营销影响消费者。让我们回头看一下消费者购买的过程，互动式营销的关键在于在消费者购买的不同阶段，应该采取一个什么样的方式，来最大限度地影响消费者的行为，从而使我们提高收入，得到我们提到的营销回报率。
（二）直复营销的整体策划
首先根据宏观环境形势、竞争形势等确定企业是否采取直复营销，其次选择目标顾客，建立目标资料库。接着要组织相应的产品和服务，这是直复营销的核心问题，同时应该选择有效媒体发布信息，与顾客进行沟通并设计商品流动路线，对策划方案进行试运行，然后正式开始实施。
整个直复营销的策划内容应该主要围绕以下问题展开：是什么、为什么、能行吗和怎么做。此外直复营销策划中还要考虑以下可变因素。
（1）交易条件
对营销者而言，交易条件主要是价格、营销成本和取得的利润；对顾客而言，是指所支付的货币、所花费的时间和得到的利益。
（2）媒体
直复营销中要选择相应的媒体，选择的基本原则是“效用最大化”。
（3）时机和顺序
即何时、如何将信息传递给目标顾客
（4）创意
即如何将信息、媒体和表现方式三者巧妙地结合起来，达到整体的效果。
（5）提供的服务
它是指在直复营销中提供的服务内容和服务质量等。
除此之外，企业还要注意结合直复营销中公众对商品要求的基本标准，这些标准是：能够为广大公众所接受；能够形成时尚；能够让顾客持续购买；能够让顾客得到利益；能够让顾客经常使用；能够宣传销售。
适合直复营销的商品有：稀缺性商品、日用性商品、流行性商品、特色性商品、隐秘性商品。对于直复营销，企业还要建立顾客数据库，注意顾客名单的收集、顾客名单的分析与筛选。
工作任务训练
南通天天机电有限公司本就是一家中小型的公司，面对现在这种激烈竞争的局面，加之又受到金融危机的影响，公司的销售额一直没有什么起色。王红现在接到销售主管的任务，要求王红在2009年拿出新的海外营销方案，王红的具体工作任务如下。
任务一：调查国际市场行情，写出调查报告。
任务二：对比各种不同的营销方法，找出各自的企划方案。比较优势和特点，找出较好的一种营销新策略。
任务三：实施这种新的营销方案的整体策划。
案例讨论
案例一 绿色营销
随着人类进入环保时代，人们的消费观念也发生了重大变化，更加注重保健、环保，崇尚回归自然、追求健康的绿色消费之风蔚然兴起。根据联合国有关部门统计，目前世界“绿色消费”总量已达2000亿美元以上，预计到2015年将至少增加到5000亿美元。带有绿色标志的产品日益博得消费者的青睐。据统计，77%的美国人表示，企业的绿色形象会影响他们的购买欲望，94%的意大利人表示在选购商品时会考虑绿色因素；在欧洲市场上40%的人更喜欢购买绿色商品，那些贴有绿色标志的商品在市场上更受青睐；欧共体的一项调查显示，德国82%的消费者和荷兰67%的消费者在超级市场购物时，会考虑环保问题；在亚洲，挑剔成癖的日本消费者更胜一筹，对普通的饮用水和空气都以“绿色”为选择标准，罐装水和纯净的氧气成为市场的抢手货；韩国和香港的消费者，争先购买那些几乎绝迹的茶籽，作为天然的洗发剂。
在这绿色消费的大潮之下，绿色营销随着国际社会对环保的日益关注不断发展完善起来。绿色营销诞生于工业发达国家，几年前才传入中国，起初大多数企业只是认为这是一种宣传术。近来，中国企业对绿色营销的兴趣和实践的欲望强烈起来。例如，发生在比利时加工厂生产的可口可乐饮料罐被污染事件，使许多企业营销界人士更加感到绿色营销的迫切性和重要性。现在，人们普遍认识到企业的环保形象影响着产品销路。因此对企业来说，面对日益兴起的绿色消费，了解、重视和实施绿色营销已成为今后企业发展中值得特别关注的重大问题。实施绿色营销是国际公认的未来企业发展的方向，同时也是国际经济贸易活动的大势所趋。各发达国家非常重视环保产业，将其视为“朝阳工业”和最有希望的“输出产业”。早在1994年3月，美国商务部门就把环保产业列为重点出口企业之一，并规定环保产业享受出口免税；日本政府提出了以“21世纪新地球”为主题的绿色管理计划。进入20世纪90年代以后，世界上许多公司正在纷纷实践“绿色营销”的战略思想。例如，日本一家超级市场要求顾客自备购物袋，以便减少使用塑料袋。超级市场发给每位顾客登记卡，自备购物袋的顾客，商店每次在登记卡上盖章，积累到一定数量后，商店免费赠送一定价值的商品。英国恩斯伯里超级市场集团不仅声称自己是“最绿杂货店”，而且推出了一系列“护绿”家庭用取代化学清洁剂的植物制成品，从而使其营业额大幅度上升，取得了竞争优势。在港台、日本、美国，被人们称为“生态服装”的图案、色彩、文字极富特色与寓意：用珍稀动植物作图案，以花草树木为色调，甚至用简洁明了的文字写在服装上，如“我爱大自然”、“保护臭氧层”等直接来表达消费者的心声。因此，各种“绿色广告”应运而生，不少著名的跨国公司和大企业纷纷利用“绿色商品”大做“绿色广告”，不少新兴的中小企业也不断强化自己的“绿色企业”形象，以谋求飞跃发展。美国生产尿布的企业，从环保角度出发，进行广告促销，强调布尿片埋在土里至少要经过500年才能分解，而纸尿片在土里很快分解，于是纸尿片在公众心中树起了“绿色形象”，短短三年，销售量猛增到1.8倍。
现在，不少国家已作出明文规定，无环境标志的产品，进口时将受到数量和价格方面的限制。重视和取得绿色标志，树立企业良好的环保形象，将会成为企业追求的重要目标，环保产业将成为国际贸易竞争的新热点，绿色营销将是国际市场营销的重点。绿色营销对中国企业参与和提高国际市场竞争有着重要意义。绿色营销有利于促进企业采用新技术和技术改造，有利于企业从粗放式经营向集约化经营的转变。绿色营销概念包括了产品的设计、制造、使用到回收处置等全过程。要实现这一概念，企业就必须采用先进技术，进行技术改造，改变能耗大效益低的粗放经营形式，努力提高资源能源的利用率和劳动生产率，使生产经营活动不对环境造成破坏或尽量少破坏。因此，绿色营销过程也是企业实现技术升级和可持续发展的过程。
我国企业，特别是大型企业应当顺应世界经济和营销管理的这种发展趋势，抓住机遇，积极行动起来，强化绿色观念、开发绿色产品、开拓绿色市场、制定绿色价格、开辟绿色渠道、实施绿色公关、树立绿色形象，形成一套完整的绿色营销体系，努力提高营销管理和企业管理水平，提高企业的综合竞争力（包括环境竞争力），为中国经济的腾飞和中华民族屹立于世界民族之林作出贡献。
（资料来源：陈信康.市场营销学案例集.上海：上海财经大学出版社.2008）
思考：
1.在走向国际化过程中为什么要重视产品的绿色营销？
2.如何做好国际营销中的绿色营销？
案例二 直复营销
浙江一家老牌空气净化器生产企业，为国内众多著名企业提供代工服务，深感代工利润稀薄和竞争激烈，企业考虑开展国内市场营销，建立自己的品牌。
该企业面临的局面是，国内空气净化器市场消费理念还不足够成熟，部分知名家电企业也推出了净化器品种，依托已有强势品牌牢牢占据高端市场，国际品牌越来越多进入中国市场……需求不足的同时，竞争门槛却在不断提升。该企业受困于“无品牌、无渠道、无销售团队”三座大山，虽然有不少专业人士给出众多系统解决方案，但该企业自知实际执行效果风险巨大，不敢轻易投入。
经分析该企业正面临两种转变：一是由上游生产企业向下游销售企业延伸的转变，转型有巨大风险，但苦于没有风险较低的解决方案；二是由订单生产的运营模式向品牌市场营销的运营模式转变，这需要有进行系统策划与传播的能力。这两种转变交织在一起，加剧了转变的难度。其实该企业面临的问题，众多生产型企业都深有感受。但该企业所具有的优势十分明显。首先，在长期代工中，形成了较强的生产能力，生产管理水平高，产品质量意识强，具有一定专业技术实力，能够真正生产多种类的优质优价的产品。其次，通过代加工，该企业积累起了数量不少的第一桶金，企业的资金实力有一定的保障。此外该企业地处行业产业生产聚集区域，具备强大的资源配套能力，常年和国内外供应商合作，对世界范围的行业趋势随时掌握并有鉴别能力。
同时空气净化器行业具有行业前景看好的特点。没有人怀疑空气净化产业是朝阳行业。环境污染严重、空气质量恶化已经触目惊心，人类需要空气净化解决方案。同时，追求更高品质生活也已形成消费潮流。正反两方面因素都在加速刺激这个行业的成熟。
但空气净化行业的发育似乎过于缓慢，等待朝阳的时光漫长而无奈。许多人头脑中还没有空气净化的概念和意识，感受不到空气净化器的必需之处。现实的需求并不急迫，除了在非典等特殊环境下，人们普遍缺少现实购买冲动。
因此可知，空气净化器行业是一个明显的夹生饭市场。营销破局的方法有两种：一是加强教育调动需求，如采用会议营销、电视长片或规模广告炒作等模式：二是瞄准现实需求较强的重点人群，进行市场定点爆破。
既然现实需求不急迫，就要针对相对急迫的重点人群启动市场。怎样确定并瞄准重点人群，最大程度地发挥生产型企业优势？最适宜的方法即直复营销。
直复营销运营的重要特征之一，就是通过缩减中间环节，实现生产企业面向重点消费者的直接接触，通过将中间商利益让给消费者，实现厂家和消费者都得利的良性局面。生产型企业具有开展直复营销的先天基础，如果能够充分发挥优势，生产型企业转型为销售型企业的道路将非常宽广。
针对该企业的解决方案就是：建立基于直复营销理念的整合营销运营，解决“无品牌、无渠道、无销售团队”三大问题。
1.打造新颖品牌：宠物小家电领军品牌
既然普通家庭对空气净化器的需求并不强烈，而该企业也不适宜承担市场启蒙者的责任，那么，就从相对强烈的宠物饲养家庭需求着手开拓市场。
经过调查，几乎所有饲养宠物的家庭，都有三大烦恼：宠物散发的臊臭气味令人难以忍受，毛屑脱落带来繁重清洁工作，宠物易患传染病害己害人。人们为解决这三个难题，要采用多种费时费力的方法：频繁给宠物洗澡，每日喷洒专用除臭剂，无论寒暑保持室内通风，每天擦桌扫地，周末清理卫生死角，还要承受流行病时提心吊胆怕被传染的心理压力。
对于这些问题，该企业的空气净化器在产品功能上加以改进后，能够全面解决。更为重要的是，宠物家庭的空气清洁是一个未被关注的空白市场，目标消费者明确，市场需求一触即发，而且随着宠物经济的繁荣，市场空间会越来越大，该企业现在切入可以直入高端，占得先机。
2.建立直复型渠道：传播=渠道，平台=卖场
面对宠物饲养者这一重点消费群体，该企业产品不进超市，不进家电卖场，不必支付庞大的商超入场费和利润分成，而是建立直复营销运营渠道，直接面向目标顾客进行营销。该企业的一切运营活动，都牢牢锁定了目标顾客，号召其立即行动，拨打订购电话。
（1）媒体选择精准化
选择宠物领域的专业权威媒体《宠物世界》，进行宣传投放。相比传统媒介，《宠物世界》实现了对宠物饲养家庭的准确覆盖，针对性极强，并且杂志的传阅率很高。由于我国宠物产业处在市场初级阶段，媒体价格便宜且谈判空间大。
在传播策略上，以让阅读者迅速拨打电话为目标，坚持电话号码位置醒目，提示消费者打电话获取的明确利益，着力提高进线率，获得与目标消费者互动的机会。
（2）宣传派发一对一
与目标消费人群直接接触，是直复营销的重要原则。该企业同样针对宠物家庭的可发现性做文章，委托派发机构，在上海等地的高档小区，看到牵狗的人，就送上一份宣传资料，详细问题请对方拨打电话来咨询。通过长期定点派发，又为电话中心增加了一部分稳定的进线量。
（3）网络推广一对一
与宠物饲养者追求时尚的生活习惯相匹配，网上购买宠物用品已经成为暗流主渠道，消费量庞大。该企业同样在知名网购平台建立了网上销售系统。同时，该企业主动出击，通过查询宠物商铺的消费者购物记录，迅速找到自己的目标客户。
（4）重点论坛有话题
在网络人气较高的宠物论坛，通过持续的软性话题炒作，来迅速吸引浏览者的眼球，引发宠物饲养者对产品的关注，打电话进入电话中心问询。
与传统营销模式不同，该企业不再建立庞大的销售团队，去和渠道商、终端店拉关系，谈好处。该企业建立了话务团队，形成一支强大的销售队伍。通过接电话打电话，一样可以在全国范围内做生意。经过专业的话术技巧培训、专业产品知识培训，该企业迅速建立起一支基于直复营销运营的电话销售团队，随着市场的顺利启动，团队规模也实现了迅速扩张。
（资料来源：编者根据相关资料改编）
思考：该公司如何运用直复营销实现企业发展的？
案例三 星巴克，爱情公寓虚拟旗舰店
星巴克一直以来采用的都不是传统的营销手法，而是采取颇具创意的新媒体形式。此次星巴克联手SNS网站爱情公寓尝试虚拟营销，将星巴克徽标做成爱情公寓里“虚拟指路牌”广告，是星巴克首次尝试网络营销。
iPart爱情公寓为两岸三地唯一一个以白领女性跟大学女生为主轴设计的交友社区，尽全力帮网友打造一个女生喜爱的温馨交友网站。品牌形象中心思想关键词为：清新、幸福、温馨、恋爱、时尚、流行。
2009年12月12日是星巴克滨江店举办“璀璨星礼盒”活动的特别日子，因此从12月1日开始，星巴克不仅将滨江店封装到巨大的礼盒中，更在爱情公寓网站上做成了颇具创意的“虚拟指路牌”，并且还以倒计时的方式，等着你再好奇地在线上或者去线下看看12月12日星巴克的“openredday”到底是什么，不肯把第一次的神秘一下子都给曝光出来。
礼包展开前，采用神秘礼物与星巴克情缘分享的方式进行。
（1）神秘礼包：线上活动结合了线下活动的概念，送给网友神秘礼物，便会出现在网友小屋当中，虚拟的神秘礼包与实体的上海星巴克滨江店同日开张，礼包和实体店面同样以大礼盒的形象出现。
（2）星巴克情缘分享：网友上传自己生活当中与星巴克接触照片并写下感言，以口碑与体验的方式来塑造出星巴克式的生活态度是被大家认可、受欢迎的。
礼包展开后出现品牌旗舰店，打造一个品牌大街，与繁华的闹市区不同，STARBUCKS小店另开崭新的公寓大街区域，提供具有质感的品牌大街。虚拟的星巴克店家设计中，延续实体店家的温馨舒适感，店家周围环境设计以享受生活的感觉为主，不过度热闹繁华，以高品质的生活感受来凸显品牌的层次感。另外，结合爱情公寓内的产品来提升曝光度与网友参与、互动，让网友更加了解品牌个性与特色所在。
见面礼：设计专属礼品，来到虚拟店家就可领取或送好友。
活动专区、公布栏：STARBUCKS线上及线下活动报道，大量的曝光让参与程度提升，分享关于STARBUCKS的信息及新闻，引起各种话题讨论和增加网友的互动。
咖啡小教室：咖啡达人教室，固定的咖啡文化或相关教室消息，让网友了解更多关于咖啡的文化。
星巴克在爱情公寓的虚拟店面植入性营销被众多业界人士称赞，甚至成为哈佛大学教授口中的案例。
（资料来源：编者根据清华领导力培训2010.04改编）
思考：星巴克如何有效运用网络实现营销？有何弊端？
案例四 奥康与GEOX的国际合作
2005年10月11日，在奥康国际品牌产业园开业仪式上，来自世界鞋都意大利的最大制鞋企业——GEOX公司总裁DIEGO先生将“GEOX亚洲生产基地”的牌匾授给奥康集团总裁王振滔，并宣布：奥康集团作为GEOX公司全球唯一的合作伙伴，双方将在世界范围内实现资源共享，共图霸业。
占地111亩的奥康国际品牌产业园位于寸土寸金的温州东瓯工业园区，是一个集研发、生产和营销为一体的大型制鞋产业工业园。该工业园始建于2002年11月，耗资1.5亿元，投产后将达到年产800万双的生产规模。这是中国规模最大的鞋业制造基地之一，也是GEOX全球最大的生产基地。
与GEOX签订合作协议后，奥康的国际化道路开始进入理性时代。根据奥康与GEOX公司的合作协议，在国际市场方面，GEOX将允许奥康通过其全球的网络销售奥康品牌产品，并首先积极推荐奥康品牌；在中国内地市场方面，奥康将为GEOX加工全球市场产品，并参与其在亚洲市场销售产品的设计开发；同时，还将负责GEOX在中国的品牌推广、网络建设和产品销售。奥康负责GEOX在中国市场的品牌推广、网络建设和产品销售，GEOX借奥康之力布网中国，而奥康也借助GEOX的全球网络走向全球。奥康要求GEOX授予奥康在授权区域内生产、销售该产品及使用专利和商标的独家许可证及与之相关的使用技术和商标；此外，为了生产该产品的需要，奥康要求为GEOX提供组件透气薄膜和鞋底等部件。
以目前的市场情况看，还看不出奥康是否因为GEOX的进入发生了量和质的变化。在量上，奥康的产品在国际渠道上，仍然比较小，相反，GEOX大量的产品却借助奥康的中国渠道，大面积与中国消费者见面，这种反向的市场动态，必然给奥康带来一定的压力，因为，按照合同，奥康关于GEOX产品的销售需要达到一个合同值，否则，奥康需要用现金加以弥补；而在质的建设上，如何学习GEOX的国际审美文化，提升奥康的核心技术，显然需要时间来缓慢培养。
（案例来源：编者根据相关报道整理）
思考：奥康如何通过与GEOX合作，实现国际化营销？
