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第38章 现代市场营销与公共关系(4)

(二)外部联欢

组织的外部联欢可以增进公众对组织的关注和理解,可以加强相互联系和协作。在开展外部联欢时,应注意把握以下问题。

1.选择合适的联欢对象:联欢的双方应都有联欢的要求、内容和能力,这三者缺一不可。

2.确定联欢的主题:一般而言,联欢活动主要出于以下几个目的。

(1)以联络感情为主要目的:这一类型的联欢活动将联欢的主题定为感情的联络。联欢的双方,目的是要使双方建立良好的印象,为今后加强联系奠定感情基础。

(2)以信息交流为主要目的:这一联欢活动是以信息的沟通为主要内容的,在联欢过程中,将其各自掌握的与双方有关的信息进行交流,达到信息共享。

(3)以经济合作为主要目的:这一类型的联欢活动以经济合作为其最主要的目的,希望能够通过此次联欢活动创造出一个平台,能够实现一些生产项目或经营项目的合作,达到双赢。

整合营销传播

市场营销公关关系的发展趋势毫无疑问是整合营销传播Integrated Marketing Communications,简称IMC。所谓整合营销传播,是2007年出现的营销广告新概念,其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化,就是把广告、公共关系、直销、包装等一切都涵盖在内,使企业能够将统一的传播信息传达给消费者,所以整合营销传播也被称为“用一个声音说话Speak One Voice”,即营销传播一元化策略。

一、企业整合营销传播的概念

整合营销传播这一观点,在20世纪80年代中期就已经提出了,许多学者认为到具有战略意义的“传播协同效果(Communication Synergy)”时代的到来,并从各自的观点出发提出了传播协同效果的定义。目前,企业各传播手段的协同效果发展为IMC这一概念,但还没有确切的定义。研究者们当时都普遍认为根据研究角度、使用立场的不同,IMC定义也应不同。

1996年美国西北大学赞助的第3届IMC年会上提出的关于IMC定义涉及五个方面,简述为“IMC是一个对现有顾客和潜在顾客发展和实施各种形式的说服性沟通计划的长期过程;顾客决定沟通方式;所有与顾客的接触点必须具有引人注目的沟通影响力;技术使与顾客的相互作用越来越成为可能;需要测试营销沟通结果的新办法。”

1989年后,全美广告业协会(AAAA)促进了IMC的研究、发展,他们的定义是“IMC是一个营销传播计划概念,它注重以下综合计划的增加值,即通过评价广告、直接邮寄、人员推销和公共关系等传播手段的战略作用,以提供明确、一致和最有效的传播影响力。”

IMC理论的发源地──美国西北大学的研究组把IMC定义成“IMC把品牌等与企业的所有接触点作为信息传达渠道,以直接影响消费者的购买行为为目标,是从消费者出发,运用所有手段进行有力的传播的过程。”

而且,这一研究组的先驱者舒尔茨(Don E·Schultz)教授对此作了如下补充说明:“IMC不是以一种表情、一种声音,而是以更多的要素构成的概念。IMC是以潜在顾客和现在顾客为对象、开发并实行说服性传播的多种形态的过程。IMC的目的是直接影响听众的传播形态,IMC考虑消费者与企业接触的所有要素(如品牌)。IMC甚至使用以往不被看做是传播形态、但消费者认为是传播形态的要素。概括地讲,IMC是为开发出反映经过一定时间可测定的、有效果的、有效率的、相互作用的传播程序而设计的。”

以上概念都是根据整合传播的中心的不同,其IMC定义也不同,而根据研究者、实践者的观察角度的不同,IMC形态也不同。

本书认为,IMC就是为了能够与消费者、投资者、竞争对手、政府、媒体和各种社会团体等做出有效的沟通,企业所做出的一系列的传播活动及策略。为了能够达到这一目的,企业应在对上述的这些对象的充分了解的基础上,根据企业自身的特点,选择合适的传播手段和方法,并做出具体安排。

二、企业整合营销传播的优势及劣势

(一)优势

1.符合市场潮流趋势:随着我国市场经济的深入发展,企业面临着各方面的变化,先进的经营观念及手段被引进企业,竞争全球化及知识经济的到来,给企业带来新的机遇和挑战,企业整合营销传播是企业经营发展的一个新的趋势,能够帮助企业更好的适应市场经济的发展。

2.有利于企业内部的整合:企业整合营销传播就是要将企业内部的资源进行合理配置,整体将企业推向市场,这有利于企业内部的整合。在此过程中,企业势必要将自身的经营理念、经营决策向企业内部进行灌输,层层落实分解,这样可以增加企业的凝聚力和向心力。同时,在整合过程中,各部门之间可以取长补短,以达到整体最优。

3.有利于更好满足消费者需求:整合营销传播提倡一体化,主张为消费者提供更为完善的服务,协调企业与消费者之间的关系,更好地满足消费者的需求。

(二)劣势

1.容易忽视市场差别:整合营销传播力争做到企业“一个声音说话,一个面孔示人”,给消费者以统一的形象。企业这样做,一方面有利于扩大企业的宣传,提高品牌的知名度;另一方面也有利于企业整体形象的树立。但是市场是千差万别的,消费者由于不同的文化、社会背景、个人喜好、购买心理等也具有不同的商品偏好,整合营销传播未能很好地对市场印象区分。

2.市场应变能力弱:现代企业在面临经济全球化和激烈的国际市场竞争条件下,普遍认识到顾客决定着企业的命运,顾客是企业利润的最终创造者,因而努力突破传统的经营思维方式,在建立以顾客为中心的营销机制中求得新的发展。将顾客上升为企业营销的最高目标,企业一切经营活动和产品生产与服务必须紧紧围绕顾客进行。经济全球化条件下,一方面企业开拓新的市场,将面临顾客新的要求;另一方面,原先市场的顾客也会涌现新的需求,对产品提出更高的要求。当今社会对市场新动向,企业应具有快速的应变能力。整合营销,对局部市场出现的各类新需求,不能面面俱到,只能取其一或采取中庸之道,这势必导致顾客的一部分需求不能得到满足。企业对市场的新动向不能及时做出准确的反应就使一部分需求架空,同时给其他企业争夺这部分市场留下了可乘之机。

3.满足市场有限:经济全球化的一个显著特征是把各国企业推到了全球市场的舞台上。在这里,企业所面临的是各国的消费者,而不仅限于国内,同时经济、科技的发展使消费者的个性特征比以往任何时期更加明显。世界正在成为一个共同的市场。虽然不管人们居住在何方,他们的需求和欲望有趋向标准化的趋势,但是这种标准化的程度是有限的,它并不能掩盖需求的差异。整合营销传播从某种意义上讲适应了这种标准化的趋势,但是标准化程度的有限性,也就决定了整合营销传播所能满足市场的有限性。

三、企业整合营销传播的发展层次

(一)认知的整合

这是最基本的层次,只是要求营销人员认识到对整合营销传播的需要。在对营销形式进行选择时,营销人员应该意识到,对不同的方式都应该进行考虑,以此来反映出企业的统一形象。这是整合营销传播的第一个层次。

(二)形象的整合

在进行营销时,应该确保各视觉要素的一致性,如广告的文字和其他视觉要素之间的一致,在不同的媒体进行广告的投放也要注意一致性。这是整合营销传播的第二个层次。

(三)功能的整合

所谓功能的整合就是把不同的营销传播要素进行详尽的分析,列出其优势和劣势,然后与特定的营销目标紧密结合起来,选择合适的营销传播要素。这是整合营销传播的第三个层次。

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