（三）导入的程序
CIS从立案导入到实施管理是一项复杂而又具体的系统工程，组织要想获得良好的CIS成效首先要制定良好的CIS导入计划。CIS的导入虽然会因各组织的特点而有所不同，但是总是要遵循大致相同的导入程序和原则才能完成对组织形象的塑造。
1.提案准备阶段：
（1）建立领导机构：导入CIS的组织机构，主要由两个层级组成，即CIS导入的决策机构和执行机构。决策机构一般由组织的主要领导人、部门负责人和CIS策划专家组成，执行机构一般由设计人员、市场调研人员和文案人员等组成。
组织的主要领导参加是为了使领导机构更具有权威性，，可以由公共关系部门的负责人具体组织策划，有关部门的领导共同参与，这样既能保证领导小组的成员具有一定的专业性，又能使其得到有关方面的积极配合。
（2）日程安排：CIS导入是一项长期、复杂的系统工程，大型组织的CIS导入一般需要1～2年的时间，中小组织可以酌情减少。为了使导入工作高效有序的进行，在具体工作开始之前应制定一份详细的作业时间表，规定在哪一段时间完成哪一项任务。
（3）编制预算：CIS设计的费用包括调研与计划费用、视觉形象的设计开发费用、实施与宣传费用以及一些其他的费用。
（4）编写提案报告书：提案报告书应详细说明CIS导入的动机、目的、基本方针、时间安排、计划与费用等。
2.调研宣传阶段：这个阶段的工作包括组织内部的宣传调查和组织形象的外部调查两部分。CIS导入是一项关系到组织全体员工利益的大事情，需要全员参与，因此组织内部的调查活动也是一个宣传动员的过程，吸引全员参加，可以集中全体员工的智慧，也为后期的实施管理阶段做好准备工作。
（1）组织内部的调查：这是CIS导入的关键，组织内部的调查活动主要包括以下几个方面。
组织运营状况的分析与评估，如组织的规模、发展潜力、营销趋势、市场占有率、经济效益、利润水平等。
员工对组织形象的意见，如组织的工作福利情况、管理人员及一线员工的水平、内部沟通状况、对现状的评价等。
这些都是概括、提炼组织理念的基本素材。在具体操作过程中，可以通过亲自访谈来了解组织主要领导和中层以上干部的意见和建议，另外可以通过问卷调查和典型调查的方式来了解员工的基本情况、意见和建议等。
（2）组织外部的调查：公众对组织形象的基本看法主要有四个层次，即认知、好感、信赖和一流评价。认知是公众对组织最基本的了解，是组织形象进入公众头脑的初步印象；好感是对组织的一种偏于感性的评价，如友好和善、气派大度等；信赖是对组织的一种肯定的评价，它与组织的实际业绩成正比；一流则是对组织的最高评价，是在同行业中的最高信任。
由于组织的性质不同，所以其调查的项目以及调查的内容需要根据自己的实际情况进行调整，在调查结束后，应实事求是地写出调查报告。
3.设计开发阶段：根据组织CIS的构成，这一阶段实际上是由策划人员根据实际情况和所需要达到的目标来对组织的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统进行设计开发。
（1）组织理念识别系统的设计：设计组织理念应结合组织的实际，突出个性，把握住组织经营发展的内在精髓，在设计完成后，递交CIS的决策机构进行审定。
（2）组织行为识别系统的设计：行为识别系统是理念识别系统的具体化，在充分反映组织理念的同时必须具有实效性和可操作性，这一系统的构筑必须有CIS策划专家和组织的管理人员共同研究，合作完成。行为识别系统的构筑要有组织的个性，同时也要注意必须科学规范，并能被员工接受。在设计完成后，递交CIS的决策机构进行审定。
（3）识别系统的设计：这一系统的设计是将理念识别和行为识别转换成具有强烈视觉冲击力的视觉标识，在确定了基本设计方针和基本形态的基础上，对组织的名称、标志、色彩等基本要素进行设计，后者是视觉识别系统设计的核心组成部分，这需要根据组织的实际情况逐步完成。同样，在设计完成后，需递交CIS的决策机构进行审定。
4.实施与评估阶段：这一阶段主要是根据CIS的基本内容逐步实施，应严格按照事先所做好的日程安排进行。在实施过程中，策划中需要不断听取各方面意见和建议，不断修正完善CIS设计。
在这一阶段，可以利用广告、宣传资料、新闻媒介及专题活动等对内对外进行宣传推行，另一方面就是注意对多方面反馈信息的收集。
这四个阶段的规划囊括了CIS的主要内容和程序，这四个阶段是一个相互衔接的过程，每个阶段都有其特定任务和工作重点，组织导入时一定要注意把握。
（四）CIS手册
企业如果要导入一整套的CIS战略，就必须编制企业识别手册，其包括理念识别手册，行为识别手册和视觉识别手册。
1.编制内容：CIS手册可以依据其侧重划分为四个部分，即概论部分、主体部分、实体部分和附录部分。
（1）概论部分：这一部分主要阐述组织的历史发展过程、当前的发展情况以及未来的发展趋势，订立组织的战略目标、战略意义、战略重点及战略步骤。
（2）主体部分：这一部分是阐述组织的标志，包括理念识别、行为识别、视觉识别的设计思路、设计方法、设计特点及一些在设计中需要注意的事项。
（3）实体部分：这一部分的编制需要具体划分为理念识别手册、行为识别手册和视觉识别手册，尽可能详尽而熟悉的介绍组织导入CIS的构成方式、基本项目、应用条件和操作要点等内容。
（4）附录部分：这一部分主要说明组织导入CIS的历史演变、实施、管理网络及操作运行。
2.编制方法：
（1）文字说明：这是编制CIS手册的灵魂，可以运用文字解释组织识别标志的内在寓意、组织识别基本设计要素的图例规范、组织形象的定位及应用条件等。
（2）图形标识：在对某些文字不好做出说明的部分，可以采取直接的图形标识的方法，如对组织的商标、印刷字体等的选择上，就可以采取此方法，使决策者能够比较直观地做出比较，最终做出决策。
在具体操作过程中，CIS手册的编制方法不是单一、固定不变的，而是要随着实际情况的需要进行调整，同时也不会仅仅采用某一种方法，而是几种方法的搭配使用。在方法的选择上，组织应遵循的最基本原则就是最优原则，只要能够较清楚地表达出组织CIS设计的内涵和外延，就是好的方法。
随着时代的发展，一个组织只有在正确的公共关系观念的指导下，才能顺利并有效地开展公共关系工作。本章介绍了四个主要的公共关系观念，包括形象价值观念、公众观念、真诚观念和协调观念，组织只有首先确立了正确的观念，才能够有所发展。
组织的形象好坏直接影响到组织的生存和发展，在塑造组织形象的过程中，可以从组织的产品形象、服务形象、员工形象入手，扩大组织的知名度和美誉度。
CIS即组织形象识别系统，就是组织通过一系列有计划、有步骤的实际活动内容，在社会公众中树立起一定的知名度和美誉度，并通过文字、图案、色彩等所构成的标志，给公众一个醒目的组织认同形象，从而产生信赖感，由此树立起该组织的社会组织形象，它是塑造组织形象的利器。传统的组织形象识别系统由理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三部分构成，在具体导入过程中分为四个阶段，在各个阶段又有其各自不同的重点。发展至今，听觉识别系统、环境识别系统和组织领导者形象识别已成为组织形象构建的新的组成部分，组织领导者的形象对组织形象的塑造起着举足轻重的作用。
CIS可以采用多种灵活的方式，任何组织都应根据自身的特点进行CIS的设计与发展，它包括很多方面，是一个整体战略，它把员工和组织紧紧联系在一起，组织应该适应现代市场的需要，制定出符合自身的CIS战略。
CIS战略即宾客顾客满意战略，是随着时代的发展而出现的一种新型观念。
一、名词解释
1.形象价值
2.公众
3.真诚观念
4.协调
5.CIS
6.MIS
7.BIS
8.VIS
9.AIS
10.EIS
11.EPIS
12.CIS战略
二、问答题
1.什么是组织形象？组织形象的特征是什么？
2.组织形象的塑造和完善可以从哪些方面入手？
3.什么是CIS？它的构成要素有哪些？请谈谈其构成要素之间的关系。
4.企业在进行形象设计时应如何结合自身情况运用CIS战略内容？
5.企业应选择什么时机导入CIS？具体程序怎样？
6.鲜明独特、富有文化内涵的视觉标识对组织形象塑造有何意义？
7.何为EPLS？组织领导者的形象对组织形象的塑造有何影响？
8.如何塑造组织领导者的形象？可以从哪些方面入手？
9.听觉识别系统和环境识别系统分别是什么？有哪些注意事项？
10.CIS战略是什么？如何理解它的固有缺陷？
三、案例分析题
“魔法流行伞”
香港爱伊尔集团（中国）伞业公司位于广东新兴县，原名新兴县华基伞制品厂。该公司在经营困境中，委托亚太CIS战略研究所对一个童伞新产品进行包装上市。
亚太运用CIS为产品注入文化力的手法，对这个新产品进行与众不同的定位，命名为“魔法流行伞”，将企业更名为“爱伊尔儿童用品有限公司”，将公司定位为“传播爱心的公司”，经营理念确定为“关爱你我他，关爱下一代”。在全新的CIS品牌策略指导下，进行全新的童伞产品形象设计，同世界风行的哈利·波特关联，创造性地将“魔法流行伞”中国化，以神奇的、科幻的伞面设计和促销用品设计，将这个产品包装成能用、能玩、红灯闪亮又保安全的玩具伞和功能伞合一的全新产品，很快成为韩国、日本等经销商的抢手货，国内制伞业的龙头杭州天堂伞业公司买去500把以研究竞争对策。爱伊尔公司的产品利润由原来的每把伞1毛钱上升为20元左右。这是CIS为产品注入文化力，创造200倍利润的典型案例。从产品策划、设计、工艺改进到营销策划、产品推向市场，仅用了3个多月的时间。
请思考：
爱伊尔公司的“魔法流行伞”案例向我们昭示了什么？它与CIS的导入有何联系？
