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第18章 现代管理中的公共关系思想(3)

黄色:是阳光的色彩,象征光明、希望、高贵、愉快。浅黄色表示柔弱,灰黄色表示病态。黄色在纯色中明度最高,与红色色系的色配合产生辉煌华丽、热烈喜庆的效果,与蓝色色系的色配合产生淡雅宁静、柔和清爽的效果。

蓝色:是天空的色彩,象征和平、安静、纯洁、理智。另一方面又有消极、冷淡、保守等意味。蓝色与红、黄等色运用得当,能构成和谐的对比调和关系。

绿色:是植物的色彩,象征着平静与安全,带灰褐绿的色则象征着衰老和终止。绿色和蓝色配合显得柔和宁静,和黄色配合显得明快清新。由于绿色的视认性不高,多为陪衬的中型色彩运用。

橙色:秋天收获的颜色,鲜艳的橙色比红色更为温暖、华美,是所有色彩中最温暖的色彩。橙色象征快乐、健康、勇敢。

紫色:象征优美、高贵、尊严,另一方面又有孤独、神秘等意味。淡紫色有高雅和魔力的感觉,深紫色则有沉重、庄严的感觉。与红色配合显得华丽和谐,与蓝色配合显得华贵低沉,与绿色配合显得热情成熟。运用得当能构成新颖别致的效果。

黑色:是暗色,是明度最低的非彩色,象征着力量,有时又意味着不吉祥和罪恶。能和许多色彩构成良好的对比调和关系,运用范围很广。

(3)色彩的渲染功能:大面积的同一色彩能够营造一种强烈的氛围和渲染整个环境。所以,在组织的产品的内、外包装,员工的服装,运输的车辆等的颜色都应选择统一的“企业色”。

(4)标准色选择的基本原则:

标准色的选择不要太多,一两种颜色就足够了;

标准色的选择要有自己的特色,要能体现组织独特的形象;

不要有悖于公认的色彩寓意。

4.标准字:标准字是组织在宣传中所确定的一些规范化的字体,而标准字一般与配合企业标识一起使用,再搭配上标准色,构成一个综合性的标识,达到一个完整的效果。

(四)其他

除了上述的理念识别系统MIS、行为识别系统BIS和视觉识别系统VIS,目前,听觉识别系统AIS、环境识别系统EIS和领导人形象识别系统EPIS也越来越多地被人们提起。

1.听觉识别系统AIS:听觉识别系统,Audio Identity System,简写为AIS,主要作用于公众的听觉。

听觉是人类重要的获取信息的渠道,其信息获取量占人类获取信息总量的11%左右。同样的广告片,如果加上特定的音效,会大大增强人们的记忆。

听觉识别系统主要包括以下几个部分:

(1)歌曲:包括企业歌曲、校歌和活动歌曲等,这些歌曲不仅可以起到帮助识别的作用,还可以对员工起到教育和凝聚的作用,可以陶冶其情操。在对此歌曲进行策划时,要结合组织的理念、文化、特色来设计歌词。

(2)广告音乐:广告音乐包括广告歌曲和没有歌词只有旋律的音乐。在制作时一定要注意短小精悍且具有特色,能够在短时间内抓住听众的心。

(3)组织注册的特殊声音:这些声音也可以帮助达到识别组织形象的作用。如丰田汽车为自己生产的摩托车发动机的声音加以注册。

2.环境识别系统EIS:环境识别系统,Environment Identity System,简称EIS,是要对人能感受到的组织环境系统进行规范化的管理。

随着市场经济的发展和社会文明程度的提高,组织环境识别系统EIS在组织竞争中显得日益重要,如商场的环境氛围已经成为支配消费者选择的重要因素,而花园型的组织更是组织未来的发展趋势。

(1)环境识别系统EIS的内容:

①内部环境:如组织的门面是否表明组织的名称、标示,通道的建设是否美观实用,是否有文化宣传设施,配套的家具、设施等的风格、质量等。而其中最为重要的是要对指示导向系统的建设,如安全出口的指示,组织内各部门的指示等。

②外部环境:外部环境包括组织的环境艺术设计、建筑风格、雕塑等呈现在公众面前的能代表组织形象的一切因素。

(2)环境识别系统EIS的策划:环境识别系统在进行策划时应注意以下几点:

①根据组织理念策划,这是环境识别系统设计的根本出发点。

②根据组织的特征、文化和行业特色进行策划。

③根据公众需求、公众的方便性和地方习俗文化进行策划。

还需要注意的是,在环境识别进行建设时,需要突出的是组织的内涵,而不是相互攀比装饰装修的高档程度,在材质等的选择上,适合的就是最好的。

3.组织领导人形象识别系统EPIS:组织领导人形象识别系统EPIS是Entrepreneur Personal Identity System的缩写,其意思是指组织领导人形象的设计问题。目前竞争越来越激烈,组织要获得生存和发展,就必须具有自己独特的魅力,这不仅来自于传统的组织产品、员工的服务、技术等,还与组织领导者的形象密不可分。一个好的领导者的形象会对组织形象起到锦上添花的作用,组织的领导者作为公众人物,形象对组织形象的确立有着不可替代的作用。

在国外,以比尔·盖茨为首的新兴企业正全力塑造组织领导人的形象,比尔·盖茨塑造的是电脑天才、工作狂的形象,这一形象所传递的信息是:你也可以成功,只要用电脑,电脑就是这么普通和随意;在国内,海尔的张瑞敏、杉杉的郑永刚、美的空调的董明珠等,在进行一系列个人宣传的同时,也是组织形象的塑造过程。

EPIS偏重的是对组织领导者形象的视觉识别,如领导者的仪容、仪表、服饰、演讲、社交、运动等。

(1)良好的外在形象:组织领导者良好的外在形象主要表现在仪容仪表和言谈举止两方面。

组织领导者良好的仪容仪表不仅仅是代表他自己,而是代表着组织,公众会通过组织领导者的仪容仪表来感受该组织的情况,组织领导者良好的仪容仪表可以使公众感受到组织领导者的积极态度和进取精神,感受到他的自信心和自豪感,从而联想到他所在的组织正处于兴旺发展中。

适当得体的衣着是最显著的外在形象。组织领导者在衣着的选择上应注重得体、整洁和大方,而不是要求追求时髦、豪华和高档。《成功的形象》一书的作者认为,对于组织的领导者而言,在保险的选择是那些在式样、色泽上都倾向于保守一点的服装。这样更能够塑造一种诚实、可信、稳重的组织形象。

语言文字的表达能力是公众认识、理解一个组织领导者及其所在组织形象的重要途径,这种能力也是组织领导者与各种公众交流沟通的必要条件。美国汽车业的卓越企业家亚柯卡曾经说过,演讲是一个成功企业家必不可少的素质,他在他的自传中写道:“作为一个经理,除了决策,还必须会动员群众。和你手下的人沟通思想最经常的办法是向他们集体讲话,动员一大批人的最佳方法是公开演讲,这二者是完全不同的。”“一个人有才智但是不把自己的想法告诉公司的董事会或委员会,那是一种耻辱。”任何一个组织的领导者要赢得公众的信任和尊敬,就必须提高自己操纵语言的能力。

(2)优秀的内在素质:

①诚信:做人应以诚信为本,不诚信就很难有所发展。无论是面对的组织内部人员还是组织外部人员,都应该做到诚信。在面对组织内部的员工时,无论是对上级还是对下级,组织的领导者都要真诚相待,而面对组织外部的人员,对公众应该诚信,对组织的供货商等合作伙伴、竞争对手都要以诚相待,建立良好的关系。

②自信:自信是组织领导者所应该具备的基本素质。在组织的经营过程中,需要组织的领导者指明方向,特别是当受到置疑时,自信显得尤为重要。很难想象没有自信的领导者能够在组织中坚定自己的领导方针,能够把自己的理念传达给下级和员工。

③热情:首先在组织的领导者自身就应该能够体现出热情,这主要表现在领导者的精神状态和处理问题的方式上,当他在处理事务时看起来非常的有精神、集中、富有激情和活力,将会极大地带动周围的人的积极情绪。其次,组织的领导者应该也能够较好地激发员工的热望,使员工觉得在组织内工作是一件十分愉快的事情,整个组织充满着激情和活力。

④创新:没有创新精神的组织领导者是不合格的,只有不断地进行创新,组织才能够有所发展,否则的话,组织将拘于现状,不思进取,这对组织的发展是十分不利的。有的时候可以这样说,组织的领导者是要具有一点敢于冒险的精神的,在机遇面前敢于尝试,不断进行革新,只有这样,组织才会是一个具有良好发展前景的组织。

⑤学识:作为一个组织的领导者,如果没有过人的学识,就不会带领组织走向更辉煌的发展。学识是其内在素质的基础,在对机遇的把握、对问题的抉择等等,都需要坚实的学识作为基础。“学无止境”,当今是一个不断发展变化的环境,组织的领导者只有不断进行学习,才能较好的应付。

三、CIS的导入

(一)导入的动机分析

1.组织的内部需要:在组织的发展过程中,会从组织内部自发产生引入CIS的需要,这也是组织谋求发展的必然选择。如组织为了吸引人才,激励士气;也会为了提升自身形象,增加价值;或者是为了提高广告效果,增加市场占有率。

2.组织的外部压力:随着社会经济规模的不断扩大,物价指数不断上升,原材料和能源等成本不断上升,并且来自于市场上的竞争也越来越激烈,竞争对手的市场经营策略越来越具有挑战性,而随着买方市场的出现,消费者的要求越来越高,消费也愈加理性,出于这一系列的原因,组织面临的外部压力越来越大,为了生存和发展,不得不引入CIS战略。

3.组织发展的需要:任何组织都不愿意止步不前,都希望能够获得更大的发展,因此,随着经营的不断扩展,组织的经营业务越来越多元化,造成组织原有形象陈旧老化;或者由于某些原因,组织或组织之间发生了兼并或改组的情况,势必造成组织形象的转变,这些都迫切提出了引入CIS战略的需要。

(二)导入的时机

1.新产品上市时:当一个新产品开发成功后,在上市推广之前,组织可适当引入CIS,对产品进行形象包装,使产品富有个性,企业形象富有深意。

2.组织准备进一步发展时:面对激烈的市场竞争带来的机遇和挑战,组织创业初期的商号、标识、商标等可能出现过时、陈旧、混乱等现象,为了能够取得进一步的发展,需要统一规范,这时导入CIS,可以统一组织形象,建立集团形象,增强号召力和组织凝聚力,形成整体优势,这是导入CIS的良佳时机之一。

3.组织出现危机时:但组织面临经营不善或陈旧落伍、业绩衰退时,除了内部的人事改革、制度革新之外,借助CIS革新组织形象、统一视觉识别系统,将有助于经营危机的解决,导入CIS成为最佳方案。

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