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第22章 为什么适度的赞美是一张万能牌?

美国著名心理学家威廉·詹姆斯曾说:“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”希望得到赞美是每个人发自内心的渴望,领导身居高位,往往感到“高处不胜寒”,由于接不到“地”气,不能完全清楚职员的真实想法。但来自于下属的赞美却可以使领导升起一种自豪感与成就感,拥有对于领导这个职位的满足感,并融洽与下属的关系,使得工作环境更加和谐愉悦。适度赞美领导可以迅速拉近下属与领导的心理距离,快速赢得领导的青睐,是帮助事业有效提升的良性催化剂。

方辉刚刚工作一年,就因为工作能力突出被破格提升为总经理助理,令同时进入公司的一帮小姐妹很是羡慕。方辉为人热情干练,在工作中谨言慎行、成熟稳重,获得领导的赏识是自然的事。只是这么快就被提升到很多人奋斗了十几年还到不了的“高位”,原来仅仅是因为一次偶然事件。

有一天,方辉在公司餐厅看到总经理独自坐在桌旁吃饭,便端着饭盒大方地走过去坐下。总经理看了她一眼,客套地问:“来公司几个月感觉还习惯吗?”方辉微笑着说:“挺好的,感觉公司的氛围很温暖。”总经理也礼貌地点点头,继续吃饭。僵了一会儿,方辉继续微笑着说:“我一进公司就听说您是哈佛毕业的,还曾在微软做到很高的职位,已经仰慕您很久了。”总经理露出笑脸:“都是过去的事情了,现在我的任务就是把×××推向世界。”方辉继续说:“好厉害呀!听说您当时在微软有着很好的前途,但为了民族工业硬是自己出来创业,感觉您是一个特别有民族意识的企业家。”方辉言之有物的赞美,说出了总经理这些年来内心的骄傲,总经理觉得这个小姑娘不但对工作上心,还很爱国,不禁对她充满好感。

于是,总经理和方辉聊了很多关于人生理想和工作展望的话题,看到眼前这个聪明干练、有大局意识、具大将风范的小姑娘,不由得深深敬佩起来。

半年后,公司改选,方辉被破格录用为总经理助理,协助总经理处理日常事务,而她善于“赞美”的能力也常常让总经理心花怒放,也因此被交付更多重要的任务。

人生奋斗的最终目的就是自我价值的实现,而检验实现与否的标准就是外界对自己的评价所带来的荣誉感和成就感。身居高位的人,更加看重外界对自己的肯定与认可,他们会觉得多年来的辛苦终于有了报偿,感到自我价值得到了很好的实现。同时那些表达赞美的人,因为说出了领导心中最大的骄傲,在领导眼中便显得亲切起来,被领导视为“自己人”,从此在职场上开辟出一片坦途。

在职场中,为了个人前途着想,适度的赞美是可取的,因为它打出的是一张“心理牌”,并不会因此而伤害别人,接受与否全凭自愿。有些人说话别人喜欢听,有些人说话别人讨厌听,之所以会这样,完全是个人素质和口才好坏的原因。一个懂得赞美别人的人,往往也是一个善于读懂别人内心的人。

赞美别人的最高境界就是明明说着赞美的话,却让人听起来觉得自然而然、水到渠成,不认为你是在刻意赞美。赞美要注意方式、方法和场合。当时间、地点、人物改变了,赞美的方向也要随之改变。

赞美领导有几个基本要诀:

“决策后”的赞美要从“绝对英明”的角度来说。因为“世界没有重来,时间没有倒带”,只要认定它是英明的就好了。

“工作中”的赞美要从“绝对专业”的角度来说。即使领导的实际技能可能不如你专业,但他可以指挥你们完成“专业”的东西,也就等于自己拥有“专业”的资源。另一方面,他的人际沟通能力则绝对在你之上,他做“领导”做得很“专业”。

“生活中”的赞美要从“体贴入微”的角度来说。在古代就已经给出了答案,领导的尊称就是“父母官”,提倡“爱民如子”。因此领导对下属的爱护,下属应以感恩的心情把它说出来,只要能够真诚地说出来,就是“体贴入微”了。

以下有一些赞美的技巧可供参考:

1.赞美的前提是真诚,只有发自内心的话语才有打动人心的力量。在赞美开始前,要从心底真正地尊重对方,这样你的赞美话语才真实可信。

2.赞美要把握时机。当你发现领导有了值得赞美的地方,就要及时大胆地表达出你的赞美,千万不要错过机会。同时当你看到领导取得成绩时,要立刻送上由衷的赞美,这样“锦上添花”的话会令人万分欣喜。

3.赞美要适度。赞美不能过于夸大或者言不到位,恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。否则会令人感到肉麻或者不舒服,使结果适得其反。赞美不能滥用,赞美过头就会变成吹捧,到那时赞美者不但得不到预期的效果,反而要吞下被置于尴尬地位的苦果。古人道:过犹不及。

4.赞美要具体化。赞美有一个基本原则,就是在既有事实的基础上做适当夸大,但一定要有实际内容。不能单纯是一堆形容词的堆砌,否则空洞无物的赞美很容易被人怀疑你的用心“不良”。更不能用凭空捏造的“丰功伟绩”来赞美领导,因为百分之九十五的领导都会认为这是在讽刺和挖苦他。

比如你赞美一个领导“领导有方”,不能单纯地说他“善于管理”,而可以从“细节”入手——我刚来公司的时候,看到门卫和前台的工作都兢兢业业,不知您平时是怎么教育他们的?

5.从否定到肯定的赞美。这个技巧要在拥有丰富沟通经验的时候使用,否则容易引起反作用。这种赞美的模板一般是这样的:“我很少佩服其他人,你是个例外”,“我只佩服过两个人,一个是×××,一个是你”。这样一下子就把领导抬到无上的高度,如果他很喜欢听夸大的赞美,可以偶尔这么说一次。但如果是一个有“自知之明”的领导,则要慎用,因为这样“假”的赞美一听就可以听出来,这样做无疑是在“引火烧身”。

6.给领导意料之外的赞美。听到出乎意料的话,人们常常会“惊”一下,在赞美中利用这点更可以达到满意的效果。比如一个领导听惯了“工作认真”与“管理有方”。你不妨夸他是一个“好爸爸”或“球打得好”“歌唱得好”,剑走偏锋往往会出奇制胜。

7.适度指出别人的变化。有的时候,关注别人就已经是一种赞美了,那表示——你在我心中很重要,我在时刻关注着你的变化。如果领导换了一件新衣服,就要马上表达出你的赞美,合身的话就夸“漂亮”,不合身的话就夸“有特色”,因为人人都喜欢被别人关注的感觉。

8.逐渐增强你对别人的评价。一开始不要有过多的赞美,随着接触的增多逐步“加码”,领导会渐渐对你的赞美失去招架力,你便也渐渐得到了他的心。就好像我们买菜,如果卖菜的人,一个劲地从盘子里往下取菜,那么即使秤杆再高,我们也会觉得有些失落。但如果他加一点,称一下,再加一点……即使分量没有向下取菜的人那样多,我们也会很高兴,这是正常的心理感受。

每个人都有过在人生中值得骄傲的时刻,领导也不例外。通常因为领导比“普通人”优秀,内心的骄傲还会更多一些。当你细心地观察领导的工作状况并多方了解领导的“背景资料”,知道他内心的“骄傲点”,便可在适当的场合发自内心地予以赞美,以便更快地获得领导的赏识。虽然这种赞美有些“故意为之”,但无非是想让你这颗“明珠”早日获得赏识,以免被埋没太久。但有些善于阿谀奉承的人,整天围着领导打转,为了得到某些“好处”而将假话说得更假去拍领导马屁。没想到领导最讨厌的就是这种能够被一眼看穿的马屁精,他们终日聒噪,却始终说不到领导的心里去,本意是去讨好领导,却被领导厌弃的例子不胜枚举。究其原因,可以归结为以下几点:

1.过分夸大的赞美让人觉得很假。

对于自己的“骄傲点”,每个人都心中有数,知道自己能够优秀到何种程度。一些过于夸大的赞美,除了说的人心虚之外,听的人也会觉得不好意思。因为知道自己并没有那么“好”,些许的羞愧马上会转变成对对方的厌恶——“你让我平白受这种侮辱,肯定别有用心”。对于领导的赞美,只要稍稍夸大一点就可以了,无厘头式的夸大赞美肯定是行不通的。比如你的领导刚刚在谈判中获得全胜,当你对他说:“您太厉害了,我对您的敬仰之情犹如滔滔江水。”领导顶多一笑了之,心中却想:“这小子倒是喜欢拍马屁,就是拍到了马蹄上。”但如果你换个方式:“您刚才的口才真棒,真让我长见识。”对于这种恰到好处的赞美,他一定会欣然接受。

2.没有发现领导心中的“骄傲点”。每个人都会对自己的某些方面感到骄傲与自豪,当你不能很好地把握住它们时,往往会使赞美的方向出现偏差。比如一个人对自己的身高不满意,你却赞美道:“您的身材真好!”其实她骄傲的是她的学识,那么她会觉得你的赞美流于表面没有内涵,更“恨”你没有眼光,明明有这么“明显”的优点,却赞美了一个本来就有些“自卑”的身材。

3.赞美太过直接,让人没有了进退的空间。比如一位领导穿了一身新西装,你来赞美他:“您真有品位,这套西装是名牌,一套要好几万呢!”如果是在提倡廉洁的政府机关,不是等于直接指摘领导的“腐败”吗?赞美过于直接,于人于己都没有了退路。因为赞美相对来讲是属于“虚”的东西,就不要说得太实了。事实证明,间接的赞美往往比直接的赞美更加有感染力,更容易被别人接受。

马克·吐温曾针对赞美表达过他的观点:“一句好的赞美词,可以使我两个月不吃不喝。”在职场中,领导对员工的职业前途有着生杀予夺的大权,细心观察,将赞美化于“无形”,这样不仅能征服领导的心,更可以为自己的职业发展增添助力。

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