有一则故事说明了如何制定规则、如何维护公平公正。一群人分发食物。首先，安排一个人负责分发食物，他就得到最多的食物。其次，大家改进规则，每个人轮流分发食物，每次负责分配食物的人得到最多的食物。最后，大家又改进规则，食物分配以后，其他人先取食物，分配者最后领取食物。这时，不管是谁分配食物，分配的结果都较为平均。制定法律制度，设计网络协议，不也是这样的逻辑？
此外，公平还与信誉有关。做到公平是树立信誉，赢得他人尊重的最基本要求。品德和声誉由个人是否长期遵守规则所决定，也将成为人们评估并决定是否与其建立合作伙伴关系的重要依据。建立良好的声誉需要很长时间，一步错，则需要付出十倍的努力去重建声誉，有时，可能永远都不会有第二次机会。
因为未能践行“公平”的理念，有的人未能实现对他人的承诺、不尊重他人，由此带来很多的负面结果。“狼来了”的故事说明欺骗别人一两次可以，但不可能欺骗一生，否则可能带来严重的后果。
2.服务的目的就是双赢或多赢
服务旨在实现合作双方或多方的双赢或多赢。从个人层面来说，服务就是简单的人与人之间的关系。因为服务与道德有关，所以，最初级、原始、朴素的服务就是讲哥们和朋友义气。
比个人之间服务关系更高一层的服务就是团队合作，服务于一个共同目标。俗话说“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”，就是强调团队合作的作用。团队往往有角色划分和任务分工。然而，因为面子观念作祟，我们常常陷入某种错误的认识，认为重要的岗位才能体现个人价值，从而带来合作意愿的急剧下降。
如果要领导一个团队，就需要得到他人的支持和帮助；如果要得到别人的帮助，就需要自己先付出；在一个团队中，个人非功利性的付出越多，表明合作意愿越强，就可能得到更多领导的赏识和别人的支持。在团队中，服务还表现为乐于奉献。因此，人们常说：当某个人占小便宜成为习惯时，他就离吃大亏不远了；当某个人经常吃小亏，他就离占大便宜不远了。
很早以前，笔者看到一幅漫画，人的鼻子、嘴巴、眼睛等要求平等，于是得到一张畸形的脸。其实，鼻子、嘴巴、眼睛、耳朵等五官，到底哪一个最重要，这是一个永远没有答案、也没有必要回答的问题。但在现实生活中，有人只会追求最重要的角色，甚至为了这种追求而不择手段。
更高级的服务是不图回报地帮助他人。在他人最困难时，一点点付出对自身可能无所谓，或没有任何影响，但对别人的帮助可能很大。个人也许因此可以交到一个终生的朋友，在未来生活中，这个朋友所给的回报可能是自己当初付出的十倍以上。
多付出一点并不会吃大亏，做善事无须过多地计较后果。如果与别人合作搬运东西，你选择偷懒，别人多付出一点，最终合作完成了任务。但你的力气攒起来，第二天也不会增大。反而因为你的偷懒，如果被别人察觉，你就会被别人从心底里瞧不起。以后即使付出十倍的努力，你也难以扭转别人对你的看法和评价。如果被领导察觉，也许将带来前途的失败。
（三）态度决定人生
很多书籍通过大量的事例介绍，说明、分析了习惯的重要性和习惯形成的方法。从本质上看，我们应该说：态度决定习惯，习惯是态度的表现形式，习惯决定做事的效率和质量。前面分析的七种态度都是抽象概念，相互关联。伴随着事情处理的进程，这些态度不自觉地影响着个人做事的习惯和方法。我们不妨观察并分析：某个人做事情的过程往往涉及多方面的态度和习惯，而这些方面又表现在具体小事和细节上。故而人们常说：态度决定人生，细节决定成败。
态度和习惯，在很大程度上与道德、价值观等纠结在一起，并影响、决定着个人对待事物的看法、处理问题的方法、甚至各种能力。如一个生活态度消极、缺乏能做态度的人，即使具有足够的智力基础，在碰到困难时，他也不会积极主动地想办法解决，从而导致缺乏自信、缺乏学习新技能和解决问题的能力。面对复杂情况，他常常消极退缩，进而导致更加严重的恶性循环。
此外，态度、习惯无小事，其培养形成都应当作大事对待。常有人认为，孩子做作业磨磨蹭蹭不要紧，只要把作业都做对了即可。许多不良的态度、习惯，在家长眼里都可能是不起眼的小事。可是，“性相近，习相远”，刚出生的婴儿在道德、态度、习惯等方面并无太大差别，却因为不同的生活、学习环境，导致其态度、习惯的后天差异，这种差异可能造就迥异的人生。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，针对这方面的培养也理当如此，不要因为事小而忽视事情背后的态度和习惯。因此，个人软件的培养，应该在很小的时候，从培养道德、态度开始。
然而，我们却常常忽视态度、习惯形成的细节性过程。尤其是在大多数情况下，针对这些方面存在的问题，我们常常采用解决数学、物理等科学性问题的思维方法，认为只要解决一次即可。事实上，改变不良的、形成良好的态度和习惯，不可能一蹴而就，而是一个过程，甚至可能是需要持续较长时间且经历很多事情的过程，并不像做一道数学、物理题那样，做完了就完事。随着年龄的增长，这个过程所需付出的时间、精力上的代价，将数倍增长。更为严重的是，一旦到了25或30岁以后，个人的态度和习惯已经基本被固化，很难再被改变。这种态度和习惯的固化，大大地约束了个人的思维、眼界、能力等方面的发展空间。对学生而言，他们不善于发现这方面的问题所在，需要老师、家长的监督和管理，及时发现并不断地纠正。
在培养小孩态度、习惯的过程中，尽量避免结果导向性、无条件的收益最大化导向方式。尤其是小孩对这些抽象的东西并没有什么概念，常常会困惑：这样做有什么好处等。面对这些困惑和现象，很多家长有时真没有办法直接说服小孩。
在很多家庭中，老人和年轻的父母面对独生子女的教育，常常会出现规则不一致的情况。当父母不满足小孩的要求时，如买玩具，外公外婆、爷爷奶奶就满足他。家长甚至认为：只有一个小孩，只要他能认真学习，就尽量满足他的要求，学习之外的任何事情皆由家长代办。有时，小孩的成绩越优秀，家长就越希望他专心学习，更不希望让他承担学习之外的任何事情。渐渐地，除了学习掌握了知识，小孩的其他能力均存在欠缺，甚至心智发育不健全。以至于长大走向社会后，他即便具备好奇心和勤勉的态度，但如果缺乏其他方面良好的态度，不会谦让，唯我独尊，不能积极面对所碰到困难和问题，那他也很难担当重任。我们常见到“虎父犬子”现象，其原因也许就在于此。
四、个人软件之通用技能的改善和培养
个人软件的通用技能泛指个人做事的习惯、能力和方法。相对而言，习惯和态度决定了做事的能力和方法。本书接下来重点介绍习惯和通用能力。
态度决定了做事的习惯。理性思考可以形成理性思维的习惯；能做的态度使得个人在面对事情、困难，甚至问题时，会积极地想办法解决问题；自我负责、好学、勤勉、公平、服务等态度，同样影响到一些重要习惯的形成。因此，要形成良好的习惯，一定要从改变态度开始，在细节上形成自然的习惯，而不是形成被迫的习惯。这种自然形成的习惯更加具有主动性和持久性。
同时，习惯与情商（EQ）有关。很多人认为，个人成功的80%取决于其EQ。这就带来一个问题：围绕书本知识的教育，主要是解决个人智商（IQ）的问题，那么，为什么不直接面向EQ开展教育呢？
其实EQ与IQ并非对立的概念，一个EQ很高的人，其IQ也不会太差。每个人的EQ蕴含在其言行中，与其IQ、思维、行为规律相关，涉及面很宽。实际上，EQ与道德、态度、习惯和能力一样，都是抽象概念。凡是涉及抽象方面的培养，不能只停留在思想、认识和语言上，必须依托或蕴含于具体的事例、活动或行为，通过践行，做到知行合一，寓教于过程，方能奏效。因此，EQ的教育难以固化、形成可开展课堂教学的课程。即使有了书本上的培训教条，EQ的训练也需要结合具体案例，尤其需要结合具体的行为细节。有的机构专门组织开展EQ培训，也可通过教学或培训的方式改善一些EQ技能，但要想改善道德、态度、习惯等，可谓是难上加难。因为任何人从牙牙学语时就开始形成并不断地固化这些方面。
（一）习惯的形成和改善
培根说：“习惯真是一种顽强而巨大的力量，它可以主宰人生。”那么，习惯究竟是什么？简单地说，习惯就是经常练习，成为一种规律性的惯性。这种惯性形成以后，人在处理事务和问题时，都会根据已形成的习惯，鬼使神差地采用同样的方式，似乎不自觉地进入了同样的轨道。这就是习惯的力量。
每个人的生活涉及很多事情，每件事情又包括诸多方面，每个方面又涉及一种或多种习惯。因此，个人的习惯不仅很多，而且时常交织在一起。针对具体事情，从某个角度看，反映的是一种习惯；从另一个角度看，反映的却是另外的习惯。本书仅简单地归纳分析以下几个方面的重要习惯：
1.良好的生活习惯
生活习惯涉及个人生活、与人交往的方方面面，主要包括以下几方面：
（1）有计划做事情的习惯
俗话说“兵马未动，粮草先行”，就是强调计划协调的重要性。不管是个人的小事安排、人生规划，还是涉及与人合作、排兵布阵的大事，事前计划往往是实现整体性、战略性的协调与优化。
由于计划是事前行为，未来却具有不确定性，因而计划需要考虑应变的对策。针对长期规划，还需要设定不同阶段的计划，方能具有可操作性。很多人从功利性思维角度出发，不愿前瞻性地谋划。但是，人生和很多复杂的事情，需要长远规划指引未来的道路，如果缺乏远大目标和发展蓝图，就犹如没有目标的航船。说到人生规划，也许在年轻时，尚不能确定未来会做什么工作，成就什么事业，但至少可以设定适合的期望值，并结合自己的兴趣爱好，计划自己一生想做的事情，设定职业目标和人生理想。哪怕没有完整的蓝图，计划也可以帮助整理思路，有总比没有好。
一般来说，大规划往往包含许多小计划。规划或计划的制定往往需要抓住一条主线，然后从宏观、多维的角度出发，规划主要任务内容和工作内涵。如很多计划都以时间为主线，具体明确各个阶段的进度安排、事务性内容、日常进度安排、人员分工、资源保障、管理落实措施，有时甚至需要考虑资金安排等。
人生规划通常可分为学校教育、步入社会、进修提升等阶段。每个阶段还需要考虑主体目标和辅助目标。如学校教育包括中小学、大学等阶段，这些阶段的小目标服务于个人的学历、未来职业规划、事业发展等大目标。因此，更需要重视态度、价值观、习惯、能力等方面的培养。其中，对幼儿或小学生来说，他们对社会、职业缺乏自主认识，家长和老师的引导至关重要。
学习知识也需要理性的计划，特别是面对书本、网络、媒体等海量信息。要学会筛选，并进行优先排序，而不要被大量的学习所淹没。一般来说，从弱项着手，会带来更高的回报。
计划的安排要遵循一定的逻辑性，当多个事件同时出现时，则需要根据重要性、紧急性等原则，思考分析、辨别选择。针对小孩，可以训练小事情的规划，学会预见冲突的存在、意外事件的发生，并积极思考应对方法。针对高中生或大学生，可以规划更复杂的事情或活动，甚至规划人生。
横向的全局性规划也是这个习惯的重要方面。如果说纵向的阶段性规划是“谋势”，那么横向的整体性安排则是“谋局”。从个人角度来说，做一件事情需要多维地思考、设计整体性的计划，避免单线思维和思维定式。从社会角度来说，战略性规划的好坏需要很长时间才能表现出来，更加需要立体性的高屋建瓴思维。
（2）守时守信的习惯
“人无信，则不立。”毋庸置疑，守时守信是非常重要的习惯，也是一种超越国家、超越民族的基础性规则，但却常常被忽视。
要做到守时守信，需要合理的计划性习惯作为支撑。有关这种习惯的重要性和事例，很多书籍上都有描述，这里不再赘述。
（3）“用心”做事的习惯
这个习惯强调在完成任务的过程中，不论事情大小，都必须认真去做。该习惯不仅是重要的生活习惯之一，与多个态度和习惯紧密相关，也是敬业精神的主要表现之一，关乎学习、工作、生活等各个方面。
很多小孩这方面的习惯并不理想。因为学习压力很重，他们主要关注知识学习，常常“疲于奔命”地完成作业，甚至有完成了作业就“交差了事”的心态。因而，他们没有足够的时间和精力阅读、消化和思考，对知识理解的“用心”程度不够。久而久之，反而形成了“完成作业即可”的学习习惯。这种习惯很容易蔓延到生活和工作中，很多人学习和工作非常勤奋且“用力”，但他们往往觉得“差不多就行了”，只求数量上的成绩，不求质量上的卓越、整体性的优化。所以，笔者常对小孩和学生们说：“用心”比“用力”重要。
（4）勤俭节约的习惯
