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第29章 提高自己的沟通协调能力

同事间之所以合作,是因为一个人的智慧和能量终归是有限的,我们做事总需要借助他人的力量。

竞争与合作是互为条件的,竞争中有合作,合作中有竞争。没有纯粹的竞争或完全的合作存在。同事间之所以合作,是因为一个人的智慧和能量终归是有限的,我们做事总需要借助他人的力量。

从这个意义上说,同事之间的关系既是相互竞争的对手,又是合作共事的伙伴。因此能否正确处理好相互之间的关系,树立良好的形象,直接决定着工作水平、质量和效率,也在很大程度上关系着员工个人事业的发展。

那么,员工应如何提高自己与同事间的合作,实现竞争中的“双赢或多赢”呢?

其一,做到求同存异。

人们一向提倡在竞争中求同存异,或“求大同,存小异”,此处所指的“存异”的“同”或存“小异”后的“大同”,已经不是简单的等同,而是有机的整合,是指多种元素、要素在系统和动态过程中有机组织、整合为新的事物和新的生命。

其二,尽量避免“内耗”。

内耗指员工之间处于一种无序和不协调的状态之中,双方之间互相扯皮、推诿责任以致使各种积极力量被相互抵销的现象,在实际工作中表现如下:

①目光短浅,心胸狭窄,斤斤计较一时一事的得失,自己的想法得不到实现就耿耿于怀,暗中作梗。

②相互猜疑,搬弄是非,挑拨离间,使矛盾日深,人人自危。

③相互攻击,揽功推过,在同事之间搞“小动作”。

④喜欢支配、控制别人,甚至要求别人无条件顺从自己,目的达到,便各行其是,各自为政。

⑤别人遇到困难、挫折,袖手旁观,置之不理甚至趁机拆台,落井下石。

⑥不是以事论人,而是以人论事,分你的人、我的人、他的人,拉帮结派,搞小圈子,热衷于无原则的派别斗争。

⑦思想偏激,独断专行,对人对事不是实事求是,而是动辄苛求,小题大做,一听到不同意见或他人未合己意,就断然否定,难以与人共事,等等。

因此,内耗既消耗了别人力量,也消耗了自己的实力,因此要实现双方合作关系,就必须避免使自己有上述各种想法或行为出现,争取在不损害自己利益的基础上也充分保证对方利益。为此,员工就必须做到:

一要发挥主观能动性,勤于学习,重视业务知识的获取,勇于实践,在实践中增长才干,并且善于总结,以积累经验,吸取教训,从而增强团结意识;

二要时时反省、剖析自我,增强自制力,同心同德,扎扎实实干事业;

三要容人容言,提高心理承受能力。员工要有坦荡胸襟,容人之量,又要有心理承受能力,以事业为重,宠辱不惊。

其三,学习善于与别人合作的技巧。

其实与人合作不是这么简单的事,并不是你想与别人合作,别人就很乐于与你合作,也许他会推辞、不理会,甚至拒绝你的提议,那么你又该如何是好呢?这就需要培养你善于与人合作的技巧,使别人愿意与你合作。

为此,你就必须做到:

①不要直接批评别人。直接批评别人会让对方下不来台,因而惹得对方反感,于人于己都无益。

②批评别人时态度要温和。对同事在工作中所犯的错误,要切记批评时态度温和,以免对方产生厌烦情绪,对你当面顶撞,让你下不来台,以致使双方都陷入尴尬境地。

③批评时先检讨自己。在指出别人错误之前,先检讨一下自身的不足,并坦率地指出自己也并非完美,那样,别人也比较容易接受你的批评。比如,一位年龄稍长的人在批评比自己年轻的人所犯的错误时,可以这样试试:“小马,你犯了个错误,不过,我以前也经常犯此类的错误。人们对事物的判断力不是生来就有的,那是多年经验积累的结果,我在你这样的年纪时,还比不上你呢。我实在没资格批评你。不过依我的经验,假如你这么做的话,结果会更好些。”如果你试着这样去批评他人,效果一定不同凡响。

④多用鼓励的话。人都喜欢听赞美之辞而讨厌听批评的话,不论你的批评有多高明。在美国有一则经典的忠告,切斯菲尔德爵士在忠告里建议他的儿子以尼韦努公爵为榜样:“你会发现,他通过先使人们喜欢他们自己来使得人们喜欢他。”很显然公爵使用的是赞美他人的方法而赢得众人的喜爱的。

美国钢铁公司第一任总裁夏布先生也曾说过一段意味深长的话:“我想,我天生具有引发人们热心的能力。促使人将自身能力发展至极限的最好办法,就是赞赏和鼓励。来自长辈或上司的批评,最容易葬送一个人的志气。我从不批评他人,我相信奖励使人工作有原动力。所以,我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么,那就是真诚、慷慨地赞美他人。”

所以要想使别人愿意与你合作,那么别忘了赞美和鼓励他,要知道他和你一样渴望被人赞赏。

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