本研究主要关注基于企业孵化器接触的在孵企业绩效问题。在孵企业的绩效受许多因素的影响。本研究只考虑企业孵化器对在孵企业绩效的影响，研究孵化器经理及管理团队与在孵企业的接触时间与频率、孵化器经理及管理团队与在孵企业的直接服务介入程度、企业孵化器公共服务平台利用程度、企业孵化器外部资源网络关系利用程度等因素对在孵企业绩效的影响。企业孵化器是培育和孵化在孵企业的专门组织，在孵企业的绩效是企业孵化器绩效的重要组成部分。对在孵企业绩效的研究，目的是提高企业孵化器的运行效率和效果，更好地促进企业孵化器及其在孵企业的发展。经过对相关理论研究的归纳和分析，我们凝练出了一个包括孵化器经理及管理团队与在孵企业的接触时间与频率、孵化器经理及管理团队与在孵企业的直接服务介入程度、企业孵化器公共服务平台利用程度、企业孵化器外部资源网络关系利用程度及在孵企业成长绩效的概念模型，并运用在孵企业问卷调查获得的数据实证检验了这个模型。在我们所提出的8项假设中，有7项假设通过了统计检验，有1项（即假设6）没有通过显著性检验。总的来说，模型的检验在统计上是显著的，已通过统计检验的各项假设基本能够证明我们所提出的理论观点。这就是：孵化器经理及管理团队与在孵企业的接触时间与频率（人时）与在孵企业的企业增长绩效正相关，接触时间与频率越大（人时），对在孵企业增长绩效影响的相关度越高；孵化器经理及管理团队与在孵企业的接触时间与频率（人时）与在孵企业的能力提升绩效正相关，投入的时间越长，对在孵企业能力提升绩效影响的相关度越高；孵化器经理及管理团队直接服务介入程度与在孵企业的增长绩效正相关，直接服务介入程度越高，对在孵企业增长绩效影响的相关度越高；直接服务介入程度与在孵企业的能力提升绩效正相关，直接服务介入程度越高，对在孵企业能力提升绩效影响的相关度越高；企业孵化器公共服务平台利用程度与在孵企业的增长绩效正相关，公共服务平台利用程度越高，对在孵企业增长绩效影响的相关度越高；企业孵化器网络关系的利用程度与在孵企业的增长绩效正相关，网络关系利用程度越高，对在孵企业增长绩效影响的相关度越高；网络关系的利用程度与在孵企业的能力提升绩效正相关，网络关系利用程度越高，对在孵企业能力提升绩效影响的相关度越高。因此，加强孵化器经理及管理团队与在孵企业的接触时间与频率、孵化器经理及管理团队与在孵企业的直接服务介入程度、企业孵化器公共服务平台利用程度、企业孵化器外部资源网络关系利用程度，可以促进在孵企业成长绩效，促进企业孵化器及其在孵企业的发展。本研究所得出的结论对企业孵化器及其在孵企业的实践也具有一定的指导意义。
1.孵化器经理及管理团队与在孵企业的接触时间与频率对在孵企业成长绩效的影响
我们提出的假设1、假设2涉及孵化器经理及管理团队与在孵企业的接触时间与频率对在孵企业成长绩效的影响。假设1认为孵化器经理及管理团队与在孵企业的接触时间与频率对在孵企业的企业增长绩效正相关，接触时间与频率（人时）越多，对在孵企业增长绩效影响的相关度越高。假设2认为孵化器经理及管理团队与在孵企业的接触时间与频率对在孵企业的企业能力提升绩效正相关，接触时间与频率（人时）越多，对在孵企业能力提升绩效影响的相关度越高。实证检验的结果显示假设1、假设2均获得了数据的支持。已通过的假设显示孵化器经理及管理团队与在孵企业的接触时间与频率对在孵企业的成长绩效具有显著影响。在培育和孵化在孵企业过程中，企业孵化器投入的人力和时间越多，越能够了解在孵企业的资源、能力、需求及其特点，与在孵企业的管理、技术、财务、营销等各种人员充分沟通和交流，不断增强相互信任，减少、消除双方的隔阂、摩擦，提高企业孵化器对在孵企业的培育和孵化效果，促进在孵企业的成长绩效的提高。具体而言，我们的结论在如下方面对现有的研究做出了贡献。
首先，这一结论表明企业孵化器与在孵企业的接触时间及频率与在孵企业成长绩效的正相关关系，拓展了现有企业孵化器在培育和孵化在孵企业，促进在孵企业发展方面的研究。我们的研究认为企业孵化器与在孵企业的接触是促进在孵企业成长绩效提高的重要条件。强调孵化服务供需双方的接触和互动对服务方式进而对在孵企业成长绩效的影响。而目前的研究一般是从服务供给的角度，研究企业孵化器如何提供培育和孵化局部优化环境，提供尽可能多、尽可能好的服务及服务平台来促进在孵企业的发展。国内从企业孵化器与在孵企业接触强度的角度对在孵企业绩效问题进行研究还没有见到。国外学者赖斯（2002）研究了企业孵化器每周接触在孵企业的时间与企业孵化器服务效果的关系，认为企业孵化器每周接触在孵企业的时间与企业孵化器的服务效果有关。本研究支持了赖斯的观点，并且有了新的扩展。我们认为，仅仅抽象地研究接触强度是不够的，而需要同时考虑接触时间与频率，即用人时来度量；同时还进一步研究接触强度对在孵企业的成长绩效的影响。因此，我们从接触强度的角度，进一步拓展了前人关于企业孵化器运行效率、企业孵化器及其在孵企业绩效问题的研究。
其次，我们的结论提出了提高企业孵化器运行效率，提高企业孵化器及其在孵企业绩效的新的具体方法。我们提出加强企业孵化器与在孵企业的接触，提高接触强度，促进在孵企业成长绩效的提高。具体地说，就是增加企业孵化器在培育和孵化在孵企业过程中的直接人力和时间投入，加强孵化器经理及管理团队与在孵企业人员的协调、交流、沟通，产生信任和互动，使在孵企业的管理、技术、营销、财务等人员能够在与孵化器经理及其管理团队的接触中增强信心和增长知识，包括隐性知识，提高自身的知识、能力和水平。这是在孵企业发展和绩效提升的关键。
2.企业孵化器与在孵企业的直接服务介入程度对在孵企业成长绩效的影响
我们提出的假设3、假设4涉及企业孵化器与在孵企业的直接服务介入程度对在孵企业成长绩效的影响。假设3认为企业孵化器与在孵企业的直接服务介入程度与在孵企业的增长绩效正相关，直接服务介入程度越高，对在孵企业增长绩效影响的相关度越高。假设4认为企业孵化器与在孵企业的直接服务介入程度与在孵企业的能力提升绩效正相关，直接服务介入程度越高，对在孵企业能力提升绩效影响的相关度越高。实证检验的结果显示假设3、假设4均获得了数据的支持。已通过的假设显示企业孵化器与在孵企业的直接服务介入程度对在孵企业的成长绩效具有显著影响。企业孵化器有两种基本的直接服务方式，即浅层次的、被动的、“答疑式”指导孵化服务方式和深层次的、主动干预、“教练式”的辅导培育服务方式。指导式服务方式的接触程度较低，干预式服务方式的接触程度较高。早期的企业孵化器在培育在孵企业的过程中孵化器经理及管理团队主要承担着“教师”或者“培训者”的角色，对在孵企业进行培育（或者教育、培训）、咨询、指导，难以深入在孵企业内部，了解在孵企业的状况和需求，进行有针对性的服务。近期，有些专业技术企业孵化器在培育在孵企业的过程中，孵化器经理及管理团队开始发挥“教练”的作用，可以深入在孵企业内部，充分了解在孵企业的状况和需求，直接参与和干预在孵企业的技术、管理、营销、信息等业务工作，为在孵企业提供个性化、专业化的服务，突出孵化重点，强化孵化服务效果。在培育和孵化在孵企业过程中，企业孵化器与在孵企业的直接服务介入程度越高，越能够了解在孵企业的状况及需求，与在孵企业的管理、技术、财务、营销等各种人员“共同生产”，一起工作，便于在孵企业人员的知识学习和能力提升，提高企业孵化器对在孵企业的培育和孵化效果，促进在孵企业的成长绩效的提高。具体而言，我们的结论在如下方面对现有的研究做出了贡献。
首先，这一结论表明企业孵化器增加与在孵企业的直接服务介入程度可以促进在孵企业成长绩效的提高，拓展了现有企业孵化器在培育和孵化在孵企业，促进在孵企业发展方面的认识。我们的研究强调企业孵化器与在孵企业的直接服务介入促进在孵企业成长绩效的提高。而目前的研究，只是研究了企业孵化器的服务种类、服务范围、服务水平、服务质量、服务效果，注重增加服务内容，扩大服务范围，提高服务质量、服务效果和服务水平，以此来促进在孵企业的发展。国内近两年才从国外引入介入式孵化的概念，部分企业孵化器开始采用介入式服务方式培育和孵化在孵企业。从企业孵化器与在孵企业接触强度的角度研究干预服务对在孵企业绩效影响的研究还没有见到。国外虽然从十多年前就提出了介入式孵化的概念，也有部分企业孵化器采用介入式方式培育和孵化在孵企业，但关于服务方式与企业孵化器及其在孵企业绩效关系的研究还没有见到。OECD在研究欧洲企业孵化器运行情况时，也仅仅对在不同方面（比如，资源、技术、管理、财务、营销、法律等）采用咨询式服务方式与介入式服务方式的比例进行了研究，而直接服务介入程度与企业孵化器及其在孵企业绩效的关系则完全没有涉及。本研究从理论和实证两个方面分析了企业孵化器与在孵企业的直接服务介入程度与在孵企业成长绩效的关系。我们认为，企业孵化器与在孵企业接触程度的不同，使之对在孵企业有不同的服务方式，进而对在孵企业的绩效产生不同影响。
其次，我们的结论提出了通过服务方式提高企业孵化器运行效率，提高企业孵化器及其在孵企业绩效的新的具体方法。我们提出提高直接服务介入程度，采用干预式服务，促进在孵企业成长绩效的提高。具体地说，就是企业孵化器采用干预式服务方式，孵化器经理及管理人员深入在孵企业，与在孵企业人员一起工作，解决在孵企业存在的问题。同时，可以使在孵企业人员进行“干中学”，学习知识，增强能力，提高自身水平，促进在孵企业成长和发展。
3.企业孵化器公共服务平台利用程度对在孵企业成长绩效的影响
我们提出的假设5、假设6涉及企业孵化器公共服务平台利用程度对在孵企业成长绩效的影响。假设5认为企业孵化器公共服务平台利用程度与在孵企业的增长绩效正相关，公共服务平台利用程度越高，对在孵企业增长绩效影响的相关度越高。假设6认为企业孵化器公共服务平台利用程度与在孵企业的能力提升绩效正相关，公共服务平台利用程度越高，对在孵企业能力提升绩效影响的相关度越高。实证检验的结果显示假设5获得了数据的支持，假设6没有获得数据的支持。假设检验显示，企业孵化器公共服务平台利用程度对在孵企业的增长绩效具有显著影响，但对在孵企业能力提升绩效的影响并不显著。公共服务平台是我国专业技术企业孵化器最近几年建设和发展的重点。企业孵化器公共平台服务包括技术、投融资、管理与咨询、信息、培训、行政、人才等方面的平台服务，也存在着不同的具体形式，例如重点实验室、工程技术中心、工程测试中心等技术服务平台，投融资服务中心等投融资服务平台等。由于孵化器团队与在孵企业接触强度不同，有些孵化器的平台服务比较被动，较少考虑在孵企业的需求，适用性专业性不够，导致在孵企业在利用企业孵化器公共服务平台方面的积极性、主动性比较差，企业孵化器公共服务平台的利用程度较低；另外，一些孵化器的平台服务基于在孵企业的需求并根据实际使用情况进行调整，专业性和适用性较强，在孵企业利用企业孵化器提供的各种公共服务平台积极性较高，企业孵化器公共服务平台的利用程度较高。在培育和孵化在孵企业过程中，企业孵化器公共服务平台利用程度越高，在孵企业越能够充分利用企业孵化器的资源，弥补自身资源和能力方面的缺陷，解决发展过程中遇到的技术、融资、管理、财务、营销、信息获取等方面的问题，节约成本，获得更好更快的发展，取得更显著的成长绩效。具体而言，我们的结论在如下方面对现有的研究做出了贡献。
首先，这一结论验证了公共服务平台建设是专业技术企业孵化器建设的一个重要方向，拓展了现有企业孵化器建设和运行管理的理论。我们的研究强调企业孵化器公共服务平台的建设要充分考虑在孵企业的需求和使用情况，提高公共服务平台的利用效率。认为企业孵化器公共服务平台的利用程度与在孵企业的成长绩效有关。而目前许多企业孵化器更多注重公共平台的建设，对于在孵企业对公共服务平台的需求和使用效果缺乏重视和评估，一方面造成重复性投入浪费，另一方面真正需要的公共服务，如公共技术服务、融资服务等难以有效提供。国外有些企业孵化器比较注重公共服务平台的建设和利用，但是对企业孵化器公共服务平台的利用程度与在孵企业成长绩效关系的研究也没有见到。本研究从理论和实证两个方面分析了企业孵化器公共服务平台利用程度与在孵企业成长绩效的关系。我们认为，企业孵化器公共服务平台利用程度与在孵企业成长绩效具有密切的联系。
其次，我们的结论提出了利用企业孵化器公共服务平台提高在孵企业绩效的新的具体方法。我们提出企业孵化器需要建设专业化和适用的公共服务平台，提高其利用效率和利用效果。扩大孵化服务的覆盖面；而对在孵企业来说，需要尽可能充分利用企业孵化器的公共服务平台，节约各方面的投入，弥补自身的资源和能力缺陷，并及时反映公共平台服务的使用情况，争取孵化器团队的支持帮助，加快发展。
最后，假设6企业孵化器公共服务平台利用程度与在孵企业的能力提升绩效正相关，没有数据支持的原因主要是，国内孵化器公共服务平台建设和使用时间比较短，在孵企业在能力方面的提升效果整体上不明显。
4.企业孵化器外部网络关系利用程度对在孵企业成长绩效的影响
我们提出的假设7、假设8涉及企业孵化器外部网络关系利用程度对在孵企业成长绩效的影响。假设7认为企业孵化器外部网络关系利用程度与在孵企业的增长绩效正相关，外部网络关系利用程度越高，对在孵企业增长绩效影响的相关度越高。假设8认为企业孵化器外部网络关系利用程度与在孵企业的能力提升绩效正相关，外部网络关系利用程度越高，对在孵企业能力提升绩效影响的相关度越高。实证检验的结果显示假设7、假设8均获得了数据的支持。假设检验显示，企业孵化器外部网络关系利用程度对在孵企业的成长绩效具有显著影响。相比在孵企业成长需要而言，仅仅依靠企业孵化器自身的资源与能力是远远不能满足需要的。企业孵化器必须借助于外部关系网络，实施资源外取，整合和利用各种社会关系网络资源。与此相对应，在孵企业需要积极利用企业孵化器外部网络关系，促进自身的发展和成长。具体而言，我们的结论在如下方面对现有的研究做出了贡献。
首先，这一结论表明企业孵化器只有采用开放式运行和管理模式，实施资源外取，建立、完善和充分利用外部网络关系，更好地整合和利用外部资源，才能克服资源和能力的制约，为在孵企业提供坚实的资源支持，促进在孵企业成长和能力提升。企业孵化器在自身资源和能力建设方面要“有所为有所不为”，不断增强和培育核心资源和优势，形成核心服务能力；同时在其他方面不必也不可能全面进行资源与能力的建设与培养，根据“不求所有但求所用”的原则整合利用外部资源，充分利用外部资源网络的作用。我们的研究强调企业孵化器外部网络关系的建设和利用，认为企业孵化器外部网络关系的利用程度与在孵企业的成长绩效有关。长期以来，我国习惯于“大而全”、“小而全”的封闭式企业孵化器运行与管理模式，希望企业孵化器无所不能地为在孵企业提供各种服务，独立进行全面的培育和孵化，效果差强人意。近年来，一些企业孵化器开始注重外部资源的整合和利用，但真正落实的情况并不理想。原因在于孵化器外部资源网络建设和使用过程中，孵化器团队的中介作用没有充分发挥。国外非营利性企业孵化器为提高效率，一般工作人员很少，比较注重外部网络关系的利用，但是对企业孵化器外部网络关系的利用程度与在孵企业成长绩效关系的研究也没有见到。本研究从理论和实证两个方面分析了企业孵化器外部网络关系利用程度与在孵企业成长绩效的关系。我们认为，企业孵化器外部网络关系利用程度与在孵企业成长绩效具有密切的联系。
其次，我们的结论提出了利用企业孵化器外部网络关系提高在孵企业绩效的新的具体方法。我们认为企业孵化器必须充分发挥积极的中介作用，整合外部网络关系，帮助在孵企业提高对外部网络的利用效率和效果。对在孵企业来说，要在孵化器团队帮助下，充分利用企业孵化器的外部网络关系，特别是加强与高等学校、科研机构、相关其他机构的联系、沟通、交流与协作，借助各种外部资源，促进自身能力和成长绩效的提高。
5.本研究的实践意义
经过十多年的发展，我国企业孵化器已经从无到有，从小到大，从少到多，逐步发展起来。目前，我国企业孵化器的数量已经居全球第二位，仅次于美国。企业孵化器发展到目前的规模，迫切需要改变企业孵化器的发展方式，实现由外延式发展到内涵式发展的转变，由注重数量向注重质量，由注重规模向注重效益和效果转变。这就要求企业孵化器加强内部管理，不断提高运行效果。在这一背景下，本研究所获得的结论，为我国企业孵化器加强管理，提高运行效果和运行效率，提高企业孵化器及其在孵企业的绩效提供了若干建议。
第一，本研究结论提供了孵化器经理及管理团队在培育和孵化在孵企业过程中加强接触，增加接触时间与频率，促进在孵企业成长绩效提高的建议。在培育和孵化在孵企业的过程中，孵化器经理及管理团队与在孵企业的接触时间与频率，即投入的人力时间与在孵企业的成长绩效有关。我们的建议是：同时增加孵化器经理及管理团队在培育和孵化在孵企业过程中投入的人力和时间，增加孵化器经理及管理团队与在孵企业的接触强度，可以帮助提高企业孵化器服务效果及其在孵企业的成长绩效。企业孵化器与在孵企业不能仅仅有联系、有接触，还必须加强联系，加强沟通，加强协调，增加接触强度，提高接触效果，把工作做实、做细。这样，才能提高企业孵化器及其在孵企业运行效果，提高企业孵化器及其在孵企业的绩效。在这一方面，过去企业孵化器做的不深、不细，需要改进和加强。
第二，本研究结论对企业孵化器改进对在孵企业的直接服务方式提供了有价值的建议。企业孵化器从诞生以来就一直非常注重对在孵企业的直接服务，不断扩大服务范围，增加服务内容，提高服务质量和服务水平。但是，企业孵化器的服务方式大多是被动和指导式的，对在孵企业解决生存和发展中面临的困难和问题进行指导和协助。然而，由于自身资源和能力方面的限制，在孵企业很难通过一般性的“指导”有效解决面临的各种困难和问题，更难以借此提高自身的能力和绩效。我们认为，孵化器经理及管理团队提高孵化器经理及管理团队与在孵企业的直接服务介入程度，采用干预式服务等方式，可以帮助有效提高在孵企业人员的能力和水平，提高在孵企业的成长绩效。这一结论也是符合我国在孵企业的实际情况的。从总体来看，我国在孵企业（新创企业）一般是由某一方面（特别是技术方面）的专业人员成立的。这些创业者一般缺乏管理、营销、财务等方面的知识、经验和能力，存在着知识和能力方面的缺陷；同时，在创业过程遇到的问题个性化很强，迫切需要得到企业孵化器直接的、有针对性的支持和帮助。这样，才能提高服务效果，帮助在孵企业少走弯路，减少挫折和损失，促进在孵企业成长绩效的提高。
第三，本研究结论对企业孵化器加强公共服务平台建设，提高公共服务平台的利用程度和利用效果提供了有价值的建议。在政府的引导下，我国企业孵化器已经开始注重公共服务平台的建设和利用工作。但是，企业孵化器还普遍存在着重视公共服务平台建设，不重视公共服务平台利用的评估，更没有考虑到公共服务平台的利用程度和利用效果。这样，也使建设公共服务平台对于在孵企业在很大程度上失去了应有的意义。我们认为，企业孵化器应该重视公共服务平台的建设工作，更应该重视所建立的公共服务平台的利用问题，根据在孵企业的需求及其对公共服务平台的利用程度和利用效果进行调整和提升，充分发挥公共服务平台在培育和孵化在孵企业中的作用，促进在孵企业的发展和成长绩效的提高。同时，我们建议在孵企业主动、积极地利用企业孵化器的公共服务平台，解决生存和发展中遇到的一些问题，能够使自己不断发展壮大。
最后，我们的研究结论提出企业孵化器注重外部网络关系建设，在孵企业充分利用企业孵化器外部网络关系的建议。企业孵化器比在孵企业拥有更多的资源和能力，但仍然不能满足在孵企业发展的全部需要，需要发挥中介作用，整合外部资源，促进在孵企业与其他外部单位的合作；在孵企业既要利用企业孵化器自身的资源，又需要利用企业孵化器外部网络关系，通过产学研合作等不同形式，加强与其他单位的合作、交流与沟通，加强各种外部资源的利用。我们的研究结论显示，企业孵化器外部网络关系的利用程度对在孵企业成长绩效的影响非常显著。在孵企业充分利用企业孵化器的外部网络关系可以促进自身成长绩效的提高。在孵企业对企业孵化器外部网络关系的利用程度越高，自身的成长绩效越大。
专业技术企业孵化器是促进科技成果转化、培育和孵化新创企业和企业家、促进经济发展的社会经济组织，是企业孵化器发展到一定阶段的产物，是企业孵化器的新的形式。自从20世纪90年代我国出现专业技术企业孵化器以来，我国专业技术企业孵化器发展迅速，成果喜人。在取得巨大成就的同时，我国专业技术企业孵化器在运行方面的问题也逐步暴露出来。可以说，我国专业技术企业孵化器在运行模式、运行效果方面还存在着较大的问题。有鉴于此，本课题在对专业技术企业孵化器基本理论及其进展进行研究的基础上，结合我国实际，对专业技术企业孵化器的运行与管理进行了比较系统的深入研究。
