（2）在处理涉及班组职工群众的各种内部矛盾时，尤其是在涉及其利益的复杂问题上，更要注意讲清道理、以理服人。要晓之以理、动之以情、导之以行。
（3）要针对小组会员和班组职工群众的兴趣爱好，采取小组会员和班组职工群众喜闻乐见、灵活多样的方式，寓教于乐，使小组会员和班组职工群众在丰富多彩的活动中受到启发和感染，从而达到自我教育、提高思想觉悟的目的。
（4）要以平等的心态、放在同等的地位去面对工作对象，只有平等待人才不会引起对方的反感。那种居高临下、我讲你通的态度和方式是决不可能奏效的。为此，工会小组长就要注意尊重小组会员和班组职工群众发表意见的民主权利，允许并鼓励小组会员和班组职工群众发展不同的看法和意见，同时给予耐心说服和疏导。要坚决防止乱扣帽子、以势压人、强制压服等不良倾向。
统筹兼顾，重在转化
工会是群众组织，工会小组长的工作应当面向小组会员和班组职工的大多数，不但要重视发挥中老年会员和职工的作用，而且要把青年会员和职工作为工作的主要对象；不但要面向先进会员和职工，而且要关注尚处于中间和后进状态的小组会员和班组职工。从一定意义上讲，工会小组长做群众工作，主要是要做好中间和后进状态的会员和职工的工作。因为中间和后进状态的会员和职工总是大多数，那种只重视先进人物或只注意“抓两头”而忽视中间状态会员和职工的做法，都带有一些片面性，都不利于工会小组思想教育和转化工作的开展。工会小组长要认真研究探索中间和后进状态会员和职工的思想特点，重视他们的愿望和要求，反映他们的呼声，切实帮助解决他们的实际问题。同时又要从他们现有的思想觉悟程度出发，运用他们所能接受的道理和方法，逐步提高他们的思想觉悟，使会员和职工群众能够依靠自己的努力自己解决自己的问题。总之，统筹兼顾、重在转化，就是要求工会小组长在实际领导工作中，既要重视发挥先进会员和模范职工的示范、带动作用，更要重视做好中间和后进会员和职工的工作，只有两方面都统筹兼顾，才能收到促进中间和后进状态会员和职工向先进转化，以至于使小组全体会员和班组职工整体水平提高的实际效果。
7．工会小组长协调各方面工作的策略
工会小组工作纷繁复杂、千头万绪、纵横交错，而且相互联系、相互影响，如果工作安排不当，就会产生顾此失彼的现象，有不少工会小组长感到工作难做，工会小组长难当，原因之一就是还不能熟练掌握和有效运用确定重点、兼顾各方、抓主要矛盾的领导方法。
工会小组工作是不断变化发展的，一个时期有一个时期的中心工作，因此，必须按照计划有主有次地、协调有序地进行。工会小组长要学会抓主要矛盾。事物的主要矛盾，规定与影响着其他矛盾的存在和发展趋向。抓主要矛盾就要抓住反映主要矛盾的重点工作，这样才能在全面工作上起到主导的作用，推动其他工作的开展。主要矛盾通常是和其他矛盾交织在一起的，这就需要提高分析矛盾的本领，善于从工会小组的各种工作矛盾中，找出能起决定作用的主要矛盾及其主要方面，找出对工会小组全面工作有关键性影响的重点工作。同时还要依据主要矛盾的变化，及时地把握中心工作的转移。抓主要矛盾、确定重点工作并不等于不必顾及其他方面的事情，重点代替不了非重点，相反非重点问题解决了、非重点工作做好了，则更有利于重点问题的解决和重点工作的开展。所以，工会小组长领导做好工会小组工作，必须学会统一运筹、主次配合、协调推进的领导方法和工作方法，这样才能使工会小组工作全面、健康、协调地向前发展。
8．工会小组长团结员工的具体措施
工会小组是一个“小社会”，工作千头万绪，光靠一两个工会小组长不行，还必须有几个好帮手，同班组成员团结一致，才能完成工会小组生产（工作）任务。常言道：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”、“众人拾柴火焰高”、“团结就是力量”、“人心齐，泰山移”，所有这些都说明了依靠骨干搞好工会小组职工团结的重要性。
依靠骨干、团结群众的一个重要方法，就是遇事同群众商量，尊重群众的意见，不管对与否，都应抱欢迎态度。不能只喜欢听顺耳意见，不喜欢听逆耳意见，特别是批评自己的意见；也不要表里不一，表面上欢迎，心里却不舒服，认为这是挑刺找茬儿，这是不对的。正确的态度应当是：“有则改之，无则加勉”。即使是错误意见，也要耐心进行说服教育，引导他们正确对待。这样，大家才愿意向我们提意见，从而使我们的工作做得更好，更能够反映群众的意愿。
搞好工会小组团结，一是有问题摆到桌面上来，讨论时，要从党的方针、政策出发，从工作出发，不感情用事。要开诚布公，实事求是，不隐瞒自己的观点。对分歧，要以理服人，不以权势压人。开展批评与自我批评时，要从团结的愿望出发，不整人、不伤人、不夸大事实，对人对己都一分为二；二是要有全组一盘棋的思想，相互支持、关心，真正做到一人心里有大家，大家心里有全局，全组心往一处想，劲往一处使；三是要出以公心。有成绩功归大家，有缺点错误要主动承担责任，多做自我批评。出了问题，要相互谅解，不斤斤计较，不吹毛求疵，不搞小动作，发现这方面苗头，工会小组长要及时做思想政治工作，进行批评；四是办事公平。不能厚此薄彼，亦亲亦疏，更不能对合得来的人亲如兄弟，对其缺点错误装聋作哑，甚至为其遮盖；而对合不来的人，视若仇人，对其缺点错误火上加油，无限上纲，乱扣奖金或不恰当地训斥。只要工会小组长依靠骨干共同做到这几条，则工会小组职工的团结肯定能搞好。
9.工会小组长运用激励机制的方法
大家知道，搞好工会小组建设内在的根本动力在于工会小组成员的主人翁责任感和工作积极性。把社会心理学的激励理论引用于工会小组建设实践，是调动群众积极性的一个有效方法也是工会小组长搞好工会小组工作的一个重要方法。
激励的概念
所谓激励理论，是调动职工积极性和创造性的一种理论，指的是利用外来刺激因素，激发人的动机的心理过程。就是说，通过激励，给人始终维持兴奋的积极状态从而对工作产生渴求、热情和积极性，并把这种积极性变成行动，达到所追求的目标。
美国哈佛大学的维廉·詹姆士对员工激励的研究结果表明，一个没有受过激励的人，其工作能力仅能发挥百分之二十至三十，而一个受过正确和充分激励的人，其工作能力可以发挥百分之八十至九十，甚至更高。由此，他得出的公式是：工作成绩＝能力×动机激励。可见，激励理论对于激发人的积极性是何等的重要。
目标激动
目标激励就是给工会小组职工以强烈的期望，从而产生巨大的心理动力。目标激励要做到定标有吸引力，夺标有竞争力，达标有再生力。例如：工会小组长运用目标激励方法制定工会小组建设工作目标时，要注意三个方面：
（1）是要运用好期望值原理。工会小组建设期望值，就是工会小组职工对工会小组建设目标期望实现的概率。目标期望越大，积极性越高；反之，积极性就不高。但目标期望过高，实现不了，也会挫伤群众积极性；过低，会失去追求目标的积极性和进取性。因此，确定班组建设目标，既要考虑到目标的先进性，又要考虑到目标的可行性，这样的期望值，才能激励职工感到有奔头。
（2）是要运用好效价原理。所谓效价，是指实现建设目标后给每个职工带来的利益值。一般说来，工会小组职工参与实现工会小组建设期望目标，既有以追求社会需要为主的，也有以追求个人需要为主的，还有两者兼而有之的。正确的做法应是：摆正两者关系，既考虑社会需要，也考虑个人需要，个人需要服从社会需要。
（3）是处理好期望值与效价的关系。就是说，激励力量等于期望值乘以效价。按照乘法法则，期望值是零，效价再高，积数仍等于零；同理，期望值再高，效价是零，积数还是零。因此，制定工会小组建设目标，就必须同时考虑和处理好期望值与效价之间的关系，使二者同时都尽可能地发挥激励作用，从而形成正效应的激励力量。
榜样激励
榜样激励是利用人们对比心理现象，以榜样的力量来激发人们积极向上，向先进学习、看齐，达到自我完善的过程。榜样激励要有时代感、立体感，要有真实性。榜样应是生活中的真人真事，群众可信可学，能为群众所接受，真正成为群众学习的楷模。榜样激励要有多层次。也就是说，既有纵向，又有横向，既有不同职业，又有不同类型的形成一个群体结构的先进群，从而激励工会小组各类人员都能找到学习和赶超的榜样。
强化激励
强化激励是指动机与行为的结果的相互强化。行为的良好结果，进一步引起动机使行为得到加强，重复出现，因而受到表扬、奖励，增强了人们的信心，激发了人们的斗志，这叫正强化激励；行为的不良结果，引起动机迫使行为减弱或消失，起到抑制、否定和抵消的作用，因而受到批评、处罚，这叫负强化激励，从某种意义上讲，负强化激励实质上是一种积极的负强化。因此，不论是正强化，或者是负强化，目的都是为了调动职工群众的积极性。我们的工会小组长在运用强化激励时，应注意两点：
（1）以正强化激励为主，负强化激励为辅。
（2）掌握好时机。时机恰当，可以起到加油添劲的作用，反之，很难产生强化激励的效应。
