销售精英
人人都喜欢听顺耳的话，不喜欢听刺耳的话，这是人之常情。
俗话说：顺着好吃，横着难咽。人人都喜欢听顺耳的话，不喜欢听刺耳的话，这是人之常情。很多人都以为说话容易，因为我们天天都在说话，但事实上，越是与我们天天相伴的东西越容易被忽略，越是经常被忽略的东西越重要。电话销售员靠说话来赢得客户，如果不会说话，产品再好也等于零。即便客户确实十分需要你的产品，也会另换一个销售员来合作。所以说，会不会说顺耳话，对电话销售员来说，十分重要。会说话的销售员，即便产品一般，也能让客户开心，顺利完成工作；不会说话的，即便产品再好，别人也不会给你机会，将心门对你关闭。
例1 海伦公司进口了一批新的时装，让下面的电话销售员通知各代理商，说服他们进货。章锐云打电话给海南省的大代理商王总，寒暄过后，就直接进入主题，说公司新进口了一批时装，问这个代理商愿不愿意进货。王总说，他要先考虑考虑。章锐云便说：“王总，这可是时髦货，您要错过了再想要，我们可就帮不了您了！”结果，王总冷冷地哼了一声，“啪”地挂了电话。
为什么章锐云说出这样话会惹恼王总？因为她的话不顺耳。与客户说话，一定要懂得尊重对方。尊重对方不仅仅是一个词汇，而是一个实际的行为。章锐云的潜台词，是说王总不识货，而且把己方抬得很高，似乎要王总求着她给货。这自然是很不合适的。王总是海南省的大代理商，公司势必发展到了一定的规模，已经脱离了小公司到处求货源的阶段，需要他人的尊重。更何况，章锐云只是海伦公司的一个小小的业务员，用这种口气跟王总说话，就让他觉得被伤了自尊。
例2 小王跟客户张先生打电话，他说：“张先生，您好！您的朋友宋先生曾在我们公司购买健身椅。我当时请他为我物色一位人际关系好、事业心强、工作能力强的朋友，他就向我推荐了您！我觉得您这样忙于工作的能人，比一般人更需要一个健康身体的支撑，所以想问您是否想看看我们的这台健身椅，不知是I型呢还是E型？”
小王的说话方式，照顾到了客户的方方面面。他以张先生的朋友宋先生的名义入手，就是让张先生觉得小王是熟人介绍的，靠谱。然后，他又说让张先生推荐人际关系好、事业心强、工作能力强的朋友，而这位朋友就是宋先生。试问，若是小王对你这样说话，你是否会觉得悦耳？难得有人会觉得很不顺耳吧？除非这个人特别不自信，觉得别人夸他都是嘲弄他。所以在一般情况下，这样的话是很奏效的。而且小王的话里没有任何强迫的意思，只是询问宋先生是否想看，给予了对方尊重。而最后一句话，问他想看I型还是E型，实际上就已经给对方提供了要看的肯定，只不过是选择哪种型号了。通常情况，客户都会选择一个型号请你介绍，接下来的工作就比较好做了。
方法践行
说话的能力不是天生的，它多半是一个人在日常的生活和工作中培养和学习而来的。为什么有的人比较会说顺耳话呢？我们认为比较成熟的人，通常就比较会说话。那是因为这部分人往往在日常生活中体会过不会说话带来的危害，就慢慢懂得了学会说话的重要性。人说，甜言蜜语是糖衣炮弹。作为销售员，就要掌握说好话、说好听话的技巧。那怎样学习说顺耳话呢？基本上有以下几个原则：
第一，要多说赞美的话。
没有谁不喜欢赞美。马克·吐温曾说：“仅凭一句赞美的话就可以活上两个月。”他的话虽然有些夸张，却很能说明赞美的作用。对销售员来说，赞美客户可以赢得对方的认可，激发对方与你交谈的兴致，从而促使销售谈判成功。
第二，要懂得尊重他人。
有的人说话喜欢“踩”人。何为“踩人”呢？就是老喜欢自我吹嘘，而且吹嘘之时，还要捎带着把别人踩一脚。例1中的章锐云就犯了这样的毛病。销售员在销售过程中，适当地对自己的产品进行吹嘘是正常的，但在吹嘘的同时切莫拉同行的产品甚至客户来当垫背。
第三，话要说得真诚。
这一点是非常重要的。如果没有这一点，前两点做得再好，也不会得到客户的认可。说白了，咱们说话做人，不能“作”，不能“装”，切莫认为“作”的销售员才能拉大单。懂得如何“作”的销售员只是比不会说话不会处事的销售员好一点，但绝对算不上高水平。真正的销售高手懂得如何找寻到说话的切入点，将话说得真诚，让客户感受到他的诚意，也让顺耳话入心，让客户对销售员产生好感。
第四，要懂得设身处地。
有的人一没有自我吹嘘，二没有夸奖客户，但是客户就吃他那一套，就愿意听他说。那是为什么呢？往往就是因为他说话的时候是站在客户的角度，为客户着想。所以，虽然不是在夸奖客户，却把顺耳话说到了客户的心里。
学会说顺耳话是电话销售的必修功课之一，新手若不懂得，就应多细心倾听老销售员如何与客户讲话。要辩证地学习，多站在客户的角度来检验老销售员的说话方式对不对，去糟粕，吸精华。时间一久，自然就变成会说话的“人精”了。
