销售精英
与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱。
目前，中国城市电话普及率已达98%以上，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用到咨询和购物方面。对于销售员来说，潜在客户的数量也随着居民对电话销售的认可而变得越来越庞大。上门推销这种业务方式无法覆盖庞大的客户量。而电话沟通便捷、快速，能够尽可能地扩大客户的数量。而且，即便销售员要进行面对面的销售，也需要一个电话预约的过程。
现场直击
例1 小杨做电话销售的当天，老板下达了一个命令，让她找到某大型企业老总的电话号码。小杨想了想，然后给这家公司的前台打了一个电话：“你好，我是夏冬航空公司的客户服务人员，因要向你公司领导寄赠一张乘机贵宾卡，请提供一下你公司负责人的姓名、性别、联系电话等信息。”然后就如愿拿到了该公司老总的电话。
电话销售是进行面对面销售的第一关，在这一关里要想如愿，必须要想出许多妙招。由于现在销售泛滥，很多单位一听是某公司的销售人员，就会心生厌烦，不给对方讲话的机会，更别说套出有用的信息。有的时候为了业务需要，不得不使用一些小伎俩，冒充某个单位的人去套话。一旦得到了单位负责人的电话，就为下一步的销售奠定了基础。但是，需要注意的是，电话销售员不能冒充银行、保险公司、税务局、法院等来打电话。
例2 嘉义贸易公司的秦科是有名的急性子，做事情总是风风火火的，连说话也像放炮一样。但小伙子诚实，做事踏实，也招公司领导喜欢。领导为了锻炼他，就把他调去做电话销售员。秦科照旧是急急躁躁地给客户打电话，劈里啪啦把自己想说的话说完。然后，人家客户总是反问：“您刚才说什么呢？”一连遇到几次这样的事后，秦科才发现自己说话有问题，后来有意识地调整语速，力争让客户听懂。
让客户听懂电话销售员说的内容是非常关键的，只有这样，销售员才能够将自己的主题思想通过语言传达给客户。所以，说话的语速一定要注意。尤其是在电话里，电话有的时候信号不好，客户听起来就很费力，如果再不注意说话语速的话，那说什么都是白说了。而且，客户大都是惜时如金的，如果不能在短时间内引起他的注意，很可能丧失继续说话的机会。有的客户没有耐心去追究销售员在电话里说了什么，就直接挂断电话，断绝了销售员与他合作的可能性。
方法践行
电话销售技巧因为行业、产品、客户的不同会有些差别，但是所有的电话销售员都必须要注意：用你温柔悦耳、不造作聒噪的声音打动客户；用你干净利落、直击“软肋”的语言吸引客户；用你温和谦逊、不卑不亢的态度软化客户。说话时的音量不可太小，以不超过噪音标准为宜，吐字要清晰，语气要坚决，语速要稍快。语速太慢的话，客户会听得不耐烦。打电话时，要从内心就开始微笑，让客户在电话的那一端也能感觉到这一点，就能够让他放松下来。除了这些之外，做电话销售员还应注意以下几点：
第一，打电话时要清楚自己的目的。
很多时候，交易行为的产生，最后拍板的都是负责人。所以，打电话的时候要尽量找到负责人，而且寒暄归寒暄，不能一寒暄就扯到天边去了，要最终能够回到打电话的主要目的上去。客户的时间是很宝贵的，你15秒钟未能打动他，那么再想打动他就难了。
第二，不要轻易放弃被拒绝的电话。
资源是有限的，浪费资源是有罪的。有的客户第一次拒绝了你的电话，不代表第二次也会拒绝。切莫在第一次被拒绝的时候就低了头。有个朋友被调任电话销售员时，有一客户直接表示说：“本来不想定你们的产品，但你太认真太执著了。”谁都有不方便接电话、不方便说话的时候，电话销售员应该多给他人一次机会，也多给自己一次机会。
第三，随时记下自己不理解的问题。
对于答不上的问题，不能回避，而是要记录下来，然后想方设法搞清楚。绝不能遇到问题不仅不承认，反而将责任推到客户身上。
第四，打电话要注意时机。
凌晨或是半夜打电话给对方，是极其不礼貌的。一般人上午八时到十时左右会特别忙，打电话最好错开这个时段，尽量找对方空闲的时间给他打。实在迫不得已，在打通的时候别忘了说一句：“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您，望您见谅？ ？”
