——感情投资赢得人心
管理的目标，不在于让人替你卖命，而在于让人心甘情愿替你卖命。须知，一个关切的举动、几句动情的话语、几滴伤心的眼泪，比许以高官厚禄的作用还要大上千万倍。
第1天员工情绪要重视
【管理箴言】
企业要注意员工的情绪变化，并定期提供情绪管理的课程。
【实务操作】
情绪是一种能量。压抑情绪，就会使能量得到抑制，因此很多情绪受到压抑的人工作效率会降低，而且当情绪压抑不住的时候，就会找别的途径发泄。比如，如果员工内心有愤怒或者压力无法释放，他们就会通过在工作中出错，或者和同事或客户发生冲突表现出来。员工情绪的变化不仅影响着客户的感知，也影响到了整个企业的形象，直接关系服务质量的优劣，因此情绪管理在企业中显得十分重要。
胜利油田孤东三采中心针对上班时心情不好的员工出台了—个人性化管理的办法。中心在日常管理工作中，密切关注员工上岗时的情绪，及时了解员工的心理状况，如果发现哪位员工家庭有事、觉得上班累了或者情绪不好，就采取放“情绪假”的办法。“情绪假”一般为一到两天。员工放“情绪假”时，工资、奖金等待遇不受任何影响，以后可以补班，也可以不补班，这全部听凭员工自己安排。同时，该中心还不定期请来专家开设“心理课堂”，为员工解除心理压力、排忧解难，让员工在工作期间始终保持愉快的心情。
第2天感情投资换忠心
【管理箴言】
管理者的感情投资，也会使员工产生对企业的强烈“归属感”。
【实务操作】
滴水之恩，当涌泉相报，中国人自古就讲究礼尚往来，投桃报李。管理者的感情投资往往也能收到奇效，而且所获得的收益并不比物质投资少，有时反而会更多。
某家大企业的总经理，某次因为一桩大生意亏损了巨款，使企业蒙受了重大损失。他非常自责，于是便向董事会递交了辞呈，但董事会并没有批准他的辞呈。相反，董事长紧紧握住了总经理的手，深情地说：“我们已为你的学习交了这么多学费，不希望你就这样走了，学了也不要白学啊。”这位总经理顿时被感动了，当即表示为了挽回自己的过失即使粉身碎骨也在所不惜。果然，在以后的工作中，这位总经理发奋图强、拼命苦干，为企业赚取了一笔又一笔的巨额利润。
可见，管理者进行的感情投资所获得的回报是非常可观的，它可以有效地激发员工的潜力，使员工产生强大的使命感与奉献精神。而得到了感情投资的员工，在内心深处更会对管理者心存感激，认为管理者对自己有知遇之恩，因而“知恩图报”，努力工作。越是卓越的管理者越善于对员工进行感情投资，这样才能使员工感受到自己受到重视与关爱，感受到心灵的温暖，因而愿意踏实工作、尽己所能，充分发挥自己潜在的力量，为企业尽心尽力工作。
第3天员工内心要了解
【管理箴言】
关心员工，更要关心员工的内心世界。
【实务操作】
员工总会遇到这样那样的问题而影响到工作，遗憾的是，不是所有的员工都会告诉管理者真实的原因，所以不要尽信他们的回答。在管理者询问员工时，他们或闷声不响，或心神不定，甚至喟然叹息。对这些反应管理者都要仔细观察，在观察中管理者可以猜到真相，然后可以进一步问他是否如此，对方若被管理者看穿了，就会说“对！实际上就是如此”，然后将他的困难一一说出。到了这时，事情就好办了。管理者可以和他共谋对策，以他的意见为主，再从旁协助，问题就可迎刃而解了。但是有些主管因过于相信自己的权威和经验，对于员工的过失总是草率诊查而妄下处方，其后果将是不堪设想的。
“体察员工内心”的原则，就是真正将“以人为本”这一理念在管理工作中落到实处。它要求管理者真正将员工当做自己一样的人来对待，真正设身处地地从他们的角度思考问题，考虑他们的实际情况，并从工作上、生活上给予真正有效的帮助。这样，管理者以诚心对待员工，员工自会报企业以百倍努力的工作。
第4天护短注意有限度
【管理箴言】
护短要想获得预期的效果，不仅需要严格掌握临界线，还要灵活选择。
【实务操作】
善于“护短”的管理者更受员工欢迎，这点毋庸置疑，但管理者必须知道，护短并不是无原则的，而是要受一定的条件制约。管理者必须严格掌握那条临界线，要清楚地了解，护短并不是喜欢或者纵容员工，而是为了更好地发挥和利用他们的长处，赢得更多员工的心，进一步密切上下级的关系，提高自己在群众中的声誉。
管理者护短时一定要本着得大于失的行为准则来行事，让护短在某条临界线之内进行。一般来说，管理者应该遵循下面四条标准来庇护自己的员工。
①必须有利于充分发挥和利用员工的长处，而不是纵容、诱发他的短处，以免影响和限制了长处的发挥。
②必须有利于实现既定的管理目标，而不是有碍于实现这一目标。
③必须能被周围的人所理解、所接受，而不是激起多数人的反感和愤慨，加剧管理者与员工之间的矛盾。
④必须有助于提高管理者在员工中的声誉和威信，而不是降低和损害管理者的声誉和威信。
另外，需要注意的是，管理者所选择的护短对象必须是值得袒护，具有袒护价值的。不看对象，盲目护短，乱发慈悲，是管人的大忌。管理者应该结合自己的用人实践，细心琢磨、不断探索、尽力掌握，不留痕迹地维护员工。
第5天感动员工用仁义
【管理箴言】
人都是有感情的，只要你用仁义之心去对待他，他也一定会用心回报你。
【实务操作】
如何让员工真心实意地为企业服务，也许是一个让许多管理者都感到头痛的问题，解决这个问题有许多方法，用仁义笼络人心就不失为一个十分有效的办法。在这方面惠普企业的管理者做出了榜样。
惠普企业的创始人戴维·帕卡德年轻时的教练对他讲过一句话，这在他今后的经营管理中发挥了巨大作用。教练告诉他：两个争冠球队水平旗鼓相当时，就要看谁的配合更默契，特别是在那些瞬息万变的比赛中。帕卡德把这话铭记在心，他在经营惠普企业时也努力去促成人与人之间的互相信任、互相关心和密切配合，因为他明白，想要达到这样的效果，仁义的手段必不可少。
惠普企业在第二次世界大战期间发展迅速，战后由军事工业带动而起的日用品市场迅速萎缩，企业的业务也一落千丈。
面对市场的迅速衰退，帕卡德不得不辞退了100多名工人。看着工人们默默离去，帕卡德在心中发誓：一定要渡过难关，把企业搞上去，然后再把这些工人重新请回惠普企业。后来，在帕卡德的努力下，惠普企业的业绩终于恢复了原状，他也实现了自己的愿望，重新把工人请回了企业，员工回来后也更加努力地工作。这次解雇事件令帕卡德毕生难忘。
第6天耐心倾听是良策
【管理箴言】
倾听是一种艺术。
【实务操作】
倾听是沟通的一种十分重要的方式，管理者只有学会倾听，学会让别人说，而不是自己自顾自地说，才能拉进与员工之间的距离，才能让对方信服。所有成熟的管理者都是善于倾听的大师，只有通过倾听，管理者才能知道对方的真实感受，才能让对方真正接受自己的意见。
玫琳凯·艾施在《玫琳凯谈人的管理》一书中在谈及倾听的影响时，写道：“我认为不能听取部属的意见，是管理人员最大的疏忽。”她是这么说的，也是这么做的。玫琳凯的企业之所以能够迅速发展为拥有众多美容顾问的化妆品企业，其成功秘诀之一就是她十分重视每一位员工的个人价值，并且清楚地了解员工需要的不仅仅是钱和地位，也需要一位真正能“倾听”他们意见的管理者。因此，玫琳凯女士严格要求自己，并以自己的实际行动使所有的管理者铭记这条金科玉律：绝对不能轻视倾听的力量。
我们往往能发现这样一个事实：善于倾听的管理者通常都能够获得较好、较高的职位，其升迁速度也往往比那些忽视倾听的人更快。
第7天重视员工听抱怨
【管理箴言】
只有重视员工的抱怨，才能真正提升整个团队的实力，让企业获得最大效益。
【实务操作】
我们常常会对那些被认为对自己不公平的事情产生抱怨。其实，抱怨是一种很正常的心理情绪，这种情绪有助于我们缓解心中的不快。企业中，当员工认为自己正在遭受不公平的待遇时，常常抱怨。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有注意到这种抱怨，或者说对这种抱怨反应迟缓，任由抱怨的情绪滋长，最终导致企业的混乱。
员工之所以会抱怨，不外乎四种原因：一是薪酬问题。薪酬直接关系着员工的生活质量，所以，在所有的抱怨中，对薪酬的抱怨占的比重最大。二是工作环境问题。员工对工作环境和条件的抱怨几乎涵盖工作的各个方面。从企业大门到办公室都有可能成为抱怨的原因。三是同事关系。工作交往密切的员工之间、部门内部员工之间的抱怨最为突出。四是部门关系。部门与部门之间往往有着利害关系，当工作衔接不畅时，抱怨就会增多。
其实，出现这些问题的根本原因不是因为员工产生了惰性，而是管理者的问题。当企业出现问题的时候，管理者首先应该站出来承担责任，而不是推到其他人身上，管理者只有耐心倾听员工的抱怨，然后通过严密的督导、科学的激励，才能有效地对企业进行管理。
第8天分享快乐是途径
【管理箴言】
管理者一定要懂得与他人分享快乐。一个不懂得与他人分享快乐的管理者，不可能将事业做大。
【实务操作】
美国心理学家马斯洛的需要层次理论说：人的需要按层次划分为五种，第一种是生存的需要，第二种是安全的需要，第三种是社交的需要，第四种是尊重和自尊的需要，第五种是自我实现的需要。这五种需要具体到企业员工身上，就是需要管理者与员工共同分享快乐。
有一位创业者，很多年前就在中关村做产品供求信息服务工作。由于当时做这一行的人还很少，所以他的收入还算可观，短时间内就买了车，买了房。可是他从来都不与员工分享自己的快乐，不与员工进行感情交流，并且在工作时常常板着脸。他认为企业是他一个人的，与员工没有关系。然而，多年过去，这位创业者的企业陆续搬了好几次家，但他总是摘不了冷酷的面具，员工也一直只有几个人，而且不断地更换。但是，当年与他同一时间起步的、同行业的郭凡生的境遇就要好太多了。郭凡生注重与员工交流感情，常常与员工分享工作上的成绩，企业的工作氛围十分和谐。现在郭凡生的慧聪集团年产值早已过亿，在现代化的写字楼里拥有上千平方米的办公空间，还在全国各地成立了几十家分公司。郭凡生也早已成为亿万富翁。
比较他们两人的创业历程不难发现，郭凡生之所以能成功，原因就在于他懂得与员工分享成绩。
第9天慷慨赞美给激励
【管理箴言】
管理者一定要不断地赞美员工，给予员工精神支持。
【实务操作】
世界上没有什么东西可以代替那些经过精心选择的、在适当时机表达的、真诚热情的赞美之辞，慷慨地赞美员工一定能使员工更加热爱企业。
自有人类以来，哲学家们就一直在思索人际关系问题。2000多年前，我国的孔子、老子等一批圣贤也都在教导弟子这个真理。
心理学家认为：使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励。一个成功的管理者都会将赞美奉作信条。因为他们坚信，真诚的赞美会直达听者的心灵，让听者不胜感激，焕发出精神力量，使员工自觉地辛勤工作。
随着世界经济一体化的推进和知识经济时代的来临，员工素质与活力已经成为企业发展的根本动力，员工激励则成为企业文化的核心所在。虽然有时候物质刺激也能在一定程度上调动员工的积极性，但是金钱不是万能的，有时赞美所起到的效果是你意想不到的。
第10天患难与共感情深
【管理箴言】
管理者与员工患难与共是一个企业发展壮大的重要保证。
【实务操作】
一个企业要想发展壮大，需要依靠领导与员工同甘共苦、患难与共的精神。在同甘共苦中形成的上下级关系才是最牢固的关系。
自古以来，两军交战，君王御驾亲征，总是能在最大限度上鼓舞军队的气势。《战国策》中有“燕王吊死问生，与百姓同其甘苦”的记载，讲的是燕昭王即位后，广招人才，励精图治，振兴国力，与百姓同甘共苦一同改变燕国弱小的状况。
作为一名管理者，当我们身处逆境时，可以与员工共渡难关，而时来运转时，千万不能独自居功，独享成果。只有这样，才能激励员工，得到员工的爱戴，与员工共创大业。
一个企业要想发展壮大，就需要依靠管理者与员工的共同努力，同舟共济。只有这样，才能使事业飞速发展，使企业充满活力，不断开拓前进。
第11天细节之处显关爱
【管理箴言】
细节之处更能显现出领导的关怀。
【实务操作】
阿姆斯北企业是美国一家在全世界拥有若干个分支机构的国际企业。从几个人的作坊到跨国集团，在近百年的历程中，阿姆斯北始终坚持着人性化的管理风格，最大限度地体现对员工的爱护。一般企业对于员工出差总是尽量减少开支，比如出差只允许员工搭乘飞机的经济舱。而阿姆斯北企业不成文的规定是，“出门在外时，生活方式要像在家一样”。这个原则适用于所有方面。如果员工平常乘坐高级轿车，出差就可以租一辆高级车来开；如果员工习惯晚上喝点儿饮料，企业也会报销这笔开支。管理者对员工的关怀细致到了生活中的每一个细节。
在这种关爱中成长起来的阿姆斯北员工用自己的实际行动回报了企业：他们会主动在企业门前种上花草，会主动放弃与家人团聚的机会义务修理生产线，即使在圣诞节也会毫无怨言地连续加班。在1987年经济衰退的时候，阿姆斯北的全体员工与企业患难与共，而企业也将盈余的125万美元作为年底红利分给了所有员工。在这一来一往的爱的互动中，企业与员工的命运已经紧紧交织在一起了。
不要小看微小的细节，一般而言，细节之处才更能显现出管理者对员工的无限关爱以及管理者人性化的管理措施。所以，管理者在关爱员工时，一定要从细节着手。
第12天员工健康要关心
【管理箴言】
员工的健康是管理者应该关心的重要问题。
【实务操作】
“没有压力就没有动力。”但是，当压力变成压抑，人才就面临危险了。“过劳病”、“过劳死”正逐渐成为当今的时髦话题，压力过大以致影响到员工的身心健康是领导必须关注的问题。
身体上的疲劳可以通过休息恢复过来，但是实际上，更多的人是精神疲劳。如果劳累过度，员工就会表现得缺少热情、精力不足、缺乏动力、厌恶工作、无法忍受同事、不信任领导，甚至害怕去单位。
