爱顾客就是爱自己，只有一心想着顾客，想顾客之所想，急顾客之所急，才能更好地满足顾客要求，从而成就自己的事业。“顾客就是上帝。”在今天的市场经济的大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。
精诚所至，金石为开
俗话说：“精诚所至，金石为开。”诚信的力量是不可估量的，它所形成的吸引力、向心力，能化做财源和取之不竭的无形资本。顾客都希望买到称心如意、货真价实的消费品。所以说，小老板只要以诚心投入，就会赢得顾客的信任，进而顺利将货物销售出去。
程放曾经是一名油漆工，后来经过多年的积攒，终于组建了一个装修工程队，在人们痛斥装修“游击队”种种不是的时候，他所承接的工程却从没有停断过，常常装修完一家，便接连几家在等着他。有时，工人出了小小的差错，外行人未必看得出，可程放发现后没有马虎，叫工人重新返修，自己赔上材料费。他相信自己的质量，所以对客户有约在先，装修后负责保修，有时间题并不出在质量上，可只要有客户向他打声招呼，他都在力所能及的范围内帮忙，而且他的收费比较公道，更不会漫天要价。他在与客户闲聊时坦率地说，自己是小本生意，不可能花钱做广告，全靠客户推荐，这就需要有良好的口碑。
就是凭借着这种“诚心”，几年之后，程放渐渐成立了一家规模颇大的装修公司，在业界和客户里有相当的知名度，自然生意越来越好，也越做越大。
服务就是市场，而要真正占有市场，就要投入诚心去服务。有服务诚心才能赢得顾客的青睐，顾客青睐你，你还用担心市场销路吗？
有一位日本少年，13岁时离家，到一家小商店做店员。同时，他还替一家机器公司作推销。业务进展很顺利，他半个月内就与30位顾客签订了协约。
然而，有一次，他发现自己出售的机器，比其他公司出售的同等性能的机器昂贵。这时他想，如果这件事被客户知道了，他们一定会十分后悔，更谈不上日后的生意了。于是，这位少年就给签订合同的客户打电话，并约定时间亲自上门为客户解决实质问题。
过了几天，少年带着合同和签约书，按照约定的时间与客户会面，并逐家逐户地向客户解释说明，请客户解除合约。他的这种举措，使客户十分感动，他们将这位少年又介绍给亲友和邻居，人们加深了对少年的敬佩与信赖。
这位少年，就是创立日本证券公司的人——小池国山，同时他还是小池银行和东京瓦斯公司的董事长。
由此可见，小池国山最初的成功，是与他独具的人格魅力——诚信分不开的。诚信如同树根，如果没有根，树就失去了生命。许多的小老板，往往会忽略“诚信是成功的法宝”这一经营原则，那就只能眼看着自己的经营范围不断缩小，最终滑向失败的边缘。
美国的冰淇淋大王卡维尔，从小本生意做起，经过50多年的辛苦经营，他所属的卡维尔冰淇淋店已有上千家分店了。这些店铺分布在世界各地，年销售额突破10亿美元。
然而有一天，卡维尔的一家分店将他告上了法庭。卡维尔被指控为“暴君”。因为他对所有连锁分店严格规定烦琐的质量标准，一旦有人违犯条例就会给予处罚。但卡维尔在被告席上始终坚持自己的意见，他认为自己没犯什么错，他说：“我管理他们是为顾客负责，只要有一个孩子吃了我们的冰淇淋中毒，我们50多年苦心经营的买卖就会毁于一旦。一个蛋卷应放上3．5盎司的冰淇淋，然而有的分店主为了多赚钱，只放3盎司，一旦买冰淇淋的孩子知道你的分量不够，你就会无形中失去一批顾客。吃惯了我们冰淇淋的孩子们，只要尝一口，就能辨别出冰淇淋中含有的分量是否充足。”
最后，卡维尔干脆地说：“我如果一味地欺骗顾客，我的生意就维持不了50年！”这场官司整打了9年，最后法院判卡维尔无罪。
人品即商品，人格即财富。小老板可以缺资金、缺关系、缺人才……唯独不能缺“德”，不能缺乏对顾客的忠诚。心诚不是一时的，售前心诚，售后心更诚，诚心的服务应该贯彻始终。
顾客就是上帝
“王三多”，从小个矮，体弱多病，父母怕他干不了重体力活，于是就让他学了一门修补手艺，修钟表、修打火机，旁边再摆一个凉水摊，好补贴一家人的生活。
就这样“王三多”开始了自己的小本经营。在20世纪80年代，这样的工作每天收入虽然不多，但也能勉强维持三口之家的温饱。可是随着市场经济的发展，买一个新打火机只需8角钱，买一个电子手表也只需5一20元，自然他的维修手艺也就无市场了。于是“王三多”盯准了市场动向，将生意转向了卖金鱼、乌龟、鸟笼、渔竿等小本生意，经营10年来，前景十分的好。而他成功的原因，就是因为对顾客非常热情。“王三多”明白，做生意成功与否关键是人们的认可度，当人们接受了你这个人和你的服务项目，那么你的产品就有客户，就有市场。
因此，在经营过程中，“王三多”很注重与顾客的交流和感情培养。不管顾客年龄是大是小，熟悉与否，当你来到他的摊点，他总会热情主动地问你需要买什么？买金鱼、乌龟、鸟笼、渔竿的目的是干啥？是自己所需，还是送他人？他都能根据顾客年龄的大小、需求推荐买什么更适宜。
与此同时，在“王三多”的摊点旁还有一家水果摊，一家福彩售票点，来往的人特别多。闲暇的时候“王三多”总能根据时令、年龄为顾客推荐哪种水果更适合你，参谋如何提高福彩中奖率……时间一长“王三多”自然成了顾客的大哥哥、知心朋友和参谋。随着人际关系的横、纵发展，他的小生意一天比一天好，钱袋子一天天见鼓。
“顾客就是上帝”这一观念至今已成为许多商家的信条和经营“法宝”。开本日立公司广告课长和田可一曾说过：“在现代社会里，消费者就是至高无上的王，没有一个企业敢蔑视消费者的意志。蔑视消费者，一切产品就会卖不出去。”从这个意义上来说，顾客的确是商家命运的主宰。
然而，从公共关系的角度来说，仅把顾客视为上帝远远不够。从某种意义上说，顾客既是商家的“主宰”，也是商家的朋友。
与顾客交朋友，首先要考虑顾客的利益，以诚恳的态度赢得顾客的赞赏，了解顾客的需要，赢得顾客的信任。与顾客交朋友，还要体现在关心和体贴顾客方面，使买卖双方不局限于一种商业关系，还要有“人情味”，使顾客感到亲切，购物时能得到一种精神上的满足。
有一位顾客，曾讲述过她的一次购货经历与感受。她当时想买一辆小轿车，来到第一家车店中，竟遭到了冷遇。她转身便离去了。进入第二家车店，店员十分热情地接待了她，并向她仔细介绍了各种型号轿车的功能和价格，使她感到特别满意。当她偶然谈到那天是自己的生日时，这位店员马上为她送来一束鲜花，并祝她生日快乐。当时，这一举动使她深受感动。于是，她便果断购买了那位店员向她推荐的黄色轿车。
这位店员是成功者，一束鲜花打通了买卖双方心灵的桥梁，使车店里充满了温馨，使顾客产生了信任感，买卖自然马到成功。
美国肯德基能在中国风靡一时，在于它独具一格的服务手段。肯德基只卖炸好不久且热乎酥脆的鸡，不合要求的鸡宁可扔掉，也绝不向顾客兜售。有一次，一位女士买了一只鸡腿，她并没在意鸡腿是凉的，然而服务员小姐却主动为她换了一份热的，并向她赔礼道歉。这位女士事后说：“只吃这服务也很合算。”
