问题的彻底解决来自正确的判断，而要获得正确的判断，必须多看多听多问，这样才能有利于全面了解问题的实质。很多问题之所以没能及时解决，多是功亏一篑。什么都准备好了，就是没能多看多听多问，结果出现判断失误，以致南辕北辙。
在处理问题时，常常忘记、忽略一手资料的搜集；
相信自己的眼睛，没有兴趣听别人对问题的看法；
不喜欢向别人询问，习惯自我埋头思索；
问题急需解决，只用手中有限的资料做判断依据；
担心多看多问多听会让别人小瞧了自己的能力；
无论出于什么理由，也无论出于什么原因，我们都不能忽视多看多问多听给问题的解决带来的帮助作用。没有足够的资料，就很难对问题作出正确的判断。匆匆下了结论，常常会造成判断失误。可以说谁忽视了它，就会在问题的处理上自食其果。
也许你会辩解说，自己擅长逻辑推理，见一斑可窥全豹。我们当然不能忽视逻辑推理在问题解决中的重要性，但是“巧妇难为无米之炊”，任何逻辑推理都是建立在对事实真相了解的基础上的。如果手中严重缺乏翔实的资料，即使是再厉害的推理专家也将无计可施。
“多看”是为了了解更真实的情况，从中发现一些被他人忽略的关键细节。看到的越多，对问题的把握也就越准确。如果忽略了这一环节，或对其重视不够，就可能丢失对问题解决至关重要的第一手资料，有时还会因此而使判断发生严重偏差。
“多问”是为了多角度了解问题。古贤说“仁者见仁，智者见智。”同一个问题，不同人会有不同的观点，也有解决问题的不同思路。即使你是问题的解决者，你的观点、思路、方式、方法也不一定就是最科学合理的，也许里面还有许多不完善之处。如果能够“多问”，就可以广开言路，从中获得许多意想不到的启发，甚至可以弥补自己的重大缺漏。
在解决和客户有关的问题中，采取“多听”的方式可以更利于问题的解决。如果把客户的嘴堵起来，不给他们更多的说话机会，即使你的理由多么充分，嘴巴多么能说，对问题的解决也不会带来什么好处，有时还会引起客户的不满，甚至激怒你的客户。所以，在问题没有搞清楚之前，最好不要多说。静下心来，多听听客户到底想表明什么，问题的根源到底出在哪里，只有把这些搞清楚，在处理和客户的矛盾中，自己才可能抓住问题的症结，更有效地促进问题的解决。
猫和狗永远无法成为好朋友，因为它们一见面就会扭打在一起。
对这一现象可能很多人都会觉得莫名其妙，为了解开这个秘密，研究人员经过大量研究，终于发现了问题的关键所在：语言沟通上出了问题。
狗总是喜欢摆臀摇尾巴，其实这一肢体语言的本意是向伙伴们示好的表示，不过猫对这一动作的理解却恰好相反。猫认为，摆臀摇尾巴是挑衅的意思，于是心高气傲的猫才不会怕它们的挑衅呢！
养猫的人可能都知道，它们喉咙里经常发出“呼噜呼噜”的声音。猫的这一习惯是情绪放松时友好的表示。不过，这种声音在狗的意识里就是想打架的意思。俗话说“狗脾气、狗脾气”，狗的脾气本来就大，猫竟然想和自己打架，自己岂能不奉陪到底？
其实，猫狗本来都是好意，可结果却常常不能和平共处。究其原因，就是双方都太快地做出了判断，如果双方能够在动手打架之前多听听、多问问对方到底为什么这样，明白了双方各自的意思以后，相信它们就不会成为冤家对头了。
