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第11章 包容即睿智:包容人的过失,收获人的真心(2)

对此,普鲁斯特并未得意忘形,据大功为己有。他真诚地对曾经激烈反对过他的论敌贝索勒说:“正因为有你的一次次质疑,我才坚持将定比定律深入研究下去。”同时,他特别向公众宣布,发现定比定律,贝索勒有一半的功劳。

普鲁斯特虽然发现了定必定律,但他清醒地知道是对手的质疑才使得他最终获得成功。所以说,包容他人的批评与指责才能收获人心,取得成功。

在通常情况下,人们有这样的共识,即面对敌人,一定要不屈不挠,咬紧牙关,迎面而上,决不退缩。但明智的人选择了另一种方式,即站到敌人的身边去,将敌人变成自己的朋友。因此,对待敌人最好的方法不是打败他,而是友好地站到敌人的身边去,将他变成自己的朋友,最终实现双赢。

不论在商场还是在职场,激烈而残酷的竞争随时存在。面对老板、客户、同事或者对手,都需要你摆正竞争与合作的关系,以利人利己的共赢思维做大市场,做大事业,而不是以“杀敌一千,自伤八百”的赌徒心态,非要搞出个你死我活或者两败俱伤。

【包容术】

时代让竞争变成了一个沉重的话题。微笑竞争,携手同行,这是双赢的智慧,更是人生至高的境界。所以在人生的大舞台上,请珍惜自己的朋友,因为他们让你充满信心;更要尊重自己的对手,因为他们让你更接近成功。

与人合作,弥补自己的不足

合作具有无限的潜力,因为它集结了大家的智慧和力量。随着社会的发展,人们越来越需要精诚合作,在共同的大目标下努力将事情做好。

也许有人会认为自己的能力平平,但是只要你有心与人合作,善假于物,那就有可能避免这个缺陷。如果你能取人之长、补己之短,并且能互惠互利,那么合作的双方就都能从中受益。通过别人实现自己的愿望是一种气度,虽然不是每个人都能达到这一点,但每个人都可以同他人合作,携手来实现双方的共同目标。

其实,一个人的能力与精力是有限的,只有善于与人合作的人,才能够弥补自己能力的不足,从而实现自己原本达不到的目的。因此,倘若一个人缺乏同他人合作的精神与能力,他不仅在事业上不会有所建树,甚至都不可能很好地适应这个社会,以至产生抱怨和畏难的情绪。可见,合作是通向成功的指向标。

丹麦天文学家第谷曾经用了30年的时间精密观察行星的位置,并积累了大量精确、可靠的资料,然而,由于他不善于理论思维和科学整理,所以他始终没有重大发现。临终前,第谷将自己的科研资料交给助手开普勒,并告诫他按照这些资料编制星表。

正是因为开普勒将第谷的精确观察和自己的深刻研究相结合,才最终发现了行星运动的三大定律,并揭开了天体运动的秘密。

第谷与开普勒的团结协作,最终发现了在天文学历史上影响深远的行星运动定律。这说明了只有用他人的长处弥补自己的不足,才能因互补而有所收获,有所发现。

因此,当我们在处理比较复杂和棘手的问题时,一定要深思熟虑。但是一个人的能力毕竟有限,不妨听听来自各方面的意见,在权衡利弊和综合判断后,最终得出正确的结论。集思广益,广泛地听取别人的议论,这对成功是大有裨益的。可以说,每个人都有自己的知识面,都有自己的智慧和经验,如果能集聚大家的经验,便可以形成智慧的海洋。

事实上,合作的潜力是无限的,因为它集结了大家的智慧和力量;竞争的所得是有限的,因为它激发了个人或少数人的力量。哲学家威廉·詹姆士曾经说:“如果你能够让别人乐意与你合作,不论做任何事情,你都会无往不胜。”只有善于与人合作,才能获得更大的力量和更大的成功。即使你是“天才”,仅依靠自己的想象力,只能获得了一定的财富,但如果你懂得将自己的想象力同他人的想象力结合,就一定会产生更大的成就。

众所周知,世间上万事万物都是相互联系的,人们掌握的知识也是多门类、多学科的,所以面对一个思维对象,不能局限于传统习惯,更不能死守一个点。毕竟单兵作战力量太孤单,只有合力作战,才能发挥最大的威力。2008年奥运吉祥物“福娃”的成功创作,就是专家们集思广益、共同合作的成功实例。

从2004年8月5日开始,北京奥运会吉祥物向全世界征集作品,2004年12月15日,24名在艺术和文化领域具有杰出成就的专家学者,对662件吉祥物有效参赛作品进行了艺术评选。17日,由10名中外专家组成的推荐评选委员会,对进入推荐评选阶段的56件作品进行了审阅和评议。大熊猫、老虎、龙、孙悟空、拨浪鼓以及阿福这六件作品被定为吉祥物的修改方向。随后,由推荐评选委员会推荐成立的修改创作小组组长、著名艺术家韩美林执笔,他在集思广益的基础上,最终完成了吉祥物方案的设计。

“五一”期间,韩美林参照各方提出的修改意见,进一步对“中国娃”方案进行了修改和完善,并提出了以北京传统风筝“京燕”造型代替“龙”造型的修改方案。在表现手法上,他将申奥会徽毛笔的笔触和奥运会会徽中国印的感觉相结合,大胆地用中国传统水墨画的手绘技法,重新勾画出五个福娃的形象,将吉祥物生动活泼的性格特质表现得淋漓尽致,在整体形象的艺术表现方面也有了重大的突破。至此,北京奥运会吉祥物形象定位基本完成。

试想,如果没有众多专家学者的参与,那么奥运吉祥物将不会这么快就诞生,也不会取得预期的效果。

俗话说:“兄弟一心,齐力断金。”唯有合作,才能众志成城,做事才能有所成就。特别是在一个团队中,只有每个成员都最大限度地发挥出自己的潜力,并在共同目标的基础上不断协调,才能最大限度地发挥出团队的整体威力。

【包容术】

现今,合作已成为人类生存的手段。因为科学知识向纵深方向发展,社会分工也越来越精细,人们不再成为百科全书式的人物,每个人都需要借助他人的智慧来完成自己人生的超越。为此,这个世界充满了竞争与挑战,也充满了合作与快乐。只有善于合作的人,才能更易取得成功。

倾听比倾诉更能赢得人心

多数人人际关系失败的原因不在于他们说错了什么,而是因为他们听得太少所致。其实,怀着同情和理解的心情倾听别人的谈话,是一种维系人际关系和保持友谊的有效方法。

现代人的生活充满了压力,我们难免会有疲惫和苦恼,或事业受挫,或身虚体弱,或家庭出现危机等。生活就是这样,你无法拒绝这不期而至的苦恼。有的人会为此出现神情沮丧、士气低落、脾气暴躁、心绪不宁等。陷入此境的人,非常需要一个宣泄的通道,也需要有人聆听他的倾诉,更需要朋友和同事的慰藉,如果我们给予他们理解和真诚的疏导,他们就会走出困境,甚至还会在将来创造出更大的辉煌。反之,假如没有人愿意聆听他们的倾诉,或是随意地打发他们,那么无疑是将他们推向更不愉快的境地,这对他们来讲无疑是痛苦的深渊。

一般来讲,听比说更需要毅力和耐心,只有听懂别人所表达的意思,才能更好得与人沟通,事情也才能得到更圆满地解决。其实,沟通就要首先打开自己的耳朵,倾听别人说话。那种关上耳朵、张开嘴巴的谈话方式,不能算是沟通。倾听是说的前提,只有先听懂别人的意思了,再说出自己的想法和观点,才能得到更有效地沟通。

有一位顾客,他在某商场购买了一套西服,因为西服掉颜色的问题,他要求商场退货。可是,售货员不肯,两人便争执了起来。商场经理听到争吵声后,连忙赶了过去。商场经理具有丰富的销售经验,他很了解顾客的心理,三言两语便使已经被售货员气得发疯的顾客恢复了平静。

原来,经理赶到顾客面前后,先是面带微笑,用诚恳的态度静静听完顾客的抱怨和发泄。等顾客说完,他又让售货员说话。当他彻底了解清楚争吵的来龙去脉后,经理真诚地对顾客说:“真是非常抱歉,我不知道这种西服会掉颜色。现在如何处理,本店完全听从您的意见。”

顾客问:“那么,你知道有什么方法能防止西服掉颜色吗?”

经理说:“能否请您再试穿一周,然后作出决定?如果到时您还不满意,那么我们会无条件让您退货。这样可以吗?”

结果,顾客穿了一周后,西服果然没有再掉颜色,以前只是衣服上的浮色。

这名商场经理因为善于倾听,所以才能够把握住顾客的心理,使事情能够得到圆满的解决。

一位心理学家曾说:“我认为以同情和理解的心情倾听别人的谈话,这是维系人际关系,以及保持友谊的最有效的方法。”

人们普遍认为,善于倾听的人,别人欢迎,自己受益。而善于倾听的人,常常又善于沉默。善于沉默是正确判断的基础,它会让你细心地倾听他人的意见。积极倾听的人将自己的全部精力和直觉都投入到听的活动中去,从而集思广益。

三星公司创始人李秉喆说:“不管谁说话,只要你用心听,总有一句是对自己有用的。”英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺也告诫员工:“人有两只耳朵,却只有一张嘴巴,这意味着人应该多听少讲。”

只有很好地倾听别人,才能更好地说出自己的想法。美国心理学家斯坦纳说:“在哪里说得越少,在哪里听得就越多。”查尔斯·道是《华尔街日报》的合伙创办人,也是道·琼斯工业平均指数的创始人,他十分擅长倾听,他身边的人回忆说:“道先生从一句话或一件事中得出的东西,要比我遇到的任何人都多。”

由于每个人都有着丰富多彩的经历,所以每一个人的生活履历都是一部蕴藏丰富内容的教科书,都可以供你阅读和吸取有益的养分,从而时刻提醒着自己,避开前进中的沼泽。因此,我们要善于去接近和喜欢他人,更要学会聆听他人的真知灼见。

伯乐达董事长陆留伯曾说:“让人说话是一种宽厚。正面的话要听,反面的话也要听;好话要听,馊话也要听;干部的话要听,群众的话也要听;长者的话要听,年轻人的话也要听。即使你说的很多话并不正确,即使你反映的情况并不完全符合事实,即使你语言粗鲁对我多有冒犯,即使我不会完全同意你的意见,但是我仍尊重和捍卫你说话的权利,仍会耐心倾听你把话说完。因为我记住了******的一句话:让人说话,天不会塌下来。”

我们倾听他人说话,有时可能有不敬、冒犯、顶撞,甚至咒骂,但更多的时候我们更要看成是对我们的鼓励与鞭策。有则改之,无则加勉。真诚地聆听别人的倾诉,不仅仅是一种同情和理解,也不仅仅是一种单向的付出,更多的是一种关爱和尊重。

成功的人不只是一位口齿伶俐的说客,还会是一位出色的听众。当然,善于倾听能在无形中起到褒奖对方的作用,认真地倾听对方的谈话,是尊重对方的前提,能够耐心地听说话者诉说,会在无形中满足说者的自尊。这样,说者对听者会产生一个感情上的信任,认为“听话”者可以理解自己,并欣慰于自己终于找到了一个能够倾诉的机会。如此一来,彼此之间的心灵交流就使得双方的感情距离缩短了。

【包容术】

善解人意可以说是各行业里成功人士最重要的一项人格特质。“喜欢说,不喜欢听”是人的弱点之一。只有善于倾听,才能赢得人心,获得他人的信任与理解,如此,才会事半功倍。

善待他人就是善待自己

假如你想获得成功,就应该想方设法得到周围人的支持和帮助。你只有真诚地对待别人,别人才会同你真诚合作。因为“善待他人也就是善待自己!”

包容别人代表着你尊重别人。得到别人的尊重是人与人交往的心理动机之一,也是得到别人信任与谅解的前提条件。人一旦满足了自己的心理需要,就会将其变成积极向上的原动力。

现实生活中,人们总是在工作和生活中积极地寻找自己的位置,以体现自己的存在价值。每个人的内心深处都渴望得到领导、同事的重视和尊重,当这些渴望变成现实时,其内心深处就会产生愿意与人交往的愿望。所以,包容别人也等于尊重了自己。

人与人之间的关系很重要,它甚至可以决定我们的事业乃至人生的成败。所以你一定要处理好自己的人际关系,学会重视每一个人,并善待他们。一个人在最艰难的时候,任何人都有可能成为他的救星。所以,你要懂得理解他人,了解他人的心理感受,重视身边所有的人,否则就会“失道寡助”。

美国前总统富兰克林,他年轻时非常骄傲,给人感觉不可一世。有一次,他的一位朋友将他叫到面前,很温和地说:“你从不愿意尊重他人,凡事自以为是,别人受了几次难堪后,谁还愿意听你夸耀的言论。这样会使你的朋友一个个远离你。你再也不能从别人那里获得学识和经验,而你现在所知道的事情,坦白说,太有限了。”

富兰克林听了朋友的这番话后,非常震动。他决心痛改前非。此后,富兰克林处处注意自己的言语行为,时时表现得谦恭和婉,慎防损害别人的尊严,很快,他从一个被人敌视,无人愿意与之交往的人,变为了一位极受人们欢迎和尊重的成功人士。

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