塞氏工业集团(集团公司)位于巴西的里约圣内卢,是一家多元化经营公司,企业年收入近10亿美元。这家公司的企业文化与刻板、严守纪律似乎格格不入,而且“随意”到了极致:所有工作人员都可以自定薪水,自定工作计划,自定工作目标,而且定了就给你批。而且,这家公司没有战略,没有经营计划,没有管理机构。但就是这样一家如此“古怪”的公司,业绩却是惊人的好。
通过授权提升领导力
授权是现代管理者的分身术。尼克松在谈到当美国总统的时候说,领袖有各种各样重要的选择,其中就有什么事该亲自处理,什么事可以让别人去办,以及选择什么人代表自己办事。
管人之所以给职位还要给权力,是因为这是领导工作的需要。现代化领导面临政治、科技、经济、社会协调等千头万绪的工作,即使你有天大的本事,但光靠自己一个人是绝对不行的,必须依靠各级各部门的集体智慧和群体功能。这就要根据不同职务,授予下属以职权,使每个人都各司其职,各负其责,各行其权,各得其利,职责权利相结合。这就能使管理者摆脱繁琐事务,以更多的时间和精力解决带有全局性的问题。所以与职务相应的权力不是管理者的恩赐,不是你愿不愿给的问题,而其与职务是孪生兄弟,职权相应是搞好工作的必需。
授权的方法有四点:
一是授权者要注意激发受权者的责任感和积极性。授权的目的,是要下属凭借一定的权力,发挥其作用,以实现既定的领导目标。但如果受权者有权不使,或消极使用权力,就不能达到这个目的。因此必须制定奖惩措施,对受权者进行激励,引入竞争机制。
二是要给受权者明确责任。要将权力与责任紧密联系起来,交代权限范围,防止受权者使用权力时过头或不足。如果不规定严格的职责就授予职权,往往成为管理失当的重要原因。
三是要充分信任受权者。与职务相应的权力应一次性授予,不能放半截留半截。古人云:“任将不明,信将不专,制将不行,使将不能令其功者,君之过也。”管理者给职不给相应的权,实际是对所用之人的不尊重、不信任。这样,不仅使所用之人失去独立负责的责任心,严重挫伤他们的积极性,一旦有人找他们,他们就会推:“这件事我决定不了,去找某领导,他说了才算。”
四是授权要注意量体裁衣。要根据受权者能力的大小,特别是潜在能力的大小来决定授职授权,恰到好处地让每个受权者挑上担子快步前进,不要有的喊轻松,有的喊压死。
管理者管人是否得当,就是看被管人根据所授予的职权,在实际工作中能否恰到好处地行使权力,胜任职务来判断的。管理者务必慎重地、认真地对待用人。希望那些以“辛苦”为荣,以“忙碌”为绩的领导,少干一些作茧自缚“忙自己,包办、代替、抑制人才的傻事”,多一些大胆放权的开明之举,集中精力想好大事,抓好大事。
如何更有效地发挥下属的积极性、创造性,这在现代企业管理中,是一个令企业管理者感兴趣的问题,并且,不少企业进行了卓有成效的尝试。当今巴西最负盛名的企业集团——塞氏工业集团,创造出一种旨在最大限度地发挥员工积极性、创造性的全新管理模式。
塞氏企业是个生产多种机械设备的大型集团。几年前,理查德·塞姆勒从父亲手上接下塞氏,它还是个传统的企业。塞姆勒也深信拥有纪律的高压管理能创造效益,以统治数字为武器的强干经理也可以主导业务。但在一次生病后,塞姆勒产生了全新的想法。
塞姆勒采取的第一个步骤就是取消公司所有的规定。他认为规定只会使奉命行事的人轻松愉快,却妨碍弹性应变。在塞氏,每位新进入的员工只会收到一本20页的小册子,重点提醒大家用自己的常识判断解决问题。
现在塞氏企业的工人已经可以自订生产目标,不需劳驾管理人员督促,也不要加班费。主管们也享有相当大的自主权,自行决定经营策略,不必担心上级的干预。最特别的是,员工可以无条件地决定自己的薪水。因为塞氏主动提供全国薪水调查表,让员工比较在其他公司拥有相同技术和责任的人拿多少薪水,塞姆勒毫不担心有人会狮子大开口。事实证明,要某些人提高自己的薪水还得花上好一番工夫呢。
工人们也可以自由取阅所有的账册,公司与工会设计了专门课程,教全体员工如何看各种财务报表。
在做真正重大决定时,例如要不要兼并某公司,塞氏一律由全公司投票表决。公司没有秘书,没有特别助理,塞姆勒不希望公司有任何呆板的而又没有发展的职位。全公司上上下下,包括经理在内,人人都要接待访客、送传真、拨电话。塞氏曾做过试验:将一叠文件放进作业流程,结果要3天才送进隔壁办公室对方手里,这更坚定了塞姆勒要精简组织的决心。
塞姆勒不像别的老板那么勤于去办公。早上他多半在家里工作,因为他认为那样比较容易集中精神。他也鼓励公司其他经理在家里工作。此外,他每年至少出外旅行两个月,每次旅行绝不留下任何联络的电话号码,也不打电话回公司,他希望塞氏的每个人都能独立工作。
继组织变革后,塞氏也改变了部门之间的合作方式。如某个部门不想利用另一个部门的服务,可以自由向外界购买,这种外界竞争的压力使每个人都不敢掉以轻心。塞氏还鼓励员工自行创业,并以优惠的价格出租公司的机器设备给创业的员工,然后再向这些员工开设的公司采购。当然,这些创业的员工也可以把产品卖给别人,甚至卖给塞氏的竞争对手。塞姆勒说:这样做使公司反应更敏捷,也使员工真正掌握了自己的工作——伙计变成了企业家。
此外,工作轮调也成了塞氏制度化的一部分。每年他们有20%~25%的经理互相轮换。塞姆勒认为,人的天性都是闲不住的,在同一个地方呆久了,难免会觉得无聊,导致生产力下降,唯一的方法便是轮调。同时由于塞氏各项工作的速度及频率都太快了,造成员工相当大的压力,塞氏非常重视专业再生充电,也就是休假制。借此机会员工可以重新检讨个人的工作生涯与目标。
现在,每周三下午总会有几十个世界各大著名企业,如通用汽车、IBM、柯达、雀巢等的主管来到巴西的圣保罗市郊,参观塞氏这种全新的管理模式。有些参观者把塞氏管理比作东欧的社会主义。
但不管怎么讲,更令参观者惊讶的是,在经济不景气、经济政策混乱的大环境中,塞氏近12年来增长率高达600%,生产力提高近7倍,利润上升5倍。巴西一家主要杂志对大学应届毕业生所做的调查中25%的男生和13%的女生都说塞氏是自己最想进的公司。
企业管理者要部下担当一定的职责,就要授予相应的权力。这样有利于管理者集中精力抓大事,更有利于增强部下的责任感,充分发挥其积极性和创造性。敢不敢放权,是衡量一个管理者用人艺术高低的重要标志。
如果管理者对部下不放权,或放权之后又常常横加干预、指手画脚,必然造成管理混乱。另一方面,部下因未获得必要的信任,也会失去积极性;这也会使部下产生依赖心理,出了问题便找领导,管理者也会疲于奔命,误了大事。