次日上班，小阮便联系到客户，询问他：“一切可否顺利？”客户笑着说：“一切很顺利，太谢谢你了！”
小阮把“首问责任制”诠释得相当完美，当客人有问题找到她的时候，尽管她不是承办人，但她把自己当成了“第一责任人”，主动承担责任，主动帮助客户解决问题。
只有每个人都把自己当成公司的一个窗口，主动去落实责任，充分发挥“第一责任人”的意识，才能实现个人利益与公司利益的“共赢”，才能在日益激烈的市场搏杀中立于不败之地。
责任保证结果，事情要做就做好
俄国作家列夫·托尔斯泰曾经说过：“如果你做某事，那就把它做好，如果你不会或不愿做它，那最好不要去做。”责任心教我们不只是“做事”，而是“做成事”。那么，“做事”和“做成事”有什么区别呢？我们先来看中国台湾著名作家刘墉教育女儿的故事。
有一天，刘墉和女儿一起浇花。女儿很快就浇完了，准备出去玩，刘墉叫住了她，问：“你看看爸爸浇的花和你浇的花有什么不一样？”
女儿看了看，觉得没有什么不一样。
于是，刘墉将女儿浇的花和自己浇的花都连根拔了起来。女儿一看，脸就红了，原来，爸爸浇的水都浸透到了根上，而自己浇的水只是将表面的土淋湿了。
刘墉语重心长地教育女儿，做事不能做表面功夫，一定要做彻底，做到“根”上。
其实，工作就和浇花一样，如果只是简单地做事，不用心，不细致，不看结果，敷衍了事，那就等于在浪费时间，做了跟没做一样。
只做事，而没有做成事，这样的现象并不少见。很多人看起来一天到晚都很忙，似乎有做不完的事，却忙而无效：事情没有任何结果。
小王和小李同时受雇于一家超市，大家都是从最底层干起。可不久小王便受到总经理的青睐，从售货员到领班，从领班到部门经理，一再被提升。小李却像被遗忘了一般，还在最底层混。终于，有一天小李忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理对辛勤工作的人不提拔，倒提那些吹牛拍马屁的人。
总经理耐心地听着，他了解这个小李，工作肯吃苦，但似乎缺了点儿什么，缺什么呢？三言两语说不清楚，说清楚了他也不服，看来……他忽然有了个主意。
“小李”，总经理说：“你现在到集市上去，看看今天有什么卖的。”
小李很快从集市上回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆在卖。
“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问。
小李又跑去，回来后说有40袋。
“价格是多少？”总经理又问。
小李再次跑到集上。
总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“休息一会儿吧，看看小王怎么做的。”说完，总经理叫来小王：“小王，你现在到集市上去，看看今天有什么卖的。”
小王很快从集市上回来了说，到现在为止只有一个农民在卖土豆，有40袋，价格适中，质量很好，他带回几个让总经理看。这个农民一会儿还将弄几箱西红柿上集市卖，据他看价格还公道，可以进一些货。像这种价格的西红柿总经理大约会要，所以他不仅带回来几个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。总经理看了一眼红了脸的小李，说：“请他进来。”
有强烈的责任心去做事，就不只是 “做”，而要“做对”、“做成”、“做好”。许多员工都会说‘这个我已经做过了’，但是从来都不管做的结果怎样，这是不负责任的表现。
如果一个企业的销售人员每天忙着推销，却不看对象、不问方法，看起来是在“做事”，但结果可能是一件产品都推销不出去。
责任保证结果，一切以“做成事”为最终目的。一名员工如果懂得了这一点，就会积极想办法，既看过程又看结果——不仅把事“做”了，还把事“做成”了。
员工的责任就是企业的竞争力
责任保证了一个企业的竞争力，在激烈的市场竞争中，任何一家想以竞争取胜的公司都必须设法使每个员工有责任感。没有富有责任感的员工，企业就无法为顾客提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品，企业也就无法在这个竞争激烈的社会上立足。
德国是奔驰、宝马的故乡。面对奔驰、宝马，你一定会感受到德国工业品那种特殊的技术美感。从高贵的外观到性能优异的发动机，几乎每一个细节都无可挑剔，极好地体现出德国人对产品完美的无限追求。德国货有如此高的品质，以至于在国际上成为“精良”的代名词。
那么为什么德国的这些产品就能获得这样的好口碑呢？这受益于公司员工的责任感。他们时刻牢记自己的责任，不放过任何一个瑕疵，因此，最后的成品才能广受好评。正是责任感让奔驰、宝马成为国际品牌。
员工的责任心就是企业的竞争力。决定一个企业成败很关键的一点，就是所有的成员有没有责任意识，能否对得起自己应负的责任。
海尔的一位员工说：“我不管是在自己家里，在朋友家里或是大街上，时时都会把别人对我们海尔的意见记录下来。”这就是海尔人的责任意识，这就是海尔为什么能成功的秘密。
在IBM公司，每一位员工都有一种意识——我就是公司的主人，并且对同事的工作和目标有所了解。员工主动接触高级管理人员，与上司保持有效沟通，对所从事的工作更是积极主动，并能保持高度的工作热情。
在IBM公司的理念中，人是最重要的因素，无论这个人是管理者、普通员工、顾客，还是竞争对手。IBM公司尊重每一个员工的想法。在IBM，每个人都可以使公司有所改变，公司的每一个变化、每一个进步，都与个人密切相关。虽然这是一个十分简单的企业理念，却对所有的员工产生了巨大的影响。
不仅是IBM，许多著名的公司都已经认识到让员工发挥自身优势的重要性。
美国惠普公司创建于1939年，该公司不但以其卓越的业绩跨入全球知名的百家大公司行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业精神闻名于世。惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的成功，靠的是‘重视人’的宗旨，就是相信惠普员工都想把工作干好，有所创造。只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”
3M公司鼓励所有的员工提出新点子，可粘贴的小记事本就是一个普通员工的发明，现在它已经是办公室文员案头必备的办公用品。
苹果电脑公司认为，“人人参与”、“群言堂”的企业文化是公司生命力的源泉。苹果公司愿意发现每一个员工智力的闪光点，他们鼓励每个员工说出对新产品开发的想法，发表自己的创意。正是这种人人参与的企业文化构筑了苹果公司最坚实的基础。
所有这些成功企业的经验带给我们这样一个启示：有责任心的员工是企业的栋梁，是推动企业发展的关键力量。每一名员工都应当意识到自己对公司的责任，并为公司的发展积极贡献自己的力量。关于员工责任感，一名企业经营者曾讲述过这样一段亲身经历：
有一次坐公共汽车，等了很久，公共汽车终于来了，大家“呼”的一声蜂拥而上，有限的空间立刻挤得密不透风。也许是压得太沉，车子走了一段路后，“咣”的一下在马路中央抛锚了。司机下车检查了半天，无奈地对大家说：“没办法，请大家帮帮忙，把车子推到路边。”
大家只得下车，只有三个人下车后主动来到车后，和售票员一起推车；一部分人在旁边看着，嘴里不停地埋怨；还有些人或许有“急事”，准备另找车子。
开始，四个人吃力地推着，但推不动车子，在售票员的再三招呼下，又加入三个人。人多力量大，很轻松地就将车子推到马路边，推车的人没有一句怨言。
在我们的工作中经常会遇到“抛锚”的情况，也有像上面那样的三种人：
1.有的人会有一种强烈的责任感，会主动承担起自己的责任。
2.有的人会持观望的态度。
3.还有人毫无责任感，身边的事似乎与己无关，遇到问题不闻不问，一走了之。
其实，这辆车子就好比是我们的国家、我们的企业，富也好，穷也罢，都是我们大家的：车况好时，我们坐在上面很快就能到达目的地；车子坏了，走不动、推不动时，我们不能抛弃它，要爱惜它，尽自己的力量帮助它，更要明白这是我们的责任！只有人人都尽了自己的责任，车子才能再次发动起来，载着我们顺利前进。
对工作负责，就是对自己负责
那些勤奋、敬业的员工往往会在工作中受益匪浅：在精神上，他们获得了快乐和自信；在物质上，他们也获得了丰厚的报酬。相反，一个对工作不负责任的人，往往是一个缺乏自信的人，也是一个无法体会快乐真谛的人。要知道，当你将工作推给他人时，实际上你也将自己的快乐和信心转移给了他人。
在任何一家公司，只要你努力工作，认真、负责地对待每一件事情，你就会受到尊重，从而获得更多的自尊心和自信心。不论你的工资多么低，不论你的老板多么不器重你，只要你能忠于职守、毫不吝惜地投入自己的精力和热情，渐渐地你会为自己的工作感到骄傲和自豪，就会赢得他人的尊重。以主人翁和胜利者的心态去对待工作，工作自然就能做得更好。
生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神。一个人只有具备了尽职尽责的精神之后，才会产生改变一切的力量。
工作的底线是尽职尽责。改变态度，努力培养自己勇于负责的精神，你将成为工作与生活中的赢家。
格林大学毕业之后在一家保险公司做业务代表。这是一项很让人头痛的工作，因为很多人都对保险业务员敬而远之，所以，格林的工作开展起来很困难。
办公室的其他业务员整天对自己的这份工作抱怨不停：“如果我能找到更好的工作，我肯定不会在这里待下去。”“那些投保的人，太可恶了，整天觉得自己上当了。”当然，这些人只能拿到最基本的薪水。只有在业务部经理的催促下，或者是“胡萝卜+大棒”的政策下，他们才有一点点进步，否则就是原地踏步或者在退步。
唯有格林和他们不一样。尽管格林对现状也不是很满意，薪水不高，地位不高，但是格林没有放弃，因为他知道，与其说是放弃工作，不如说是在放弃自己。在这个世界上，没人强迫你放弃自己，除非你主动为之。因为格林还相信，努力是没有错误的，努力还会让平凡单调的生活富有乐趣。
于是，格林主动去寻找客户源。他熟记公司的各项业务情况，以及同类公司的业务，对比自己公司和其他同类公司的不同，让客户自己去选择。虽然一些人很希望多了解一些保险方面的常识，但是他们对保险业务员的反感使他们在这方面的知识很欠缺。格林知道这些情况之后，主动在社区里办起“保险小常识”讲座，免费讲解。
人们对保险有了更多的了解，也对格林有了好印象。这时，格林再向这些人推销保险业务，大家没有反感，而是乐于接受。格林的工作业绩突飞猛进，当然薪水也有了很大的提高。
格林的成功说明了这样一个道理：努力工作就是对自己负责，这也是为什么格林能获得成功，而其他人却碌碌无为的原因。当你尝试着对自己的工作负责时，你就会发现，你自己还有很多的潜能没有发挥出来，你要比自己往常出色很多倍，你会在平凡单调的工作中发现很多的乐趣，最重要的是你的自信心还会得到提升，因为你能做得更好。
对工作负责，就是对自己负责。你的尽心尽力得到了老板的认可，自尊受到了敬重，自信也会逐渐得到提升，更重要的是，你获得乐趣的同时也得到生存的资本，培养了生存的能力。
责任唤起勇气，让我们勇往直前
责任不仅能唤起我们的勇气，责任还能战胜死亡和恐惧。面对责任，我们无从逃避，只有勇敢地迎上前去。能够用一颗责任心挑战生命及其困难的人，他当之无愧是一个坚强的人，也将会是一个成功者。
温斯顿·丘吉尔说：“一个人绝对不可在遭遇危险的威胁时，背过身去试图逃避。若这样做，只会使危险加倍。但是如果立刻面对它，毫不退缩，危险便会减半。绝不要逃避任何事物，绝不！”当生活落入困境时，我们不必寻找借口和理由来逃避，只需拥有一点点责任心，我们的世界就会诞生勇敢，从而变得不一样。对此，哈佛心理学教授乔治·桑比那曾如是说：“勇敢的精神，是一个人最不缺失的元素。因为人类哪怕每一个微小的进步，都需要勇气作为先导。”
在古老的印度，一直流传着一个美丽的故事，那是个有关一只小松鼠的深刻寓言。
森林中所有的小动物，一直都快乐地生活着。这片森林从来没有发生过什么大的变故，即使间或有几只猛兽经过，小动物们也懂得将自己妥善地藏匿起来，不至于成为猛兽口中的食物。所以这些小动物们大都能够在森林中怡然自得地直到终老。
一日，天神心血来潮，想要测试森林中动物对于危机的应变能力，便从空中挥下一道闪电，刺眼的电光击中森林中最大的一棵树木，立时便燃起熊熊的大火。这阵森林大火一发不可收拾，火舌立刻四处飞蹿，席卷了森林中无数树木的枝叶，同时也威胁到所有小动物的生命安全。
惊慌的动物们拼命向森林的外沿奔逃，希望能逃出这场大火造成的劫难。但它们却不知道，当闪电击中那棵大树，大火燃起的同时，在森林四周，早已引来了无数贪婪的肉食猛兽，它们也正张开大口、流着馋涎，等候这些小动物自己送上门来。
