随着信息技术革命的到来，网络的使用在全世界飞速发展。网络作为新兴媒介，已成为新一代的我们越来越推崇的一种沟通和排遣方式。在当今信息化的时代，网络已经成为一个全新的平台，对于销售行业尤其重要。
慈星抓住了当今社会的重点，充分地利用好网络这一平台，通过网络来实现客户对自己产品的认识和了解，从而提高自己产品的知名度，真正地通过网络达到一个销售的目的。
慈星建立了自身企业的内部网站（www。ci-xing。com），网站由公司简介、新闻中心、产品展示、会员中心、客户留言、联系我们、视频中心等几个模块组成，全面地介绍了公司的情况，使信息的传递变得更加灵活和快速。该网站就像公司员工的家一样，员工从这里获取信息，从这里掌握动态，从这里感知未来。
此外，慈星还与合作伙伴的媒体推出了推广计划，像毛衫论坛，已注册会员5万多人；《针织时代》书面及电子杂志，固定发行（浏览）量达到了25000份；毛衫企业博客等，与博友广泛交流针织心得。
除了电子杂志以外，慈星还有每3个月发刊一次，每年4次，每次发行10000册的《慈星科技》和《慈星时尚》杂志。该杂志被评为宁波市十佳企业内刊，以“构建立慈星文化，记录慈星发展，形成以人为本的价值观”为办刊理念，成为对外展示的卓越平台、增进感情的交流窗口、提升品牌形象的小屋，承载着发展和推动企业品牌和文化的重任。这些媒介平台的建立能够让客户知道自己的一些动态和新闻，让客户更好地了解自己，实时地与客户进行心与心的沟通，让自己的品牌深入到客户的心中，然后产生口碑效应，从而形成一个良性的循环。
通过网站的建立和运营，慈星牢牢地在网络上掌握了主动权和话语权。从网络这一个平台出发，做广告也好，发新闻也好，都使自己处于主动的位子，充分发挥网络的优势，在网络上打出了自己的一条营销的路子。通过网络的建设，慈星能够更加充分地了解顾客的需要，为顾客提供更好的服务，对顾客的价值进行评估，分析顾客的需求行为，从而更好地留住老客户，同时又新增了新客户，使得网络的价值得到充分的发挥。
慈星在市场调研中还发现了一种特殊的现象：无论是国外品牌还是国产品牌，很多设备使用企业对他们的服务都是埋怨颇多，认为服务不及时、不到位；而电脑横机生产企业也是满腹牢骚，总是说毛衫生产企业内部员工素质不高，虽然经常对他们进行设备的日常使用及维护培训，但依然不能很好地掌握，不少设备维修时发现都是因为操作不当造成的。另外就是这些毛衫生产厂家几乎家家都是24小时开机连轴转，造成设备全都是超负荷运转，结果造成售后服务每天疲于奔命。
基于上面的发现，慈星采取了一系列的方法来做到让客户满意。当前，仅在国内，慈星电脑横机已在内蒙古、北京、河北、河南、山东、江苏、浙江、广东等全国针织集散地设立了50多个售后服务网点，并配备了千余名专业的售后服务队伍；慈星专门设立了慈溪市慈星职业技术培训学校，开创了企业办学的模式，长期免费培训客户的技术人员，至今已培训客户学院数万名。
在客户生产旺季来临前夕，慈星还在全国一些重点市场开设“流动教室”，配备最好的设备技师，对客户进行贴身、近距离的培训咨询，送培训上门；其次，慈星组建了较为庞大的售后服务网络，在几个重点市场配备了近百人的售后服务队伍，对客户进行近距离、全天候贴身服务。根据不同规模的客户、不同的设备问题严重程度、不同的距离远近，慈星提出了“8小时内解决模式”、“24小时内解决模式”、“72小时内解决模式”，基本上做到“有求必应、每应必果”。还有400-800-4777的客服电话，24小时免费给客户答疑解难，帮客户在最短的时间里解决问题，给客户送上属于慈星的贴心服务。
孙平范曾用这样一句话来体现质量和服务的重要性：“产品质量是企业的生命力，只有优质、高效的企业才能在市场中占得先机；售后服务是企业的竞争力，只有周到、贴心的服务才能赢得越来越多的市场”。慈星产品售后服务一直走在全行业的前列，这不仅让更多的客户感受到了来自慈星快速高效、标准规范的售后服务举措，还间接推动了中国电脑横机售后服务体系的完善和升级。在“服务就在您身边”的服务理念下，慈星将服务的概念不仅仅局限于传统的简单维修或者售后服务，还形成了一个从设计开发、生产制造、市场营销到客户使用等各个环节均以满足客户需求为中心的零缺陷服务体系，为此慈星推出了慈星服务“A计划”。
“A”代表NO。1的市场目标，同时也是英文Advantage（优势）的缩写。这既表明慈星电脑横机在中国横机品牌中的绝对领先地位，也是慈星致力为客户提供优质服务的象征。由宁波慈星股份有限公司品质部、市场部、技术部、售后服务部等抽调人员参与，以此确保通过多方面多角度的了解和沟通，达到全方位了解客户需求的目的，从而有针对性地形成改进方案。
慈星电脑横机全国市场巡回服务“A计划”中，将对遍布国内各个针织产业集聚地的慈星50余个售后服务中心及诸多客户进行深入调研及回访，通过与市场、客户的零距离接触，进一步完善服务，解决问题，并在今后避免各种服务问题的产生，此举也成了慈星服务升级的新起点。
在江苏苏北—苏中—上海巡回中，慈星服务“A计划”团队从宁波慈星股份有限公司出发，历时4天，总行程2728公里，先后抵达江苏苏州市郭巷服务中心、浦江服务中心、常熟市碧溪服务中心、南通市服务中心、启东市服务中心、上海服务中心，并分别走访慈星电脑横机在当地的27家客户，完成了对江苏苏北、苏中及上海地区的服务调研及购机回访工作。
通过慈星公司与客户的深入交流，很多毛衫企业的老板也认识到，随着毛衫市场的发展和消费者需求的提升，过去单一款式、单一花色的产品逐渐被淘汰，而市场对于多款式、多花色的毛衫针织产品需求越来越强烈，传统的手摇横机在技术上已经难以满足市场的需求；另一方面，持续上涨的劳动力成本以及较低的人工生产效率已经使得一些毛衫生产厂家丧失价格优势，依托产业转移降低劳动力成本也并非易事。
很多中小针织企业对于装备更新换代的趋势已经非常明确，也认可要改变现状就要改变原有的生产模式，需要更高效、更优良的生产设备。电脑横机可以带来更先进的工艺技术、更高的生产效率、更少的人员配备，这对于竞争激烈的市场和改变劳动密集型的生产方式具有非常重要的意义。然而，价格，同样是客户关注的焦点。一台全电脑横机，少则十几万元，多则数十万元，这对于众多的中小针织企业来说，更新换代并不是那么容易的事情。
对一些起步晚、发展慢、经济不发达地区的客户而言，电脑横机的价格是手摇横机的数十倍，尽管很多中小针织企业有足够的订单，尽管电脑横机能快速提高产量，尽管很多客户明白至少未来的几年不用为订单发愁，但电脑横机的价格对他们而言确实过高，要拿出这样一笔资金确实存在困难。
基于这样一种现状和客户的需求，孙平范围绕产品的价格进行了策略性的调整：购机可“首付”。针对有购机意愿但在当前缺乏购机能力的客户，慈星将当前社会上已经比较成熟的购买商品房只需“首付”的按揭购买方式引入到购买电脑横机上来，即利用慈星公司自身强大的资金实力和企业信誉，通过与全国性银行的信贷合作，使有购机想法的客户在与慈星公司沟通后，持本人身份证，通过银行交纳首期款并提供担保，即可购买电脑横机。
而客户在购买了电脑横机后，由于生产效率和产品品质的提高，使得提升利润收入有了保障。今后，客户只需要像购买商品房一样，每月或定期前往银行交纳一定数额的购机款，直到将全部的购机款交纳完毕即可。
通过“首付”购机，一方面，使一些原本没有能力购买横机的客户有了购机的能力；另一方面，一些原本资金只够购买一台或两台横机的客户，现在可以购买四台或者五台横机，从而加快企业发展，帮助客户解决了当前无法承受的价格问题。
通过以上营销方式给慈星带来了与其他企业不一样的成就。以质取胜，以服务取胜，事实证明，慈星在过去所倡导的“产品 服务”理念已经深入人心，在充分竞争的市场环境中，慈星将一如既往地为客户提供领先技术、卓越产品和优质服务，并力求通过不断完善和改进售后服务的方式方法，为慈星的客户提供更为周到周全的服务，让更多的客户真切感受到慈星“服务就在您身边”的优质服务。在做好服务的同时，通过口碑销售、市场推介、国际展会和全面推广的方式让慈星真正屹立在中国和世界之巅，展现着属于慈星的骄傲与风采。
扩展阅读
创新营销：让对手无法安睡
彼得·德鲁克早在30多年前就已经说得很清楚：“一家企业只有两个基本职能：创新和营销。”对于企业经营来讲，这两者的重要性是不言而喻的，创新和营销作为企业生存、发展的核心战略，是企业管理者必须学习和研究的重要课题，如何理解、开展、落实创新和营销，成为业内人士共同关心的焦点为题。
把创新理论运用到市场营销中就是创新营销，包括营销观念的创新、营销产品的创新、营销组织的创新和营销技术的创新，要做到这一点，企业管理者就必须随时保持思维模式的弹性，让自己成为新思维的开创者，创新的意义就在于先进，而不仅在于别人没有，而且一旦发现是一种新技术，就要及时捕捉，以免错过时机。
麦子有四种命运：变成面粉被食用、变成种子、被老鼠吃掉或者发霉变质。如果把麦子看成客户，那么麦子变成面粉被食用是达到了种麦子的目的；变成种子，就是让老客户介绍更多的新客户；被老鼠吃掉，就是被竞争对手吃掉；发霉变质则是管理不好，而且客户可能成为负需求，说企业坏话。那么商家在竞争中如何让麦子变成种子，这就是营销的学问和技巧，传统营销学的方式方法已很难在当今激烈的商战中让企业脱颖而出，而创新成为现代营销学的灵魂。
营销智慧——创新的起点
创新需要打破旧有思维、经验、偏见的束缚，将“死知识”转化为“活智慧”，发挥想象力，将营销策划工作推向新的高度。营销策划本身就是一种创新行的思维活动，其最终目的就是让人们对我们的产品或服务产生充分的信任和信心，从而激励他们去购买，最终为企业带来利润，任何创新都必须达到吸引和留住消费者的效果。
营销智慧是营销成功的出发点，它与其他方面智慧的区别在于他带来了独到的洞见，帮助我们理解消费者，找到吸引消费者注意力和让他们惠顾的方法。营销创新的基础是营销智慧的多寡，智慧越多，越富有创新力；智慧越多，灵感就越多；智慧越多，就越容易实现营销策划的真正目的。我们的营销智慧来自于哪里？书本、学校只是一个方面，主要还是来自于市场和消费者，还可以从竞争对手、所属行业以及日常经营活动中获取智慧。当然全面了解我们面临的市场政策经济形势及自己的产品或服务也能为我们提供更多的智慧。另外，我通过学习别人成功的营销经验、了解现有各种宣传媒体的状态，以及重新审视现有技术的应用等方面获得必要的智慧。
创造市场价值——创新的重点
当然，营销的创新不仅仅是技术上的，更重要的是“市场价值”的创造，这种市场价值，乃是经过市场而来，真正的考验在于满足消费者的能力，以及消费者是否会用实际的购买行动展现其支持的决心。
也就是说，我们必须清楚了解，创新的重点在于创造消费者价值，并非只是寻求新的发明或突破，而市场价值的创造不能只把自己关在实验室闭门造车就会产生的，唯有通过市场考验，受到消费者支持的创新，才能创造出真正的消费者价值，这种以消费者需求为基础，以市场为理念的创新，应当是我们奉行的基本理念。
众所周知，消费者需求是市场竞争的焦点，因此与竞争对手进行区隔，寻求意义重大的区别，是营销创新的中心任务之一，营销不仅仅是为了满足消费者外在的需求，营销创新的重点在于发掘、激发、创造并满足消费者细分化了的、潜在的、尚未满足的需求，将需求与我们所能提供的产品或服务进行对接，对接成功，就意味着创新获得成功，意味着创新得到了市场的认可。
问题意识——营销创新的起点
创新从本源而言，起源于问题意识，也就是发现问题和提出问题的意思。创新最重要的前提就是，我们能不能对现状、对这件事情、对某个理论，提出自己的问题。有疑惑，我们觉得这件事情还是可以进一步发展的，觉得这里面有问题，还可以完善。如果一点问题都没有，还怎么完善呢？所以，问题意识是创新的一个基本前提。
准确地提出问题、界定问题、分析问题、乃至解决问题也可理解为营销创新过程，在装备制造业中，来自客户生产上的问题就创新的起点，营销不仅仅是在卖产品，而是在帮助客户解决问题，使消费者摆脱病痛折磨、恢复健康，享受幸福生活。目标顾客的痛苦就是营销人员的机会，我们的工作就是揭示痛苦的根源，帮助消费者认识怎样用我们的产品或服务解决问题。消费者信任我们，是因为他们把我们看成是能够减轻甚至消除其痛苦的医生，这些痛苦是消费者通向美好生活的绊脚石。为了证明我们提供的产品或服务能够踢开这样的绊脚石，我们必须要准确地了解挡在消费者面前的绊脚石到底是什么。
当我们倾听目标消费者的意见时，实际上是在倾听他们的痛苦，一旦了解这种痛苦的性质和程度，我们就能分离找到治疗的良药——用我们的产品或服务。即使是表面上对自身健康状态满意的消费者也会有痛苦之处，我们必须通过提问，帮他们找到自身的隐患所在，如果确实能发现这样的诸多隐患，将有助于消费者相信，购买我们的产品。营销人员是消费者痛苦的测定仪和治疗仪，我们应该认真倾听目标顾客的问题，听得越真切，就越容易找到需要创新的地方。
积极心态——营销创新保障
态度决定一切，创新的关键在于克服经验主义，改变观念、更新思维，对待任何事物要有没有不可能，只是暂时没有找到方法而已的态度。古人认为水不可能倒流，那是因为他们没有发明抽水机，现在的人认为“太阳不可能从西边出来”，未来的人可能说，那是因为他们还没有找到让人类能居住在另一个“太阳正好从西边出来”的星球上的方法而已。不是不可能，只是暂时没有找到方法，让我们打破各种条条框框，突破自我，积极思维，迎来崭新的天地。
对待营销工作也是同样，如果遇到任何工作总是先想到困难，想到不可能，那么根本不会取得成功，我们只有抱着积极的乐观主义态度，不断地去想、去做，才会从成功走向成功。只有积极的想法才会产生创新的勇气，而消极的想法只会成为你面对挑战的障碍。
有一个小故事讲到：有两个销售员去南太平洋的一个岛国销售皮鞋。一个销售员看到岛上的人都不穿皮鞋，很是失望，很快就回去了。另一个销售员看到岛上的人都没有穿皮鞋心里非常高兴。心里想：如果能让这里的人都穿上皮鞋，那市场该有多大呀。于是这个销售员就留了下来，很快就打开了这块新市场，大发其财。
营销人员不要抱怨市场难做，只有怀着敢于创新的勇气，以积极的心态，带着热情和信心去做，就一定能提升营销绩效。
在新的市场形势下，企业应该改变思维模式，正确的理解和对待当前的政策条件，积极创新，迎接挑战，带着枷锁起舞，进行战略性突破，做强做大，持续发展。
