当他大步通过走廊走向办公室的时候，精神上已经紧张起来了，他边走边跟他的助理丹妮丝（Danise）说“早上好”，在去跟安德烈开会之前，还快速查了一下电子邮件。
“不知道这个会能开多久，”他边走边回头跟丹妮丝说，“如果弗朗兹打电话来，你告诉他我会来找他一起吃午饭，好吗？”弗朗兹是公司的首席执行官，他迫切地要求他做出业绩，所以总是频繁地向他了解进度。
“好的，”丹妮丝在他身后说道，“只是，有一件事。”
“什么事？我现在可没时间处理一场危机，”杰克转回来跟她说。他微笑着，试着缓和自己唐突的言辞造成的紧张气氛。
“这件事估计会占用你5分钟。一位发怒的客户的录音，你可能想听听。”
“发怒的客户？我真的没时间了……”
“这是一位下了500万美元订单的发怒的客户，”丹妮丝打断他道。
“老天，是布罗德。把电话接到我的办公室，别挂电话，打给安德烈，告诉他我10分钟后到，好吗？”
“好的，”丹妮丝已经开始按动自己桌子上各种设备的按钮。
杰克冲进自己的办公室，把门踢上，坐到会议桌旁的一把椅子上，暗自叫苦。他拿起话筒，按了几个键，把录音电话接到免提电话上。
一个怒火冲天的声音爆发出来。杰克集中精力听录音的内容。大致上，从这位第二大客户怒气冲冲的声音判断，是丹妮塔手下的一名销售人员把一切搞砸了。发货不及时，安装马虎，并且也没有提供承诺的培训。
丹妮塔怎么会听任这一切发展到这么糟糕的地步呢？她从来没有发生过这样的问题。“注重细节”甚至可以写到她的墓志铭上。
让他更生气的，是她当时没时间恰当地处理这件事，他讨厌对这种事听之任之，哪怕是几个小时。
听完录音，他很不开心。
“丹妮丝！”他知道自己在怒吼，但他不管了。
“是的，先生。”丹妮丝在门口，她立即就出现了。
这让杰克稍微冷静了一下。
“给布罗德打电话。要非常非常有礼貌。跟他说，方便的话，今天下午我想亲自跟他谈谈。告诉他，我们会补偿他，不要担心。我们很关注此事。我会亲自处理。类似这样说。好吗？”
“明白，没问题。”只要她想，丹妮丝什么事都能做好，这也正是杰克欣赏她的地方。
“谢谢，你真是百里挑一。我要走了。”
“不客气。”丹妮丝已经走向自己的办公桌。杰克终于长舒了一口气。
他站起身，试着在脑海中理清头绪，为与安德烈开会做好准备，然后朝大厅走去。
大约10分钟后，杰克已经眉头紧锁。安德烈表现出少有的不自信，他说，丹妮塔跟每个人都很熟，她很可能争取到更多人支持她的计划，包括实施计划所需要的资源。或者，丹妮塔还会利用自己的知名度操纵这个系统，从而使自己在这场竞赛中处于劣势。
