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第18章 把最好的一面带进工作:微笑的力量

在当代职场中,微笑已经成为工作中必不可少的一部分,一个灿烂的微笑对于一名合格的员工而言具有无法替代的重要性。微笑可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。将闪耀着迷人的魅力的微笑带进工作中,将推动你事业的车轮不断滚滚向前。

然而在不少企业中我们却看到一些员工总是缺乏微笑的面容,面对老板唉声叹气,面对同事冷若冰霜,面对客户寒气逼人,结果与他人的关系越来越疏远,使自己的职业生涯陷入困境。

所以,如果我们要想在公司中出类拔萃,就需要保持一副微笑的面容。因为微笑不仅仅是一种表情,它还是我们在工作中对老板、同事以及客户最直接、最真实的反映。给老板一个微笑,可以展示我们热爱本职工作、乐于恪尽职守的工作态度,容易获得老板的赏识;给同事一个微笑,可以展示我们的谦虚与热情,利于以后工作上的沟通与协调;给客户一个微笑,可以创造出一种和谐融洽的气氛,让客户倍感愉快和温暖,利于以后生意上的往来。在营业厅里,在办公室里,在市场里,无论身处何地,只有将你最好的一面带进工作,向他人展现出微笑的面容,你才能在工作的道路上满载而归。

菲利碰到“钢铁大王”的母亲

菲利是美国费城百货公司的售货员。有一次,在一个阴云密布的午后,下起了瓢泼大雨,有一位老妇步履蹒跚地走进店里避雨。由于刚刚淋了一点雨,老妇略显狼狈,而且由于她穿着比较朴素,故而许多售货员对其不理不睬。菲利看到后,立刻迎上前去,微笑地问那位老妇需要什么帮助。老妇看到他的微笑,心里非常感动,她说自己只是准备在这避一会儿雨,雨停了就离开。过了两个小时,雨停了,老妇向菲利道谢,临走时还要了他一张名片。

几个月之后,菲利收到了一封信。对方在信中说,自己的家族在苏格兰有座城堡,希望菲利能够征得公司同意到苏格兰去为城堡做装修,同时还包括几家大公司的办公用品的采购业务。菲利将这件事告诉了老板,老板看出来这是一项业务订单,欣喜异常,因为仅此一项订单将会给公司带来巨大的收益。当菲利和写信人取得联系后才发现对方就是那位在店里避雨的老妇,而她就是“钢铁大王”安德鲁·卡耐基的母亲。

平时默默无闻的菲利居然受到了卡耐基母亲的邀请,老板从中看到了潜藏的巨大商机,便立即将菲利推荐到董事会上。22岁的菲利成为公司里最年轻的股东。

而菲利也因为装修城堡一事结识了卡耐基,并成为其手下一名得力干将。在以后的几年中,菲利的事业扶摇直上,成为美国钢铁行业中仅次于卡耐基的重量级人物。

安德鲁·卡耐基曾说过:“微笑是人类的特权。”菲利正是靠着他的微笑打动了卡耐基的母亲,从而结识到鼎鼎大名的“钢铁大王”卡耐基,并成为其左膀右臂,实现了自己事业上的成功。可见,在工作中微笑的力量何其巨大。

微笑是一种职业操守、职业素养,呈现出的是一种快乐的工作观。本田公司创办人本田宗一郎说:“讨厌的工作即使勉强去做最后也是不会成功的。”石油大王洛克菲勒曾在信中告诫儿子:“如果你视工作为一种快乐,人生就是天堂;如果你视工作为一种苦役,人生就是地狱。”将工作视为一种快乐,就是要求我们将自己最好的一面带进工作,以热情的微笑去对待他人。唯有如此,我们的工作才能得以顺利开展,我们的事业才能兴旺发达。

那么如何在工作中保持面带微笑呢?具体来说,你可以从以下几个方面做起:

1.爱上自己的工作

只有以积极的心态面对工作,爱上自己的工作,你才能从中感受到无穷的乐趣和惊喜,进而在工作中展现出微笑的面容。所以如果要想在工作中保持微笑,你就要对工作充满爱心,以主动的热情去对待自己的工作。

2.学会换位思考

拥有一颗善解人意的心,能够设身处地为他人着想,凡事都以“你是对的”来先为对方考虑,相信老板、同事以及客户间一切的冲突和不悦都将烟消云散,我们也将很容易展现出迷人的微笑。

3.时常自我反思

每天早晨醒来询问自己还有哪些欠缺,工作还有哪些地方没有做到位,然后朝着这些方向努力,将会使我们的心情更加愉悦,收获更多的微笑。

总而言之,微笑是自内而外的,要想保持微笑的面容,关键是我们要保持乐观的心情以及健康的心态,用心体验工作中的点滴乐趣,让快乐在心灵常驻。

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