孙子曰：故三军可夺气，将军可夺心。《孙子·军争篇》
对于敌人的军队，可以使其士气衰竭；对于敌人的将领，可以使其决心动摇。
不论是战场还是商场，夺心是重要手段。
一位著名的美国老板曾经说过：现代商战的胜利不在于仰占据多少市场份额，而在干你占据多少个消费存的心，只要占据了消费者的心，你就拥有了一切。美国凯特公司规定：凡购买本公司商品的顾客，若发现质量有问题，保证在48小时内内派人登门解决，有时为了把只有几美元的商品送到边远地区顾客手中，甚至不惜动用直升机，费用竟高达近千美元。在他们看来，市场其实也是“情场”，谁钟情于顾客，赢得顾客好感，谁就拥有了市场，在币场竞争中更胜人一筹。
一位在叙利亚阿勒颇市逗留的中国客人，想给家人买几件礼物，当他走进一家商店时，迎上前来的店员微笑地告诉他：“我是专门员责修理的，店主人因事出去了，请稍候片刻。”正在这位中国客人考虑是否等待之时，店堂里突然响起了中国音乐，身在异国听到亲切的乡音，怎能不让人流连忘返？一曲乡音未完，店主人回来了，这位中国客人愉快地买到了想买的礼品。
奥地利国内一家报纸的商业主编说：“维也纳原有的咖啡店也不错，但它们毕竟已经有些过时了，而星巴克现在是时尚的象征。”舒尔茨将产品本身的功能提升，让它与品尝它的人们达到一种情感上的默契。这主要得力于店内时尚且雅致、豪华而亲切的浓郁诱人的环境。人们来到星巴克，为的是放松，摆脱繁忙的工作，稍事休息或是约会。人们每次光顾咖啡店都能得到精神和情感上的享受。一个时代有一个时代的特征，今天这个时代的特征是什么？这个时代的人需要什么？产品是针对消费者而生产的，只有真正理解消费者的需求，才能在市场中找到自己的位置。无论你发现了消费者哪一方面的需求，它都可能是你成功的一块基石。
日本著名的伊丹商业公司的每个售货员胸到都挂着一个小牌，上面除写有售货员的号码和各自的姓名外，还有标明他们自己特点的文字，如“我会裁衣服”、“我懂电器”、“我喜欢交朋友”等等，甚至还有“我是单身汉”、“我的孩子是双胞胎”之类，五花八门，各具特色，小小胸牌一下把顾客同售货员的情感距离拉近了，使顾客倍感亲切，由此产生信任感，容易下购买决心。谁钟情于顾客，赢得顾客好感，谁就拥有了市场。
日本三越百货公司就非常重视顾客，它的提供各种服务的设施，均以顾客为中心，称做“消费本位制”。三越公司有一句名言：“顾客是主人”，即顾客是第一主人。这一点类似我们常说的“顾客就是上帝”，商品只不过是主人（顾客）的暂存物。因此，他们对顾客十分尊重，即使公司干部在陪同外宾参观时，他因戴有三越店徽只能靠边走，让外宾和顾客走当中，如遇顾客询问商品所在位置时，公司干部宁可冷落外宾，也要先把顾客领到售货处，回头再向外宾道歉，决不怠慢顾客。
这就是所谓“无疏其亲，无怠其众，抚其左右，御其四旁”。（《文韬·守土》）这里“亲”本指宗亲，即宗室亲族。因此商企业在对待其顾客时，也只有“无疏”，把顾客放在本位来尊重，不可怠慢他们。文中本义是指：不可疏远宗族，不可怠慢民众，安抚近邻，控制四方。商企业也只有如此善待顾客，才能在商战中“安抚近邻，控制四方”。大企业都知道，顾客是商企业的衣食老板，他们的利益也是最终保证商企业的利益。“不掘壑而附丘，无舍本而治末。”因此不能为了眼前短暂利益而损下益上，舍本逐末；否则，带来的严重后果必然是“疏其亲则害，失其众则败”。疏离了顾客，疏离了消费者受害的是自己，失去了消费者的心，就失去了利益和成功，在商战中必然失败。
所以每天商店开门营业时，三越百货公司各分店经理要率领商品部门主任和部分售货员在商店门口分列两行向顾客行礼，每次成交送客时，要表示“谢谢，欢迎你再来”。这就是一种尊重与收揽人心的行为。这就是“富以为仁，施以合亲”的举措。
日本是一个生产力高度发达的国家，商品供过于求，因此，搞好服务是一种在激烈的商业竞争中求得生存和发展的重要手段。三越公司经常直率的教育职工：“我们的工资是谁给的归根结底是顾客给的。”事实上也是这样，服务态度好了，经营就好，盈利就多，职工的晋级加薪和增加奖励也才能得以实现。
太公在《文韬·守土》中说：“敬其众，合其亲。敬其众则和，合其亲则喜，是谓仁义之纪。无使八夺汝威，因其明，顺其常。顺者任之以德，逆者绝之以力。敬之勿疑，天下和服。”要想兵不血刃地在商海中得天下，就只有遵从传统之“仁”，仁就是要尊重顾客、团结顾客。只有尊重顾客，才能得到他们的拥护，才能得到实在的利益。
