营销是一项十分复杂的工作,它所面对的洗客户纷纭繁杂,营销内容包罗万象,市场环境千变万化。但以上这些都不是营销的本意。
从本质上说,营销喜欢简单,越简单越好。
简单创造美。许多企业也喜欢简单,喜欢将复杂问题简单化、以提高销售工作效率,可是总是心有余而力不足。究其原因,就在于他们没有找到简单的真谛。
总体来看,复杂营销简单化的真谛表现在以下几个方面:
管理制度简单化
许多企业的销售管理制度十分复杂,白白消耗了营销人员尤其是地区、部门负责人的大量精力。
这方面比较典型的例子是,某公司一名地区销售主管的工作安排。
这名销售主管的日常工作有:
每天早上一个小时的晨会、下班前一个小时的晚会、一份工作日记、经销商库存资金统计报表并上报;
每旬的销售计划上报,每旬必需走访若干家经销商、二级批发商、零售商并形成报告;
每月的工作总结、下月工作计划、下属业务人员销售量统计和绩效考核,对下属人员工资、奖金、人员费用的报销审核,对各类促销方案的申报;
定期与不定期的发货订单报站、市场竞争品牌调查表……
所有这些,由于地区销售主管的级别不高,并不具备配备专职内勤、文秘的资格,所以他们一半以上的工作时间都要应付在这些会议、报表和检查上,试问,他还有多少时间能用在营销方面呢?
由此可见,管理制度简单化势在必行。关于这一点,恐怕没人持怀疑态度。现在的问题是,怎样才能简单化?怎样才能避免“一放就乱”的通病?
这确实是个难题,但却不是无法解决的难题。
从我国目前的企业现状来看,解决这个问题主要有以下三条途径:
一是机构简单化
众所周知,管理制度的复杂化往往是伴随着企业规模、企业内设机构复杂化而形成的。企业创业初期或规模较小的企业,通常机构简单、办事效率就高。
有鉴于此,企业的机构、规模不宜过于庞大,更不是越大越好,要尽可能简化。
二是建立健全规章制度
企业机构简单化,并不适合于大型企业。大型企业尤其是跨国公司的规模、机构,不可能像小企业那样简单。可是,如果能建立健全一系列的规章制度,以制度来统帅企业,那么,规模虽然庞大、机构虽然复杂,各部门、各人员因为都知道怎样科学而正常地遵守工作秩序,并且操作熟练,各级主管只需要进行例外管理,这样的“复杂”实际上仍然是简单的。
这方面比较典型的例子是海尔集团。
三是用企业文化统帅企业
企业文化是企业的灵魂。以企业文化来统领各级管理人员的步调和行动,大家心往一处想、劲往一处使,同样也能将复杂的营销管理简单化。
这方面比较典型的例子是娃哈哈集团。
娃哈哈集团的管理虽然被人称之为“粗放式管理”,可是由于他们抓住了营销的本质,即经销商、回款、产品创新、优质优价、广告等关键问题,同时,将其他一切市场细节问题简单化处理,所以同样给人以简洁、明快的感觉,一点也不拖泥带水。
管理作风简单化
管理制度仅仅是停留在墙面上、制度上的东西,相对而言,管理作风更容易被人领教。
简洁明快、雷厉风行的管理作风,在市场营销中尤其受到欢迎,受到青睐。
这方面比较典型的例子是,一个年销售额四五亿元的大企业,高级销售经理居然是一位没有什么文化、口才也不伶俐,更不具备什么先进管理经验的女性的案例。
首先请不要往歪里想。她之所以能坐上这个位置,并不是靠色相,主要是因为工作干练泼辣、处理问题简单化。
例如,她很少坐办公室,也很少给下属开会。即使开会也是三言两语,把事情交代清楚了就宣布散会。布置填报的各类报表能简则简,通常只许一张纸。
她最爱说的一句话就是“是驴子是马,拉出来溜溜。”意思是说,废话少说,能提高销售业绩才是真本事。为此下属都很怕她,因为她重奖重罚,毫不含糊。
她的大部分工作时间都在跑市场,不停地在各地走访客户。不管遇到什么难题,她都能根据当时、当地的具体情况当场作出决定,是非分明、实事求是,令人不得不佩服有加。
她处理人际关系更是简单,有话当面说,背后算“放屁。”对事不对人,从来不记恨,反而没有冤家对头。
从中可以看出,这样的管理作风不但简单、而且能出业绩。因为大家都一心一意把心思真正放在怎样提高销售业绩上去了。
人际交往简单化
市场营销中免不了有人际交往。这种人际交往不能从次数多少、频率高低来论是非,但毋庸讳言,其中有许多是无用功。所以,减少不必要的应酬,是营销简单化的题中应有之义。
有些人总爱说“人在江湖,身不由己。”意思是说,有些应酬实在难以推托,怎么办?
对此,一位高级营销人员的做法值得仿效。他在销售人员中组织了一个20人规模的“应酬队伍”,两人一组,轮流代替他参加各种应酬,从而把自己真正解放出来。
这样,一些必不可少的应酬,有他们到场同样能解决问题;可是原本一些可有可无的应酬,由于真正被邀请的对象没有到位而不得不被邀请方取消,坏事反而变成了好事。
办事程序简单化
办事程序简单化,是针对目前复杂的市场营销报批程序、多层次管理结构而发出的呼吁。
道理很简单,如果管理制度简单化了、管理作风简单化了、人际交往简单化了,可是报批程序非常复杂,就会影响到市场应变能力。
特别是在需要当机立断作出决策的时候,往往会因此而贻误战机。
这方面比较典型的例子是,长沙卷烟厂的著名女企业家卢平,就特别强调办事程序简单化。
她规定:在该厂取消总结报告,只做“工作运行分析。”所有报告的内容简单到只准一张纸,超过一张纸的报告无效。在这一张纸的报告中,只准有“标题、问题、方案、机遇、风险、结论、各级审批”几个栏目,工作效率大大提高。
与此相反的例子是,某地一家饮品企业,在当地市场属于第二品牌。当地销售主管得知第一品牌将要断货一个星期左右的情报后,马上向总部提出,要求在5天内紧急调拨5万箱(相当于平时一个季度的要货量),给经销商以“买百送五”的促销措施,促使终端市场一下子进足一二个月的货,借此机会努力做成第一品牌。
可是,由于公司审批程序过于繁琐,并且有规定,必须要有经销商报订货计划、且在收到货款后才能发货,结果计划泡汤,一个本来很好的促销计划终于胎死腹中。